Komunikácia s verejnosťou

1. Komunikácia s verejnosťou 5) OnlinePublicRelations Loreta.Schwarczova@uniag.sk

2. Obsah prednášky: • Úvod do problematiky – internetové PublicRelations • Internet – spôsoby komunikácie • Zjednocovanie komunikácie Zdroj: OnlinePublicRelations, DavidPhillips, ISBN 80-247-0368-8 Loreta.Schwarczova@uniag.sk

3. 1) Úvod do problematiky – internetové Public Relations (PR) Proces pozostávajúci z: • potreby poznať internetové publikum (napr. novinárov) • porozumenia potrieb druhého • prostriedkov pre poskytovanie služieb pomocou vhodných ciest a technológií (napr. e-mail) • vedomia, že daný úkon môže mať oveľa širší dopad (dostupnosť novín v online verzii) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

4. Podstata komunikácie v sieti: • Skupina ľudí, ktorých chce inštitúcia osloviť, je často veľmi široká a rozmanitá • Pracovníci PR – pochopiť povahu vzdialeného vzťahu a všetkých súvislostí, ktoré prináša • Aj najjednoduchšie internetové aktivity v inštitúcii (bez kontroly PR) = majú na inštitúciu a všetky zainteresované strany významný dopad Loreta.Schwarczova@uniag.sk

5. Internetové PR - 4 oblasti manažmentu: 1) Obsah 2) Prostriedky, ktorými sa informácia šíri - najmä ich dosah 3) Publikum – užívatelia internetu 4) Povaha vzťahov s publikom a budovanie empatie v rámci spoločnosti Loreta.Schwarczova@uniag.sk

6. 1) Obsah: Web stránka - základy úspechu: • Kvalita informácií • Miera snahy presvedčiť návštevníkov o dôveryhodnosti informácií • Jednoduchá navigácia (k stránke i v rámci nej) Dôraz je potrebné klásť aj na: • Ostatné formy rozmanitosti internetu (napr. diskusné fóra, e-maily...atď.) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

7. Webová prezentácia inštitúcie: • Možnosť ponuky obsiahlych informácií o inštitúcii • Informácie – produkty, služby, pozadie spoločnosti, novinky návody, vysvetlenia... • Obohatenie obsahu: - stále, alebo - príležitostné • Internetové príspevky tretej strany (názory na web stránku, väzby na iné stránky pomocou hyperlinkových odkazov) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

8. 2) Dosah: Internet je vhodný pre tzv. „Pull“ komunikáciu: • Ľudia si sami vyhľadávajú informácie – v čase kedy chcú • Tento proces je možné podporiť zo strany PR: • ponuka inštitúcie (organizácie) bude stáť za to, aby ju užívatelia navštívili • väčšina užívateľov je vystavená názorom ostatných užívateľov (on-line diskusia) a využívajú odkazy z rôznych stránok Loreta.Schwarczova@uniag.sk

9. 3) Publikum: • V minulosti – informácie k celej populácii • Rastom dostupných médií – informácie k určitým častiam populácie (trhové segmenty, zainteresovaní účastníci) • Rozmach informačných kanálov (tlač, rozhlas, TV) – možnosť osloviť cieľovú skupinu, ktorej je informácia určená Loreta.Schwarczova@uniag.sk

10. Užívatelia internetu: • Informácie podľa záujmu • Hľadanie konkrétnej informácie – informácie pôvodne určené inej cieľovej skupine, ktoré však poskytnú širší pohľad na problematiku (nechcene) • Sami si určujú KTORÉ informácie chcú získať a OD KOHO Loreta.Schwarczova@uniag.sk

11. Delenie verejnosti: • Tradičný marketingový model (spoločenské, ekonomické, trhové segmenty) – nemožno aplikovať pre oblasť internetu • Internet – princípy formulované J.E. Gruningom Loreta.Schwarczova@uniag.sk

12. Delenie verejnosti podľa J.E. Gruniga:(1982, štúdia „The message – attitude-behaviour of organizations“) • Rozlíšenie 3 typov verejnosti, ktoré platia pre oblasť internetu a pre každú inú formu PR: Loreta.Schwarczova@uniag.sk

13. Verejnosť: • Latentná: vníma problém len vzdialene, akoby sa jej netýkal, avšak ním môže byť ovplyvnená, ale nezúčastňuje sa žiadnych súvisiacich aktivít • Vedomá: vie o probléme, ale zdržiava sa akýchkoľvek akcií, nezapája sa do nich • Aktívna: je o probléme informovaná, a neváha vstúpiť do jednania Loreta.Schwarczova@uniag.sk

14. V roku 1984 bola pridaná štvrtá zložka (Grunig, Hunt): • tzv. neverejnosť – tí, ktorí sa o problematiku nezaujímajú (dnes tí – ktorí nemajú prístup k internetu) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

15. 4) Empatia: • vzťah medzi inštitúciou a jej publikom je tvorený, alebo marený vzájomne zdieľanými potrebami, záujmami a názormi • Vzájomné pôsobenie strán • Pri tvorbe on-line vzťahov - potreba pochopenia názorov a záujmov internetovej verejnosti • Znalosť širších záujmov, cieľov a motivácie užívateľov otvára príležitosti k vytvoreniu spoľahlivej a váženej reputácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

16. 2) Internet – spôsoby komunikácie • World Wide Web – svet informácií ľahko dostupný prostredníctvom siete - stelesnenie znalostí ľudstva • Týka sa všetkých spôsobov komunikácie • Jeho kapacita a potenciál umožňuje: prenos dát, propagáciu výrobkov a služieb, podporu marketingových činností, získať správy a informácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

17. Internet – základ viacerých spôsobov komunikácie: • Množstvo spôsobov šírenia informácií narastá – tvorí sa tak široká škála možností, ktoré má organizácia k dispozícii • Minulosť: PR – zásady tlače, prezentácií, výstav • Súčasnosť: požiadavka takmer na každého – disponovať znalosťou tvorby štruktúry webu = osadenie zmysluplným obsahom, spravovanie diskusnej skupiny, ovládať video, interaktívne hry... Loreta.Schwarczova@uniag.sk

18. Ďalšie spôsoby: • Web kamery, virtuálne prehliadky, on-line konferencie • Využitie príležitostí, chápania a uplatnenia nových technológií – v súčasnosti neodmysliteľnou súčasťou zmysluplného vedenia komunikácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

19. Internet – packety: • Použitie internetu = prijímanie a odosielanie tzv. packetov, v ktorých sú obsiahnuté informácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

20. Formy internetovej komunikácie: • Cyber Space • E-mail • WWW a WEBY • Mailing lists • Instant Messaging • Bulletin Boards • Chat • MUD • TELNET • WAP Loreta.Schwarczova@uniag.sk

21. A) Cyber Space (kybernetický priestor) • tvorený všetkými jednotlivcami a organizáciami, ktorí používajú internet • Stránka – odkazy na iné stránky toho istého webu, umiestneného na tom istom počítači (prepojenie = hyperlinkový odkaz) • On-line aktivita – kontrola organizácie (jednotlivca) nad určitou stránkou, alebo miestom na internete Loreta.Schwarczova@uniag.sk

22. B) E-mail • Elektronická pošta, výmena správ prostredníctvom PC, najvyužívanejšia funkcia internetu • Prvá aplikácia, ktorú internet ponúkol • Správy = kódované vo formáte ASCII (American Standard Code for Information Interchange = najbežnejší formát pre textové súbory) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

23. WWW a WEBY (Berners-Lee) • World Wide Web / www /web: protokol, na ktorý dohliada World Wide Web Consortium = založený na uplatnení celého radu konvencií (tzv. internetová gramatika); = Hypertext Transfer Protocol (HTTP) • Prepojená kolekcia súborov, ktoré začínajú vstupnou stránkou = domovská stránka • Protokoly internetu – začleniť jeden do druhého (e-mail, diskusná skupina = súčasť webových stránok) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

24. D) Mailing Lists • Zoznam ľudí – odber pravidelných e-mailových správ v rámci určitých tém (relevantné informácie) • Forma publicity – často súvisí s direct mailom (spamom) • Je skôr marketingovým nástrojom než nástrojom PR Loreta.Schwarczova@uniag.sk

25. E) Instant Messaging • Umožňuje komunikáciu cez internet v reálnom čase • Okamžitá interakcia • Podobná technológia chatu • Samostatné programy – Yahoo, ICQ, MSN Messenger (Microsoft) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

26. F) Bulletin Boards • BBS – bulletin board system – miesto pre zobrazenie a sprístupnenie informácií pri priamom prepojení dvoch počítačov modemom • Majú vlastnú kultúru (http://www.boardwatch.com) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

27. G) CHAT • Rozhovor danom reálom čase • Využitie pre oblasť PR – rýchla odozva, výsledky, zmena postojov • Chat Rooms (mnohokrát skrytá identita) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

28. H) MUD • Multi User Domain – prostredie (viac ľudí – spolupráca, hry) • Sprostredkovanie skúsenosti cez internet, je riadený počítačovým programom rámci určeného prostredia alebo témy • Využiteľné pre oblasť PR v rámci organizácií Loreta.Schwarczova@uniag.sk

29. I) TELNET • Spôsob pristupovať k cudziemu počítaču za predpokladu oprávnenia Loreta.Schwarczova@uniag.sk

30. J) WAP • Wireless Application Protocol – štandardizáciu spôsobov, ktorými je možné využiť bezdrôtové zariadenia (mobilné telefóny, rádioprijímače) pre prístup k internetu Loreta.Schwarczova@uniag.sk

31. 3) Zjednocovanie komunikácie • Integrácia webu, extranetu a intranetu • Tok informácií v organizácii • Modely prístupov k poznatkom Loreta.Schwarczova@uniag.sk

32. a) Integrácia webu, extranetu a intranetu • operatívne prostriedky komunikácie v organizácii: • Integrovaný súbor technológií alebo • Oddelené fungovanie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

33. Intranety: uzavreté, prístup k väčšine informácií = len zamestnanci • Extranety: proces, v ktorom sú interné informácie organizácie poskytované obchodným partnerom (informácie = dôverné medzi obidvoma stranami) • Weby: otvorené a prístupné pre širokú verejnosť Loreta.Schwarczova@uniag.sk

34. Kombináciou možností intranetu, extranetu a webu: • Organizácia získava komunikačnú výhodu = úspora nákladov, dodatočný úžitok zákazníkom, zvýšenie konkurenčnej výhody Loreta.Schwarczova@uniag.sk

35. Rozdiely medzi tradičnou a novou ekonomikou1): Informačná ekonomika: • Sieťové previazanie • Založená na kvalite • Individualizovaná produkcia • Riadená zákazníkom Industriálna ekonomika: • Zhora nadol • Založená na kvantite • Hromadná produkcia • Riadená výrobcom 1)Holtz,S.: Public Relation on the Net Amacon, New York 1999 Loreta.Schwarczova@uniag.sk

36. Analýza podľa Holza: • Analógiu s oblasťou PR: • Príkazy, kontroly – sieťové štruktúry informovaných interných a externých poslucháčov • Kto informácie podával – publikum • Objem – kvalita • Individuálny prístup a bohatý obsah = spokojnosť publika Loreta.Schwarczova@uniag.sk

37. Tok informácií: Zákazníci - verejnosť Transparentnosť publikovaných informácií Web Nastavenie „firewalls“ Extranet Interné dáta a poznatky Loreta.Schwarczova@uniag.sk

38. b) Tok informácií v organizácii: • Informačná štruktúra: • zrozumiteľná • prístup k informáciám = ľahký pre každého • ľahko pochopiteľná forma Loreta.Schwarczova@uniag.sk

39. Prúdy poznatkov (1): • Jeden zo spôsobov sprístupnenia informácií v zrozumiteľnej forme pre všetkých členov organizácie • Môžu pretekať z organizácie smerom k externému publiku (cez web) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

40. Prúdy poznatkov (2): • Môžu sa týkať: manažmentu, finančných otázok, výrobkového manažmentu, marketingu, predaja, riadenia ľudských zdrojov, procesov týkajúcich sa externej verejnosti Loreta.Schwarczova@uniag.sk

41. Štruktúry prúdov = rôzne: Zaistené toky informácií medzi jednotlivými oddeleniami Medzi jednotlivými prúdmi – firewalls napr. (nákupné a maloobchodné ceny...atď. Loreta.Schwarczova@uniag.sk

42. Modely prístupov k poznatkom: • Spojenie modelu prúdiacich poznatkov modelu prístupu = ponúka „integrovaný spôsob pre plánovanie stratégií využitia moderných elektronických technológií“ Loreta.Schwarczova@uniag.sk

43. Pomocou týchto modelov: • Realizujú organizácie = napr. komunikačná stratégia, ktorá zvyšuje výnosnosť pri všetkých typoch organizácií Loreta.Schwarczova@uniag.sk

44. Integrovaná transparentnosť: web extranet Interné dáta a poznatky Loreta.Schwarczova@uniag.sk

45. Ďakujem za pozornosť Loreta.Schwarczova@uniag.sk