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B2C 旅遊網營運模式 與行銷手法整合之個案分析

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B2C 旅遊網營運模式 與行銷手法整合之個案分析 - PowerPoint PPT Presentation


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B2C 旅遊網營運模式 與行銷手法整合之個案分析. 資訊行銷企劃班 指導老師:姚銀河老師 組員:秦莉華 ( 組長 ) 林玉宜、黃淑玲 莊雅玲、賴明如 2001/11/23. 報告大綱. 摘要 網站內容及消費行為 分析架構 個案分析 綜合分析比較 結論與建議. 摘要. 針對三個旅遊網個案探討營運模式、行銷手法整合及需改善之處 營運模式包括:市場定位、業務範圍、獲利模式、策略夥伴 需反映在網站 7C 界面設計 7C 界面加虛擬社群、溝通與行銷手法搭配更能顯現出數位效果. 網站類型介紹. 資料來源:王大中,

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B2C旅遊網營運模式與行銷手法整合之個案分析

資訊行銷企劃班

指導老師:姚銀河老師

組員:秦莉華 (組長)

林玉宜、黃淑玲

莊雅玲、賴明如

2001/11/23

slide2
報告大綱
  • 摘要
  • 網站內容及消費行為
  • 分析架構
  • 個案分析
  • 綜合分析比較
  • 結論與建議
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摘要
  • 針對三個旅遊網個案探討營運模式、行銷手法整合及需改善之處
  • 營運模式包括:市場定位、業務範圍、獲利模式、策略夥伴
    • 需反映在網站7C界面設計
  • 7C界面加虛擬社群、溝通與行銷手法搭配更能顯現出數位效果
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網站類型介紹

資料來源:王大中,

數位觀察者第二十八期

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消費者行為(一)

科威資訊實業(股)公司—問卷調查

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營運

模式

客戶

服務

7C界面

架構

行銷

策略

整合性分析架構圖
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營運模式和7C界面架構

營運模式

Business Model

網站佈置

Context

社群

Community

商務交易

Commerce

連結

Connection

網站內容

Content

客製化

Customization

溝通

Communication

資料來源:Rayport, Jaworski

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行銷手法
  • 網站內:
    • 會員制、E-mail行銷、問卷回饋、網內促銷活動
  • 網站外:
    • 登錄搜尋引擎、購買網路廣告、交換廣告、刊登電子報或平面報章媒體
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個案分析對象

TO GO

Travel

易飛網

易遊網

EC 通路

網站性質

內容

EC 通路

緣起

旅遊雜誌

航空公司

旅行社

to go travel
創業緣起:為「商業周刊」與「TO’GO旅遊情報」 雜誌共同投資的一家網路公司。

成立時間:成立於2000年2月。

組織架構:目前共有26名員工,主要分布於技 術部、編輯部、電子商務三大部門

業務範圍:機票訂位、旅遊特惠產品、出團情 報、觀光旅遊指南、旅遊雜誌書 籍、線上訂房、訂票、地圖等相 關旅遊資訊提供。

市場定位:鎖定在25~35歲之消費族群。

TO’GO TRAVEL旅遊網
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網站內容架構

TO’GO TRAVEL網站

會員專區

旅遊家族

旅遊資訊

旅遊大賣場

搶手貨

加入會員

BBS

旅遊資訊台

特惠機票

修改資料

國外旅遊討論區

保障隱私權

城市導覽

團體旅遊

查詢密碼

國內旅遊討論區

團體行程定

國內旅遊

半自助旅行

熱門話題

TOGO雜誌

訂房中心

旅遊零件區

國內機票

E-PAPER

會員專區

熱門旅遊

名家開講

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7C架構分析

商務交易( Commerce )

旅遊商品、旅館訂房、租車、旅遊書籍、商品資訊 等

連結 ( Connection )

相關網站(運動商品區)連結,如飛狼 、喬登等運動商品

  • 全球訂房中心
  • 特惠機票
  • 租車服務
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行銷手法
  • 網站內部促銷 -例如:產品特價活動
  • 網站外部促銷 -例如:登錄入口網站
  • 內部-特價活動
  • 外部-YAHOO入口網站
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易遊網
  • 20多年專業旅行社經驗
  • 以EC增加通路,甚至是通路的取代
  • 網路的金流(SSL、SET 安全加密,網際威信認證機制)及物流
  • 虛實並進---虛擬網路V.S.實體店舖
  • 市場定位---年輕人、年輕家庭
  • 產品定位---個人化旅遊、同質性商品、差

異化趨勢性商品

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網站特色
  • 專業 、便利
  • 即時 、低價
  • 多選項
  • 個人化服務
  • 簡易
  • 交易安全
content

網站組織

易遊採購區

易遊查詢區

易遊交流區

易遊會員區

易遊服務區

網站內容(Content)
context
版面設計佈置(Context)
  • 版面設計以專業為主軸,文字豐富,圖樣生動,易吸引使用者的興趣
  • 以地區分類讓使用者易於讓使用者易於使用使用,是一體貼設計
community

國內旅遊交流區

台灣美麗、熱門、不欲人知的所有旅遊兩三事通通在這裡。

國際旅遊交流區

國外的月亮哪裡圓、世界哪裡大不同,來這驚爆世界大內幕。

組團及旅遊跳蚤區

一個人太孤單、兩個人不嫌多,旅遊也能讓你撿便宜唷。

自組旅遊行程板

想要自組一個旅遊行程,到這就沒錯了。

情人最佳渡假地板

您倆是情人嗎?您知道到哪最浪漫嗎?全都在這。

旅遊笑話與趣聞板

哈哈哈!想要開懷大笑嗎?那麼請進旅遊笑話板。

旅遊生活小百科

沒知識也要有常識,出門前先看看這裡,旅遊百科滿足你。

各地旅遊小秘笈

告訴您在旅遊時的所有相關的事情呦!

社群(Community)

在虛擬社群上易遊網提供旅遊交流區

customization
客製化(Customization)
  • 建置完善的資料庫與客戶檔案,強調一對一行銷與互動服務
  • 結合自主性旅遊商品,依顧客需求打造量身訂做的旅遊行程
commerce
商務交易(Commerce)
  • 與全球訂位系統Galileo即時訂票連線,提供國內外機票訂購與訂位服務
  • 售出的機票,一律贈送1000萬飛安險,線上刷卡購票不加收任何手續費
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易飛網
  • 易飛網ezfly.com成立於 1999年7月,2000年1月正式開始
  • 起源於遠東航空公司線上訂票電子商務部門
  • 業務範圍從國內到國際、囊括機票、訂房、租車、保險及各項相關產品
  • 今年第一季營收3億台幣,年營收挑戰30億
  • 員工約110人
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易飛網網站特色
  • 內容項目多且廣,但佈置設計條理分明,架構清楚;每一網頁皆可回首頁或點選其他主要營業項目(Content, Context)
  • 國內外網上機票訂位/購票,以點選方式一氣呵成
  • 主要服務項目均設有快速查詢,如國內外班機、全省旅館、保險金額等,方便使用者不同需求(Customization)
  • 對使用者體貼細心,例如列出常見問題與新手上路;除網上聯繫,也方便其他聯絡方式,如電話、傳真、電子郵件
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易飛網
  • 服務對象不只個人,也服務旅行社與企業團體
  • 與旅行社既競爭又合作
  • 以旅遊個人化服務為目標
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比較分析 - 營運模式
  • 旅遊網站大部分市場定位在年輕人或年輕家庭
  • 旅遊網站與旅遊出版品相輔相成
  • 由「多天數全包旅遊」模式轉變成「短天數定點渡假」,進而推向「個人旅遊」
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比較分析 – 7C架構
  • 為配合旅遊娛樂的心情,大部分旅遊網站的佈置設計皆色彩活潑、圖文並茂
  • 網站內容為旅遊網站主要賣點,愈豐富愈好
  • 旅遊網都設有遊記發表專區,但BBS或徵遊伴討論區則依網站性質而不同 (易遊與易飛網屬EC網站,不設討論區)
  • 客製化的程度不一,以主力產品所能提供的服務較佳
7c cont d
比較分析 – 7C架構(Cont’d)
  • 電子報、會員報、Q&A為主要溝通方式,並以實體公司電話、傳真、E-Mail輔助
  • 商務交易存在於與航空公司、飯店、旅行社、車行、保險公司間的佣金收入,以及網頁上的廣告
  • 旅遊網站多與大部分的航空公司網站連結以方便機票服務,飯店連結較少
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比較分析 - 行銷手法
  • 行銷手法大致相同
    • 網站內部與航空公司、旅行社、飯店業者推出促銷活動
    • 網站外部登錄入口網站或搜尋引擎以及用電子郵件寄發活動訊息
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結論
  • 旅遊網站行程設計趨向客製化、個人化
  • 旅遊網站結合實體優勢,互蒙其利
  • 網上商務交易與旅遊資訊提供相輔相成
  • 大者恆大,知名度與營收成正比
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建議
  • 旅遊網站目標客群除了年輕人與小家庭外,亦可擴及學生及銀髮族
  • 保險、旅遊書籍與旅遊行程、機票、飯店可交叉銷售,增加獲利來源
  • 加強旅遊網站的社群互動,如討論區、旅遊經驗談,可增進網友對網站的向心力
  • 網站內容的提供應考慮成本與人力,以免資訊無法即時更新或只有架構沒有內容