รอ. 6005

1. รอ. 6005 MIS

2. Software ซอฟท์แวร์ระบบ (System Software) ซอฟท์แวร์ประยุกต์ (Application Software) มี 2 ประเภท คือ ซอฟท์แวร์ที่ใช้สำหรับงานเฉพาะ เช่น โปรแกรมด้านเงินเดือน (Payroll) โปรแกรมบัญชีรายรับรายจ่าย ซอฟท์แวร์สำเร็จรูป (Software package) เช่น โปรแกรม Microsoft word มี 3 ประเภท คือ • System control Programs เช่น Operating Systems • System support Programs เช่น System Utility Program • System development Programs

3. การสื่อสารโทรคมนาคม / แนวโน้ม ความหมาย แนวโน้ม 1. แนวโน้มด้านอุตสาหกรรม (Industry trends) การเปลี่ยนมาเป็นเอกชนดำเนินการ ทำให้เกิดการแข่งขันสูงขึ้น การเติบโตของธุรกิจเพิ่มสูงขึ้นเนื่องจากการเปิดเสรีของธุรกิจและการเติบโตของผู้ใช้เครือข่ายอินเตอร์เน็ต การบริการมีหลากหลาย 2. แนวโน้มด้านเทคโนโลยี (Technology trends) การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กันอย่างไม่มีการกีดกันและไม่จำกัด การเชื่อมต่อง่าย และสะดวกมีมาตรฐานเดียวกัน การเคลื่อนย้ายข้อมูลอย่างรวดเร็ว 3. แนวโน้มด้านการประยุกต์ใช้ (Application trends) ประยุกต์ใช้ของภาคธุรกิจ การรวมตัวกันของพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อประโยชน์ในการแข่งขัน • การสื่อสารโทรคมนาคมหมายถึง การติดต่อสื่อสารข้อมูลข่าวสารระยะไกล โดยสื่อทางอิเล็กทรอนิกส์ • มีองค์ประกอบ ได้แก่ คอมพิวเตอร์ที่หรืออุปกรณ์ Input- Output ที่รับส่งข้อมูล, ตัวกลางการสื่อสาร อุปกรณ์ประมวลผล ซอฟแวร์ และโปรโตคอล • มี 2 ประเภท คือ แบบมีสาย เช่น สายใยแก้วนำแสงฯ / แบบไร้สาย เช่น สัญญาณดาวเทียม สัญญาณวิทยุ สัญญาณที่ใช้มี 2 ประเภทคือ สัญญาณอนาลอก และสัญญาณดิจิทัล

4. Computer Crime • การกระทำความผิดทางอาญาที่ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือ ซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายแก่ผู้อื่น โดยผู้กระทำมีความประสงค์ต่อผล ไม่ว่าจะเป็นในรูปทรัพย์สินหรือประโยชน์ในรูปอื่นที่ไม่สามารถตีมูลค่าได้ การกระทำผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ แบ่งออกเป็น 3 รูปแบบ 1.คอมพิวเตอร์ในฐานะที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการกระทำผิด Computer as incidental to crime 2.คอมพิวเตอร์ในฐานะที่เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการกระทำผิด Computer as a tool to crime 3.คอมพิวเตอร์ในฐานะที่เป็นเป้าหมายหรือวัตถุแห่งการกระทำผิด Computer as a target of the crime

5. EIS = Excusive(Enterprise) Information Systems ES = Expert Systems DSS = Decision Support Systems MRS = Management Reporting System Strategic MGT. Tactical Management TPS = Transaction Process Systems TPC = Transaction Process Control CIS = ATM Business Operations MIS : Plan/Develop/Manage

6. Information Technology system มีองค์ประกอบ 3 ส่วน คือ • องค์การ ต้องรู้จักโครงสร้างขององค์การ • ข้อมูลสารสนเทศขององค์การ ต้องรู้การไหลเวียนของข้อมูล , ข้อมูลมีกี่ประเภท อะไรบ้าง การประมวลข้อมูล การกระจายและแบ่งปันข้อมูล • ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์การ เช่น TPS , CIS, MIS, WSS, DSS & AI , EIS , IOS

7. Data/Info การไหลของข้อมูล ข้อมูลมี 4 ประเภท internal ข้อมูลภายในองค์การ ได้แก่ ข้อมูลใบสั่งซื้อ ข้อมูลรายงานประจำเดือน สถิติรายโรค สถิติการให้บริการ external ข้อมูลภายนอกองค์การ ได้แก่ กฎกระทรวง กฎหมาย objective วัตถุประสงค์ subjective ข้อมูลที่เราไม่รู้ต่างๆ • Downward การไหลจากบนลงล่าง ได้แก่ นโยบาย กลยุทธ์ เป้าหมาย • Upward การไหลจากล่างขึ้นบน ได้แก่ ข้อมูลรายวัน จัดทำเป็นรายงาน ข้อร้องเรียน • Horizontal การไหลในแนวระนาบ ได้แก่ การประสานงานระหว่างหน่วยงาน กฎ ระเบียบ

8. IS 1 Transaction Processing (TPS) หมายถึง ระบบที่เหมาะกับงานประจำ 2 Customer Integrated System (CIS) หมายถึง ระบบที่ลูกค้าช่วยตัวเองได้ เช่น ATM , internet banking 3 Management Information Systems (MIS) หมายถึง ระบบสารสนเทศในการจัดทำรายงาน 4 Workgroup Support Systems (WSS) หมายถึง ระบบสนับสนุนการแบ่งปันหรือการไหลเวียนของข้อมูล ช่วยในการสื่อสาร แบ่งฐานที่นำมาใช้ในการสื่อสาร ได้แก่ ทีม ระบบการจัดการข้อมูลและการพัฒนาข้อมูลมาใช้ Shared Information ระหว่าง production team and distribution team 5 Decision Support Systems ( DSS) and Artificial Intelligence (AI)

9. DS 1. Decision Support Systems (DSS) มีองค์ประกอบ 3 อย่าง คือ • data management ข้อมูลที่เอามาใช้บนระบบ • model management การจัดการตัวแบบ เอามาประยุกต์ใช้ในเชิงปริมาณ • user interface management ผู้ใช้ต้องได้รับการฝึกฝนวิธีการใช้ 2. Collaboration system (CS) หมายถึง การเอา IT มาใช้ในการทำงาน แบบเสมือนจริงเกิดเป็น Virtual workplace ก่อให้เกิดประโยชน์ทางธุรกิจเช่น ซื้อขายกัน • enterprise collaboration เป็นการใช้ groupware • supply – chain collaboration การทำงานร่วมกันระหว่าง supplier และองค์การ • E- collaboration(Web base) เช่น E-commerce 3. Geographic information system( GIS) แผนที่ทางภูมิศาสตร์ประชากร แบ่งข้อมูลเป็นชั้นๆ เช่น Disneyland ใช้ในการตัดสินใจเลือกตำแหน่งในการสร้างสถานที่ เปิดที่ไหนบ้าง ศึกษาพื้นดิน ความหนาแน่นของประชากร

10.  EIS  ES  Data Mining / OLAP  DSS MRS / Model  TPS / OLTP Strategy Tactical Decisions ผลิต บุคคล ตลาด บัญชี Company Decision Function Area

11. Decisions in Functional Area 1. ฝ่ายการตลาด 2. Human Resource 3. การเงิน (Finance Markets) 4. แบบจำลองทางการเงิน Accounting Model • Transaction Process & Tactics • วิธีควบคุมระบบ • วางแผนกลยุทธ์ 5. Production Modelแบบจำลองในการผลิต เช่น • Process Control สามารถดูได้จากข้อมูลเครื่องจักรต่าง ๆ • Inventory/MRP สินค้าคงคลัง เพื่อดูว่าในโกดังมีของอยู่หรือไม่ • CIM /Product design 6. ระบบสาระสนเทศทางภูมิศาสตร์ (GIS )

12. DSS/ES DSS Objective ความแตกต่างระหว่าง DSS และ ES DSS เป็นระบบที่ช่วยในการตัดสินใจ โดยคนเป็นผู้ตัดสินใจ / ES เป็นระบบที่ให้คำแนะนำเสมือนเป็นผู้เชี่ยวชาญ ตัดสินใจโดยเครื่อง DSS การนำฐานข้อมูลใส่ใน Model และแสดงผลออกมาในรูปของกราฟชาร์ต/แผนที่ แล้วตัดสินใจ / ES เป็นการถามคำถาม โดยการเติมข้อมูลลงในช่องคำถาม โดยใช้เกณฑ์หรือกฎที่เป็นความรู้ สามารถอธิบายได้ DSS เป็นปัญหาทั่วไปกว้างๆ มีอยู่ในทุกสาขาวิชา / ES เป็นปัญหาเฉพาะเจาะจงในแต่ละสายงาน 1. Understanding the Process 2. Optimization 3. Prediction 4. Simulation

13. Artificial Intelligence (AI) • Expert system เป็นระบบผู้เชี่ยวชาญที่ทำหน้าที่รวบรวม จัดเก็บความรู้เพื่อหาข้อมูลและคำแนะนำให้แก่ผู้ใช้ เช่น ระบบสินเชื่อธนาคาร , AMEX • Neural network เครือข่ายประสาทเทียม เอามาช่วยในการคิดหาคำตอบในรูปแบบต่างๆ • Genetic Algorithms เป็นการพัฒนาคำตอบสำหรับปัญหาเฉพาะด้านเพื่อหาความเหมาะสม • Intelligent Agent ระบบที่นำมาใช้ในการทำงานประจำที่ทำซ้ำๆ

14. ***DSS/ES/AI : Complex Decision 1. ระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert System; ES) 2. Knowledge Management: การจัดการความรู้ • เป็นการเก็บรวบรวมเอกสารและข้อมูล รวมถึงการตัดสินใจของธุรกิจ ซึ่งสร้างขึ้นโดย Expert และสามารถเสาะแสวงหาได้ และนำเก็บไว้ใน topic ที่แยกออกมา ทำให้บริษัทเก็บข้อมูลได้เป็นระบบ ทำให้คนในบริษัทสามารถค้นข้อมูลออกมาใช้ประโยชน์ได้ และจะมีโปรแกรม Groupware แยกออกมาเพื่อเก็บข้อมูลเหล่านี้ • เน้นบริบทการใช้งานและสิ่งที่เกี่ยวข้อง 3. ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

15. EIS: Executive Information System • Easy access to data : ง่ายต่อการดึงข้อมูลหรือการเข้าถึง • Graphical interface : สามารถแสดงผลออกมาเป็นกราฟหรือชาร์ตได้ • Non-intrusive : ไม่ละลาบละล้วง หมายความว่าผู้จัดการไม่ต้องลงไปถามข้อมูลต่าง ๆ กับพนักงานด้วยตัวเอง เนื่องจากสามารถคลิกข้อมูลดูได้ง่ายด้วยตัวเอง • Drill-down capabilities : เจาะลึก

16. OHP : Forces & Speed

17. Data : Base/Warehouse/Mining

18. Database management System (DBMS) • คือ ระบบการจัดการฐานข้อมูล เป็นระบบบริหารข้อมูลที่เก็บรวบรวมข้อมูลไว้ที่ส่วนกลาง เพื่อสนองตอบต่อการใช้บริการของโปรแกรมต่าง ๆ ซึ่งจะทำให้ช่วยลดการซ้ำซ้อนของข้อมูล องค์ประกอบหลักของการจัดการข้อมูล ( DBMS) • Data Definition : ระบบ ภาษา ค่านิยามของข้อมูล ช่วยจัดการฐานข้อมูลว่า ข้อมูลแต่ละส่วนมีอะไรบ้าง • Data Manipulation : การจัดการทางด้านข้อมูล เช่น การจัด Queue ทำรายงาน • Application Generation : การเชื่อมโยงโปรแกรมภาษาที่จะนำมาใช้จัดข้อมูล เช่น C plus JAVA • Data Administration : คนที่เข้ามาดูแล Database เป็นผู้ดูแลระบบ • DBMS engine

19. กลยุทธ์ของธุรกิจ (five force model Porter M.E.) กลยุทธ์ขององค์การ (Value Chain) กลยุทธ์ด้านสารสนเทศ (SIS) ***SIS : สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์การ

20. 5 Forces Model

21. 5 Forces Example

22. Value Chain Model

23. ***E-Gov/E-Bizz(Commerce) E-Government E-Commerce

24. E-Gov 01

25. E-Gov 02

26. แอพพลิเคชั่นของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แอพพลิเคชั่นของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ องค์การ/บุคคล นโยบายสาธารณะ การตลาดและการโฆษณา พันธมิตรทางการค้า โครงสร้างพื้นฐาน ในการบริการ การกระจาย สารสนเทศ เนื้อหาของมัลติมิเดียและเครือข่าย โครงสร้างเครือข่าย โครงสร้างของ Interface กรอบแนวคิดของ E-Commerce

27. E-Commerce Benefit Success Factor selection and value performance and service look and feeling advertising and incentive personal attention community relationship security and reliability commoditylike items attracting and retaining customers remember the importance of merchandising watch the competition • shopping faster ซื้อได้เร็ว • price changeable เปลี่ยนราคาได้ง่าย • call centers integrated บูรณาการ สามารถ interactive chat ได้ • broadband enhancement ถ้าจะซื้อรถ สามารถหัดขับ เป็น virtual driving test ได้ ของ mitsubishi

28. HRIS องค์ประกอบ ปัจจัยที่ควรพิจารณาในการเลือกระบบ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร (Executive Information System: EIS) ด้านเทคนิคและการบริการ ระบบความปลอดภัยในการเข้าถึงฐานข้อมูล • ระบบวางแผนกำลังคน (Manpower Planning) • ระบบงานทะเบียนและประวัติ(Central Database) • ระบบตรวจสอบเวลา (Time Attendances) • ระบบงานด้านการคำนวณเงินเดือน (Payroll) • ระบบประเมินผล (Performances Evaluation) • ระบบงานพัฒนาและการฝึกอบรม(Training and Development) • ระบบงานสวัสดิการต่างๆ (Welfare) • ระบบการสรรหาบุคลากร (Recruitment)

29. Re-Engineering : ทบทวนความคิดพื้นฐานและการออกแบบกระบวนการใหม่โดยสิ้นเชิง เพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ หลักการ / เหตุผล (3 Cs) ข้อดี / ข้อจำกัด ข้อดี มุ่งตอบสนองลูกค้า เป็นการปรับเปลี่ยนแนวคิดใหม่ไม่ยึดติด พนักงานทำงานได้อย่างอิสระมากขึ้น ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการ ข้อจำกัด เน้นลูกค้าภายนอกมากกว่าคนในองค์การ ขาดการนำวัฒนธรรมองค์การมาพิจารณาประกอบ เป็นการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่จึงยากที่จะสำเร็จ มิได้พิจารณาเรื่องแรงเสียดทานหรือความขัดแย้ง เป็น Top-down จึงขาดการมีส่วนรวม หลักการ • Fundamental Rethinking • Radical Design • Business Process Oriented • Dramatic improvement เหตุผล • Customer • Competition • Change

30. วิธีพัฒนาระบบ 1.System Development Life Cycle(SDLC)ชั้นที่มีคนใช้มากที่สุดคือระบบสาระสนเทศแบบประมวลรายการ (TPS) เพราะมีคนมาก โดยมีสิ่งที่ต้องพิจารณาในการพัฒนาระบบ • วางแผน ศึกษาความต้องการเพื่อวางแผนนำระบบเข้ามาใช้ • วิเคราะห์ ความต้องการของธุรกิจ • ออกแบบ • พัฒนา (3–5IT ดูแล) • ทดสอบ • ปฏิบัติ • รักษาไว้ 2.Prototypingตัวต้นแบบ เป็นอีกวิธีการในหนึ่งในการพัฒนาระบบ เป็นออกแบบระบบที่ไม่ใหญ่มากนัก โดยมีตัวละคร 2 ตัว คือผู้ออกแบบระบบ และผู้ใช้ระบบ วิธีการออกแบบทำโดยสัมภาษณ์ความต้องการ จนกระทั่งผู้ใช้และผู้ออกแบบยินยอม จึงออกแบบตัวต้นแบบออกมา ตัวต้นแบบมักจะเป็น DSS 3. การออกแบบที่มีลักษณะวัตถุ (Object Orientation)วัตถุกลายเป็นภาษาแบบใหม่เพราะคนทำงานคุ้นเคยกับวัตถุ 4. End User Development การออกแบบระบบโดยผู้ใช้