หมวด 3 การให้ ความสำคัญ กับผู้รับบริการ และ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

1. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

2. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วัตถุประสงค์ เพื่อให้องค์กรมีความรู้เกี่ยวกับกลุ่มผู้รับบริการโดยทราบว่าผู้รับบริการขององค์กรคือใคร มีความต้องการ ความคาดหวังอย่างไร ซึ่งจะนำไปสู่การกำหนดกระบวนการให้บริการ และปรับปรุงพัฒนาองค์การของหน่วยงานและองค์การภาครัฐ ให้สอดคล้องตรงตามความต้องการของผู้รับบริการในแต่ละกลุ่มต่อไป

3. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.2 การสร้างความสัมพันธ์กับ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.1 ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย CS3 CS1 CS 4 CS2 CS5 CS 6 CS 7

4. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การกำหนดกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พันธกิจ และอำนาจหน้าที่ตามกฎหมาย พ.ร.บ. มาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม พ.ร.บ. การมาตรฐานแห่งชาติ ผู้ประกอบการที่มาขอรับการรับรองผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับรอง มอก. ผู้ประกอบการตรวจสอบและรับรอง ผู้ใช้บริการของหน่วยตรวจสอบและรับรอง

5. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวิเคราะห์กลุ่มผู้รับบริการตามพันธกิจ

6. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวิเคราะห์กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามพันธกิจ

7. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ระบบการจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและนำมาปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ คณะกรรมการข้อร้องเรียน Call Center

8. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สร้างเครือข่ายและจัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รับรอง มอก. สัมมนาชี้แจงแนวทางการถ่ายโอนงานด้านการ ตรวจสอบรับรองคุณภาพมาตรฐานไปยังภาคเอกชน รับรองระบบงาน สัมมนาวันรับรองระบบงานโลก (Accreditation Day) เสวนาผู้บริหารระบบคุณภาพห้องปฏิบัติการ (QMR) พบปะหารือ CB/IB ผู้รับบริการ มผช. รัฐมนตรีว่าการกระทรวงอุตสาหกรรม ลงพื้นที่ จังหวัดเชียงใหม่พบผู้ผลิตภัณฑ์ชุมชน

9. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สร้างเครือข่ายและจัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โครงการ “ขับขี่ปลอดภัย ใส่หมวกนิรภัยที่ได้ มอก. ”แจกหมวกนิรภัยที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน มอก. แก่ประชาชน 9

10. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการบริหารราชการผ่านกระบวนการหรือกิจกรรมต่างๆ สัมมนาเจ้าหน้าที่องค์การปกครองท้องถิ่นและผู้นำชุมชนเครือข่ายความร่วมมือเพื่อเสริมสร้างคุณภาพชีวิตสำหรับผู้บริโภค ระดับการให้ข้อมูล สสพ. ระดับปรึกษาหารือ ผู้แทนคณะกรรมการเฉพาะด้าน คณะอนุกรรมการพิจารณาหลักเกณฑ์ วิธีการและเงื่อนไข ระดับการเข้ามาเกี่ยวข้อง สรบ. องค์การปกครองท้องถิ่นและผู้นำชุมชนเข้าร่วมเป็นเครือข่ายเผยแพร่มาตรฐานอุตสาหกรรม เพื่อเสริมสร้างคุณภาพชีวิตสำหรับผู้บริโภค ระดับการร่วมมือ สสพ. ระดับการเสริมอำนาจประชาชน

11. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สำรวจโดย ยผ. สบย. สำรวจโดย สสช. กลุ่มผู้รับบริการ รับรอง ระบบงาน78.3% รับรอง มอก.74.7% รับรอง มผช.80.6% • รับรอง มอก. เจ้าหน้าที่บริการด้วยความเต็มใจ เป็นกันเองและสุภาพ ร้อยละ 80.8 • รับรองระบบงาน เจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถ 41.6 • รับรอง มอก. ขั้นตอนยุ่งยากล่าช้า 54.9 • รับรองระบบงาน ทำงานล่าช้า 88.9

12. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สำรวจโดย สสพ. สำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคในสินค้าที่แสดงเครื่องหมายมาตรฐาน มีความพึงพอใจร้อยละ 80

13. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน 1. อนุญาตแสดง/ทำ/นำเข้า 43 วัน สบ.1-4 2. รับรองห้องปฏิบัติการ 90 วัน สรบ. 3. รับรองหน่วยรับรองและหน่วยตรวจ 88 วัน สรบ. 4. รับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์ชุมชน 70 วัน สบช. 5. อนุญาตตามมาตรา 20 ทวิ/21ทวิ 29 วัน สบ.1-4 สบ.1-4 6. ขอรับใบแทนใบอนุญาต 13 วัน

14. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน 13 วัน สบ.1-4 7. ขอย้ายสถานที่ที่ระบุในใบอนุญาต สบ. 1-4 8. ขอโอนใบอนุญาต 28 วัน 9. จดทะเบียนสินค้าที่ผลิตในประเทศ 46 วัน สพค. 10. จดทะเบียนบุคลากร สพค. 55 วัน 11. จดทะเบียนหลักสูตรและองค์กรฝึกอบรมด้านการมาตรฐาน 70 วัน สพค.