مفاهيم ومصطلحات الجودة وا لإ عتماد

1. مفاهيم ومصطلحات الجودة والإعتماد د. عاصم العُمري إدارة الجّودة والتّطوير عمادة القبول والتسجيل

2. الهدف العام : تنمية ثقافة الجودة والاعتماد لدى منسوبي العمادة. • الاهداف التفصيلية : • التعرف على المبدأ العام للجودة. • التعرف على عدد من مصطلحات الجودة و الاعتماد.

3. هل الجوده استيراد من الخارج؟ • قال تعالى : • ” صنع الله الذي أتقن كل شيء“-النمل 88 • ”الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيّكم أحسن عملاً ” - الملك 2 • ” الذي أحسن كلّ شيء خلقه “ - السجدة 7 • ” إنّا لا نضيع أجر من أحسن عملا “ - الكهف30 وعن الرسول صلى الله عليه وسلم قال: ”إن الله يحبّ إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه“

4. الاختلاف بين الثقافة الأكاديمية و قيم إدارة الجودة قيمإدارةالجودة الثقافة الاكاديمية المهمة : التعلم وتنمية المواهب المهمة:التدريس وفرز المواهب الاعتماد على عمل الفريقTeam Work القيادة فى العمل تكون للمنجز المبدع استقلالية أعضاء هيئة التدريس المسؤولية الجماعية الجودة محددة المعايير ويمكن إدارتها الجودة مبهمة السعي للتحسين المستمر الرضى عن الذات

5. مبادئ نظام إدارة الجودة) دورة التحسين المستمر( • التخطيط ووضع الأولويات. • التطبيق. • القياس والتقييم. • المراجعة والتحسين.

6. البدايات الناجحة والخاطئة نحو مستقبل أفضل

7. رؤية مهارات الحوافز موارد برنامج زمني نجاح التغيير + + + + = مهارات الحوافز موارد برنامج زمني تشويش + + + = رؤية الحوافز موارد برنامج زمني قلق + + + = رؤية مهارات موارد برنامج زمني بطء لا تغيير + + + = رؤية مهارات الحوافز برنامج زمني فشل + + + = رؤية مهارات الحوافز موارد بدايات خاطئة + + + =

8. مصطلحات ومفاهيم الجوده

9. الجودة القيمة أو القدْر الكمي أو المستوى الذي يمنح لمؤسسة تعليمية أو برنامج تعليمي مقارنة بالمعايير المقبولة عموما لمؤسسة تعليمية أو برنامج تعليمي من نوعه في ضوء نظام تقييم متبع. تطوير الجودة تغيير في المدخلات والعمليات والنتائج التي تعمل على تطوير جودة الأداء، وعادة ما يكون ذلك عبر مجموعة كاملة من أنشطة العمادة )مثل تدريب الافراد -توفير الموارد المادية) ضمان الجودة عمليات التقويم والمتابعة المتعلقة بجودة الأداء، والتي تخدم غرضين مختلفين: (أ) ضمان الحفاظ على المستوى المطلوب من الجودة وتطويره. (ب) توفير ضمان للأطراف المعنية بأن الجودة يتم الحفاظ عليها عند مستويات مماثلة للممارسة الجيدة في المؤسسات المتميزة في مناطق أخرى من العالم. يدخل ضمن الأطراف المعنية في هذا السياق، الطلاب وإدارة الجامعة و الوزارة والمجتمع بمفهومه الأشمل، بما في ذلك الآباء والجمعيات المهنية المتخصصة و سوق العمل.

10. الوسائل • وسائل جمع المعلومات: الاستبانة – مقابلات فردية-مقابلات جماعية- الملاحظة. • الاستبانة (الاستبيان): أدوات مقننة لاستطلاع رأي أو تجميع بيانات عن موضوع معين. • التغذية الراجعة: الاستفادة من نتائج عملية التقويم وتصحيح المسار نحو الهدف المطلوب. • ضمان الجودة الداخلي: هي العمليات التي تقوم بها المؤسسة التعليمية لضمان جودة أدائها في كافة الأنشطة. • ضمان الجودة الخارجي: عمليات مراجعة وتقويم المؤسسات وبرامجها وأنشطتها من قبل وكالة خارجية مستقلة.

11. بعض هيئات الإعتماد NCAAAالهيئة الوطنية للتقويم و الاعتماد الأكاديمي National Commission for Academic Accreditation & Assessment • السلطة المسؤولة عن شؤون الاعتماد الأكاديمي في مؤسسات التعليم العالي فوق الثانوي عدا التعليم العسكري لإمكانية الارتقاء بجودة التعليم العالي الخاص والحكومي الآيــــزو ISOهي كلمة جاءت من الأحرف الأولى للمنظمة العالمية لتوحيد المقاييسInternational Standardization Organizationوهي اتحـاد عالمـي مقـره مدينة جـنيف بسويسرا. عائلة الآيزو ISO Family:1- سلسلة مواصفاتإدارة نظام توكيدالجودة ISO 9000:20002-سلسلة مواصفات إدارة نظام البيئةISO 14001:20043-سلسلة مــواصفة نظـام إدارة الصحة والسلامة المهنيةOHSAS 18001:19994-سلسلة مواصفات إدارة أنظــمة سـلامة الغـــــذاءISO 22000:2005 الهاسبHACCP5- سلسلة المتطلبات العامة لكفاءة مختبرات المعايرة والاختبارISO 17025:2000 6- سلسلة مواصفات إدارة نظام أمن المعلومات ISO 27001:2005

12. معايير الاعتمادمقاييس تم وضعها من قبل الهيئة الوطنية للتقويم و الاعتماد الاكاديمي و يبلغ عددها 11 معيار يشمل عدة متطلبات تستخدم للحكم علي مدىإستيفاء المؤسسة او البرنامج للمعايير.

13. الاعتمادشهادات رسمية تمنحها هيئة معترف بها تؤكد أن البرنامج التعليمي أو المؤسسة التعليمية يفيان بالمعايير المطلوبة. التقويمعملية قياس الأداء بالنسبة إلى المعايير أو المقاييس المتبعة. المساءلةتحمل فرد أو مؤسسة أو منظمة مسؤولية أنشطتها تجاه سلطة أخرى.

14. الإعتماد المؤقت الاعتماد بشكل مؤقت لبرنامج أو مؤسسة تعليمية جديدة بعد تقويم خطط التنمية. (التقدم بالتقويم الذاتي والدراسة الذاتية الي الهيئة الوطنية ثم زيارة الهيئة) الإعتماد الدولي اعتماد مؤسسة أو برامجها من خلال وكالة اعتماد أنشأت في بلد آخر. إعتماد برنامج يتم الاعتماد من خلال منح البرنامج شهادة تبين انه يلبي المعايير المطلوبة لتقديم برنامج تعليمي في هذا المجال علي المستوي المطلوب.

15. التقويم الخارجي : مراجعة مستقلة للتحقق من التقارير التي تمثل سجل النشاط الحقيقي والصحيح وأن المعايير المعترف بها قد تم تحقيقها. • المقارنة المرجعية : نقاط المقارنة أو مستويات الأداء المستخدمة لتحديد الأهداف وتقييم الأداء. من الممكن أن تكون مقاييس المقارنة المرجعية هي مستويات الأداء الحالية في المؤسسة أو المعايير التيوضعتها وكالة خارجية، أو معايير الأداء في مؤسسة أخرى أو مجموعة من المؤسسات المختارة للمقارنة.

16. تقويم النظراء • تقويم وتقديم تقارير عن برنامج ما أو مؤسسة معينة أو جزء من مؤسسة من قبل مقيمين خارجين ذوي خبرة من المؤسسات أو المهن المماثلة ومختصين في المجال المعني، أو بالتنسيق مع هيئة أو إدارة في مؤسسات التعليم العالي. • معادلة الجودة (بديل الإعتماد) الإقرار بأن وحدة دراسية ما أو مقرر دراسي ما أو أي من عناصر البرنامج التعليمي يعادل من حيث الجودة والشمولية عنصراً مماثلاً يقدم في مكان آخر.

17. أمثلة و معايير • عمليات القبول المبدئي تتم من خلال أنظمة وقوانين واضحة. • تتمّ عمليّة القبول الكترونياً • يوجد برنامج متكامل وشامل لتوجيه وإرشاد الطلاب الجدد. • تتمّ عمليات التسجيل بكل سهولة و يسر. • يشارك الطلاب في نشاطات العمادة في ما يخص الخدمات الطلابيّة الإرشاديّة • نظام القبول والتسجيل يسمح بمتابعة أداء الطلاب الدراسي والحصول على الإحصائيات والتقارير. • وجود كتيب يحدد حقوق ومسئوليات الطلاب يوزع على جميع الطلاب الجدد ويكون متوافراَ على نطاق واسع داخل الجامعة • وجود استبيان دوري موجه للطلاب لمعرفة نوعية الخدمات الجديدة التي يتوقعونها من العمادة واستخدام نتائجه في التخطيط لتوفير هذه الخدمات • وجود سياسات تضمن متابعـة فعـالية الخـدمات المقدمة للطلاب بشكل دوري من خلال استطلاعات لآراء الطـلاب حول حجـم استخدامهم لهذه الخدمات، ومدى رضائهم عنها، وتحديد آليات تعديل هذه الخدمات وتطويرها تبعاً لما تظهره نتائج هذه الاستطلاعات. • يوجد تعاون بين عمادة القبول و التسجيل و عمادات قبول و تسجيل في جامعات وطنيّة و أخرى عربيّة لتبادل الخبرات • وجود حد أقصى للفترة الزمنيّة التي يتمّ فيها الردّ على أي معاملة أو استفسار للطلاب و المراجعين

18. تمّ بحمد الله