balanced scorecard n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Balanced Scorecard กับการประเมินผลงานในองค์กร PowerPoint Presentation
Download Presentation
Balanced Scorecard กับการประเมินผลงานในองค์กร

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 74

Balanced Scorecard กับการประเมินผลงานในองค์กร - PowerPoint PPT Presentation


  • 311 Views
  • Uploaded on

Balanced Scorecard กับการประเมินผลงานในองค์กร. รศ.ดร.พสุ เดชะรินทร์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. ความตื่นตัวในเรื่องระบบการประเมินผล. หนึ่งในหน้าที่ทางด้านการจัดการ : การวางแผน การจัดองค์กร การชี้นำ และ การควบคุม

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Balanced Scorecard กับการประเมินผลงานในองค์กร' - memphis


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
balanced scorecard

Balanced Scorecard กับการประเมินผลงานในองค์กร

รศ.ดร.พสุ เดชะรินทร์

คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

slide2
ความตื่นตัวในเรื่องระบบการประเมินผลความตื่นตัวในเรื่องระบบการประเมินผล
  • หนึ่งในหน้าที่ทางด้านการจัดการ: การวางแผน การจัดองค์กร การชี้นำ และการควบคุม
  • If you can’t measure, you can’t manage สิ่งใดที่วัดไม่ได้ ย่อมบริหารไม่ได้
  • If you can’t measure, you can’t improveสิ่งใดที่วัดไม่ได้ ย่อมพัฒนาไม่ได้
  • What gets measure, gets doneสิ่งใดที่ได้รับการวัด ย่อมได้รับความสนใจ
  • มีเครื่องมือใหม่ๆ ในการวัดและประเมินผลมากขึ้น: Key Performance Indicators (KPI), Balanced Scorecard (BSC), Result-Based Management (RBM)
  • จากความตื่นตัวในภาคเอกชน สู่ ความตื่นตัวในภาครัฐ

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

management tools 2005 most popular tools www bain com
Activity-based management

Balanced Scorecard

Benchmarking

Business Process Reengineering

Change Management Programs

Core Competencies

Customer Relationship Management

Customer Segmentation

Economic Value-Added Analysis

Growth Strategies

Knowledge Management

Loyalty Management

Mass Customization

Mission and Vision Statements

Offshoring

Open-Market Innovation

Outsourcing

Price Optimization Models

RFID

Scenario and Contingency Planning

Six Sigma

Strategic Alliances

Strategic Planning

Supply Chain Integration

Total quality management

Management Tools 2005 (most popular tools),www.bain.com

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

balanced scorecard1
จุดกำเนิดของ Balanced Scorecard

ได้รับการพัฒนาขึ้นมาในต้นทศวรรษที่ 1990 โดย Robert Kaplanและ David Nortonเพื่อเป็นเครื่องมือในการประเมินผลการดำเนินงานตามกลยุทธ์ขององค์กรให้ครบถ้วนในทุกๆ ด้าน

ในอดีตผู้บริหารขององค์กรธุรกิจ จะประเมินผลการดำเนินงาน โดยให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดทางการเงินเพียงอย่างเดียว

  • ด้านการเงิน (Financial)
  • ด้านลูกค้า (Customer)
  • ด้านกระบวนการภายใน (Internal Process)
  • ด้านการเรียนรู้และพัฒนา (Learning and Growth)

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide7
การปรับ BSC มาใช้ในภาคราชการไทย

Balanced Scorecard (BSC)

Result-Based Management (RBM)

คำรับรองการปฏิบัติราชการ

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

result based management
ระบบ Result-Based Management

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide9
คำรับรองการปฏิบัติราชการคำรับรองการปฏิบัติราชการ

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

balanced scorecard2

Long-Term

Shareholder Value

Productivity Strategy

Growth Strategy

Improve Cost

Structure

Improve Asset

Utilization

New Revenue

Sources

Increase

Customer Value

Financial

Perspective

Customer Value Proposition

Price

Quality

Availability

Selection

Functionality

Service

Partner

Brand

Customer

Perspective

Product / Service Attributes

Relationship

Image

Operation Management

Processes

Customer Management

Processes

Innovation

Processes

Regulatory & Social

Processes

Internal

Perspective

  • Supply
  • Production
  • Distribution
  • Risk Management
  • Selection
  • Acquisition
  • Retention
  • Growth
  • Opportunity ID
  • R&D Portfolio
  • Design / Develop
  • Launch
  • Environment
  • Safety & Health
  • Employment
  • Community

Human Capital

Learning &

Growth

Perspective

Information Capital

Organization Capital

Culture

Leadership

Alignment

Teamwork

Balanced Scorecard เป็นเครื่องมือทางการจัดการที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือที่ใช้ในการแปลงกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ

เครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารและถ่ายทอดกลยุทธ์

เครื่องมือในการประเมินว่าองค์กรสามารถดำเนินตามวัตถุประสงค์ทางกลยุทธ์ตามมุมมองทั้งสี่ด้าน

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

organizations need both strategy and execution
Organizations need both strategy and execution

Strategy Execution

Flawed

Sound

Sound

Strategy Formulation

Flawed

Strategic success requires going beyond successful strategy formulation to

successful strategy execution

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

strategic execution
การจะนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ (Strategic Execution) ได้ จะต้อง....................

กลยุทธ์เริ่มต้นที่ผู้นำ (Leadership)

เชื่อมโยงกลยุทธ์กับแผนปฏิบัติการและงบประมาณ (Linkage to action plan and budget)

ทั้งองค์กรต้องมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ (Org. must focus on strategy)

วัฒนธรรมองค์กรที่เหมาะสม

(Right Culture)

การสื่อสารและถ่ายทอดกลยุทธ์ (Translate and communicate)

กระบวนการและกิจกรรมที่เหมาะสม

(Right Processes)

ทั้งองค์กรไปในทิศทางเดียวกัน (Alignment)

บุคลากรที่เหมาะสม (Right People)

ทุกคนมีส่วนร่วมและรับผิดชอบต่อกลยุทธ์ (Accountability of strategic performance at all levels)

ระบบการจูงใจที่เหมาะสม (Motivation)

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide13

Strategy Map

Financial

Customer

Internal Process

Learning &growth

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide14
สถาบันการศึกษาด้านบริหารธุรกิจอันเป็นที่ยอมรับในระดับนานาชาติสถาบันการศึกษาด้านบริหารธุรกิจอันเป็นที่ยอมรับในระดับนานาชาติ

Customers

ผลิตบัณฑิตที่มีคุณภาพ

และคุณธรรม

ผลงานวิจัยและวิชาการ

เป็นที่ยอมรับในระดับนานาชาติ

การให้บริการทางวิชาการ

แก่สังคม

Internal Processes

หลักสูตรและวิธีการเรียน

การสอนที่ทันสมัย

ระบบประกันคุณภาพภายใน

และระบบบริหารจัดการที่คล่องตัว

มีประสิทธิภาพ และตรวจสอบได้

มีระบบเครือ

ข่ายเชื่อมโยง

การประชา

สัมพันธ์เชิงรุก

Learning & Growth

อาจารย์ที่เป็นผู้รู้และผู้เชี่ยวชาญ

ในศาสตร์

พัฒนาระบบทรัพยากรบุคคล

ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของคณะ

Infrastructure ของคณะ

(IT และสภาพแวดล้อม)

การหารายได้

Finance

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide15

วิสัยทัศน์ - ภายในปี 2549 สำนักงานฯจะเป็นองค์กรหลักของประเทศและได้รับความเชื่อถือจากสังคมในการปกป้องคุ้มครองสุขภาพของประชาชน โดยดำเนินการให้ผลิตภัณฑ์สุขภาพมีคุณภาพและปลอดภัย และส่งเสริมพฤติกรรมการบริโภคที่ถูกต้อง ด้วยข้อมูลวิชาการที่มีหลักฐานเชื่อถือได้ และเทคโนโลยีที่เหมาะสม

ลูกค้า

C1 ผู้บริโภคมีความเชื่อถือต่อองค์กร

C3 ผู้บริโภคได้รับข้อมูล ข่าวสาร ความรู้ เพื่อให้สามารถคุ้มครองดูแลตนเองได้

C4 ผู้ประกอบการมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และเป็นที่ยอมรับในระดับสากล

C2 ผลิตภัณฑ์สุขภาพ มีคุณภาพ ปลอดภัย ได้มาตรฐาน

กระบวนการภายใน

I5 มีข้อมูลวิชาการที่มีหลักฐานเชื่อถือได้ และเทคโนโลยีที่เหมาะสม

I1 สร้างความร่วมมือกับเครือข่ายและพันธมิตร

I2 การประชาสัมพันธ์และเผยแพร่ความรู้

I3 การพิจารณาอนุญาตมีความรวดเร็ว โปร่งใสและเป็นธรรม

I4 วิจัยและพัฒนาระบบงานกำกับดูแล

การเรียนรู้และการพัฒนา

L1 บุคลากรมีคุณธรรม สามัคคี รักองค์กร

L3 มีระบบ IT ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

L2 บุคลากรมีความรู้ความสามารถ

การเงิน

F1 การบริหารจัดการทรัพยากรที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide16

วิสัยทัศน์ “พัฒนาองค์การเป็นผู้นำทางการศึกษา การวิจัยด้านสัตว์ป่า และการเป็นสถานที่ท่องเที่ยวเชิงนิเวศ ให้ได้คุณภาพตามมาตรฐานสากล”

C1 เป็นศูนย์กลางข้อมูลเพื่อการศึกษา และอนุรักษ์ ด้านสัตว์ป่า ธรรมชาติ และสิ่งแวดล้อม

C2 เป็นแหล่งท่องเที่ยวเชิงนิเวศที่ได้รับการยอมรับและมีคุณภาพในระดับสากล

ลูกค้า

C3สร้างความตระหนักและภาพลักษณ์ที่ดี

C4 เพิ่มความพึงพอใจผู้รับบริการ(ความรู้ สะดวก ปลอดภัย ประหยัด และหลากหลาย)

กระบวนการภายใน

I1มีการวิจัยเพื่ออนุรักษ์พันธ์สัตว์ป่าและพรรณพืช

I5 ภูมิทัศน์ การจัดวางและ สาธารณูปโภคภายในที่เหมาะสม

I2พัฒนาการร่วมมือกับพันธมิตร

I3 การตลาดและประชาสัมพันธ์เชิงรุก

(รวมการติดตามลูกค้า)

I4การสร้างเสริมธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมมีประสิทธิภาพ

I6สื่อและเทคโนโลยีที่ทันสมัย

การเรียนรู้และเติบโต

L1 พัฒนาบุคลากรให้มีความสามารถ

L2 สร้างขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงาน

L3 พัฒนาระบบ IT เพื่อการบริหารสวนสัตว์

L4 พัฒนาระบบบริหารองค์กร

การเงิน

F1 รายรับเพิ่มขึ้นและเพียงพอต่อการดำเนินงาน

F2 ควบคุมต้นทุนและค่าใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide17

วิสัยทัศน์ : สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีเป็นศูนย์อำนวยการกลางของคณะรัฐมนตรีในการประสานการบริหารราชการแผ่นดิน ด้วยความถูกต้อง แม่นยำ รวดเร็ว ทันการณ์ และเป็นกลาง ตามหลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีโดยเป็นแบบอย่างแก่หน่วยงานทั่วไป

๑. ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการทำงานของสลค.

๒. หน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ความร่วมมือกับสลค. ในการปฏิบัติงาน

ด้านผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

ด้านองค์ประกอบภายในองค์กร

๓. พัฒนาสลค. ให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้

๔. พัฒนาระบบสารสนเทศในการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ

๕. พัฒนาระบบในการบริหารจัดการตามหลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี

ด้านบุคลากร

๖. พัฒนาบุคลากรให้มีสมรรถนะ และสอดคล้องกับ Core competency

๗. การเสริมสร้างขวัญกำลังใจของบุคลากร

๘. พัฒนาบุคลากรในองค์ความรู้ใหม่

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide18

Details for Each Objective

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

employee innovations mobil speedpass
Employee Innovations: Mobil Speedpass™

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide20

Action Plan Form

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

strategy map
Strategy Map…..

Max. Profit

Inc. Rev.

Reduce Cost

Financial

Perspective

Inc. rev New Cust

Inc. rev per Cust

Cust Acquisition

Cust Satisfaction

Customer

Perspective

Product

Variety

On-time Delivery

Fast Service

Product Quality

Internal Process

Perspective

Innovation

Logistic Process

Production

Cust Mgt. Process

Learning &

Growth

Motivated Culture

Skill Personnel

Excellent IT/IS

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

sar card self assessment report
การประเมินผลตามแนวทางของก.พ.ร. (SAR Card – Self –Assessment Report)

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

testing the bsc hypothesis the case of sears
Testing the BSC Hypothesis: The Case of Sears
  • Introduced BSC in early 1990s
  • By 1995, data from its program was being generated in 800 stores
  • Hired an econometrician to analyze the data and test the relationship among the measures
  • The hypothesis was:

Employee

Satisfaction

(+5 pt)

Customer

Loyalty

(+1.3 pt)

Revenue

(+0.5%)

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

testing the bsc hypothesis the case of sears1
Testing the BSC Hypothesis: The Case of Sears
  • Sears reward managers based on:
    • 1/3 employee satisfaction indicators
    • 1/3 customer loyalty indicators
    • 1/3 bottom line

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

balanced scorecard3
ชื่อ ‘Balanced Scorecard’

จำเป็นหรือไม่ ที่จะต้องใช้ชื่อว่า Balanced Scorecard หรือ Key Performance Indicators?

  • ปัญหาที่มักจะเจอจากชื่อ:
  • Scorecard “ผมจะได้คะแนนเท่ากับเท่าใด?”
  • ถูกจับผิด หาเรื่องลงโทษ
  • ต่อต้าน
  • นำระบบมาใช้ เพื่อ
  • เป็นระบบในการบริหาร
  • แปลงกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ
  • ให้ทุกคนมีเป้าหมายในการทำงานที่ชัดเจน
  • เปลี่ยนชื่อได้ไหม?
  • U.S. Army: Strategic Readiness Systems (SRS)
  • Saatchi: COMPASS
  • SME ของไทย: เข็มทิศ

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

balanced scorecard4
Balanced Scorecard ในฐานะที่เป็นระบบในการบริหาร

Follow-up Action

- Closing the loop

Strategic Plan

Yearly

Describe strategy

Monthly/Quarterly

Below Target

Set priorities and resource allocation

Management

Meeting

- Team problem solving

RESULT

Initiatives and

Action Plans

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

balanced scorecard5
Balanced Scorecard คือ.....

เครื่องมือในการแปลงกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ (Strategic Implementation)

บอกเล่าเรื่องราวของกลยุทธ์ (Tell the story of your strategy)

ถ่ายทอดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ

ทำให้ทรัพยากรของทั้งองค์กรมีความสอดคล้องและไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ (Help align all of the organization resources to focus on strategy)

สำหรับการวัดและประเมินผล (Measurement)

เป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ (Use of measurement to drive strategy)

เป็นเครื่องมือที่ทำให้เกิดความชัดเจนกับกลยุทธ์มากขึ้น (Measurement help people to be more specific about strategy)

Balanced Scorecard เป็นระบบในการบริหาร (Management Systems)

BSC = Focus + Align

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide29

ความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนเกี่ยวกับแนวคิดของ BSC

การตกหลุมพรางของตัวชี้วัด

ความทุ่มเทและต่อเนื่องในการนำมาใช้ของผู้บริหาร

การขาดข้อมูลและระบบในการจัดเก็บข้อมูล

การกลืนเข้ากับระบบบริหารประจำ

การยอมรับของบุคลากรในองค์กร

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

bsc hall of fame award
ABB Switzerland

Aktiva

Aquafin

AT&T Canada

BMW FINANCIAL SERVICES,

BOREALIS

Brown & Root

Canon U.S.A.

Chrysler Group

City of Brisbane

City of Charlotte

Chemical Bank

CIGNA Property & Casualty

COGNOS

Companhia Siderurgica de Tubarao

CROWN CASTLE INTERNATIONAL

Duke Children’s Hospital

DuPont

Economic Development Administration

E-Land

Fulton County School

Grupo Nacional Provincial

GTE Human Resources

Hilton Hotels

Korea Telecom

Media General

Mellon Europe

Mobil NAM&R

Motorola Commercial, Government, and Industrial Solutions Sector

Mobistar

Nordea

Nova Scotia Power

Kinnarps AB

PLIVA d.d.

Royal Canadian Mounted Police

Royal Norwegian Air Force

Saatchi & Saatchi

SIEMENS

SKANDIA

Southern Gardens Cirtus

St. Mary’s/Dulth Clinic Heath Systems

Tata Motors CVBU

TENNESSEE VALLEY AUTHORITY

Texaco Refining & Marketing

Texas State Auditor’s Office

Thai Carbon Black

UPS

U.S. National Rconnaissance Office

UK Ministry of Defence

University of California, San Diego

BSC: Hall of Fame Award
  • U.S. Army
  • Volvofinans
  • Wells Fargo Online Financial Services
  • Wendy’s International
  • Western Water

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide31
ระดับความสำเร็จในการนำ BSC มาใช้
  • กลุ่มที่ 1: BSC Hall of Fame Organizationsความสำเร็จขององค์กรเหล่านี้เห็นได้ชัดเจน พิสูจน์ได้ และได้รับการเผยแพร่
  • กลุ่มที่ 2: ‘Breakthrough Results’ Organizationsยังไม่ได้รับเลือกเข้า BSC HoF แต่ระบุว่ามีผลลัพธ์ที่ชัดเจนจาก BSC โดยเป็นการรับรู้และภายใต้มุมมองขององค์กรเอง โดยยังไม่มีการพิสูจน์ยืนยัน
  • กลุ่มที่ 3: ‘Operational Results’ Organizationsยังไม่เห็นผลที่ชัดเจนในด้านผลการดำเนินงานหรือสถานะทางการแข่งขัน แต่เริ่มระบุว่าเห็นผลลัพธ์ในด้านการดำเนินงาน (Lead Indicators) เช่น คุณภาพ เวลา
  • กลุ่มที่ 4: ‘Organizational Results’ Organizationsยังไม่เห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ แต่ระบุว่าเห็นผลลัพธ์ในเชิงคุณภาพ เช่น การสื่อสาร การทำงานเป็นทีม การมุ่งเน้นที่กลยุทธ์

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

strategy focused organization principles
Strategy-Focused Organization Principles

Principle # 3 Align the organization to the strategy

3.1 Corporate role defined

3.2 Corporate and SBUs aligned

3.3 SBU and human capital aligned

3.4 SBU and info capital aligned

3.5 SBU and support units aligned

3.6 SBU and partners aligned

3.7 Board of directors aligned

Principle #1Mobilize change through executive leadership

1.1 Top leadership sponsorship

1.2 Case for change is clear

1.3 Leadership team engaged

1.4 Vision and strategy clarified

1.5 New way of managing

1.6 Change agent identified

Principle # 5 Govern to make strategy a continual process

5.1 Strategic review meeting

5.2 BSC reporting systems

5.3 Budget and strategy linked

5.4 Strategic investment managed separately

5.5 HR and IT planning linked to strategy

5.6 Governance process linked to strategy

5.7 Best practices sharing

5.8 Strategic Management Office established

Principle # 4 Motivate to make strategy everyone’s job

4.1 Strategic awareness

4.2 Comprehensive communications

4.3 Personal goals aligned

4.4 Personal incentives aligned

4.5 Competency development aligned

4.6 Accountability for results

Principle # 2 Translate strategy into operational terms

2.1 Strategy refreshed

2.2 Strategy map developed

2.3 Balanced Scorecard created

2.4 Targets established

2.5 Accountability made clear

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

bsc management cockpit war room
การนำเสนอ BSC ผ่านทางห้อง Management Cockpit หรือ War Room
  • หลักการและแนวคิดเบื้องต้นของ Management Cockpit
  • การสร้างห้องในลักษณะของ Mgt. Cockpit มีความจำเป็นหรือไม่?
  • ถ้าคิดจะนำ Mgt. Cockpit มาใช้ร่วมกับ BSC ควรจะทำเมื่อใด? และในลักษณะใด?

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide53
ไม่ใช่ว่าทุกองค์กรที่นำ BSC มาใช้จะประสบความสำเร็จ
  • ร้อยละ 50ขององค์กรที่บอกว่านำเอา BSC มาใช้ ไม่ได้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการเนื่องจาก
    • ขาด Leadership Commitment
    • มอง BSC เป็น Project Focusแทนที่จะเป็นวิธีการในการบริหารแบบใหม่
    • มุ่งเน้นการเป็นเครื่องมือในการประเมินและวัดผลเป็นหลัก
    • ขาดความสามารถและความเข้าใจที่ดีพอ
      • ขาดความเข้าใจในแนวคิดของ BSC
      • สับสนว่าจะทำอะไรต่อหลังจากพัฒนา BSC เสร็จสิ้นแล้ว
      • ไม่ได้มีการเชื่อมโยงกับระบบการบริหาร(Not tied to management system)

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide54

การนำ BSC มาใช้ในองค์กร

วัตถุประสงค์ในการนำ BSC มาใช้

  • ไม่รู้จัก 6%
  • การนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ 48.8%
  • ไม่ได้ใช้และไม่คิดที่จะนำมาใช้ 16.3%
  • ระบบการและประเมินผลการดำเนินงาน
  • ในระดับองค์กร 44.8%
  • เคยนำมาใช้แต่ปัจจุบันเลิกใช้ 1.8%
  • อยู่ระหว่างการศึกษาและพิจารณาที่
  • จะนำมาใช้ 39.28%
  • วัดและประเมินผลการดำเนินงานในระดับ
  • บุคคล 4%
  • ประยุกต์ใช้แล้วแต่ยังไม่เห็นผลลัพธ์
  • และความสำเร็จที่ชัดเจน 28.9%
  • ระบบในการจูงใจบุคลากร 1.6%
  • ประยุกต์ใช้จนเห็นผลลัพธ์และ
  • ประสบความสำเร็จแล้ว 7.8%
  • ถูกกำหนดมาจากบริษัทแม่ในต่าง
  • ประเทศ 0.8%

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide55
ความเชื่อมโยงระหว่าง BSC กับเครื่องมือทางการจัดการอื่นๆ (ในระดับใดระดับหนึ่ง)

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide56
สาเหตุที่องค์กรไม่ได้มีการนำ BSC มาใช้ (เลือกเฉพาะผู้ที่ตอบ “เห็นด้วยปานกลาง” ขึ้นไป)

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide57
ความสัมพันธ์ระหว่างระดับความสำเร็จในการนำ BSC มาใช้ กับ วัตถุประสงค์ในการนำมาใช้

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

bsc bsc
ความสัมพันธ์ระหว่างระดับความสำเร็จในการนำ BSC มาใช้ กับ ผลลัพธ์ที่ได้จากการนำ BSC มาใช้ (เฉพาะที่ตอบว่าเห็นผลดี และเห็นผลดีที่สุด)

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

crown castle international s corporate performance management system
Crown Castle International’s Corporate Performance Management System
  • CCI
    • Largest cellular tower companies in the world
    • Operating 10,000 wireless communication sites in U.S. and 1,500 in Australia
    • Received BSC Collaborative Hall of Fame Award and APQC’s Best Practice Partner Award for Implementing BSC

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

cci s integrated performance management system
CCI’s Integrated Performance Management System

Linking BSC, Six Sigma, Knowledge Management

Review BSC results at least monthly to monitor results

Under-performing result or negative actual trend or variance against target

If the result is green

Launch Six Sigma project to identify and reduce the defects blocking achievement of desired performance

Capture a best practice for resuse in the Knowledge Management Systems. Sharing the knowledge from best performer with the rest of the organization

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

cases of integrating bsc six sigma km
Cases of Integrating BSC + Six Sigma + KM
  • Southern Area Team was in the ‘red’ on it’s BSC and wanted to improve their performance to that of ‘green’.
  • Empowering the front line to self select their desired project insured that they would have immediate buy-in to participate in the Six Sigma project and more importantly allowed them to observe the direct linkage between BSC and Six Sigma
  • Applying Six Sigma methodology resulted in a powerful quick win which has since been converted into a Best Practice reflected company wide in the KM system

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

integrating bsc with six sigma at cci
Integrating BSC with Six Sigma at CCI

X’s (Input Indicators)

Y’s (Output Indicators)

Input Indicators

Process Indicators

Y’s Input Indicators

Y’s (BSC) Output Indicators

Number of job closure requests

Elapsed time from completion to submission to corporate

Average total elapsed from completion to closure for all applications

BSC Measure: Number of Jobs Open 90 Days Post Recognition

Elapsed time from the receipt of job close request to the time it gets closed

Elapsed time from the receipt of rejection until the time it gets submitted to corporate

Elapsed time from the receipt of a corrected job close request to the time it gets closed

Number of first time job request rejections

Total number of job closure request rejections

Number of corrected job request from rejections

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide63

การพัฒนาระบบประเมินผลลงสู่ระดับบุคคลการพัฒนาระบบประเมินผลลงสู่ระดับบุคคล

ระดับกรม

ระดับกลุ่มจังหวัด

ระดับจังหวัด

ระดับสำนัก

/

กอง

ระดับหน่วยงาน

ระดับบุคคล

ระดับบุคคล

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide64
แผนยุทธศาสตร์กลุ่มจังหวัดภาคกลางตอนบนแผนยุทธศาสตร์กลุ่มจังหวัดภาคกลางตอนบน

“เป็นแหล่งสร้างสรรค์และนำองค์ความรู้ด้านเทคโนโลยีและวัฒนธรรม

เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจ ควบคู่กับการเป็นศูนย์เชื่อมโยงการคมนาคม

เพื่อกระจายสินค้าและบริการสู่ทุกภูมิภาค”

วิสัยทัศน์กลุ่มจังหวัด

1.พัฒนาความรู้และการจัดการทางด้านเทคโนโลยี เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มในการพัฒนาสินค้าเกษตรและอุตสาหกรรม

4.ศูนย์กลางเชื่อมโยงรับ

และกระจายสินค้า

ระหว่างภาคต่างๆ

ยุทธศาสตร์กลุ่มจังหวัด

2.การผสมผสานทักษะกับความรู้ในการพัฒนาสินค้าเชิงวัฒนธรรมและส่งเสริมการท่องเที่ยวมรดกโลก

3.สร้างแรงจูงใจและดึงดูดผู้เชี่ยวชาญทั้งในและต่างประเทศมาอยู่ในพื้นที่ เพื่อให้เป็นศูนย์กลางการวิจัยและพัฒนา

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide65

Strategy Map กลุ่มจังหวัดภาคกลางตอนบน (นนทบุรี ปทุมธานี พระนครศรีอยุธยา อ่างทอง)

วิสัยทัศน์กลุ่มจังหวัด “เป็นแหล่งสร้างสรรค์และนำองค์ความรู้ด้านเทคโนโลยีและวัฒนธรรม เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจ

ควบคู่กับการเป็นศูนย์เชื่อมโยงการคมนาคม เพื่อกระจายสินค้าและบริการสู่ทุกภูมิภาค”

ประเด็นยุทธศาสตร์การวิจัยและพัฒนา

ประเด็นยุทธศาสตร์การค้า/การลงทุน

ประเด็นยุทธศาสตร์เกษตร

ประเด็นยุทธศาสตร์การท่องเที่ยว

ศูนย์กลางเชื่อมโยงรับและกระจายสินค้าระหว่างภาคต่างๆ

สร้างแรงจูงใจและดึงดูดผู้เชี่ยวชาญทั้งในและต่างประเทศมาอยู่ในพื้นที่ เพื่อให้เป็นศูนย์กลางการวิจัยและพัฒนา

พัฒนาความรู้และการจัดการทางด้านเทคโนโลยี เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มในการพัฒนาสินค้าเกษตรและอุตสาหกรรม

การผสมผสานทักษะกับความรู้ในการพัฒนาสินค้าเชิงวัฒนธรรม และส่งเสริมการท่องเที่ยวมรดกโลก

1. มีรายได้เพิ่มขึ้น

ประสิทธิผล

ตามพันธกิจ

5. มีผลงานวิจัยและพัฒนาเพิ่มขึ้น

3. จำนวนนัก

ท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น

4. ค่าใช้จ่ายจากการ

ท่องเที่ยวต่อหัวเพิ่มขึ้น

6. ศูนย์กลางทางด้านการพัฒนาเทคโนโลยีของประเทศไทย

7. เพิ่มจำนวนผู้ที่มาลงทุนทางด้านการรับและกระจายสินค้า

2. สินค้ามีมูลค่าเพิ่ม

11. นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจ

10. การให้ข้อมูลข่าวสาร

8. การถ่ายทอดความรู้ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย

9. การให้บริการในด้านเครื่องมือด้านอุตสาหกรรมสำหรับผู้ประกอบการ

16. อำนวยความสะดวกในการขนถ่ายสินค้า

17. ลดต้นทุนค่าขนส่ง

คุณภาพ

การให้บริการ

15. ผู้เชี่ยวชาญมาอยู่เพิ่มขึ้น

12. มีแหล่งท่องเที่ยว/เส้นทางท่องเที่ยวใหม่

13. สินค้าจากภูมิปัญญาท้องถิ่นที่มีคุณภาพและได้มาตรฐานมากขึ้น

14. แหล่งท่องเที่ยวมีมาตรฐาน

18. การพัฒนาความรู้

19. การสร้างความเชื่อมโยงกับสถาบัน

การศึกษา/หน่วยงานวิชาการ

20. สร้างกลไก

ในการแลก

เปลี่ยนความรู้

23. การพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการท่องเที่ยว

21. การส่งเสริมความร่วมมือในการพัฒนาการท่องเที่ยวระหว่างภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคประชาชน

29. จัดทำ DC ที่มีต้นทุนต่ำและอำนวยความสะดวก

24.มีโครง

สร้างพื้นฐาน

ที่ดี

25. บ้าน

เมือง

น่าอยู่

26. มีความปลอดภัย

27. มีมาตร

การ

จูงใจ

28. จัดทำผังเมืองรวมที่ชัดเจน

30.ปรับเปลี่ยนรูปแบบและเทคโนโลยี

ในการบริหารจัดการ

ประสิทธิภาพของ

การปฏิบัติราชการ

22. การประชาสัมพันธ์

พัฒนา

องค์กร

31. การพัฒนาระบบบริหารความรู้

32. การพัฒนาระบบฐานข้อมูล

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide66
แผนยุทธศาสตร์จังหวัดปทุมธานีแผนยุทธศาสตร์จังหวัดปทุมธานี

จังหวัดปทุมธานี

กลุ่มจังหวัดภาคกลางตอนบน

1.พัฒนาความรู้และการจัดการทางด้านเทคโนโลยี เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มในการพัฒนาสินค้าเกษตรและอุตสาหกรรม

“ปทุมธานีเป็นเมืองศูนย์กลางการศึกษาวิจัย การพัฒนาเทคโนโลยี เสริมสร้างความเข้มแข็งวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้”

วิสัยทัศน์

จังหวัดปทุมธานี

ประเด็นยุทธศาสตร์

กลุ่มจังหวัดภาคกลางตอนบน

2.การผสมผสานทักษะกับความรู้ในการพัฒนาสินค้าเชิงวัฒนธรรมและส่งเสริมการท่องเที่ยวมรดกโลก

3.สร้างแรงจูงใจ

และดึงดูดผู้เชี่ยวชาญทั้งในและต่างประเทศมาอยู่ในพื้นที่ เพื่อให้เป็นศูนย์กลางการวิจัยและพัฒนา

4.ศูนย์กลางเชื่อมโยงรับและกระจายสินค้าระหว่างภาคต่างๆ

1. การบูรณาการระหว่างสถาบันการศึกษาและวิจัย

4. เป็นแหล่งท่องเที่ยวที่เชื่อมโยงการเรียนรู้แบบบูรณาการ

3. มีวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ผู้ประกอบการและผู้ผลิตชุมชน ที่เข้มแข็งและมีความสามารถในการแข่งขัน

ประเด็นยุทธศาสตร์

จังหวัดปทุมธานี

2. จังหวัดปทุมธานีเป็นเมืองที่น่าอยู่

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide67

Strategy Map จังหวัดปทุมธานี

วิสัยทัศน์จังหวัด ““ปทุมธานีเป็นเมืองศูนย์กลางการศึกษาวิจัย การพัฒนาเทคโนโลยี เสริมสร้างความเข้มแข็งวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้””

ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 2.

ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 3.

ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 4.

ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 1.

มีวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) และผู้ผลิตชุมชน ที่เข้มแข็งและมีความสามารถในการแข่งขัน

เป็นแหล่งท่องเที่ยวที่เชื่อมโยงการเรียนรู้แบบบูรณาการ

การบูรณาการระหว่างสถาบันการศึกษาและวิจัย

จังหวัดปทุมธานีเป็นเมืองที่น่าอยู่

5.เพิ่มรายได้จากสินค้าชุมชน

3.มีการลงทุนและจ้างงานในภาคอุตสาหกรรมเพิ่มขึ้น

4.สินค้าเกษตรมีมูลค่า

เพิ่ม

8. จำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น

7. มีค่าใช้จ่ายจากการท่องเที่ยวต่อหัวเพิ่มขึ้น

6.สินค้าจากผู้ประกอบการและผู้ผลิตชุมชนที่มีมาตรฐานเป็นที่ยอมรับ

1. ศูนย์กลางทางด้านการศึกษาและพัฒนาเทคโนโลยีของประเทศไทย

2.เป็นเมืองที่น่าอยู่สำหรับผู้เชี่ยวชาญ และนักวิชาการ

ประสิทธิผล

ตามพันธกิจ

11.มีสิ่งแวดล้อมที่ดี

12.มีระบบการคมนาคมที่สะดวกขึ้น

14. มีสถานพยาบาลที่ได้มาตรฐานสากล

9.ชุมชนและผู้รับบริการได้รับการถ่ายทอดความรู้ จากงานวิจัย/ วิชาการ

10.สถาบันการ ศึกษาในทุกระดับได้รับการพัฒนา

16.มีผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยวมากขึ้น

17. นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจ

คุณภาพ

การให้บริการ

13.เมืองที่มีความปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์สิน

15.มีสถาบันการศึกษาในทุกระดับที่มีคุณภาพมาตรฐานในระดับชาติ

19.มีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในด้านการท่องเที่ยว

18. แหล่งท่องเที่ยวมีมาตรฐาน

24. ผู้เชี่ยวชาญมาอยู่เพิ่มขึ้น

20.มีงานวิจัยเชิงบูรณาการร่วมกัน

36. พัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกในด้านการท่องเที่ยว

37. มีการประชาสัมพันธ์แหล่งท่องเที่ยวของจังหวัดให้มากขึ้น

30.มีการถ่ายทอดเทคโนโลยีใหม่ๆ ให้กับ SME อย่างต่อเนื่อง

26.มีการพัฒนาระบบ เครื่องมือ กลไกในการดูแลสิ่งแวดล้อม

28.พัฒนาสถาบันการศึกษาและสถานพยาบาลให้ได้มาตรฐาน

31.การสร้างเครือข่ายให้มีความเข้มแข็ง

21.ดึงสถาบัน

การศึกษาให้เข้ามามีส่วนร่วมกับชุมชนมากขึ้น

22.มีการศึกษาและหาศักยภาพของสถาบันการศึกษาให้ชัดเจน

32.เพิ่มศักยภาพผู้ประกอบการและผู้ผลิตชุมชนที่มีอยู่

34.สร้างความเชื่อมโยงกับแหล่งท่องเที่ยวอื่นในกลุ่มจังหวัด

ประสิทธิภาพของ

การปฏิบัติราชการ

27.เมืองที่มีระบบผังเมืองและการคมนาคมที่ดี

29.พัฒนาระบบความปลอดภัยและระบบข้อมูลให้ทันสมัยและเหมาะสม

38.พัฒนาแหล่งจำหน่ายสินค้า OTOP ให้เกิดขึ้นในแหล่งท่องเที่ยว

33.การทำให้ผู้ประกอบการและผู้ผลิตชุมชนเข้าถึงแหล่งเงินทุนมากขึ้น

23.การสร้างความร่วมมือทางการศึกษาในทุกระดับ

35.พัฒนาเครือข่ายเชื่อมโยงทางด้านการท่องเที่ยว

25. มีมาตรการจูงใจ

พัฒนา

องค์กร

39.มีงบประมาณสนับสนุนที่เพียงพอ

40. การพัฒนาระบบบริหารความรู้

41. การพัฒนาระบบฐานข้อมูล

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide68
แผนยุทธศาสตร์สำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานีแผนยุทธศาสตร์สำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานี

1. การบูรณาการระหว่างสถาบันการศึกษาและวิจัย

2. จังหวัดปทุมธานี

เป็นเมืองที่น่าอยู่

1. เพิ่มขีดความสามารถด้านการบริหารจัดการชุมชน

ยุทธศาสตร์กรมการพัฒนาชุมชน

ยุทธศาสตร์จังหวัดปทุมธานี

3. มีวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) และผู้ผลิตชุมชน ที่เข้มแข็งและมีความสามารถในการแข่งขัน

2. ยกระดับและเพิ่มขีดความสามารถ การดำเนินการด้านเศรษฐกิจชุมชนและวิสาหกิจชุมชน

4. เป็นแหล่งท่องเที่ยวที่เชื่อมโยงการเรียนรู้แบบบูรณาการ

วิสัยทัศน์ “สำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานี เป็นหน่วยงานหลักของจังหวัดในการส่งเสริมกระบวนการมีส่วนร่วมและกระบวนการเรียนรู้ของชุมชน เพื่อสร้างพลังชุมชนให้เข้มแข็ง สามารถพึ่งตนเองได้”

ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 2

ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 1

ยกระดับและเพิ่มขีดความสามารถ การดำเนินการด้านเศรษฐกิจชุมชนและวิสาหกิจชุมชน

ชุมชนในจังหวัดมีความเข้มแข็ง

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide69

Strategy Map สำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานี

ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 2

ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 1

ยกระดับและเพิ่มขีดความสามารถ การดำเนินการด้านเศรษฐกิจชุมชนและวิสาหกิจชุมชน

ชุมชนในจังหวัดมีความเข้มแข็ง

R2.เพิ่มรายได้จากสินค้าชุมชน

ประสิทธิผล

R1.ชุมชนในจังหวัดมีความเข้มแข็ง

R3.สินค้าจากผู้ประกอบการและผู้ผลิตชุมชนที่มีมาตรฐานเป็นที่ยอมรับ

R4. สินค้ามีมูลค่าเพิ่มขึ้น

S1.พัฒนาศักยภาพ

ของผู้นำชุมชน

S4.เพิ่มศักยภาพผู้ประกอบการและผู้ผลิตชุมชนที่มีอยู่

S6.การส่งเสริมภูมิปัญญาท้องถิ่นให้สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้เพิ่มขึ้น

คุณภาพ

S2.พัฒนาศักยภาพ

ขององค์กร

S5.การสร้างเครือข่ายวิสาหกิจชุมชนและ OTOP ให้มีความเข้มแข็ง

S7.ทำให้ผู้ประกอบการและผู้ผลิตชุมชนสามารถเข้าถึงเงินทุน

S3.พัฒนาศักยภาพ

ของเครือข่าย

C2. พัฒนาระบบข้อมูลและเทคโนโลยีสารสนเทศ

C1.พัฒนาความรู้ความสามารถของบุคลากร

ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 3

พัฒนาองค์กร

C3.พัฒนาขวัญและกำลังใจ

การพัฒนาองค์กร

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide70
โครงสร้างของสำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานีโครงสร้างของสำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานี

จำนวนกลุ่มงาน (Job Families) ภายใต้สำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดประกอบด้วย 13 กลุ่มงาน

สำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานี

พช1. พัฒนาการจังหวัด(เจ้าหน้าที่บริหารงานพัฒนาชุมชน)

พช6. หัวหน้า

กลุ่มงานแผนงานและข้อมูล

พช9. หัวหน้า

กลุ่มงานส่งเสริมและพัฒนา

พช2. หัวหน้า

ฝ่ายอำนวยการ

พช7. นักวิชาการพัฒนาชุมชน 6

พช10. นักวิชาการพัฒนาชุมชน

พช3. เจ้าพนักงานการเงินและบัญชี

พช8. นักวิชาการพัฒนาชุมชน 6ว

พช4. เจ้าพนักงานธุรการ

พช5. เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูล

พช11. พัฒนาการอำเภอ(เจ้าหน้าที่บริหารงานพัฒนาชุมชน)

พช13. เจ้าพนักงานพัฒนาชุมชน

พช12. นักพัฒนาชุมชน

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide71
ระบบประเมินผลของบุคคลภายใต้สำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานีระบบประเมินผลของบุคคลภายใต้สำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานี

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

slide73

ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 1. ชุมชนในจังหวัดมีความเข้มแข็ง

เป้าประสงค์ประเด็นยุทธศาสตร์ที่1 (สำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัด)

ตัวชี้วัดสำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานี

ตัวชี้วัดบุคคลภายใต้สำนักงานพัฒนาชุมชนจังหวัดปทุมธานี

 2005 Pasu Decharin, Ph.D. All rights reserved

questions pasu@acc chula ac th

Questions??รศ.ดร.พสุ เดชะรินทร์คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยpasu@acc.chula.ac.th

Thank You