Gestão Estratégica da Informação

1. Gestão Estratégica da Informação Encontro Anual de Administração UNIP – Universidade Paulista Prof. Rosalvo Ermes Streit rosalvo.streit@gmail.com 15/09/2010

2. Organizações: Visão Funcional e Processual • Organizações orientadas por funções • Organogramas tradicionais e visão parcial • Cliente, produtos, fluxos de trabalho (?) • Herança da revolução industrial • Exagero na divisão de tarefas (hiper-especialização) • Vários níveis hierárquicos • Responsabilidade pelo desempenho total na cúpula GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v.40, n.4, 2000.

3. Organizações: Visão Funcional e Processual • Organizações orientadas por funções Vantagens • Máximo desenvolvimento de habilidades especializadas • Especialização do trabalho • Divisão efetiva do trabalho em termos de custos

4. Organizações: Visão Funcional e Processual Adaptado da apresentação Estrutura Organizacional, LGTI, UFSC.

5. Organizações: Visão Funcional e Processual • Organizações orientadas por processos • Contempla cliente, produto e fluxo de trabalho • Mostra relacionamentos internos entre cliente-fornecedor • Mostra processos e fronteiras (interfaces funcionais) GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v.40, n.4, 2000.

6. Organizações: Visão Funcional e Processual • Organizações orientadas por processos Adaptado da apresentação Processos, LGTI, UFSC.

7. Organizações: Visão Funcional e Processual Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.

8. Organizações: Visão Funcional e Processual • Processos e fluxo informacional • Os fluxos de informações podem ser estudados como processos que agregam valor à informação • Gestão da informação deve ser adequada às necessidades de negócio da organização • Deve permitir a definição, avaliação e tratamento de dados e informações, de forma a subsidiar os gestores nos processos de tomadas de decisão

9. Níveis Hierárquicos da Informação Inteligência Experiência Síntese Conhecimento Aprendizado Análise Elaboração Informação Processamento Dados

10. Gestão da Informação • Conjunto estruturado de atividades que espelha a forma pela qual uma organização captura, distribui, e usa informação e conhecimento (Davenport, 1997) • Aplicação de princípios administrativos à aquisição, organização, controle, disseminação e uso da informação para a operacionalização efetiva de organizações de todos os tipos( Wilson, 1997) • “Gerenciamento de todo o ambiente informacional de uma organização” (Davenport, 1994) DAVENPORT, Thomas H. Information Ecology. Oxford: Oxford University Press, 1997 Wilson, T. D. Information management. In: International Encyclopedia of Information and Library Science. London: Routledge, 1997 DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994

11. Gestão da Informação Dados Informações para quem por quem quando como

12. Gestão da Informação • Processo de gestão da informação • Determinação das exigências de informação • Obtenção de informações • Distribuição • Uso da informação Organização e armazenamento da informação Necessidade de informação Produtos e serviços de informação Uso da informação Comportamento adaptado Aquisição da informação Distribuição da informação CHOO, C. W. Information management for the intelligent organization: The art of scanning the environment. 2.ed. Medford, N. J.: Information Today, 1998. (ASIS monograph series).

13. Gestão da Informação “Existem dados, mas faltam informações” (Goldratt, 1985)

14. Gestão da Informação • Características que definem a utilidade da informação • Qualidade da informação • Acurácia (confiabilidade): representação do que se supõe que represente • Precisão: nível de detalhe suficiente para o uso a que se destina • Completeza: adequação para a realização da tarefa • Idade: tempo decorrido desde a sua produção • Temporalidade: idade adequada para a necessidade • Fonte: definição de quem produziu (empresa, pessoa, ...) • Acessibilidade da informação • Disponibilidade: existência e acesso efetivo pelo usuário • Restrições de acesso: condições específicas para seu uso • Apresentação da informação • Formato: organização e aparência apresentada para o usuário • Nível de sumarização: comparação entre o número de itens no dado original e número de itens disponibilizados ALTER, S. Information Systems: a management perspective.2.ed. Menlo Park. CA: Benjamin e Cummings, 1996.

15. Gestão da Informação processo 2 processo n processo 3 processo 4 processo 1 Base de Dados

16. Gestão da Informação • Equilíbrio entre informação e tecnologia é fundamental • Permite a manipulação, recuperação e uso da informação • Organiza, representa e visualiza a informação • Obtenção de informações • Combate ao excesso de informação pontode equilíbrio informação tecnologia Adaptado de GOUVEIA, L. B. Gestão da informação: Oportunidade ou necessidade? Apresentação no IESF, 2006.

17. Gestão da Informação • Excesso de informação • A visualização de dados ajuda a lidar com o excesso de informações • Many Eyes: projeto de visualização de informações da IBM • http://manyeyes.alphaworks.ibm.com/manyeyes/visualizations/bovespa-2009-3 • Todas as companhias listadas na Bovespa em Novembro de 2009. O tamanho de cada retangulo se refere ao valor de mercado de cada companhia. A cor se refere à valorização nos ultimos 12 meses informação tecnologia

18. Gestão da Informação • Exemplo Projeto Many Eyes

19. Gestão da Informação • Exemplo Projeto Many Eyes

20. Informação e Estratégia • Contexto estratégico da economia da informação • Informação será cada vez mais a base para o sucesso frente à concorrência • Necessidade de definição clara do papel da informação em cada empresa • Percentual significativo do orçamento alocado em recursos para gerenciamento da informação • Investimento ou custo X valor da informação • Informação como ferramenta estratégica • A informação é insumo básico do processo decisório, constante nas organizações • O valor da informação está associado ao seu papel no processo de tomada de decisão

21. Informação e Estratégia • Novas alternativas de posicionamento/escopo • Pluralismo de mercado: massa ao nicho • Eliminação de barreiras de entrada • Criação de barreiras de entrada

22. Informação e Estratégia • Novas alternativas de estrutura / gestão • Proposição de novas hierarquias organizacionais • Alianças, parcerias e joint-venture • Trabalho colaborativo à distância

23. Informação e Estratégia • Novas competências • Informação como vantagem competitiva • Produtos/serviços informacionais • Comercialização de informações

24. Sistemas • Sistema • Conjunto de elementos que interagem entre si e com o meio ambiente para atingir um objetivo comum • Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados – subsistemas: teclado, vídeo, CPU, ...) • A TI é um componente dos sistemas de informação

25. Sistemas de Informação • Conceito • É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback Feedback Entrada Processamento Saída STAIR, Ralph. Princípios de Sistemas de Informação, uma abordagem gerencial, Livros Técnicos e Científicos S/A, Rio de Janeiro, 1998.

26. Sistemas de Informação TECNOLOGIA ORGANIZAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ADMINISTRAÇÃO Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.

27. Sistemas de Informação Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.

28. Níveis de Decisão Fonte: Anthony (1965); Turban, McLean e Wetherbe (2002); Laurindo (2008). Sistemas de Informação

29. Arquitetura Corporativa Processos Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.com, 2009.

30. Arquitetura Corporativa Processos Organizações Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.com, 2009.

31. Arquitetura Corporativa Processos Organizações Localizações Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.com, 2009.

32. Arquitetura Corporativa Processos Organizações Localizações Dados Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.com, 2009.

33. Arquitetura Corporativa Processos Organizações Localizações Dados Aplicações Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.com, 2009.

34. Arquitetura Corporativa Processos Organizações Localizações Dados Aplicações Tecnologia Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.com, 2009.

35. Arquitetura Corporativa Processos Organizações Localizações Dados Aplicações Tecnologia Definições de Usuários Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.com, 2009.

36. Gestão Estratégica da Informação Obrigado! rosalvo@ucb.br