El 1 er grupo europeo de distribución El 2 do grupo mundial de distribución

2. Somos : ¿Quiénes somos? El 1ergrupo europeo de distribución El 2dogrupo mundial de distribución

3. Somos : ¿Quiénes somos? El1ergrupo en el sector de la distribución en : Francia España Grecia Bélgica Argentina

4. Tenemos : ¿Quiénes somos? Más de 10 000 tiendas, en 30 países, incluídos 894 hipermercados Más de 419.000 empleados

5. Satisfacemos los necesidades de nuestros clientes ¿Quiénes somos? Con nuestros diferentes formatos de tiendas Hipermercado, Supermercado, Maxidescuentos, tiendas de proximidad, Cash and Carry ... Con nuestras tiendas especializadas Servicios de seguros, Financiera, Vacaciones, ...

6. Satisfacemos los necesidades de nuestros clientes ¿Quiénes somos? Con nuestras marcas Carrefour, Champion, Dia, Norte, GB, Reflets de France, Filière Qualité Carrefour, Carrefour Bio, Harmony, TeX, Number One, TopBike, GreenCut, Grand Jury, Destinations saveurs, First Line, Blue Sky, Cherokee, ... Con E-Comerce Ooshop, Carrefour Spectacles, Carrefour Multimédia, Carrefour Vacances …

7. Gestionamos11 249* tiendas, en30países Dónde estamos Europa : 9979 Asia : 354 América Latina : 916 894 Hipermercados 2401Supermercados 4958Maxidescuentos 2798Tiendas de proximidad 198 Cash & carry * incluyendo tiendas asociadas – 07.03.2005

8. 865hipermercados Dónde estamos Europa :565 Eslovaquia :4 Polonia :29 República Checa :10 Bélgica :56 Suiza :11 Rumania : 4 Francia :216 China : 57 Grecia :16 Portugal :7 Corea del Sur :27 Turquía :12 Italia :39 España :137 Japón :8 Otros países (con asociados): 24 Tailandia :20 Taiwán :34 Colombia :17 Singapur :2 Indonesia :15 Brasil :84 Malasia :8 Asia :171 Argentina :28 América Latina :158

9. 2401supermercados Dónde estamos Europa :2183 Polonia :70 Bélgica :263 China : 7 Francia :1024 Grecia :131 Italia :401 España :179 Turquía :7 Otros países :108 Asia :7 Brasil :97 Argentina :114 América Latina :211

10. 4958maxidescuentos Dónde estamos Francia : 643 China : 176 Portugal : 373 Grecia : 327 España : 2644 Turquía : 248 Brasil : 212 Argentina : 335

11. 2798tiendas de proximidad Dónde estamos Bélgica :176 Francia :1648 Italia :791 Grecia :127 Otros países:56

12. 198cash & carry Dónde estamos Francia : 154 Italia :15 España :29

13. Argentina: Gestionamos28Hipermercados, 114 Supermercados Argentina Argentina:142 Cantidad de empleados: 19.000

14. Nuestra ambición ¿Quiénes somos? Ser el líder en el sector de la distribución en cada uno de los países donde estamos presentes

15. Nuestros valores ¿Quiénes somos? Libertad Responsabilidad Hecho de compartir Respeto Integridad Solidaridad Progreso

16. Retail Retail • El negocio del Retail se desarrolla con posteridad a la Segunda Guerra Mundial • Permite generar dinamismo económico por el incentivo a la demanda de productos que producen las tiendas, lo cual genera mayor producción de artículos y aumento en los niveles de empleo • Desde el punto de vista de los clientes, les permite un fácil acceso a productos y servicios

17. EmpresasFabricantes ComercianteMayorista Retailer o Minorista Consumidor Final Retail Retail • El Retail es el negocio final en un canal de distribución que une a proveedores con consumidores • El Retail está mucho más cerca del consumidor que los fabricantes de los productos o el comerciante mayorista, por lo que debe preocuparse de entregar la mejor atención, y estar atento a las necesidades del consumidor, detectando las posibles acciones de compra que se presentan en el minuto

18. Nuestras Políticas Formación ... Formarse y formar a los demás resulta indispensable para desarrollar nuestra capacidad profesional en nuestro puesto de trabajo, favorecer el intercambio de saber hacer, integrar y compartir los valores de la empresa, difundiendo e integrando la cultura Carrefour...

19. Desarrollo de competencias Retail Competencias Primordiales: • Manejo del cambio • Foco permanente en el cliente • Adaptación a diferentes culturas y entornos

20. Formación Interna Formación Externa Formación In Company Modos de Implementar la formación Formación

21. Formación interna Formación • Garantiza la trasmisión del know how y de la cultura organizacional que por su especificidad, el mercado de la capacitación externa no la cubre • Contribuye en el plan de carrera institucional • El área de Capacitación de RRHH debe: • Desarrollar sus propios contenidos partiendo de las buenas prácticas y el saber hacer de los mejores profesionales • Capacitar a sus mandos para brindar formación a sus colaboradores

22. Formación Externa Formación • Agrega un valor específico que la formación interna no posee • Suele estar destinada a mandos altos o medios • Facilita la selección de un profesorado con experiencia en la materia • Asegura un impacto homogéneo • Contribuye en el plan de carrera individual

23. Formación Externa Formación El área de Capacitación de RRHH debe: • Evaluar los costos beneficios y de la inversión • Realizar un análisis del mercado respecto a los contendidos de las ofertas externas

24. Formación In Company Formación • Garantiza la trasmisión del know how y de la cultura corporativa • Permite alinear los mensajes y contenidos con el proyecto estratégico de la compañía • Se suman las características de la Formación Externa • Los contenidos y metodologías se adaptan a la cultura de la empresa y a la realidad de los participantes • Los contenidos enriquecen el profesionalismo de los participantes

25. Formación In Company Formación • Se diseña con un ritmo y calendarios adaptados a las prioridades del negocio • Genera sentimiento de marca y equipo, facilitando el conocimiento y la integración de los departamentos • Contribuye en el plan de carrera individual y organizacional • El área de Capacitación de RRHH debe: • Detectar a los “poseedores” del saber • Trabajar conjuntamente con el consultor y con la línea en el desarrollo y adaptación de los contenidos

26. Formación en Carrefour Formación Antiguamente la formación en Carrefour era 100% Formación Interna • Motivos: • Comercio moderno • No existían referentes de capacitación en el mercado • Target de población no profesional • Se contaba con desarrollos internos, de prácticas que se hacían a diario. La transmisión era oral

27. Formación en Carrefour actual Formación

28. Formación en Carrefour Formación Motivos del cambio: • Por el ciclo vital de crecimiento • Por la necesidad de desarrollar otras competencias debido a las nuevas exigencias del mercado • Por la necesidad de profesionalizar

29. Seminario Carrefour Seminario Carrefour • Programa In Company con características de Seminario Corporativo • Destinado a Gerentes potenciales • Asistencia obligatoria • Obtención de certificación con de validez externa • Sectores: Mercaderías-Logística-Administración y Finanzas- RRHH-Sistemas-Marketing-Operaciones

30. Características Seminario Carrefour • Se comparten las mejores prácticas de cada sector, en un formato y modalidad de seminario de postgrado • Lectura Previa • Contenido: • Introducción • Marco teórico • Caso práctico de aplicación, en grupos • Caso real de Grupo • Definición de los puntos principales • Bibliografía

31. Características Seminario Carrefour • Dictado conjunto –Escuela de Negocios y Carrefour- • Presencia de Directores en todo el seminario • Clases en aula y en terreno • Trabajo final • Uso de la intranet con foro de consultas

32. Issues Seminario Carrefour • Compromiso del presidente y del comité de dirección • Implicación de la línea • Selección cuidadosa del proveedor • Elaboración en conjunto del diseño del programa y de los materiales a usar (casos, simulaciones, etc) • Conocimiento de la empresa por parte de los profesores • Alta exigencia a los participantes • Calidad máxima de la logística • Seguimiento estricto durante todo el proyecto

33. El actual ritmo de los acontecimientos hace necesario el continuo alineamiento de los equipos con el proyecto futuro de la empresa La capacitación In Company es una herramienta que nos permite posicionarnos como socios estratégicos de la línea