โครงการ สํารวจ พฤติกรรมและความพึงพอใจนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ กลุ่มกอล์ฟ ( Golf)

โครงการสํารวจพฤติกรรมและความพึงพอใจนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศกลุ่มกอล์ฟ (Golf)

กำหนดการนำเสนอ กลุ่มลูกค้า (Customer Segment) วัตถุประสงค์ของนักท่องเที่ยว แนวคิดและพฤติกรรมนักท่องเที่ยว ปัจจัยที่มีอิทธิพลในการเลือกเดินทางมาตีกอล์ฟยังประเทศไทย ปัญหาและอุปสรรค ทัศนคติและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวกลุ่มกอล์ฟ

กลุ่มลูกค้า (Customer Segment)กระจายตามภูมิภาคประเทศไทย(%) ประเทศกรุงเทพและ ปริมณฑล ภาคตะวันออก ภาคตะวันตกภาคใต้ภาคเหนือ สหรัฐอเมริกา/แคนาดา 10 10 10 ญี่ปุ่น 10 5 5 5 5 เกาหลี 15 15 จีน 20 10 ออสเตรเลีย/นิวซีแลนด์ 5 5 10 10 กลุ่มประเทศสแกนดิเนเวีย 15 15 สหราชอาณาจักร 10 10 10 กลุ่มประเทศอาเซียน 15 15 30 เยอรมนี 20 10 ฮ่องกง 20 5 5 รวม 100 70 45 65 50

วัตถุประสงค์ในการท่องเที่ยวกอล์ฟ 1. เพื่อการตีกอล์ฟ 2. เพื่อพักผ่อน/ติดต่อธุรกิจ และตีกอล์ฟเป็นกิจกรรมเสริม 3. เพื่อเข้าชมการแข่งขัน Golf Tournament James F. Petrickและ Sheila J. Backman (2002)”

นักท่องเที่ยวในกลุ่มกอล์ฟที่เดินทางมาในประเทศไทยนักท่องเที่ยวในกลุ่มกอล์ฟที่เดินทางมาในประเทศไทย นักท่องเที่ยวชาวเอเชียได้แก่ ญี่ปุ่น เกาหลี ฮ่องกง จีน สิงค์โปร์ มาเลเซีย และ ไต้หวัน มากที่สุด คือ ญี่ปุ่นและเกาหลี

นักท่องเที่ยวในกลุ่มกอล์ฟที่เดินทางมาในประเทศไทยนักท่องเที่ยวในกลุ่มกอล์ฟที่เดินทางมาในประเทศไทย นักกอล์ฟชาวยุโรปได้แก่ สแกนดิเนเวีย เยอรมนี ฟินแลนด์ เดนมาร์ก ฝรั่งเศส สเปน และเนเธอร์แลนด์ มากที่สุด คือ สแกนดิเนเวีย มีสัดส่วนแตกต่างกันไปตามฤดูกาลท่องเที่ยว

พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว ชาวเอเชียและชาวยุโรปส่วนใหญ่มีอายุเฉลี่ย 40 ปีขึ้นไป เป็นช่วงอายุที่ไม่มีภาระสูง ไม่มีบุตรหลานร่วมเดินทางมาด้วย กลุ่มนักกอล์ฟที่เกษียณแล้ว

พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว http://www.phuket-golfholiday.com/golf_package_spring_promotion.html ชาวเอเชียนิยมซื้อแพคเกจท่องเที่ยวกอล์ฟแบบ 3 วัน 2 คืน และ 4 วัน 3 คืน นิยมตีกอล์ฟเฉลี่ยวันละ 1 รอบ โดยนักกอล์ฟชาวเอเชียนิยมตีกอล์ฟทุกวันจนกว่าจะเดินทางขึ้นเครื่องกลับประเทศของตนเอง

พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว • ชาวยุโรปมักนิยมทำกิจกรรมเสริมหลังตีกอล์ฟเช่น SPA เที่ยวกลางคืน (Nightlife) หรือติดต่อธุรกิจ

ปัจจัยที่มีอิทธิพลมาตีกอล์ฟประเทศไทย Selection Factors Internal factors External factors Price Product Place Promotion Political issue Golf course Economic People Social culture Operation Infrastructure Additional service Geography

ปัจจัยภายในที่มีอิทธิพลในการเลือกเดินทางมาตีกอล์ฟยังประเทศไทย ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) คุณภาพสนามกอล์ฟเป็นปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อนักกอล์ฟชาวต่างชาติในการเลือกประเทศเป้าหมายเพื่อตีกอล์ฟ เช่น ลักษณะของ Fairway สภาพของ Green สภาพหลุมทราย (Bunker) มาตรฐานคุณภาพของสนามหญ้า และความยากง่ายของสนาม

ปัจจัยภายในที่มีอิทธิพลในการเลือกเดินทางมาตีกอล์ฟยังประเทศไทย • พนักงานให้บริการ (People) การต้อนรับอย่างอบอุ่นตั้งแต่เริ่มก้าวสู่สนามบิน ไปจนถึงการเช็คอินที่โรงแรมอย่างสะดวกสบาย ตลอดจนการรับบริการที่สนามกอล์ฟเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการสร้างความประทับใจให้แก่นักกอล์ฟ

ปัจจัยภายในที่มีอิทธิพลในการเลือกเดินทางมาตีกอล์ฟยังประเทศไทย http://www.activegolfsolutions.com/Golf-Management-Software/Golf-Point-of-Sale.htm บริการเสริม (Additional Service) ปัจจัยเสริมที่นักกอล์ฟใช้ในการตัดสินใจเลือกประเทศเป้าหมายเพื่อตีกอล์ฟได้แก่ สภาพคลับเฮาส์ สภาพล็อคเกอร์ ร้านอาหารภายในสนามกอล์ฟ และ Pro-Shop

ปัจจัยภายในที่มีอิทธิพลในการเลือกเดินทางมาตีกอล์ฟยังประเทศไทย ด้านราคา (Price) นักกอล์ฟส่วนใหญ่มักใช้ประเด็นด้านราคาเป็นเกณฑ์ในการพิจารณาเลือกประเทศเป้าหมายสําหรับการตีกอล์ฟ โดยจะ พิจารณาจากค่าใช้จ่ายในการออกรอบ (Green Fee) มีความเหมาะสมกับคุณภาพสนามกอล์ฟหรือไม่ นอกจากนี้ยังมีการ พิจารณาถึงค่าบริการรถกอล์ฟ (Golf Cart)

ปัจจัยภายในที่มีอิทธิพลในการเลือกเดินทางมาตีกอล์ฟยังประเทศไทย ด้านสถานที่ (Place) เนื่องจากนักกอล์ฟชาวต่างชาติส่วนใหญ่นิยมเลือกสนามกอล์ฟที่ตั้งอยู่บนทำเลที่สามารถเดินทางเข้าถึงได้สะดวก

ปัจจัยภายในที่มีอิทธิพลในการเลือกเดินทางมาตีกอล์ฟยังประเทศไทย ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) โดยประเด็นที่นักกอล์ฟใช้ในการตัดสินใจเลือกประเทศเป้าหมาย ได้แก่ การ Review สนามกอล์ฟที่จัดทำโดยสื่อประเภทต่างๆเช่นเว็บไซต์เกี่ยวกับกอล์ฟ และนิตยสารกอล์ฟ และคำแนะนำจาก Travel Agent

ปัจจัยภายนอกที่มีอิทธิพลในการเลือกเดินทางมาตีกอล์ฟยังประเทศไทย ด้านการเมือง ด้านเศรษฐกิจ ด้านวัฒนธรรมทางสังคม ด้านระบบอำนวยความสะดวก ด้านภูมิประเทศ

ปัญหาและอุปสรรค ประเด็นด้านปัญหาความขัดแย้งทางการเมือง และเหตุการณ์ไม่สงบสุขในภาคใต้ การให้บริการที่ล่าช้าของสนามบิน การคมนาคมของประเทศไทย มาตรฐานคุณภาพสนามกอล์ฟ ปัญหาการสื่อสารภายในองค์กรของสนามกอล์ฟ การคิดค่าใช้จ่ายในการออกรอบ (Green Fee) สูงกว่าที่ควรทำ มาตรฐานการให้บริการของสนามกอล์ฟ เช่น มารยาทของพนักงานที่ให้บริการ ปัญหาช่องทางการจ่ายเงินที่ไม่เอื้ออำนวยของสนามกอล์ฟ

ทัศนคติและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวกลุ่มกอล์ฟทัศนคติและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวกลุ่มกอล์ฟ นักท่องเที่ยวจากทุกภูมิภาคให้ความสําคัญกับ การบริการ สินค้า แค๊ดดี้ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการบริการโดยทั่วไป มนุษยสัมพันธ์ ความซื่อสัตย์ และความสามารถในการติดต่อสื่อสาร

แนวโน้มตลาดนักท่องเที่ยวกลุ่มกอล์ฟแนวโน้มตลาดนักท่องเที่ยวกลุ่มกอล์ฟ ตลาดยุโรป จากการศึกษาของ James F. Petrickและ Sheila J. Backman (2002) พบว่าจำนวนนักกอล์ฟที่จดทะเบียนในภูมิภาคยุโรปยังคงเพิ่มปริมาณขึ้นเรื่อย ๆ ในขณะที่นักกอล์ฟหลัก (Core Golfer) โดยเฉพาะกลุ่มที่มีเชื้อสาย Anglo Saxon มีจำนวนลดลงอย่างเห็นได้ชัด

แนวโน้มตลาดนักท่องเที่ยวกลุ่มกอล์ฟแนวโน้มตลาดนักท่องเที่ยวกลุ่มกอล์ฟ ตลาดสหรัฐอเมริกา ตลาดนักกอล์ฟที่มีศักยภาพ ได้แก่ ประเทศสหรัฐอเมริกา จีน และออสเตรเลีย Marketing Survey (2006) พบว่านอกจากตลาด Short Golf Break ในภูมิภาคยุโรปที่มีแนวโน้มเติบโตเพิ่มขึ้นแล้ว ตลาดอื่น ๆ ที่มีแนวโน้มเติบโตเช่นกัน ได้แก่ สหรัฐอเมริกา จีน และออสเตรเลีย

การท่องเที่ยวกลุ่มกอล์ฟในภาพรวม กอล์ฟเป็นสินค้าที่ให้บริการด้านความสุขและประสบการณ์แก่นักท่องเที่ยว ดังนั้นปัจจัยหลักที่นักท่องเที่ยวไม่ว่าจะเป็นเชื้อชาติใด ๆ ก็ตามให้ความ-สําคัญ คือ เรื่องของตัวสินค้า (Product) และเรื่องของการบริการ (Service) โดยจากผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยย่อยภายใต้สินค้าและบริการมีส่วนสําคัญทำให้เกิดความแตกต่างในทัศนคติและพฤติกรรมที่มีต่อการท่องเที่ยวด้านกอล์ฟ

บรรณานุกรม การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2553). โครงการสำรวจ พฤติกรรมและความพึงพอใจนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศกลุ่มกอล์ฟ (Golf)เข้าถึง ได้จากhttp://marketingdatabase.tat.or.th/ewt_news.php?nid=79&filename=index (11 สิงหาคม 2556)

ขอบคุณค่ะ นำเสนอโดย นางสาว เนตรทราย ทองทราย

โครงการ สํารวจ พฤติกรรมและความพึงพอใจนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ กลุ่มกอล์ฟ ( Golf)