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第六章 电子商务系统及其应用. 6.1 电子商贸与电子商务 6.2 电子商务的运作流程 6.3 电子商务的相关技术 6.4 电子商务系统的优势与发展 本章小结 综合讨论 案例演示. 6.1 电子商贸与电子商务 — 区别. 电子商贸（ e-Commerce ）是以电子方式进行商品交易与服务的过程，其实质就是网上的电子化交易模式。 电子商务（ e-Business ）是数字技术在业务流程管理和控制方面的应用，尤其是指跨组织跨地域商务活动的管理，具有整个企业电子化的含义。 两者有区别，电子商务包括电子商贸。但大部分的电子商务停留在电子商贸范围。.
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第六章 电子商务系统及其应用 6.1 电子商贸与电子商务 6.2 电子商务的运作流程 6.3 电子商务的相关技术 6.4 电子商务系统的优势与发展 本章小结 综合讨论 案例演示
6.1 电子商贸与电子商务 —区别 • 电子商贸（e-Commerce ）是以电子方式进行商品交易与服务的过程，其实质就是网上的电子化交易模式。 • 电子商务（e-Business ）是数字技术在业务流程管理和控制方面的应用，尤其是指跨组织跨地域商务活动的管理，具有整个企业电子化的含义。 • 两者有区别，电子商务包括电子商贸。但大部分的电子商务停留在电子商贸范围。
6.1 电子商贸与电子商务 —模式1 • 按商业交易方性质，电子商务有以下交易模式： 企业与企业之间 ——BtoB（90％） 企业与个人消费者之间 ——BtoC 企业与政府之间 ——BtoG 消费者与消费者之间 ——CtoC e-Business 电子商务是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。
认证机构 注册 注册 网上 动态认证 注册 注册 客户开户银行 商家开户银行 客户 商家 物流配送公司 Internet或Extranet 6.1 电子商贸与电子商务 —模式2 电子商务系统的一般模式
交易前 准备 ——售前 商务 洽谈 签约 与执行 支付 与清算 ——售中 交易后 服务 ——售后 6.2 电子商务的运作流程—三阶段 商务运作各阶段：
6.2 电子商务的运作流程—交易前准备 • 商品和服务供需信息的发布、查询和匹配过程 • 传统方式：报纸、电视、招贴等。 • 电子商务：网站、网页、Internet。 卖方：发布商品和服务信息、搜索需求信息， 买方：发布需求信息、搜索供给信息。 卖方宣传自己、买方详细了解卖方。
6.2 电子商务的运作流程— 洽谈 • 需求和报价请求、报价、询盘、发盘、还盘、 交易条款商谈、订单草拟等。 • 传统方式： 电话：方便，但不精确不能确认， 传真：方便精确，但不安全不可靠，无法律依据 邮寄：能克服以上缺点，但费时，处理周期长。 • 电子商务： 有关单证的数据文件、数据记录在网上快速传递 有数据交换协议保证准确、安全和可靠。
6.2 电子商务的运作流程—签约与执行 • 传统方式： 用书面方式签订合同，有法律效力， 合同执行情况靠电话、传真查问监督，效率较低 电子商务： 签定合同：用电子日志和数据文件记录下来， 合同用电子签名，约定具有法律效力 合同执行：通过计算机网络查询合同落实进程， 迅捷准确，有利于监督合同的执行。
6.2 电子商务的运作流程—结算支付 • 传统方式： 纸质货币、纸质支票等支付，效率低。 • 电子商务： 以电子支付方式结算，如，信用卡、电子现金、电子支票。简单、便捷和高效。 最突出的问题是安全、可靠和有效性。目前的应对技术主要是数字加密、数字签名、数字认证或验证等。
6.2 电子商务的运作流程—售后服务 • 传统方式： 电话或书面询问， 上门解决问题，提供技术支持。 • 电子商务： 通过网络进行跟踪服务， 客户可即时反馈意见和获得技术支持。
6.2 电子商务的运作流程—示例1 • 持卡人（购物人）使用浏览器， 在商家的 Web页上的商品目录中查找和选择所需商品 • 持卡人填写 Web页上的电子订单； • 持卡人选择付款方式、数字签名并确认订单， 订单由 SET 协议约定的技术加密； • 商家接受订单，向持卡人的金融机构请求支付认可， 到发卡机构确认获得交易批准； • 商家向持卡人发送订单确认信息， 持卡人记录交易日志以备将来查询； • 商家直接或请物流企业给持卡人运送商品； • 商家接着或以后请银行从持卡人账户划转购物款。 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7）
2填写 数字签名确认 浏览器 商品目录 1查找所需商品 电子订单 3加密 4订单 确认 5交易日志 商家 发卡 机构 物流 企业 持卡人 金融机构 6.2 电子商务的运作流程—示例2 9划转 购货款 7获得交易批准 6请求支付认可 8委托运送商品
6.3 电子商务的相关技术1 （1）计算机通信网络 电子商务主要在 Internet或Extranet环境中实现, 企业内部传输和处理利用 Intranet或局域网实现 • （2）防火墙技术 是由硬件或软件实现的信息流通核查和控制系统 安装在企业内部网入口处，防止信息破坏或盗取 对于未授权的非法信息流通予以截止， 防止外界的非法用户的入侵和访问。
6.3 电子商务的相关技术2 • （3）非对称加密技术 • 采用数码对需传输文件加密，以防泄密的技术。 • 商家将密钥分设为一把公开密钥和一把私人密钥， • 公开密钥向客户等其他交易有关各方公开， • 客户用公开密钥对商业文件加密，然后传给商家， • 商家用私人密钥对接受的文件解密， • 公开密钥也可用于电子文件的数据签名， • 以供接受方识别原始文件的真实和保证不可抵赖。
6.3 电子商务的相关技术3 • （4）SET 安全电子交易协议 • SET，Secure Electronic Transaction 是一套： 保证在线交易中信用卡支付安全的规范或规则。 • SET 涉及商家、持卡者、开户银行、 • 电子货币发行机构、认证中心等交易相关对象。 • 内容有安全技术规范和交易信息格式规范等， • 规范的技术主要是交易文件加密技术和交易对象认证技术 • 根据规范所实现的软件安装于浏览器和 Web 服务器， • 能在线对交易文件加密，对客户信用和商家身份提供认证 • 并确保交易各方信息相互隔离而不泄露私密。
6.4 电子商务系统的优势与发展 • 能提高商务效率、 • 减少交易环节、 • 缩短交易周期、 • 改善企业形象、 • 降低管理成本。 • 能使企业价值链各环节增值， • 提供重新争夺市场份额的机遇和挑战、 • 给客户也带来了很大的便利与实惠。
5.3.4 电子商务系统的优势与发展 • 对整个社会商业体系产生巨大且深远的影响： • 结构和市场格局、 • 企业的营销理念、 • 策略和方式、 • 消费观念和行为。 • 实现许多新的交易方式： • 无纸化、个性化、理性化、虚拟体验。
6.4 电子商务系统的优势与发展 • 电子商务系统的发展问题： 环境是最主要的影响因素： 信用体系、法律法规； 民族文化、消费习惯； 信息化程度、计算机拥有量、上网人数； 物流体系； 经济水平。 • 韩国发展较好、非洲和中东较落后、中国较慢。 返回
供应商 企业 客户 e-Business 系统 ERP 系统 CRM系统 第六章 本章小结 概念界定 运作流程 相关技术 优势与发展 背景与思想 基本原理 构成与功能 实施问题 基本概念 构成与功能 重点内容 建设与应用 返回
第六章 综合讨：主流IS之间的关系与集成 • 企业主流信息系统相互之间有密切的关系。 • 部分功能存在重叠交叉； • 产生有递进的规律，即后者依托前者。 • 途径演变： • 以已有的为基础，构建上层的信息系统； • 集成已有的系统，形成新的规模更大的系统； • 在已有系统的某些地方深入和细化，产生精细的信息系统。
决策支持系统 DSS EIS支持 信息支持 管理信息系统 MIS 办公自动化系统 OAS 行政业务 集成 行政事务 事务处理系统 TPS 集成 交易事务 集成 企业资源规划 ERP 电子商务 e—Business 交易业务 局部深化 客户关系管理 CRM 第六章 综合讨：主流IS之间的关系与集成 返回
第六章 习 题 • 试结合实例说明B2C和B2B的业务流程。 • 以自己的体验描述卡消费全过程。 • 电子商务的发展趋势包括哪些方面？
案例6.1 当当网购书过程 — 1 1999年开通的当当网（www.dangdang.com）是著名的中文网上商城，该网站提供以图书为主的36类商品，除了图书以外还包括音乐、影视、教育音像、游戏、软件和杂志、百货等门类。 当当网提出的使命是坚持“更多选择、更多低价”，其图书的种类确实在国内数一数二，通过折扣等优惠做法，图书的价格低到国内少见。
案例6.1当当网购书过程 — 2 当当网坚持“诚信为本”的经营理念，在我国首先提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”、“全部产品假一罚一”等诺言。 当当网的使命和诺言给消费者带来了实惠和便利，得到了普遍的认同和欢迎。迄今已有1560万顾客光顾该网站选购过所需要的商品，当当网的知名品牌地位已牢固地被确立起来。
