知識管理系統介紹 ~ 鼎新電腦、意藍科技、叡揚資訊、碩網資訊

1. 知識管理系統介紹~鼎新電腦、意藍科技、叡揚資訊、碩網資訊知識管理系統介紹~鼎新電腦、意藍科技、叡揚資訊、碩網資訊 報告人 方彥穎 、 陳信廷

2. 鼎 新 電 腦

3. 鼎新電腦 • 專注在ERP及提供企業解決方案的軟體廠商

4. 產品設計理念 • 提供各種業務內容的知識工作者更有效率的目標資訊取得、更完整的知識網絡，提高知識的重複使用率以節省可觀的時間成本。 • 為企業和個人奠定知識管理的基礎建設，紮下穩固的平台。 • 結合了SmartSpider異質資料源整合工具，SmartIR搜尋引擎，SmartContent資訊相關性分析工具

5. KMS-系統架構

6. 功能介紹 • 內容管理 • 協同工作 • 搜尋機制 • 系統管理 • 人工智慧

7. 功能介紹-內容管理

8. 功能介紹-協同工作 彈性群組協同工作功能， 提供一個分享交流的虛擬知識社群~~

9. 功能介紹-搜尋機制 跨平台、跨格式、跨資料源的搜尋及精準的查詢功能，加速有用資訊的取得與正確資訊流通知之效率~~

10. 功能介紹-系統管理 系統管理者可輕鬆簡便的透過單一頁面控管系統、維護資料與使用者權限。不需額外安裝任何管理程式或建構龐大的使用者資料庫，大大降低維護管理的時間與人力~~

11. 功能介紹-人工智慧

12. 功能介紹-資料蒐集 自動擷取市場資訊及散落企業各處的資料來源，輔助企業即時掌控市場及內部訊息，加速訊息及知識的流通。~~

13. 個案介紹 》東霖國際簡介 • 主要營業型態為外帶式茶吧及複合式餐飲， 》導入源起 • 品質控管及服務水準的維持，隨著展店的加速，對管理成本開始造成負擔。人員的高流動率特性，對訓練成本及服務品質造成相當大的影響。

14. 意 藍 科 技

15. 意藍科技介紹 • 台灣第一家通過SUN認證「100% Pure Java」的軟體技術公司 • 積極與企業管理上游的企業顧問公司及下游的軟體整合開發 • 專利技術 「中文文件自動分類」、「電腦新詞學習」、「中文斷詞」、「文件關聯性判定」、「自動搜尋文件關鍵詞」、「中文文件自動摘要」...等

16. Ekm 相關發展

17. M3知識管理服務能量登錄

18. 獲獎記錄 • 2008 年三度榮獲年資策會「IT Best Choice」知識管理類第一名 • 2007 年蟬聯資策會「IT Best Choice」知識管理類第一名 • 2006 年02月 通過中華民國－『文件關聯性判定系統與方法』專利權榮獲資策會「IT Best Choice」知識管理類第一名

19. 產品設計理念

20. 產品設計理念

21. 產品功能

22. 實務效益 • 在實務應用上，企業可以量化企業知識管理導入後所帶來的有形效益，舉例如下：

23. 個案介紹-台灣應解 • 導入源起 • 公司自成立以來，累積了數量龐大的技術文件、圖檔、規格表…等，造成業務效率降低

24. 個案介紹-台灣應解

25. 碩 網 資 訊

26. 碩網資訊簡介 • 碩網資訊自1999年5月成立以來，即致力於自有軟體產品之開發，專注於人工智慧與資訊擷取技術，規畫了完整的知識管理系列產品。產品結合了資料整合引擎、搜尋引擎、相關性語意分析引擎，智慧型分類引擎以及其他運用自然語言處理的人工智慧工具；可自動擷取各種檔案格式的內容，加以分析後建立相關資訊網，使得資訊的再利用更有效率；提高知識的重複使用率，幫助客戶達到最佳的知識管理成果。目前已協助將近400家客戶建置知識管理系統，成功案例包含政府單位、高科技產業、金融業、中小企業等，豐富的經驗，是客戶導入知識管理最值得信賴的夥伴。

27. 碩網得獎紀錄

28. 碩網產品

29. 碩網資訊 • SmartKMS知識管理系統結合Web 2.0的應用技術(RSS、AJAX、Wiki)， 提供以人為核心的新一代知識分享環境，協助企業及時蒐集內、外部知識，加強即時應變與精進決策的品質，大幅提昇工作者與管理者之作業效率，協助客戶掌握正確資訊方向，成為新經濟時代具競爭力的永續企業。

30. SmartKMS應用領域 • 專家人才資料庫 • 建構企業內部專家資料庫 • 儲存企業人才基本訊息與專長資料 • 員工透過資料庫尋找專家協助解決工作難題 • 專家於企業內部討論區發表專業文章 • 打通企業內部人脈 • 提高無形資產的價值與應用 • 知識文件管理 • 有效輔助文管單位管理公司龐大知識文件 • 管理者依需求自行設計各式表單格式及設定顯示項目 • 透過內文自動摘要系統分類及文件審核功能降低文件管理工作負擔，協助文件管控品質。

31. 客戶關係管理 • 與CRM顧客關係管理系統結合 • 自動蒐集組織內外與顧客間相關資訊來源，有效儲存如客戶常見問題等難以組織化的工作知識，提高客服效率與顧客滿意度。 • 不同員工服務同一客戶，亦可有效掌握客戶資訊，提供正確資料與服務，做好顧客關係管理。 • 數位典藏 • MetaData管理功能協助管理者將公司龐大且重要的檔案、文件、照片、影音、新聞等數位化資訊自動分門別類。 • 員工透過檢索功能隨時瀏覽及查詢

32.  企業入口網EIP • 高度彈性整合與擴充性的系統特色，可與多種Application Servers及MSSQL、Oracle等資料庫緊密結合。 • 多層設計(Multi-Tier)架構，減少企業不必要的資訊基礎設備投資與整合工程。 • 輕鬆且有效率的知識入口網站建置和管理作業，延展客戶累積之資訊投資效益。 • 提昇與既有系統或未來新增系統間的彈性整合

33. 產業分析研究 • 協助行銷人員、投顧分析師或研究機構等相關人員，將網路資料定期擷取至企業共享知識庫。 • 有價值的累積研究人員所收集之參考文件或撰寫報告 • 重複利用現有知識資產減少資料蒐集時間 • 有效率的協助研究人員對特定的知識做全盤瞭解與分析判斷 • 研發知識庫 • 透過協同工作的介面，促進成員知識的分享，打造研發智慧平台。 • 轉隱性知識為顯性，累積成為企業知識庫。 • 建立外部知識庫，蒐集廣大科技新知、產業研究、趨勢分析報告、業界最新動態及專利與相關參考文獻等重要資訊。 • 提供研發人員最前端技術訊息，協助擬定研發方向。

34. 商情蒐集 • 利用內建各種資料擷取元，依企業需求進行產業、媒體、市場趨勢、競爭者等資料內容的商情資料蒐集。 • 透過系統定時排程機制協助企業商情蒐集。 • 資訊充分、更新即時，早一步協助企業佔得市場先機。 • 電子商務 • 協助網友於第一時間內找到所需商品資訊或其他支援性質的內容。 • 數位學習 • 提昇員工數位學習內容的管理、再用以及分享之相關效益。 • 讓員工隨時隨地充實專業知識、分享專業心得，以實際交流，達成企業寶貴隱性知識傳承，為企業核心競爭力塑形。

35. SmartKMS功能特色

36. 個資保護-稽核控管嚴謹化 • 管理者可彈性設定個資保護範圍，如姓名、身份證字號、Email 等  • 可自訂個資保護聲明政策，使用者登入時將自動顯示聲明政策  • 個資審核者確認放行機制，管控知識文件中的機密個資  • 系統提供稽核報表，可記錄個資文件被閱讀狀況

37. 行動KM-知識取用隨身化 • 提供APP行動版知識瀏覽平台，支援iOS 、Android 、Windows  • 提供個人化首頁、私人頻道及我的最愛，方便隨時瀏覽個人知識 • 提供智慧型搜尋功能，便於使用者快速查找所需知識

38. 案例-聯電用KM整合各晶圓廠 • 將工作的製作流程做成檔案放到資料庫 • 參考其他晶圓廠相關的工程師的專案經驗 • 運用KM來整合各廠有用資料讓工程師學習，避免錯誤，同時也加速新進工程師的學習效果 • 以獎勵的方式，將每一個分享出來的KM檔案分等級，並會挑選出年度最佳文章、被閱讀最多的文章等，給予這些提供好文章的企業員工

39. 叡 揚 資 訊

40. 叡揚簡介(1/2) • 成立於1987，是台灣資訊軟體業的領導廠商，也是區域級資訊軟體與雲端SaaS服務供應商。長期關心客戶的經營需求，經由成熟的軟體工程、先進的協同、行動通訊、雲端等資訊科技，開發出流程e化與創新應用系統，贏得金融業、政府、醫院與製造業等2,000餘客戶的肯定。 • 善用資訊科技，擁有不斷吸收與整合應用新科技之文化與能力，成立以來，經歷了集中式主機、Client/Server、Internet/Web環境之大變化。目前正在使用與整合的技術包括XML、Web Services、PKI、線上簽核、Search Engine、Text Mining、Mobile及Instant Messaging等。

41. 叡揚簡介(2/2) • 企業e化解決方案的願景，整合知識工作者工作平台 • 叡揚投入大量資源、歷經多年開發S.P.E.E.D.（組織內正式文件簽核與流程管理)、Vitals/KM（知識工作者經驗留存與思緒交流激盪的 Enterprise 2.0 平台）、teamKube（各種日常活動、會議、交辦、請託的事件管理與追蹤）三個系統。這些系統除了以傳統模式提供客戶安裝在單位內，也逐一以雲端 SaaS方式提供服務。

42. 叡揚得獎肯定

43. 叡揚Vitals/KM知識管理系統 • 充分展現Web 2.0精神，提供開放式Web化彈性架構，讓WEB2.0所強調的個人化及互動的精神在企業內落實應用，同時徹底實踐哈佛商學院Andrew Mcafee教授提出Enterprise 2.0 基本要素”SLATES”

44. 產品簡介 • S：Search（提供快速精確的檢索搜尋服務） • 內建高效能之全文檢索引擎，輔以使用者回饋分析機制，快速協助使用者找到所需的知識文件；並且提供指定欄位與分類檢索，讓使用者精確搜尋到需要的資訊。 • L：Links（多維度虛擬分類，徹底解決分類與歸類困擾） • 提供文件一對多連結，企業內不同的工作角色，皆可按業務別、專案別等面向，彈性地建立合適的分類架構，並靈活運用多重關聯分類，以歸類並集結資訊。

45. 產品簡介 • A：Authoring（詮釋資料與自然語言技術，讓使用者易於知識發表） • 採用先進的自然語言處理技術，可自動擷取摘要，讓產出的每份知識文件，都有重點段落描述。使用者瀏覽時即可免去逐一開啟附檔確認正確性的困擾。 • T：Tags（表達自主意見，凝聚群體智慧，強化知識的活性） • 以視覺化呈現的標籤雲，快速聚焦群體關注議題，經由Tag的使用過程，激發使用者創意、表達個人見解與知識。 • E：Extensions（主動推薦延伸知識，擴大知識價值） • 活用標籤特性，主動學習使用者與知識文件之間的「相關性」，進而強化系統推薦相關文件、標籤、分類、搜尋排序，甚至延伸閱讀等加值資訊的能力。

46. 多維度文件分類功能

47. 系統效益 • 開放彈性的WEB架構與API Interface，方便企業整合與應用 • 提供開放且彈性的N-Tiers系統環境架構，以Microsoft .Net Framework為平台，以元件基礎（Component Base）模式開發，在使用者介面層以Ajax撰寫，可充分展現Web 2.0所強調個人化與互動的應用精神。同時，提供API Interface更容易整合企業內既有的平台（Workflow、EIP、ERP、SSO…等）。 • 多國語言介面，支援繁體中文/簡體中文/英文/日文 • 所有開發皆採用符合統一碼(Unicode) 所需之規格，支援多國語言架構，不需要額外安裝軟體與介面即可設定使用，滿足跨國企業全球運籌需求。

48. 系統效益 • 支援多家市場主流資料庫系統與瀏覽器 • 支援目前市面上的主流瀏覽器，包含：Microsoft IE、FireFox、Netscape…等。在主流資料庫管理系統也都有支援，包含：Oracle、Microsoft SQL、MySQL、PostgreSQL等，方便企業在IT系統的規劃與整合。 • 簡潔且內容豊富的瀏覽架構，完整呈現知識物件 • 簡潔閱讀畫面讓使用者容易掌握重點，相關文件、延伸閱讀功能呈現完整知識物件。

49. 系統效益 • 詮釋資料(Metadata)使用，提高知識易讀性 • 詮釋資料(Metadata)使用，讓知識物件可明確分類，提高知識易讀性。文件上傳時，系統以自然語言技術為輔助，提供即時自動摘要、自動擷取關鍵字、分類等，減輕使用者上傳負擔及提高知識文件的辨識度與搜尋精確度。 • 一對多的分類功能，徹底解決文件多屬性的分類困擾 • 提供將文件以一對多的多重關聯，以虛擬連結方式將檔案複製到所設定聯結的多個分類夾中；但在實際系統中只存放一份實體檔案於文件樹中，如此可解決解決知識文件有多屬性的問題，徹底解決分類與歸類困擾。

50. 標籤/標籤雲使用，強化知識活性 • 系統自動學習使用者所用的標籤，自動將相關的知識文件串聯在一起，使用者透過標籤的點選，可充分掌握相關知識文件，強化知識的活性與應用，更可讓知識轉化成一種創新的動力。 • 安全及版本管理 • 完整及彈性的權限控管，可根據人員、群組來設定使用權限，有效控管使用者文件閱讀、編修、刪除等權限設定；記錄文件每次被修改的記錄，以及時間與修定者；完全配合企業安全策略，讓企業的知識分享安全無慮。 • 管理報表 • 由資源面出發：那些文件被那些人看過、改過、評論過以及評分等級。由使用者出發：那些人貢獻、閱讀、評論、收藏了那些文件。