Download
1 / 42
430 likes | 598 Views
Basics of Behavior. The effect of body language & cultural differences تاثيرات اللغة الاشارية و اختلافات ثقافات . Cultural differences. How many cultures are we serving Are all of these cultures a like or closed to each other How different they are.
E N D
Basics of Behavior
The effect of body language & cultural differencesتاثيرات اللغة الاشارية و اختلافات ثقافات
Cultural differences • How many cultures are we serving • Are all of these cultures a like or closed to each other • How different they are
Each one of our guests cannot be treated like others, every one need to be treated due to his background and culture
Body language andBehaviors • التعبير الوجهي له عامل مؤثر والتفاعل مع النزيل من خلال التعبيرات الوجهية • مراعاة حركات اليد فقد تعني اشارة مختلفة لدى النزيل • مراعاة عدم التحدث بلغة لا يفهمها النزيل • عند التحدث مع النزيل يجب ان انظر لوجهه والتفاعل طبقا لتعبيرات وجهه وعدم النظر لاي مكان اخر فقد يؤدي هذا لنوع من الاحساس بعدم الاهتمام • عدم الانشغال عن النزيل بالحديث مع الزملاء • التعامل مع الاطفال وصغار السن • عدم رفع الصوت اثناء الحديث وخصوصا مع الزملاء وفي وجود النزيل
ماذا يجب أن تفعل؟ • دائماً تذكر إنك تتعامل مع ثقافات مختلفة فى مكان واحد مما يتطلب منك الحذر. • تأكد من إتخاذ المسافة المناسبة بينك وبين من أمامك. • تجنب دائماً الملامسة والإحتكاك وما يشابههم. • الإيماءات العدائية دائماً ما تخل من البيئة المضيافة التى تتميز بها فنادقنا.
إحترام مكان العمل • من الطبيعى أن تحافظ على حياتك الإجتماعية فى مكان عملك فلهذا فوائد عديدة. • ولكن الحد الآخر أن تلك الإجتماعيات من الممكن أن تسبب عدة مشاكل في التعامل مع الآخرين. • دائماً كُن على حذر من أفعالك فى مجال عملك إفعل ما هو صواب حتى تتجنب المشاكل. • تجنب دائماً أن تقوم بعرض أى صور غير أخلاقية (جنسية) أوأى مواد أخرى يندرج تحتها هذا المعنى. • دائماً إظهرالإحترام لشعور الآخرين ولزملائك فى العمل.
المظهر والشكل العام • مظهرك هو عنوانك • النظافة الشخصية تدل على نظافة المكان والاطمئنان • رائحتك قد تحبب النزيل وقد تنفرة • الحلاقة وهندمة الشارب • تصرفات عفوية ولاكنها منفرة • انت مدير نفسك وقدوة لغيرك • العناية بملابسك جزء من شخصيتك • العناية بطريقة وضع مكياجك عنوان لشخصيتك
What happens if we don't care about shower? • Bad impressions on Egyptians. • Repel guests and colleagues • Negative comments and complaints LUX
WHAT DO WE DO EVERY MORNING ? COMB HAIR BRUSH TEETH SHAVE
EARS & NOSE
DEODERANT DEODERANT SURE SURE AXE AXE
Where do we receive Uniform from? Linen Room.
How many uniforms are there for each? 3 for each • The hotel has usually 3 tops • one you are wearing • one in the cleaning process • One in the Linen room
In which cases do you give in your uniform back to the Laundry? • Smell of sweat • dirtied / smudged • Cut / torn / button • End of shift / Beginning of shift
النصائـــح الذهبيــة: • فكر دائماً قبل أن تتكلم وإنتقى الألفاظ المستخدمة. • تجنب دائماً أن تقوم بالتعليق على ملابس أو جسم أى شخص. • تجنب دائماً أن تقوم بإلقاء نكت جنسية أو تنطوى على تلميحات جنسية. • دائماً حاول أن تُقيم المواقف من وجهة نظر الآخرين وليس من وجهة نظرك أنت فقط. • لاتفترض دائماً أن الجميع يتشاركون معك فى نفس طريقة التفكير والأسلوب الحياتى.
What is going on 95% Guest harassing staff Staff harassing guest 5%
أهـــــــداف التدريب • تعريف ما يمكن أن يطلق علية ”تحرش “. • إيضاح أضرار وعواقب التحرش. • الخطوات التى يجب إتباعها لتجنب الوقوع فى خطأ التحرش.
تعريف التحرش الجنسى التحرش الجنسى: هو سلوك أو تصرف يقوم به الشخص تجاه شخص آخرسواء كان رجلاًَ أو إمرأة وهذا السلوك أو التصرف هو أسلوب هجومى غير مرغوب فيه وهو يتخذ أشكالاً عديدة منها:
تعريف التحرش الجنسى 1- الإتصال الشفهى: وهو عبارة عن إبداء الرأى أوإلقاء ملاحظات عن ملابس الشخص أو شكل جسدة أو إلقاء نكات ذات طابع أو إيحاءات جنسيه أو أسئلة عن حياة الشخص الإجتماعية أو الشخصية .
ايه العسل ده يا سم
تعريف التحرش الجنسى 2- الإتصال الغير شفهى: وهو عبارة عن عرض صور إيحاءية جنسياً تؤدى إلى الإحراج وكذلك بعض التلميحات أو إطالة النظرات أو إعاقة شخص آخر من الحركة، إستخدام تعبيرات الوجهة مثل غمزات العين أو التقبيل فى الهواء.
تعريف التحرش الجنسى 3- الإتصال الجسمانى: سواء كان مقصوداً أو غير مقصوداً ويتضمن اللمس والإحتكاك عامةً كتدليك رقبة شخص أو لمس الملابس أو الشعر أو معانقة الجسد ، التقبيل أو جذب شخص آخر من ملابسة.
كيف نستطيع التفرقه بين التحرش الجنسى و السلوك الطبيعى؟ الكثير منا لا يعرف ما هو التحرش الجنسى، هناك بعض الأسئلة من الممكن أن تساعدك فى تقييم سلوك الآخرين مثل: • هل أمانع أن يتلقى أحد من أقربائى المعاملة بهذة الطريقة أم لا؟ • هل أمانع أن يكتُب شخص ما تقرير عن أفعالى؟ • هل أمانع أن يُبلغ شخص ما أحد من أقربائى تقرير عن أفعالى أو أقوالى؟
لماذا يقوم البعض بالتحـرشات الجنسية؟ • لمجرد معرفتهم أن هذا السلوك يضايق/ يغضب الغير. • يعتبره البعض نوع من أنواع الدفاع عن النفس. • البعض يعتبره نوع من أنواع الإتصال و التأقلم مع المجموعات الأخرى. • نوع من أنواع التنفيس أو الترويح عن النفس. • اختلاف الثقافات
آثــار المضايقة الجنسية المضايقة الجنسية يمكن أن تكون لها ردود أفعال مختلفة وهى تتضمن: • الخوف، عداوة نحو المتحرش، غضب، تشوش، إحباط، يأس، عجز، إنعدام قوة، كآبة، إذلال، الخوف من الحشود/ التجمعات، • حزن، كوابيس ، قلة النوم، فقدان الشهية أو زيادة غير معهودة فيها.
أضرار وعواقب التحرش الجنسى دعاية سيئة للفندق. التحرش الجنسى يكلف الفندق والمجموعة أموالاً طائله . إنخفاض مستوى الإنتاج والكفاءة فى العمل. بالتأكيد سينتج عنه فقدان الشخص القائم بالتحرش لوظيفته. عدم إستطاعة الشخص القائم بالتحرش بالحصول على وظيفة أخرى حيث إنه فى حالة الإستعلام عنة لن تقوم الإدارة بتـزكيتة بل على العكس ستقوم بإبلاغ جميع الفنادق الأخرى سواء داخل المجموعة أو خارجها بسلوكة وتنصح بعدم توظيفه. فى جميع الأحوال ستقوم إدارة الفندق بإبلاغ الجهات الأمنية والجنائية المختصه لإتخاذ الإجراءات القانونية التى عادة ما تكون إحدى عواقبها الحبس.
عقوبات ومواد القانون • الجهل بالقانون قد يجعلك تستهين بسلوك • قانون العقوبات المصري برقم «269 مكرراً ب»، يقول نصها: «يعاقب بالحبس مدة لا تتجاوز سنة وغرامة 1000 ألف جنيه (نحو 183 دولاراً)، أو بإحدى هاتين العقوبتين، كل من تحرش جنسياً بغيره من الجنس الآخر، سواء تم بالأماكن والطرق والمواصلات العامة وغيرها، أو بالتعسّف في استخدام سلطته المخوّلة له قانوناً بإعطاء أوامر أو توجيه ممارسة أو إكراه أو ضغوط من أجل الحصول على منافع ذات طبيعة جنسية سواء بالتحرش بواسطة المغازلة الكلامية أو اللمس أو الاحتكاك الجسدي المقصود أو المحادثات التليفونية أو الرسائل العاطفية عبر المحمول أو الانترنت أو الرسائل المكتوبة (الورقية) أو الشفاهية أو أي فعل آخر يدل على ذلك». كما أدخل،القانون الذي وقف قبل ثماني سنوات وراء إلغاء مادة كانت لا تدين المغتصب في حال موافقته على الزواج مِمّن اغتصبها، تعديلات على ثلاث مواد في قانون العقوبات، بحيث تكون عقوبة الإعدام، بدلاً من الأشغال الشاقة المؤبدة، لمن يقوم بمواقعة أنثى بدون رضاها، حال كونه من أصول المجني عليها أو من لهم سلطة عليها أو وصياً عليها أو خادمة (عاملة) لديه بالأجرة. وتضمّن مشروع القانون بنوداً تزيد عقوبة هتك العرض بين الكبار والصغار بحيث تتراوح بين 5 سنوات (لا ثلاث سنوات) و7 سنوات.
و الأن • يجري نواب في مجلس الشعب مشاوراتهم لصياغة مواد مشروع قانون جديد لجريمة التحرش الجنسي ويتدرج في العقوبات حسب واقعة التحرش وحدودها لتصل إلي السجن عشر سنوات.وتمت الموافقه !!!!!!
