جائزة الخليج العربي للجودة م. جلال الطبطبائي ورقة عمل مقدمة للمشاركة بالمؤتمر الوطني الأول للجودة

1. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جائزة الخليج العربي للجودة م. جلال الطبطبائي ورقة عمل مقدمة للمشاركة بالمؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز-الواقع والطموح

2. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ الهدف الأول: دراسة عن تاريخ ونماذج الجودة المعروفة عالميا من حيث المعايير والنقاط المحسوبة لكل معيار الهدف الثاني: العلاقات بين نماذج جائزة مالكوم بولديرج الوطنية للجودة بالولايات المتحدة الأمريكية وجائزة التميز للمؤسسة الأوربية لإدارة الجودة بأوربا ونموذج الأيزو العالمي الهدف الثالث: مقترح لجائزة دول مجلس التعاون الخليجي للجودة بالإدارية

3. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ علماء الجودة

4. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ د.ادوارد ديمنج حدد محاور الجودة بخمسة محاور: المحور الأول: النقاط الأربعة عشر لإدارة الجودة مفهومالغرضمن المنظمةتبيانفلسفةالمنظمة الجديدة التفتيش والتدقيقللوصول للجودةتطويرالعلاقات البعيدةالمدى التحسين المستمروبشكل ثابتالتدريب القيادة الولاء كسر الحواجز الحثوالشعارات تحديدمعايير العمل الأهداف برنامج للتعليموالتعليم الذاتي المسؤولية

5. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ د.ادوارد ديمنج المحور الثاني: الأمراض السبعة القاتلة • عدم ثبات الغرض لتخطيط المنتج والخدمة • النظر إلى الأرباح القصيرة المدى • عدم تقييم الأداء • عدم المرونة بالإدارة • استخدام الإدارة المرئية دون النظر إلى الأرقام المجهولة أو الحقيقية • التفريط بالتكلفة الطبية • التفريط بالتكلفة القانونية

6. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ د.ادوارد ديمنج المحور الثالث: المعوقات الستة عشر الأمل بالحلول الفورية الحلول الافتراضية البحث عن الأمثلة للمشاكلالتعليم الخاطئ بالمدارس التعليم السيئ للطرقالإحصائية الانطلاقات الفاشلة استخدام المعايير العسكرية بالمصانع الاستخدام السيئ للحاسوب الآلي نقص النماذج الافتراض بضرورة فقط مطابقة المواصفات مغالطة مبدأ صفر عيب الحاجة لتوافر الجهود عدم دعم الإدارة العليا العمل الإنفراي النظر للربح القصير الأمد عدم تطبيق نظرية تحسين الجودة

7. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ د.ادوارد ديمنج المحور الرابع: المناخ الجيد المحور الخامس: نظام المعرفة العميقة

8. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ د.ادوارد ديمنج نظرية PLAN DO CHECK ACT

9. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جوزيف جوران الخطوات العشر لجوران للتحسين والتطوير: • ضمان أن جميع العاملين مدركين أهمية التطوير • تحديد الأهداف • إنشاء الهيكل التنظيمي لضمان أن الأهداف موضوعة على عمليات وإجراءات المنظمة • ضمان أن جميع العاملين مدربين • ضمان أن المشاكل التي تعرقل تطوير الجودة تزال عن طريق فريق لحل المشاكل

10. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جوزيف جوران الخطوات العشر لجوران للتحسين والتطوير: • ضمان أن تقدم الجودة مراقب بصورة ثابتة • ضمان أن الإسهامات المميزة للجودة معرفة بالمنظمة • ضمان أن التقدم والمساهمات البارزة تنشر بالمنظمة • قياس جميع العمليات والتحسين • ضمان أن جميع عمليات التحسين المستمر على الجودة وإنشاء أهداف جديدة للجودة تتطابق مع نظام الإدارة

11. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ فيليب كروسبي النقاط الأربعة عشر لكروسبي للجودة: • ضمان التزام الإدارة العليا • إنشاء فريق عمل لتطوير الجودة • إنشاء معايير جودة لكل نشاط • قياس تكلفة الجودة • توعية العاملين بالجودة وفوائدها • الإجراءات التصحيحية للعيوب

12. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ فيليب كروسبي • إنشاء برنامج للوصول إلى صفر خطأ • التدريب للعاملين والمشرفين • تحديد يوم احتفالي ويسمي يوم الصفر خطأ • إنشاء أهداف للعاملين محدده على طريقة 30/60/90 يوم لتحقيقها • إزالة أسباب الأخطاء • إنشاء جائزة للعاملين • إنشاء مجلس أعلى للجودة بالمنظمة • إعادة النقاط من 1-13 بصورة منتظمة

13. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ اشيكاوا مفاتيح الأدوات التكنيكية: • مخطط عظم السمكة (Fishbone diagram) • مراقبة الرسومات البيانية • المدرج الإحصائي • المخطط المبعثر • مخطط بريتو

14. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ كايزن • توجيه الإدارة من خلال القضايا والعمليات والأنظمة الإستراتيجية • توجيه المجموعة بالأنشطة الجماعية الصغيرة والإحصاءات • توجيه الفرد من خلال المهارة والتحسين المستمر

15. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ نماذج الجودة

16. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ ISO • المنظمة العالمية للمقاييس • 148 دولة • الهدف من هذه المنظمة هو: أن ترقي وتطور توحيد المقاييس والنشاطات المرتبطة في العالم بمنظور أن يسهل التبادل الدولي للبضائع والخدمات وأن يطور التعاون في المجالات الثقافية والتقنية والاقتصادية والعلمية وبصورة أشمل تطوير المواصفات القياسية الدولية للمنتجات والخدمات بهدف تسهيل التجارة بين العالم.

17. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ ISO • 1994م أول نسخة عالمية (الأيزو 9000 الإداري ) • طور إلى إصدار 2000 • خمس معايير رئيسية وهي: - نظام إدارة الجودة - مسؤولية الإدارة - إدارة الموارد - تحديد المنتج - القياس والتحليل والتحسين والمتضمن • 136 مطلب تحت 55 معيار فرعي

18. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ • نسبة تطبيق الدول العربية لمعايير الأيزو 9000 نسبة تكاد تكون ضئيلة مقارنة بدول العالم، ففي إحصائية لجريدة الشرق الأوسط في تاريخ 6/1/2004 بالعدد رقم 9170 تبين أن الدول العربية متأخرة في مجال تبني شهادة مطابقة الجودة الأيزو 9000 بالمقارنة مع الدول المتقدمة، حيث تبلغ نسبة حصول هيئات ومنظمات وشركات الدول العربية لشهادة الأيزو 9000 0.77 % من إجمالي الشهادات الممنوحة بالعالم بالمقارنة مثلا مع الصين 13.49 % من إجمالي الشهادات

19. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ 1/1/2003

20. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ معدلات نمو شهادات الأيزو بالعالم والنسبة المئوية للدول العربية منها

21. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جوائز الجودة العالمية • جوائز تمنح لأداء الجودة بالمنظمة: - المنظمة ككل - شخصية أحد العاملين بها • تنقسم جوائز الجودة الحالية إلى 4 أقسام وهي: • جوائز عالميه • جوائز وطنية • جوائز إقليمية • جوائز تجارية وصناعية

22. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ • هذه الجوائز تم حصرها من قبل مجلة كواليتي بروجرس (Quality Progress ) لسنة 2003 بعدد أغسطس والصادرة من الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ) 86 جائزة عالمية44 جائزة على مستوى ولايات الولايات المتحدة الأمريكية

23. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جوائز مالكوم بولديرج • تأسست جائزة مالكوم بولديرج بقانون عام رقم 100-107موقع من الرئيس الأمريكي في 20/8/1987 • الهدف من انشائها: - المنافسة الأجنبية القوية لقيادة أمريكا بالإنتاج وانخفاض معدل الإنتاج الأمريكي - فهم المصانع والتجارة الأمريكية بأن الجودة الرديئة تكلف الشركات 20% من العائدات السنوية - التخطيط الاستراتيجي للجودة وبرامج الجودة بالمصانع والخدمات ضروري للمنافسة العالمية - تطوير فهم الإدارة ببيئة العمل والعمليات الإحصائية ممكن أن تؤدي إلى تطوير في التكلفة والنوعية والجودة للمنتجات

24. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جوائز مالكوم بولديرج - تطبيق الجودة ممكن أن يطبق مباشرة إلى الشركاتالصغيرة والكبيرة وقطاع الخدمات والمصانع والقطاع العام والخاص - للنجاح، إدارة برامج تطوير الجودة يجب أن يوجه للزبائن من خلال إدارة قوية والتي تتطلب تغيير جذري بالشركة - التدقيقللوصول إلى الجوائز الوطنية والعالمية - جائزة برنامج وطني بالولايات المتحدة الأمريكية ليساعد على تطوير الجودة والإنتاج

25. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جوائز مالكوم بولديرج • جائزة لمعايير الأداء المتميز لقطاع التعليم • جائزة لمعايير الأداء المتميز لقطاع الرعايا الصحية • جائزة لمعايير الأداء المتميز

26. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ 7 معايير رئيسية و19 معيار فرعيالقيادة(120)التخطيط الاستراتيجي(85)التركيز على العميل والسوق والشركاء(85)إدارة القياس والتحليل والمعرفة(90)التركيز على العاملين والموارد (85)إدارة العمليات(85)نتائج أداء المنظمة(450)

27. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جائزة المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة (EFQM) • تأسست بسنة 1988 • رسالة المؤسسة هي: " تحفيز ومساعدة المنظمات بكافة أنحاء أوربا للمشاركة في أنشطة التحسين ولقيادة المنظمات بالنهاية لرضا العميل ورضا العاملين وإدارة المعرفة والتأثير على نتائج العمل والمجتمع ولدعم المدراء في أوربا بجعل إدارة الجودة الشاملة عامل حاسم للوصول إلى ميزة التنافس العالمية "

28. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جائزة المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة (EFQM) - الهدف من إنشائها: - ترويج فكر الجودة كعملية أساسية للتحسين المستمر بأي منظمة أوربية -تحسين المنافسة بين القطاعات الأوربية العامة والخاصة - مؤسسة غير ربحية

29. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جائزة المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة (EFQM) - جائزة المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة مصنفة لأربعة قطاعات : - منظمات كبيرة الحجم - وحدات تشغيلية بالمنظمات - منظمات قطاع عام - منظمات صغيرة إلى متوسطة الحجم مصنفهإلى فئتين:(مستقلة ومنظمات تابعة لشركات كبرى)

30. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جائزة المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة (EFQM) - 9 معايير رئيسية - 32 معيار فرعي

31. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ

32. السياسة والتخطيط والأهداف الموارد البشرية العمليات بيئة العمل النتائج جودة الخدمة النتائج الاجتماعية جودة المنتج رضا العميل رضا العاملين التحسين المستمر المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ محاور النماذج السابقة

33. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جوائز دول مجلس التعاون - الجانب البيئي: جائزة مجلس التعاون لأفضل الأعمال البيئية - جائزة لأفضل بحث بيئي - جائزة لأفضل توعية بيئية - جائزة لأفضل شخصية بيئية - جائزة لأفضل مؤسسة بحثية أو تعليمية تخدم البيئة - جائزة لأفضل مؤسسة صناعية ملتزمة بالمقاييس والمعايير البيئية • جائزةدبيلأفضل التطبيقات • جائزة زايد للبيئة

34. مجلس التعاون الخليجي - اعتماد الشركات المانحة - اعتماد المدققين - لجان لوضع معايير الجوائز منظمة مجلس التعاون الخليجي للجودة جوائز جودة أخرى جائزة الخليج للجودة الإدارية قطاع حكومي- خاص قطاع خاص قطاع حكومي شكل (2): الهيكل التنظيمي لمنظمة مجلس التعاون الخليجي للجودة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ منظمة دول مجلس التعاون الخليجي للجودة

35. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ منظمة دول مجلس التعاون الخليجي للجودة • يشمل إنشاء منظمة لمجلس التعاون الخليجية أسوة بالهيئة البريطانية للـمعايير (BSI) والمعهد الأمريكي الوطني للمعايير (ANSI) وهذه المنظمة ليست فقط لإنشاء معايير جوائز الجودة وإنما يجب أن تكون منظمة أيضا لاعتــماد المنظمات التي تمنح الشهادات العالمية المتفق عليها عالميا كمنظمة الاعتماد الحكومية البريطانية (UKAS) مثــلا ولاعتماد المــدققين كالــهيئة العـالمية للمدققين المؤهلين (IRCA) السوق الخليجي كبير ومهم وما يحصل به من عدم تنظيم لهذه الشركات المانحة للشهادة يجعله مكان خصب لظهور الجهات الغير معترف بها والتي تمنح الشهادات.

36. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ جائزة الخليج العربي للجودة الإدارية (GQMA) تعريفها: هي جائزة تصدر من المنظمة الخليجية للجودة للارتقاء بالعمل الإداري بدول مجلس التعاون الخليجي أهدافها: 1) نشر وعي الجودة بدول الخليج العربي 2) التنافس الشريف بالعمل لدول الخليج العربي 3) الانتشار العالمي لقطاعات دول مجلس الخليج العربي 4) إبراز جهود الجهات الملتزمة بالمقاييس والمعايير الخليجية

37. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ فوائدها: 1) الثقة بالمنتجات والخدمات والإدارة الخليجية 2) الاعتراف الدولي 3) زيادة الصادرات الخليجية للأسواق العالمية 4) رفع مستوى الجودة الإداري على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي العربي 5) التحسين المستمر 6) قياس لمدى رضا العميل والمستهلك 7) زيادة الأرباح 8) فرصة للابتكار والإبداع للعاملين 9) القرارات الصائبة 10) البروز الإعلامي على المستوى العالمي والإقليمي

38. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ أقسامها: • جائزة للقطاع الحكومي • جائزة للقطاع الخاص • جائزة للقطاع الحكومي-الخاص

39. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ معاييرها: