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酒店各部门常用服务语言

酒店各部门常用服务语言. 一、客房常见规范用语 1 、问讯客人是否要做卫生时：您好： XX 先生 / 小姐，请问现在方便为您清理房间吗？如果客人不需要，对不起，打扰您了，方便清理时请拨打 XX 电话（ DTS OR HSKP ）或者挂“请既清理”牌，我们将及时过来给您清理。做完房间时说 : 房间已经为您打扫完了，请问还有什么需要为您服务的吗？ 2 、问讯客人是否需要开夜床时：晚上好！请问现在方便为您开夜床吗？如果客人不需要：对不起，打扰了，祝您晚安！. 酒店各部门常用服务语言.

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酒店各部门常用服务语言

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Presentation Transcript

  1. 酒店各部门常用服务语言 一、客房常见规范用语 1、问讯客人是否要做卫生时：您好：XX先生/小姐，请问现在方便为您清理房间吗？如果客人不需要，对不起，打扰您了，方便清理时请拨打XX电话（DTS OR HSKP）或者挂“请既清理”牌，我们将及时过来给您清理。做完房间时说:房间已经为您打扫完了，请问还有什么需要为您服务的吗？ 2、问讯客人是否需要开夜床时：晚上好！请问现在方便为您开夜床吗？如果客人不需要：对不起，打扰了，祝您晚安！

  2. 酒店各部门常用服务语言 3、问讯客人是否有洗衣时：请问您今天有衣服要洗吗？如果有洗衣请签好洗衣单连同衣服放入洗衣袋中。中午12点前通知我们来收好吗？如果我们在中午12：00 之前收到您的洗衣，我们将在晚上18:00之前洗净送还。若在中午12:00以后 收到，就在第二天晚上18：00之前送还。 4、如客人有需求在不知道的情况下：对不起，请您稍等，我帮您查询后马上打电话告诉您好吗？ 5、如客人需要清理房间你正在清理其他住人房或者赶房时：您好,真对不起，我这间房间还需要X分钟您看可以吗？那好的我马上请其他同事过来给您清理，好吗？

  3. 酒店各部门常用服务语言 6、如客人出去回来后房间仍未清理时：对不起，请问现在方便为您清理吗？出门时：XX先生/小姐，您的卫生已经清理好了，以后如果您需要早一点打扫房间时可以通知客房部我们将及时为您清理房间的。 7、把客人需要的东西送进房间时，对不起，让你久等了。这是您所要的物品，谢谢您的等候。 8、收银员通知查C/O,但是房内有客人：请问您是否通知前台退房吗？委婉的问：是不是您的朋友在前台给您结帐或者说您是否通知收银自动退房。出来时说：对不起，打扰您了。 9、正在清理房间时客人回来了应说：先生/小姐，您好我正在为您打扫房间，为了您的安全，可以出示一下您的房卡吗？核实后说：谢谢，我帮您把电取上吧！

  4. 酒店各部门常用服务语言 二、餐厅常用服务用语 （一）迎宾常用服务用语 1、请问您预订了吗？ 2、您一行有多少人呢？ 3、您要订几点的位子呢? 4、能告诉我您的名字及电话吗？ 5、我们为您保留桌子**分钟。 6、抱歉，我们**点钟没位子。 7、一有位子我们将尽快通知您。 8、早上好，先生/小姐您一共几位?

  5. 酒店各部门常用服务语言 9、请往这边走。 10、请跟我来。 11、请坐。 12、请稍候,我马上为您安排。 13、请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。 14、请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜)。 15、先生(小姐)您喜欢坐在这里吗？ 16、对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ 17、对不起，这里有空位吗?

  6. 酒店各部门常用服务语言 (二)点单常用服务用语 1、先生，打扰一下，现在可以点菜了吗？ 2、您想喝点什么呢？ 3、您喜欢用什么饮料，我们餐厅有… 4、请问还需要什么吗? 5、我能重复一下您点的菜吗？ 6、请慢用。 7、今天的特色菜有……；您是否有兴趣品尝今天的特色菜。 8、它味道鲜美，值得一尝。

  7. 酒店各部门常用服务语言 9、这道菜非常可口，要不要尝尝？ 10、您喜欢用些什么酒？ 12、您喜欢用茶还是面汤？ 13、您喜欢吃甜食吗，来盘水果沙拉如何？ 14、请问，您还需要点什么吗？ 15、真抱歉，耽误您很长时间。 16、请原谅，我把您的菜搞错了。 17、实在对不起，我们马上为您重新做（马上换）一盘。

  8. 酒店各部门常用服务语言 （三）席间为客人服务时 1、先生（小姐）您的菜上齐了，请慢用。 2、您还需要些什么饮料？ 3、您的菜够吗？ 4、对不起，我马上问清后告诉您。 5、先生，您是XX？您的电话。 6、小姐，打扰您了，我可以清理一下桌面吗？ 7、谢谢您的合作。 8、谢谢您的帮助。

  9. 酒店各部门常用服务语言 （四）结帐常用服务用语 1、这是您的帐单，先生。 2、您想怎样结帐呢？ 3、请问您要分单呢还是一起付？ 4、请付XX元，谢谢。 5、请稍等，我一会给您找零和发票。 6、先生（小姐）这是找给您的零钱和发票，请收好，谢谢。 7、先生，请在帐单上签字。 7、期盼您的下次光临。 8、再见。 9、谢谢，欢迎您再来。 10、希望您吃得满意。 11、希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 12、十分感谢您的热心指教。

  10. 酒店各部门常用服务语言 （五）处理客人投诉常用服务用语 1、我为这样的鲁莽向您道歉。 2、对不起让您久等了。 3、我还能为您做些什么？ 4、我保证不会再发生了。

  11. 酒店各部门常用服务语言 三、前台常用礼貌服务用语 （一）总服务台服务用语 1、欢迎来××饭店。 2、请您出示证件。 3、请问您住几天。 4、请您填写住宿单。 5、请交押金××元。 6、这是您的住房卡和收据，请收好。 7、有贵重物品请存在总服务台保险箱。

  12. 酒店各部门常用服务语言 8、这是您的行李，共三件。 9、您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。 10、我来帮您提行李。 11、请到南边迎宾楼。 12、请上楼。 13、请上电梯。

  13. 酒店各部门常用服务语言 （二）总机服务用语 1、您好，××饭店。 2、请讲慢一点。 3、请再说一遍。 4、请稍等，不要挂断。 5、我给您接到×××。 6、现在占线。 7、没有人接听。 8、××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。 9、××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。 10、您的长途电话费××元，请在服务台付款。

  14. 酒店各部门常用服务语言 （三）结账、告别用语 1、先生（小姐）这是您账单，请您过目。 2、现在可以给您结账吗？ 3、您的钱正好。 4、这是账单和找您的××元钱，请收好。 5、感谢您对我们工作的协助。 6、您还有什么事需我们帮助吗？ 7、请我关照，保持联系。 8、欢迎您下次来北京，还住××饭店。 9、祝您旅途愉快。 10、祝您一路平安。 11、谢谢，再见。

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