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用心沟通

用心沟通. 主讲：沙军玲. 自我介绍. 首期 GCDF （全球职业规划师）、中国 NLP 及格执行师、国家中级人才测评师、人力资源师、心理咨询师讲师、胜利油田高培党校心理学教研部副主任。擅长 《 人才测评实用技术 》 、 《 职业生涯规划 》 、 《 口才训练 》 、 《 压力与情绪管理 》 、 《 重塑心灵 》 等课程培训。 我的生命目的是：成为一个智慧的人，并把智慧分享给别人。. 主要内容. 了解信念系统 关注肢体语言 学会同频共振 运用沟通技巧. 破冰游戏. 口乃心之门户 脸乃心之风景. 主要内容. 了解信念系统 关注肢体语言 学会同频共振

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Presentation Transcript

  1. 用心沟通 主讲：沙军玲

  2. 自我介绍 首期GCDF（全球职业规划师）、中国NLP及格执行师、国家中级人才测评师、人力资源师、心理咨询师讲师、胜利油田高培党校心理学教研部副主任。擅长《人才测评实用技术》、《职业生涯规划》、《口才训练》、《压力与情绪管理》、《重塑心灵》等课程培训。 我的生命目的是：成为一个智慧的人，并把智慧分享给别人。

  3. 主要内容 了解信念系统 关注肢体语言 学会同频共振 运用沟通技巧

  4. 破冰游戏

  5. 口乃心之门户 脸乃心之风景

  6. 主要内容 了解信念系统 关注肢体语言 学会同频共振 运用沟通技巧

  7. 信念系统不同 • 红灯停 • 绿灯行 • 黄灯你要等一等 信念系统是人的行为的指挥系统，是我们处理事情的依据。

  8. 一、信念不同 观点是本人认为世事应该是怎样的，并不能说真理便一定是这样。

  9. 观点的形成 1、本人的亲身经验。 ２、观察他人的经验。 ３、接受信任的人的灌输。 ４、自我思考做出的总结。

  10. 经历盘点 54321 积极事件 年龄线 程度线 12345 5 消极事件

  11. 二、需求不同 快乐痛苦

  12. 金钱 权力 友谊 影响力 升迁 专业 创造力 亲和 快乐 成就感 自我实现 身份地位 亲密关系 名气 关爱 帮助别人 成人在乎的价值 冒险 变化 成长 刺激 智慧 财富 名誉 卓越 自主 安全感 服务他人 自由 责任 领导力 受人肯定 内在和谐 知识上的领先 能自由运用时间 做事的品质 和诚实的人为伍 生理上的挑战 挑战性的问题 丰富的知识 发挥潜力

  13. 三、方式不同 目 标 价值 实现 拿到 做法

  14. 一个小实验…… • 在一张纸上，或只在空白处，写下您的签名！ • 现在，用另一只手做同样的事情！ • 感觉如何？！ • 用您更习惯的手的感受：“自然、容易、迅速、不费劲” • 用另一只手的感受：“缓慢、笨拙、困难、费劲、很累”“花很长时间”“需要更多的关注和注意力” • 使用你惯用的手轻松而自信，如果被迫使用另一只手，毫无疑问，你的能力会得到发展——但使用那只手永远不会象惯用的手那样容易，而所完成的事也永远不会象惯用的手那样熟练！

  15. 外向型的人（外部世界） 关注信息的方向 指你偏爱把注意力集中在哪些方面 I E 分界线为36 内向型的人（内部世界）

  16. 外向 主动结识 共享内心感受 边想边说边做 易被外部吸引 交往圈子大 热爱参与 爱动 内向 更愿意被介绍 只和知己交流 三思而后说、后行 个别，深交 关注内在 反思 爱静 E与I的差别

  17. 偏好感觉的人 S通过5种感官获得信息 留意信息的类型 我们获取信息，认识世界的方式 N S 分界线为36 偏好直觉的人 N注重于内涵，联系与意义

  18. 感觉 关注物理特征 具体、细节 现实、可操作性 经验、 总结 实践和体验 传统 直觉 关注抽象概念 宏观、规律 未来、可能性 创造性、不重复 想象和概念 前卫 S与N 的差别

  19. 偏好思考的人注重逻辑性 我们决定的方式 T F 分界线为28 偏好情感的人以人为中心, 以价值为依据

  20. 思维型 逻辑、因果判断 分析问题、客观公正 常理，人人平等 发现问题和不足 直率、严厉 严格执行 情感型 人的感受和关系 以人为本 人的独特性 宽容、忍耐 不伤人感情 把握分寸 F与 T的差别

  21. 偏好判断的人有组织、秩序，作决定 我们处理信息的方式 P J 分界线为32 偏好知觉的人希望多了解世界，灵活

  22. 判断型 决策果断 安定、有序、安排 有计划 时间压力 日复一日，年复一年 有条不紊 知觉型 最后一刻再决定 动态、灵活、开放 随心所欲 压力变动力 新鲜 随机应变 J与 P的差别

  23. 确定你的心理类型

  24. 明确你的气质类型 直觉/情感 感觉/判断 / 合法主义者 维护者 理想主义者 / 通情者 感觉/知觉 直觉/思维 / / 现实主义者 工匠 理性主义者 分析者

  25. 不同类型之间的沟通 EI 留出私人的、反省的时间。 IE 解释时间的需求，容许他人为澄清问题的“多话”。 SN 首先给出概貌，然后详述细节。 NS 先说具体观点，并涉及相关的细节，然后再总结概括。 TF 考虑对人的影响，由一致意见开始。 FT 考虑原因和结果，注意简洁、直接。 JP 容许其计划、工作方式中的灵活性和不愿被控制的需要。 PJ 容许计划和结构，以及他人控制和决定的需要。

  26. 主要内容 了解信念系统 关注肢体语言 学会同频共振 运用沟通技巧

  27. 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

  28. 沟通效果的来源 文字 7% 声调 38% 身体语言 55% 文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。 当文字与声调语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，而不是文字。

  29. 听话要听音 你不应该借那么多钱给他!

  30. 身体不会撒谎 你的身体会告诉你自己和别人的真实情况。手势、站姿和身体姿势都能说明一些问题，因为这些都是你的身体想把某些压抑的情绪表现出来而发出的信号。每一个手势和动作都清晰地传达出你的真实感受。

  31. 主要内容 了解信念系统 关注肢体语言 学会同频共振 运用沟通技巧

  32. 听觉、创造 感觉、创造 视觉、创造 听觉、回忆 视觉、回忆 感觉、回忆 感知表像系统

  33. 感觉型 对感觉敏感、声音低沉、速度缓慢、死气沉沉。 视觉型 对图象敏感、声音洪亮、速度快、抑扬顿挫。 听觉型 对声音敏感、声音平淡、速度一般、波澜不惊。 一、模仿对方音调速度

  34. 二、模仿对方肢体动作 肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进人他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话沟通时，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的摆放姿势，他们的举止，对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故。

  35. 跟随和引导 模仿是具有转移性的，你若一开始跟随和模仿他人的文字、声音、肢体动作，当你一旦进人对方的频道后，你便从跟随的地位转换成带领的地位，这时你可以不必再去模仿他的说话及动作，而用自己的语气及动作，这时对方将会不知不觉随你而变这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。

  36. 跟随与引导 继续引导别人 别人接受引导 你引导别人 继续引导别人 你跟随别人 别人的行为 产生 结果 别人抗拒引导 接纳别人的抗拒

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