В масштабы сети

1. В масштабысети с сервисом бутика

2. Rendez-Vous

3. О чем НЕ буду говорить Столько интересных тем, но только 15 мин. • Архитектурные преимущества КИС. Единая БД и терминальный доступ к ней из магазинов • Только что выданная клиенту карта уже действует. • Актуальные остатки по всей сети из любой точки. • Автоматический подбор интернет-заказа по сети • Авторизация и контроль сотрудников • Проблемы того же архитектурного решения • Система Биометрии и мгновенное отражение результата в КИС. • Уникальная система Документооборота • Привлекательная система Лояльности • Дополнительный сервис – пожизненный ремонт товара • Интересные решения в борьбе за быстродействие КИС • Выход в регионы • Недавно запущенный Интернет магазин Обо всем этом с удовольствием, но, наверное, в кулуарах, потому что, как мне кажется, я нашел интересную для меня тему.

4. О чем буду говорить Бутики Рандеву, из которых выросла сеть, всегда славились умением организовать достойный сервис Бутик – элитный товар =индивидуальный подход = = + + + … + Услуги (ИТ) ИТ > АО + ПО – в моем понимании: ИТ = ИТ + Разработка и верификация бизнес-процессов Интеграция, стыковка их в ИС Написание ТЗ Организация взаимодействия департаментов Услуги (ИТ) = Скидки + Быстрый поиск товара + …

5. Эволюция программы лояльности Как при росте сети не потерять своего клиента и найти нового? Индивидуальный подход. Персональные скидки Индивидуальный подход. Персональные скидки А завтра у нас появится новое поколение потребителей. Это активные пенсионеры – нынешние интернет-ориентированные покупатели. И это подростки – нынешние дети. Таких потребительских групп сейчас фактически нет. Чем они характерны, какие ценности им дороги? Да понятия не имею! Обезличивание клиента. Формализация скидок 1. Постоянные скидки 2. Переоценка товара 3. [ Система ДК ] 4. Акции общие -конструктор Попытка диалога Искусственный интеллект? 1. Мощная структурированная CRM 2. Возможность on-line доступа и быстрого поиска 3. "умные" магазины 4. "умные" гаджеты Определенно можно сказать, что у завтрашних клиентов будет повышен технологический энтузиазм и они будут быстрее ориентироваться на рынке, как потребители. Все потребители Завтра будут более активны, мобильны, более «продвинуты», менее предсказуемы. А, значит, увы, менее лояльны… Монолог, имитирующий диалог. Блок CRM 1. Многократно увеличить сбор информации о клиенте. 2. Структурировать еще больший объем информации 3. Общение в соцсетях 4. Разбить клиентов на целевые группы 5. Применять различные рекламу, акции непосредственно к группам клиентов 6. Быстро и четко собирать фидбек от этих групп

6. Услуги по товару – жаль терять Резервирование Быстрый поиск Перекидка … Индивидуальный подход. В бутиках 1. Отложить товар на несколько дней 2. По звонку узнать о наличии в другом магазине 3. По звонку отложить товар в другом магазине 4. По звонку запросить доставку из другого магазина Автоматизация индивидуального подхода В небольшой сети за счет терминального решения 1. Резервирование товара в КИС 2. Просмотр текущих остатков магазинов в КИС 3. Резервирование в другом магазине 4. Внутренний Заказ на Перемещение из другого магазина Автоматизация индивидуального подхода В небольшой сети за счет терминального решения 1. Резервирование товара в КИС 2. Просмотр текущих остатков магазинов в КИС 3. Резервирование в другом магазине 4. Внутренний Заказ на Перемещение из другого магазина Дальнейший виток развития Жизнь налажена, точнее, большая сеть отлажена 1. Переход на более быструю систему 2. Улучшение качества связи в стране 3. Идеальная работа собственной курьерской службы 4. Правильная система мотивации Уход от индивидуального подхода Например, перекидка может стать не технологичной в больших масштабах сети 1. Смешивают карты логистам – матрицы распределения 2. Возможен отказ от терминального решения (связь + объем) 3. Наличие интернет-магазина

7. Спасибо за внимание Николай Гегамов