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lntroduction. 기업서비스 시스템 구축 컨설팅 고객이 없는 나는 존재할 수 없다 . 고객이 없는 기업은 존재할 수 없다. Service System Basic Module. lntroduction. 교육 PROCESS. 1 단계. 2 단계. 전문 모니터링요원을통한 사전모니터링 고객 Needs 조사. 진단 / 분석 현장진단. 3 단계. 4 단계. 교육후 사후 모니터링 실시 변화과정 진행보고서 기업측 제출. 교육진행 , 실습 ,R/P 통한 실질적인교육진행. 5 단계.

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Presentation Transcript

  1. lntroduction 기업서비스 시스템 구축 컨설팅 고객이 없는 나는 존재할 수 없다. 고객이 없는 기업은 존재할 수 없다. Service System Basic Module

  2. lntroduction 교육PROCESS 1단계 2단계 전문 모니터링요원을통한 사전모니터링 고객Needs조사 진단/분석 현장진단 3단계 4단계 교육후 사후 모니터링 실시 변화과정 진행보고서 기업측 제출 교육진행, 실습,R/P통한실질적인교육진행 5단계 서비스 경쟁력강화 정기점검Level-up교육시행

  3. 기업서비스교육 서비스 기본 과정 • 교육개요 내부,외부고객,접점에서 근무하는 • 직원들에 대한 고객만족 서비스의 기본과 상황별 서비스를 구분하여 실천방법을 모색 • 서비스직종의 가장 기본적인 서비스교육으로 리더가 되기 위한 기초과정 • 커리큘럼 본내용은 기업요청에 따라 교육내용이 달라질수있음

  4. 1.기업서비스교육 본내용은 기업요청에 따라 교육내용이 달라질수있음 심화 과정 • 교육개요 고객만족을 극대화 하기 위한 이미지 연출 • 스킬을 습득,서비스 품질 관리 및 • 모니터링을 통한 서비스 매뉴얼 기초작업단계 • 서비스 실천 요령및 기본과정을 통한 접점분석및 고객동선 분석 • 커리큘럼 본내용은 기업의 요청에따라 교육내용이 달라질수있음

  5. 2.각기업서비스교육 신입사원 연수과정 • 교육개요 기업체의 교육 환경과 상황,기업의 교육 니즈에맞게 골라서 진행할수있는 맞춤 교육 • 커리큘럼 본 내용은 기업의 요청에따라 교육 내용이 달라질수있음

  6. 3.각기업서비스교육 서비스 고급/연구과정 • 교육개요 고객지향적 사고와 행동으로 고객에게 접근하고,cs조직시스템으로 전환시킴으로써,고객만족경영 달성토록하는 고급/연구과정 • 커리큘럼 본 내용은 기업의 요청에따라 교육내용이 달라질수있음

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