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FONEMOSA 4492

FONEMOSA 4492. 通話記錄接收器 CDR Receiver 利用 IP 網絡收集裝設於各地之各種 Gateway 所送出的通話記錄且存檔，此檔案可觀察使用記錄且做為計費軟體所需之原始資料. 設定 CDR Server IP. 設定 CDR Server IP. 設定 CDR Server IP. 設定 CDR Server IP. FONEMOSA 4492. FONEMOS A 4492 CDR Server. FTP 取回收集之 CDR 檔案. MOS A 4500. IP 網絡. FONEMOS A 4404.

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Presentation Transcript

  1. FONEMOSA 4492 通話記錄接收器 CDR Receiver 利用IP網絡收集裝設於各地之各種Gateway所送出的通話記錄且存檔，此檔案可觀察使用記錄且做為計費軟體所需之原始資料

  2. 設定CDR Server IP 設定CDR Server IP 設定CDR Server IP 設定CDR Server IP FONEMOSA 4492 FONEMOSA4492 CDR Server FTP 取回收集之CDR 檔案 MOSA4500 IP 網絡 FONEMOSA4404 FONEMOSA4616 MOSA4602

  3. FONEMOSA 4492 系統規格 • 可接收下列Gateway送出之通話紀錄 • MOSA 4500 • MOSA 4600 • FONEMOSA 4208/4216/4230/4260/42120 • FONEMOSA 4400/4400 Plus • 最多可存16,768筆記錄(2M Byte 記憶體) • 每天約560筆可存一個月 • 通話紀錄達到設定(可更改設定)之筆數自動存檔 • 存檔格式：TEXT • 檔名依日期命名 yymmddhh.sss • 03112710.000 代表2003年11月27日10點之第一筆資料 • 內建FTP伺服器，可利用FTP Client存取

  4. FONEMOSA 4493 電話自動分配伺服器 ACD Server 加上FONEMOSA 4493電話自動分配伺服器，MOSA 4600便可成為完整呼叫中心(Call Center)

  5. IP 網絡 狀態 優先權 電話號碼 88628226336811 high idle 88628226336812 low idle 86216445222211 low idle 81 43 279305511 high idle … 呼叫中心架構 撥打服務電話號碼 Call Forward 4493 設定Call Forward 至4493 ACD member 電信局 台北 MOSA 4616 886282263517 開機後自動登錄 台北 MOSA 4616 886282263368 日本千葉 MOSA 4602 81432793055 x11 上海 FONEMOSA 4404 862164452222 x11 x11 x12

  6. IP 網絡 … 值機員全部忙線保留來話 其他值機員掛線時立即轉接 撥放值機員全部忙線中請稍後，再放 音樂 Call Forward 4493 ACD member 電信局 狀態 優先權 電話號碼 台北 MOSA 4616 886282263517 88628226336811 high idle 81 43 279305511 high idle 台北 MOSA 4616 886282263368 日本千葉 MOSA 4602 81432793055 x11 上海 MOSA 4404 862164452222 x11 x11 x12

  7. 依照值機員等級話務分配 • 值機員分下列等級 • 高(High) • 中(Medium) • 低(Low) • 分配順序為高⇒中⇒低 • 等級高的值機員先行分配，全部分配完後再分配次一等級的成員 • 相同等級之值機員分配順序，依系統所設定之話務分配型態指派

  8. 等待時間 提供兩種話務分配型態 依序繞圈式 Round Robins 最久等待時間優先 Max Waiting Time A B F C E D

  9. Agent’s GW Number Calling Number Date and Time Duration in Second • 886282263368 86216445111112 03-11-21-11-1- 2 50 • 886722345568 8143456788911 03-11-21-11-6-8 20 • ….. 詳細的通話紀錄

  10. ….. …. ……. ….. …. … …. …. 通話紀錄存檔功能 • 通話紀錄可存檔儲存 • 最多儲存筆數約23,000筆 • 每筆60-90 Bytes不等 • 存檔條件 • 數量超過設定門檻100 – 900筆 • 每日無條件存檔 • 使用者手動強迫存檔 • 檔案大小超過64K時強迫存檔 • 內建FTP伺服器方便檔案存取

  11. 當日最多曾經幾通來話被保留 • 累計當日來話保留數 • 累計當日來話拒絕數 A B 每日存檔 F C E D • 每位值機員累計當日分配來話數量 • 每位值機員累計當日上線分鐘數 完整的統計資料 4493 統計資訊 ACD Server 來話分配統計資訊 值機員座席統計資訊

  12. FONEMOSA 4493 系統規格 • 下列型號之Gateway可當值機員席位 • MOSA 4600 • FONEMOSA 4400/4400 Plus • 最多可容納256席之值機員 • 同時可保留12通來話(Busy On Hold) • 話務分配種類 • 值機員等級高/中/低 • 依序繞圈(Round Robins)/最久等待優先(Max. waiting time) • 可連接Netmosa及Netmosa Plus • 通話紀錄存檔保存，FTP存取 • 統計資訊 • 來話統計，當日保存，FTP存取 • 值機員統計，當日資訊WEB取用

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