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2.1 消费者心理现象 2.2 消费者心理活动过程 2.3 消费者的个性心理特征

营销心理学. 第二章 营销心理学的心理基础. 2.1 消费者心理现象 2.2 消费者心理活动过程 2.3 消费者的个性心理特征. 第二章 营销心理学的心理基础. 学习目标. 通过本章的学习，了解消费者心理现象、心理活动过程和消费者的个性心理特征，理解消费者心理活动过程中的认识、情感与意志过程，消费者的气质、性格、能力与兴趣，掌握营销心理学的心理基础知识。 了解人际交往的最底线 —— 参见教案. 引 例. 第二章 营销心理学的心理基础. 消费者心理现象.

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2.1 消费者心理现象 2.2 消费者心理活动过程 2.3 消费者的个性心理特征

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Presentation Transcript

  1. 营销心理学 第二章 营销心理学的心理基础 2.1 消费者心理现象 2.2 消费者心理活动过程 2.3 消费者的个性心理特征

  2. 第二章 营销心理学的心理基础 学习目标 通过本章的学习，了解消费者心理现象、心理活动过程和消费者的个性心理特征，理解消费者心理活动过程中的认识、情感与意志过程，消费者的气质、性格、能力与兴趣，掌握营销心理学的心理基础知识。 了解人际交往的最底线——参见教案 引 例

  3. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者心理现象 心理是人在生活活动中对客观事物的反映活动，是生物进化到高级阶段时人脑的特殊功能。心理是心理活动的简称，也叫心理现象。 2.1

  4. 第二章 营销心理学的心理基础 2.2.1 认识过程 1.消费者的感觉、知觉与错觉 (1)感觉 ①感觉的内涵 ②感觉的特点 ③感觉的种类 ④感觉的一般规律 ⑤感觉理论在市场营销工作中的应用 消费者心理活动过程 2.2

  5. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者心理活动过程 (2)知觉 ①知觉的内涵 ②知觉的特点 ③知觉的种类 (3)错觉 ①错觉的内涵 ②错觉的种类 (4)知觉与错觉在市场营销中的应用 2.2

  6. 第二章 营销心理学的心理基础 2.消费者的注意与记忆 (1)消费者的注意 ①注意的内涵 ②注意的功能 ③注意的种类 ④注意与心理现象的关系 ⑤顾客注意的外部表现 (2)消费者的记忆 ①记忆的内涵 ②记忆的种类 消费者心理活动过程 2.2

  7. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者心理活动过程 2.2 3.消费者的想象与思维 （1）消费者的想象 ①想象的内涵 ②想象的种类

  8. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者心理活动过程 2.2 （2）消费者的思维 ①思维的内涵 ②思维的特点 ③思维的分类 ④思维的过程 ⑤思维的基本形式

  9. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者心理活动过程 2.2 2.2.2 情感过程 1.情感和情绪 （1）情感和情绪的内涵 （2）情感和情绪的关系 2.情感的类型 （1）道德感 （2）理智感 （3）美 感

  10. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者心理活动过程 2.2 3.情绪的类型 （1）积极的情绪 （2）消极的情绪 （3）双重的情绪 2.2.3意志过程 1.意志与意志行动 2.意志行动的特征

  11. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者心理活动过程 2.2 3.意志行动的过程 （1）采取购买决定阶段 ① 选择购买动机 ②确定购买目的 ③制定购买计划 ④实现意志决定 （2）执行购买决定阶段

  12. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者的个性心理特征 2.3 2.3.1 个 性 1.个性、个体与人格 （1）个性的内涵 （2）个性与个体 （3）个性与人格 2.个性的基本特征 （1）个性的稳定性 （2）个性的整体性 （3）个性的独特性 （4）个性的社会性 （5）个性的可塑性

  13. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者的个性心理特征 2.3 3.个性的心理结构 （1）个性倾向性 （2）个性心理特征 2.3.2 气 质 1.气质的内涵 2.有关气质的学说与气质类型的特性 （1）气质学说 （2）构成气质类型的特性

  14. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者的个性心理特征 2.3 （3）四种气质类型的特性与心理行为表现 ① 多血质 ② 胆汁质 ③ 黏液质 ④ 抑郁质 3.气质理论与消费者购买行为

  15. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者的个性心理特征 2.3 2.3.3 性 格 1.性格的内涵与特征 （1）性格的内涵 （2）性格的特征 ①性格的态度特征 ②性格的行为特征 2.气质、性格与能力 （1）性格与能力的关系 （2）性格与气质的关系

  16. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者的个性心理特征 2.3 3.性格类型与消费者购买行为 （1）消费者在认识过程中的性格特征 （2）消费者在情绪过程中的性格特征 （3）消费者在意志过程中的性格特征 4.性格和市场营销 （1）以价值取向为核心的性格类型及其营销策略 （2）以心理机能优势为核心的性格类型及其营销策略 （3）以导向因素为核心的性格类型及其营销策略 （4）以个性倾向为核心的性格类型及其营销策略

  17. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者的个性心理特征 2.3 2.3.4 能 力 1.能力的内涵 2.能力的构成 （1）二因素理论 （2）群因素理论 G S1 S4 S3 S2

  18. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者的个性心理特征 2.3 （3）智力三维结构模式理论 （4）智力层次结构理论 3.能力与消费行为 （1）消费者能力的一般体现 （2）消费者能力与营销策略 2.3.5 兴 趣 1.兴趣的内涵与特点 （1）兴趣的内涵

  19. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者的个性心理特征 2.3 （2）兴趣的特点 ① 兴趣的倾向性 ② 兴趣的广泛性 ③ 兴趣的稳定性 ④ 兴趣的效果性 2.兴趣的分类 （1）物质兴趣和精神兴趣 （2）直接兴趣和间接兴趣 （3）短暂兴趣和稳定兴趣

  20. 第二章 营销心理学的心理基础 消费者的个性心理特征 2.3 3.兴趣的特征 （1）兴趣的倾向性 （2）兴趣的广泛性 （3）兴趣的持久性 （4）兴趣的效能性 4.兴趣与消费者行为 (1)兴趣是消费者引起和保持注意的重要因素 (2)兴趣是人们从事活动的强大动力 (3)兴趣对消费者行为具有引导、创造作用

  21. 第二章 营销心理学的心理基础 习 题 • 参见教材

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