let m tekn kler n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
İLETİŞİM TEKNİKLERİ PowerPoint Presentation
Download Presentation
İLETİŞİM TEKNİKLERİ

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 50

İLETİŞİM TEKNİKLERİ - PowerPoint PPT Presentation


  • 515 Views
  • Uploaded on

İLETİŞİM TEKNİKLERİ. Yrd. Doç. Dr. Zekeriya Aktürk 12 Aralık 2000. Konu: İletişim Becerileri . Amaç : Kişilerarası İletişim Performansını Artırma, Etkili iletişim stratejileri oluşturma Özel amaçlar : Katılımcılar bu oturum sonunda; İletişimi tanımlayabilmeli,

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'İLETİŞİM TEKNİKLERİ' - mckayla


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
let m tekn kler

İLETİŞİM TEKNİKLERİ

Yrd. Doç. Dr. Zekeriya Aktürk

12 Aralık 2000

konu leti im becerileri
Konu:İletişim Becerileri

Amaç:

  • Kişilerarası İletişim Performansını Artırma,
  • Etkili iletişim stratejileri oluşturma

Özel amaçlar: Katılımcılar bu oturum sonunda;

  • İletişimi tanımlayabilmeli,
  • İletişimin sağlık sürecindeki gerekliliğini değerlendirebilmeli,
  • Hasta-Hekim iletişim modellerini bilmeli,
  • Sorun çözmenin basamaklarını bilmeli
  • Etkin dinlemeyi bilmeli,
  • İletişim engellerini bilmeli

Eğitim Metodları: Anlatma, Soru-Cevap, Tartışma

Araç-Gereç: Projeksiyon Cihazı,Ders Notları

Süre: 45 dakika

/ 50

let m
İLETİŞİM

Duygu, düşünce yada bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır

/ 50

siniflandirma
SINIFLANDIRMA
  • Kullanılan Kanallara ve Araçlara Göre
    • Görsel iletişim
    • İşitsel iletişim
    • Dokunma ile İletişim
    • Telekomunikasyon
    • Kitle iletişimi
  • Zaman ve Mekana Göre
    • Yüzyüze iletişim
    • Uzaktan iletişim
  • Toplumsal İlişkiler Sistemi Olarak
    • Kişilerarası iletişim
    • Grup iletişimi
    • Örgütsel iletişim
    • Toplumsal iletişim
  • Kullanılan Kodlara Göre
    • Sözlü iletişim
    • Sözsüz iletişim
    • Yazılı İletişim

/ 50

let m n nem
İLETİŞİMİN ÖNEMİ
  • Hasta şikayetlerinin çoğu iletişim eksikliğine bağlı
  • Sadece kurallar yeterli değil
  • Kötü iletişim
      • Zaman kaybı
      • Hasta kaybı
      • Para kaybı
      • Sağlık kaybı

/ 50

leti im mesaj g nderme ve alma s re lerinden ibarettir
İletişim mesaj gönderme ve alma süreçlerinden ibarettir

1

2

Doktor

Hasta

Kodlama

Kodu Çözme

4

3

Doktor

Hasta

Kodu Çözme

Kodlama

/ 50

s zl let m
SÖZLÜ İLETİŞİM
  • Hasta-hekim iletişiminin büyük kısmı sözlüdür
  • Önemsiz gibi gözüken bazı noktalara dikkat edilmeli
    • Dil sürçmeleri
    • Bahsedilmeyen konular
    • Dolaylı ifadeler
    • İkincil kazanç

/ 50

s zl let m kurallari
SÖZLÜ İLETİŞİM KURALLARI
  • Tanımlayıcı olun, yargılayıcı olmayın
  • Problem merkezli olun, yönlendirici olmayın
  • Esnek olun, dogmatik olmayın
  • Alçak gönüllü olun, kibirli olmayın
  • Karşınızdakinin duygularını paylaşın, donuk olmayın
  • Anladıklarınızı başka sözcüklerle yeniden anlatın
  • Kolaylaştırın zorlaştırmayın

/ 50

kel meler
KELİMELER
  • Hastanın sosyokültürel seviyesine uygun olmalı
  • Yapmacık olmamalı
  • Hastaya yabancı kelimeler kullanılmamalı
  • Hastanın neyi anlatmak istediği teyit edilmeli

/ 50

duygu fadeler
DUYGU İFADELERİ
  • Kaygılı
  • Defansif
  • Şaşkın
  • Kararsız
  • Güvensiz
  • Şüpheci
  • İçerlemiş
  • Sıkıntılı
  • Sinirli
  • Mutlu
  • İyimser
  • Gevşemek
  • Heyecanlı
  • Cesaretsiz
  • Yalnız
  • Keyifsiz
  • Korkmuş
  • Endişeli

/ 50

kel melere ba li let ms zl k
KELİMELERE BAĞLI İLETİŞİMSİZLİK
  • Anne: Neden kalbinde bir delik oluştu?
  • Doktor: Nedeni mi..? Sadece gelişimsel..
  • Anne: Yaa.
  • Doktor: Aşağıya doğru inen küçük bir membran vardır. Kulakçıklardan her iki taraftan birer membran gelir. Bazen bunlar tam olarak birleşmezler ve yukarıda veya aşağıda bir delik kalır. Yani hemen hemen hiçbir problem oluşturmaz..

/ 50

s zs z let m
SÖZSÜZ İLETİŞİM
  • Sözlü iletişimden daha önemlidir.
    • İlk görüşmedeki mesajların yarısını oluşturur.
    • Gerçeğe daha yakındır.

/ 50

s zs z let m unsurlari
SÖZSÜZ İLETİŞİM UNSURLARI
  • Vücut dili
  • Fiziksel özellikler
  • Dokunma
  • Dil özellikleri
  • Artefaktlar
  • Çevresel faktörler

/ 50

dokunma
DOKUNMA
  • Samimiyet, güven ve denge unsuru olabilir.
  • Tokalaşma ayrıntılı bilgi verebilir.
  • Hastanın sosyokültürel yapısına dikkat!
  • Hastalar dokunmayla iyileşebilirler...

/ 50

dokunma tokala ma
DOKUNMA (Tokalaşma)
  • Balık eli

/ 50

dokunma tokala ma1
DOKUNMA (Tokalaşma)
  • Baskın tokalaşma

/ 50

dokunma tokala ma2
DOKUNMA (Tokalaşma)
  • Edilgen tokalaşma

/ 50

dokunma tokala ma3
DOKUNMA (Tokalaşma)
  • ‘Adam gibi’ tokalaşma

/ 50

v cut d l
VÜCUT DİLİ
  • Hastanın duruş ve hareketlerinden çok değerli bilgiler edinilebilir.
  • Daima sözlü ifadelerle birlikte değerlendirilmeli.
  • Hasta da hekimin hareketlerini kontrol eder!!
  • Yüzümdeki korku ve kararsızlığı görebilirmisin?
  • Sesimden ağrımın yerini anlayabilirmisin?
  • Yaptıklarını benim anlayacağım dilde anlatabilirmisin?
  • Ne yapacağını bilemediğin zaman bana söyleyecek misin?

/ 50

v cut d l pozisyon
VÜCUT DİLİ (Pozisyon)
  • Dik ve katı oturuş
  • Öne doğru eğilmiş
  • Yanlara eğilmiş
  • Geriye yaslanmış
  • Çenenin pozisyonu
  • Hastanın yatağınaoturmak

/ 50

v cut d l taklit
VÜCUT DİLİ (Taklit)
  • Hasta sizin hareketlerinizi taklit ediyorsa işler yolunda demektir...

/ 50

v cut d l ba pozisyonu
VÜCUT DİLİ (Baş pozisyonu)
  • Öne: sinirli
  • Arkaya: savunma, korku, endişe
  • İyice öne: utanma, suçluluk, itaat, bıkkınlık
  • Yana: dikkat
  • Dik: özgüven, olgunluk

/ 50

v cut d l y z1
VÜCUT DİLİ (Yüz)
  • Alın, kaşlar ve gözler daha güvenilirdir.

/ 50

v cut d l y z2
VÜCUT DİLİ (Yüz)
  • Alın, kaşlar ve gözler daha güvenilirdir.

/ 50

v cut d l g zler
VÜCUT DİLİ (Gözler)
  • İnsanın en önemli ifade organı gözleridir
  • Gözler yalan söylemez
  • Kültürler arası farklara dikkat!!
  • Gözbebekleri

/ 50

v cut d l g zler1
VÜCUT DİLİ (Gözler)
  • İnsanın en önemli ifade organı gözleridir
  • Gözler yalan söylemez
  • Kültürler arası farklara dikkat!!
  • Gözbebekleri

/ 50

s zl ve s zs z fadeler arasinda el k
SÖZLÜ VE SÖZSÜZ İFADELER ARASINDA ÇELİŞKİ
  • Doktor: Eşinizle aranız nasıl?
  • Hasta: [Gözlerini kaçırıp üzgün bir ifadeyle] İyi
  • Uzun süren hayret veya gülümseme ifadeleri

/ 50

k sel alan1
KİŞİSEL ALAN

1.2m

1.2-3.6m

3.6m

46 cm

Mahrem b.

Kişisel a.

Sosyal b.

Ortak b.

/ 50

maskel let m
MASKELİ İLETİŞİM
  • İnsanlar hekime her zaman tıbbi problemleri için başvurmazlar.
  • Fiziksel şikayetlerle ilgilenirken ‘Acaba hastanın bana gelmesini sağlayan başka nedenler de olabilir mi?’ Sorusunu sormak gerekir.
  • Eşiyle sorunları olan bayanın çocuğunu bir bahaneyle doktora götürmesi..
  • Kendi kalbinden endişelenen hastanın arkadaşının hastalığı hakkında bilgi danışması..

/ 50

kapi kolundak el
KAPI KOLUNDAKİ EL
  • Hastanın ayrılırken söyledikleri bazen esas hekime geliş nedenini içerir.
  • Hasta kapının önünde güvendedir. Stres oluşturacak bir ortam olursa her an uzaklaşabilir.
  • Hastanıza her görüşmede sorun: ‘Değinmediğimiz veya dikkatimizden kaçan herhangi bir nokta var mı?’

/ 50

d nleme becer s
DİNLEME BECERİSİ
  • Karşınızdakinin açıkça anlaşılmayan bir mesajı olduğunda soru sorarak konuyu netleştirin.
  • Mesajı aynı kelimelerle veya farklı kelimelerle yeniden ifade edin.
  • Hastanızın duygularını yansıtın veya tekrar ifade edin.
  • Özetleyin.

/ 50

etk l let m
ETKİLİ İLETİŞİM
  • Hastanıza ayırdığınız zaman az da olsa onun tamamını hastaya ayırın!
  • Hastanın söyleneni anlayıp anlamadığından emin olun!
  • Hastanıza ismiyle hitap edin!
  • Kolaylaştırıcı olun
  • Gerektiğinde espri yapın
  • Gerektiğinde hastanızın üstüne gidin
  • Açık uçlu sorular sorun
  • Sonuç cümlesi kullanın

/ 50

let m engeller
İLETİŞİM ENGELLERİ
  • Çoğunlukla kişisel farklılıklara bağlıdır
    • Yorumlama
    • Kelime seçimi
    • Tecrübeler
    • Kültür
    • Duygularınız nedeniyle bozulma
    • Yanlış anlama
    • Önyargı
  • Farklı kelimeler kullanarak yeniden ifade edin
  • Açık fikirli olun!

/ 50

hasta hek m let m t pler
HASTA-HEKİM İLETİŞİM TİPLERİ

Ataerkil Model: Hekim karar verir ve hastayı zorlar (aşağıdakiler yukarıdakiler)

Bilgilendirici Model: Hekim hastaya teknik ayrıntıları verir (öğretmen-öğrenci)

Açıklayıcı Model: Hekim olası müdahalenin yaraları, tehlikesi vb konularda bilgi verir ve hasta onaylar (2 eşit)

Görüşmeci Model: Hekim ve hasta birlikte karar verirler (veto hakkı olan 2 avukat)

/ 50