Il CAF 2006 e Il Premio Qualit per le PP.AA. 2007 - 2008

2. Rev. 1_2007 2 Il contesto

3. Rev. 1_2007 3 Il contesto

4. Rev. 1_2007 4 Il contesto

5. Rev. 1_2007 5 Il Premio Qualit� PPAA

6. Rev. 1_2007 6

7. Rev. 1_2007 7 Le Amministrazioni ammesse al Premio predispongono e presentano il documento di partecipazione (application) che descrive la realt� aziendale con riferimento ai criteri del modello CAF.

8. Rev. 1_2007 8 Il processo di partecipazione al Premio

9. Rev. 1_2007 9

10. Rev. 1_2007 10 Pu� essere utilizzata come riferimento per il lavoro quotidiano dei responsabili a tutti i livelli: in pratica costituisce il �Manuale di Gestione� dell�Amministrazione. Pu� essere utilizzata come strumento di comunicazione verso il personale dell�Amministrazione. Pu� servire come mezzo di informazione e formazione per il personale di nuovo inserimento e per il personale che cambia settore o attivit�. Pu� essere usata come veicolo di promozione e comunicazione nei confronti delle altre parti interessate. Costituisce una vera e propria autovalutazione, consentendo di identificare le principali aree di debolezza e, di conseguenza, di definire e avviare le necessarie azioni di miglioramento .

11. Rev. 1_2007 11 Rilevare e analizzare, mediante la classificazione in �criteri� e �sottocriteri� previsti dal CAF, i dati qualitativi e quantitativi dell�organizzazione. Individuare i punti di forza e le aree di miglioramento su cui intervenire. Approfondire la conoscenza dell�organizzazione, dei fattori abilitanti che contribuiscono al suo funzionamento e delle loro ricadute sui risultati di performance relativi ai processi. Avviare studi di benchmarking, in base al confronto delle performance e degli approcci adottati relativamente ai fattori organizzativi. Programmare le azioni istituzionali basandosi su �evidenze�, �risultati� e la redazione di un �Piano di miglioramento�. Diffondere i temi della �qualit�� come strumenti per il management di modelli organizzativi, per la gestione delle risorse umane e strumentali e per il miglioramento del clima interno e del servizio verso l�utenza.

12. Rev. 1_2007 12

13. Rev. 1_2007 13

14. Rev. 1_2007 14

15. Rev. 1_2007 15

16. Rev. 1_2007 16

17. Rev. 1_2007 17

18. Rev. 1_2007 18

19. Rev. 1_2007 19

20. Rev. 1_2007 20

21. Rev. 1_2007 21 Descrivere cosa, come e perch� E� necessario che chi valuta o legge capisca non soltanto: il cosa - quello che l�amministrazione sta facendo ma anche e soprattutto il come � le modalit� con cui l�approccio � stato sviluppato il perch� - le motivazioni che hanno spinto l�Amministrazione a scegliere quell�approccio e non un altro . Infatti il valutatore non giudica se l�approccio sia quello �giusto� in assoluto, ma � tenuto a valutare se e in quale misura l�approccio sia quello adeguato per l�Amministrazione, sia cio� coerente con politiche, strategie e con il contesto in cui si trova a operare.

22. Rev. 1_2007 22 Descrivere il livello di diffusione degli approcci La descrizione dell�application deve far capire quanto gli approcci in atto siano effettivamente diffusi nell�Amministrazione. L�approccio � attuato in aree significative e appropriate, attraverso un�adeguata articolazione nella struttura dell�organizzazione: - orizzontalmente : in tutte le sedi, tutti i settori, tutte le funzioni, aree/gruppi di lavoro - verticalmente : a tutti i livelli (dalla direzione fino al personale operativo) - in tutti i processi e servizi: per i quali � applicabile La diffusione � adeguatamente pianificata ed � attuata in modo strutturato e sostenibile nel tempo.

23. Rev. 1_2007 23 Ricordare la revisione degli approcci Alla fine di ogni sottocriterio andrebbe spiegato se e come vengano rivisti gli approcci, per valutarne l�efficacia e, se necessario, avviare le opportune iniziative di miglioramento . Misurazione - La fase di misurazione ha lo scopo di valutare l�efficacia degli approcci e di evidenziare i punti forti, le aree da migliorare e di definirne la scala delle priorit�. Apprendimento - In quale misura l�Amministrazione fa ricorso ad attivit� e iniziative di apprendimento per individuare e condividere le �prassi migliori� e le opportunit� di miglioramento Miglioramento - Quanto e come l�Amministrazione analizza e usa le misure e le informazioni derivanti da attivit� conoscitive e creative per identificare, pianificare e attuare i miglioramenti.

24. Rev. 1_2007 24 Raccontare la �storia� degli approcci Non limitarsi a descrivere quello che si sta facendo al presente, ma presentare l�evoluzione dell�approccio nel tempo. Questo evidenzia che l�approccio � consolidato nel tempo ed � il risultato di affinamenti e miglioramenti successivi. Se l�Amministrazione ha previsto futuri sviluppi dell�attuale approccio, sarebbe opportuno descrivere: le motivazioni di questi cambiamenti, come vengono sviluppati e quali risultati ci si aspetta.

25. Rev. 1_2007 25 Commentare sempre i risultati I risultati devono essere in ogni caso accompagnati da commenti e analisi, espressi in forma sintetica: causa - effetto spiegare come i risultati siano la conseguenza degli approcci descritti nei fattori abilitanti obiettivi descrivere i criteri con cui l�Amministrazione definisce gli obietti risultati non positivi descrivere quello che l�Amministrazione ha fatto / sta facendo / ha intenzione di fare per risolvere i problemi che hanno portato a quei risultati

26. Rev. 1_2007 26 Rappresentazione dei risultati I risultati possono essere presentati tramite grafici o tabelle: grafico - di pi� immediata lettura e comprensione tabella - pi� compatta e quindi preferibile nel caso in cui ci siano problemi di spazio In ogni caso � meglio definire standard specifici e utilizzarli per tutti i risultati presentati I grafici inoltre devono essere: facilmente comprensibili di per s� leggibili semplici, evitando l�eccessivo affollamento di informazioni di dimensione contenuta allo stretto indispensabile

27. Rev. 1_2007 27 Gli aspetti che influenzano la valutazione I RISULTATI OTTENUTI L�APPROCCIO ADOTTATO LA DIFFUSIONE / UTILIZZAZIONE DEL METODO L�ATTIVAZIONE O MENO DELLE VERIFICHE IL LIVELLO DI RIESAME CRITICO DEL METODO

28. Rev. 1_2007 28 I FATTORI ABILITANTI 1.1. Orientare l�organizzazione, attraverso lo sviluppo di una mission, una vision e dei valori 1.2. Sviluppare e implementare un sistema di gestione dell�organizzazione, delle sue performance e del cambiamento 1.3. Motivare e supportare il personale dell�organizzazione e agire come modello di ruolo 1.4. Gestire i rapporti con i politici e gli altri portatori di interesse al fine di assicurare la condivisione di responsabilit�

29. Rev. 1_2007 29 I FATTORI ABILITANTI

30. Rev. 1_2007 30

31. Rev. 1_2007 31

32. Rev. 1_2007 32 Il sistema di valutazione avanzato per i �Fattori abilitanti�

33. Rev. 1_2007 33

34. Rev. 1_2007 34

35. Rev. 1_2007 35 La valutazione