Van aanbodgestuurd naar vraaggestuurd: ondernemerschap vereist Teambijeenkomst

1. Van aanbodgestuurd naar vraaggestuurd: ondernemerschap vereist Teambijeenkomst Dienst Ambulante Begeleiding PO 4 30 mei 2011

2. Ontwikkelingen in onze markt • Concurrentie en prijsdruk • De vragen van klanten veranderen • Traditionele monopolies vervagen • Klanten worden kritischer bij inkoop van diensten • De arbeidsmarkt wordt flexibeler

3. Marketing Wie Waarom Wat Waar Marketing mix Wanneer Hoe Hoeveel

4. Waar draait het om? - ? - Kl Actor Klant

5. Vitale processen Leren Communiceren Transformeren

6. Marketing/Dienstverlening • Waarde definiëren: Vaststellen welke behoefte het samenwerkingsverband/de school heeft • Waarde ontwikkelen: Keuze van marketing mix en te ondernemen activiteiten om de klant optimaal te kunnen bedienen • Waarde leveren: Uitvoeren van activiteiten waardoor wordt voldaan aan de behoefte van de klant met bereiken van eigen organisatiedoelen

7. Cruciale vraag is Win (st) Win(st) Welke bijdrage leveren wij aan de service van het samenwerkingsverband/ school richting diens scholen/leerlingen?

8. Concurrentiepositie Het vermogen om tegen een zelfde prijs meer waarde te leveren dan concurrenten en toch voldoende winstgevend te zijn Continue verbeteren

9. Onderscheidende competenties Datgene wat we als dienstverlenende organisatie beter doen dan onze concurrenten en waar onze klanten waarde aan toekennen

10. Onderscheidende competenties Drie richtingen: • Anders dan andere “waardetoevoegers” • Anders dan we zelf tot dusver waren • Anders dan de klant het traditioneel verwacht

11. Het ene samenwerkingsverband is de andere niet en de ene school is de andere niet

12. Bieden en vragen Wat wij bieden K Wat de klant vraagt Wat de klant biedt P Wat wij vragen

13. Quote: Als de school de waarde van jouw voorstel niet herkent, kan hij het alleen over de prijs hebben!

14. In dienstverlenende organisaties zijn 3 typen dienstverlening te onderscheiden

15. In dienstverlenende organisaties zijn 3 typen dienstverlening te onderscheiden

16. De 7 kenmerken van de professionele dienstverlener van de toekomst • Unieke reputatie in de markt • Partnerships met strategische klanten • Differentiatie tussen klantgroepen • Klantorientatie op alle niveaus • Continue vraaggestuurde innovatie van dienstverlening • Moderne technologie (digitalisering) als ‘driver’ • Netwerkorganisatie

17. Kennis of service? • Kennisorganisatie • Intern • Kennis in product/dienst • Kostenpost Serviceorganisatie Extern Kennis in de klant Investering

18. Service systeem Concept Markt-segment Cultuur en filosofie Levering Imago

19. Wachten tot 2013 na de ontmanteling of nu al aan de gang? • Het je bewust zijn dat onze dienstverlening en klantgerichtheid onder het vergrootglas liggen • Daag jezelf en je collega’s uit op de volgende aspecten : 1. Het verschil maak je door oprechte persoonlijke interesse en voorbereiding van gesprekken met scholen (schatkistvragen stellen) 2. Meer willen weten van betrokkenen bij het beslistrajecten en vooral de belangrijkste rol daarin (I/B) 3. Bewuster offertes gaan maken (conceptadvies) 4. Samenwerking in het team 5. De volledigheid van informatie over onze klant en potentiele klanten verbeteren • Vraaggericht ontwikkelen van dienstverlening