一、软件简介二、使用说明

一、软件简介 二、使用说明

一、软件简介 　　本软件适用于各级政务服务中心开展政务服务全过程的信息化管理，涵盖了咨询、申请、受理、审批办结和通知取件等政务服务全过程，能够满足“网上受理、网上审批、网上反馈”现代政务服务的工作需要，具备省、市、县三级联网实施窗口服务扁平化的基本功能，适应开展机关行政效能电子监察和绩效评估的要求，是实现政务服务网络化、信息化的主要软件。

一、软件简介 工作原理：　　　四川省政务服务业务通用软件是一套通过记录政务服务过程各环节所有信息并提供过程管理的业务应用软件。在工作的每一个环节，只需记录其主要的相关信息，把申请材料数字化并存储到计算机中即可。　　　整个工作过程，完全按照咨询、申请、受理、审批、办结和通知取件等环节进行，在每个环节当中，录入相关的信息；在每个环节均应向行政相对人提供相应的回执文书。

一、软件简介 1、咨询出《咨询报告单》部门窗口服务事项工作流程图（即办件）出《不予受理通知书》 2、申请收件与受理登记出《办结通知书》（承诺件）出（申请材料补正通知书）或受理通知书 3、办理其它原因造成延期（通知申请人）申请人造成终止办理（通知申请人）（正常情况）４、自然办结４、办结４、办结出《办结通知书》出《办结通知书》

一、软件简介 二、使用说明

二、使用说明 1、咨询出《咨询报告单》工作流程：咨询（即办件）出《不予受理通知书》 2、申请收件与受理登记出《办结通知书》（承诺件）出（申请材料补正通知书）或受理通知书 3、办理其它原因造成延期（通知申请人）申请人造成终止办理（通知申请人）（正常情况）４、自然办结４、办结４、办结出《办结通知书》出《办结通知书》

二、使用说明 咨询业务解释：指用于为申请人提供详细咨询信息的工作环节。部门在咨询阶段为申请人提供办理相关政务服务事项的审批条件、应交材料、收费标准等说明。业务咨询功能模块简介：该功能为行政相对人提供咨询服务，可以生成和打印咨询报告，窗口工作人员通过咨询报告可以准确告知咨询者已经有什么材料，还缺什么材料，方便咨询者准确掌握办理该事项所需提供的材料和审批流程等，真正实现一次性告知。业务咨询

1、点击“咨询”按钮。 二、使用说明操作方法业务咨询一、新建咨询 2、在空白处点击鼠标右键，出现“新增咨询”和“删除咨询”的菜单提示。

二、使用说明 操作方法业务咨询二、查看办事指南 1、办事指南树型展开图，可选择具体要咨询的事项。 2、选定事项后，系统会自动调入该事项相关办理信息。

二、使用说明 操作方法业务咨询点击“咨询记录”按钮，并在工作界面中填写相关信息，完成后点击“保存”按钮。三、建立咨询记录，并保存。照片可通过“二代身份证扫描器”获取，也可双击此处，上传照片。咨询人信息可直接通过“二代身份证扫描器”获取，也可手工输入。

二、使用说明 操作方法业务咨询四、创建咨询报告先点击“咨询报告”按钮，进入“咨询报告”界面

2、点击“保存”报告。 3、点击“打印”报告，并让咨询人签字。二、使用说明操作方法业务咨询五、生成咨询报告 1、击此处生成“咨询报告”该功能提供咨询者所需要书面报告，也就是窗口对咨询者实现一次性告知。

二、使用说明 操作方法业务咨询六、签字确认点击“已签名”按钮，进入已签名界面

2、点击“保存”报告。 二、使用说明操作方法业务咨询六、签字确认 1、将咨询者签字确认后的纸制“咨询报告”扫描入电脑，并点击“上载签名”按钮上载，最后点击“保存”按钮。

二、使用说明 1、咨询出《咨询报告单》工作流程：业务申请（即办件）出《不予受理通知书》 2、申请收件与受理登记出《办结通知书》（承诺件）出（申请材料补正通知书）或受理通知书 3、办理其它原因造成延期（通知申请人）申请人造成终止办理（通知申请人）（正常情况）４、自然办结４、办结４、办结出《办结通知书》出《办结通知书》

二、使用说明 申请业务解释：该功能是所有政务服务事项工作过程中主要界面（如申请人经过咨询后才来申请，那么此申请的启动可以从咨询开始，但需要申请人提供原始的咨询报告书，以便系统调出原来的咨询信息，并把咨询信息作为申请界面中的附件材料进行归类管理，以便查询时能够随时提供此申请事项的完整信息）。业务申请功能模块简介：窗口工作人员在使用该界面时，需要输入申请事项、申请人、代理人的相关信息，选择审批事项类型，并根据审批事项规定的材料要求检查申请人提供的申请材料是否齐全等。业务申请

二、使用说明 操作方法业务申请 2、然后在空白处，单击右键，出现菜单后选择“新增申请”，系统将弹出“申请”窗口。一、新增申请 1、先点击“申请”按钮。

二、使用说明 操作方法业务申请双击此处可上载照片。二、填写相关信息，并保存 2、申请人信息和联系人信息可直接通过“二代身份证扫描器”获取，也可手工输入。 1、填写申请事项信息，并保存。

二、使用说明 操作方法业务申请三、选择审批类型 1、点击“审批类型”按钮 3、在“收费”选项前打“√”后，台数据库内调出的该事项相关信息。 2、点选“审批类型”选择审批目录的所需事项，由软件自动从后台数据库内相应调出该事项相关信息。

1、点击“应交材料”按钮，进入工作界面。 二、使用说明操作方法业务申请四、核对应交材料 2、系统自动显示办理该事项的应交材料，作为供窗口人员核对的依据。 3、核对后，点选用户已提交的资料项目。若材料齐全，此处会自动打“√”，否则系统不能进入“受理”环节。

4、打印“收件通知书”。 1、点击 “收件通知”按钮，进入工作界面。二、使用说明操作方法业务申请 2、点击“收件通知”，进入下拉菜单，选择“创建通知书”。五、创建收件通知 3、系统自动生成“收件通知书”。 5、点击“上载签名”可上传申请人签字后的“收件通知书”扫描文件，并保存。

二、使用说明 “收件通知单”除提供业务申请基本信息外，还一并提供首次递交材料清单。操作方法业务申请五、创建收件通知

1、点击“补正通知”按钮进入。 二、使用说明操作方法业务申请 2、对于申请人递交的材料不符合审批要求的，将以“补正通知书”的形式，出具给申请人。创建“补正通知”的操作方法和创建“收件通知”的相同。六、创建补正通知

二、使用说明 操作方法业务申请 “收件通知单”除提供业务申请基本信息外，还一并提供已收材料清单和需要补正的材料清单。六、创建补正通知

1、点击“其它材料”按钮进入。 二、使用说明操作方法业务申请七、录入其它材料 2、在空白处单击鼠标右键，出现下拉菜单，单击“添加”便可增加其它材料。根据“一次性告知”原则，所有应交材料都在“应交材料”中上载，一般不在“其它材料”模块中另行添加。

点击“咨询记录”按钮进入即可查看。 二、使用说明操作方法业务申请八、查看咨询记录如果申请人未就该事项进行业务咨询，则没有咨询记录。

点击“备忘录”按钮进入。 二、使用说明操作方法业务申请九、添加备忘录单击鼠标右键，然后点击“增加备忘”，填写完备忘信息后，确定即可。

二、使用说明 点击“事件日志”按钮进入。操作方法业务申请十、查看事件日志双击日志项目可查看详细的相关操作信息。

二、使用说明 1、咨询出《咨询报告单》工作流程：业务申请（即办件）出《不予受理通知书》 2、申请收件与受理登记出《办结通知书》（承诺件）出（申请材料补正通知书）或受理通知书 3、办理其它原因造成延期（通知申请人）申请人造成终止办理（通知申请人）（正常情况）４、自然办结４、办结４、办结出《办结通知书》出《办结通知书》

二、使用说明 业务受理业务解释：指部门收到政务服务申请材，对申请事项属于本机关职权范围、申请材料齐全、符合法定形式的，予以受理的工作环节。此工作环节应向申请人出具受理通知书。业务受理功能模块简介：窗口审查材料合格后，录入关键信息、打印受理通知书交申请人，并将申请人签名扫描上传。业务受理

点击“受理”按钮进入。 二、使用说明操作方法业务受理一、进入业务受理工作界面

2、填写完毕后，按“保存”按钮。 二、使用说明操作方法业务受理二、进行申请批复 1、选择“同意受理”或“不予受理”；若选择“不予受理”则流程不能继续。可根据实际情况填写“备注”。

二、使用说明 操作方法业务受理三、创建受理通知书 2、点击“受理通知”在下拉菜单中选择“创建受理通知”。 1、点击“通知单”按钮。

二、使用说明 1、点击“已签名”按钮。 2、把申请人签字后的通知书扫描后上传到系统中存档。操作方法业务受理四、上载件受理通知书

二、使用说明 操作方法业务受理五、其它操作 “备忘录”和“事件日志”的相关操作可参照“业务申请”章节。

二、使用说明 1、咨询出《咨询报告单》工作流程：业务办理（即办件）出《不予受理通知书》 2、申请收件与受理登记出《办结通知书》（承诺件）出（申请材料补正通知书）或受理通知书 3、办理其它原因造成延期（通知申请人）申请人造成终止办理（通知申请人）（正常情况）４、自然办结４、办结４、办结出《办结通知书》出《办结通知书》

二、使用说明 业务审批业务解释：指受理后，行政机关收到材料依法审批、作出审批决定的过程。业务审批功能模块简介：业务审批功能为实施主体（经办人）提供业务办理功能，同时记录办结时间有效监控办件是否超时。业务审批

二、使用说明 1、在受理工作界面中点击“转审批”按钮。操作方法业务审批一、进入审批界面 2、弹出确认提示框，点击“群定”按钮进入审批界面。

2、填写完成后保存。 二、使用说明操作方法业务审批二、填写审批信息系统自动提示相关信息。 1、根据实际情况选择“同意许可”、“不同意许可”、“办结”批准人等选项，并填写“备注”和“拟办意见”

点击“申请信息”按钮进入。 二、使用说明操作方法业务审批三、查看申请信息系统将展示详尽的申请信息。

2、点击“审批结束”完成事项审批。 1、填写审批结果。二、使用说明操作方法业务审批四、填写审批结果并启动评价仪当审批结束时办结时间自动记录。

二、使用说明 操作方法业务审批五、启动评价仪点击“请评价”按钮，便可启动评价器。

二、使用说明 操作方法业务审批六、申请人完成评价用户完成评价后，此处会显示为“已评价”。当完成服务满意度评价后需要填写出件信息和取件人信息。取件人信息可通过二代身份证扫描器获取。

2、点击“打印”按钮，向申请人出具纸质通知。2、点击“打印”按钮，向申请人出具纸质通知。二、使用说明操作方法业务审批 1、点击“出件通知”后出现下拉菜单，选择“创建通知书”。七、创建办结通知

2、点击“保存”按钮，存储。 二、使用说明操作方法业务审批 1、点击“上载签名”将申请人签字的纸质通知上载到系统。八、签字确认

点击“归档”后相关信息不能再修改。 二、使用说明操作方法业务审批九、归档

二、使用说明 操作方法即办件与上述操作方法雷同

二、使用说明 办件流转业务解释：指在窗口工作人员受理审批后，需要提交材料给本单位有关人员办理、送本单位领导审批的的业务办理过程。办件流转功能模块简介：如果申请人提供的材料符合法定要求，窗口工作人员进入审批工作界面后，可在网络系统中使用“送呈”功能将审批事项送给本单位有关人员办理、领导审批，也可以送给外单位会签等，每个环节的审批意见都可以在“拟办意见”体现，这就是网上审批的具体实现方式。各窗口工作人员通过此界面可将审批事项送回单位领导审批（条件：一是要网络联通，二是管理办法同意）。　　　前提：各窗口工作人员在办理申请时，要把申请人提交的申请材料全部通过高速扫描仪将申请材料数字化输入到申请界面中去，只有这样，当窗口工作人员通过网上审批功能将审批事项送领导时，领导才能够在网上看到申请事项的所有申请材料，而不需要等纸质材料来就可以进行审批。办件流转

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