县医院 “ 专科建设与核心竞争力”

县医院“专科建设与核心竞争力” 王兴琳 2013年11月16日广州

王兴琳 手机：18664874786 Email：sherry.wang@ailibi.com 医药卫生管理博士客座教授香港艾力彼医院管理研究中心主任香港艾力彼医疗集团有限公司总经理《医院观察》杂志社总编辑中国医院竞争力排名研究负责人专注于医院管理研究，主持过上百家医院的管理咨询

大纲 • 医院品牌及拳头专科遴选 • 专科建设的落地：指标的设定 • 拳头专科的深化与腾飞 • 案例：

500强县医院在三大经济区的分布 Ref：2012中国县级医院竞争力排名

2012年百强县医院“医疗技术”比较

2010科室发展分析 • 数据解释：如骨科结果为52%，表示52%的基层医院的骨科收入在医院各科室收入的前五位。发现14：基层医院五强科室以手术科为主

2012排名前五科室分析

何为医院品牌？ 文化品牌忠诚度技术品牌满意度服务品牌美誉度知名度

技术子品牌

医院品牌的构成 • 技术品牌——核心竞争力 • 服务品牌——差异化竞争力 • 文化品牌——可持续竞争力

技术品牌的打造：与专科建设 • 集中优势资源，通过拳头科室的建设，以学科带动医院的整体技术品牌成长，是医院发展技术的一条有效的路径。 • 通过专科联想医院的并不在少数 • 提到心血管，会联想到北京阜外医院； • 提到眼科，联想北京同仁医院。 • 技术品牌的打造，最佳路径是对专科分层，从2-3个开始，乃至形成医院的专科群，以点带面的方式，实现专科有序健康的发展。

SWOT战略分析规划专科建设 Opportunities 机会 Strengths 优势 Threats 威胁 Weakness 劣势

BCG矩阵制定专科业务 高低市场增长率高低市场占有率

专科建设的落地：指标的设定

拳头科室选择原则 • 现有技术品牌的优势，有创新能力 • 具备科室良好的技术团队梯队 • 本地发病率高 • 与竞争医院比较，有自己独立的优势 • 科室业务量大，增长率高，创收能力强 • 学科带头人具备良好的管理能力

科室发展规划 • 如何制定？（市场调查）我们在哪里？我们要去哪里？（目标）如何去到哪里？（方法、措施）怎知道你们已到哪里？（跟进、控制及评估）

拳头专科发展方向与方法 • 专科的发展带动医院发展现有专科优势： • 技术？ • 服务？ • 文化？ • 需重新确立的专科：人才引进，培养。（根据医院的战略发展规划） • 科学管理，可持续性发展 • 提升满意度，建立忠诚度

科室的发展 • 内功： • 外功服务半径大小技术团队的质量恒定，确诊率、治愈率······ 医疗设备匹配服务“关键接触点”是否把握专科品牌拓展（内、中、外） “口碑”vs“机碑”

专科经营拓展三步曲 • 内部拓展 • 外部拓展 • 中部拓展

专科品牌拓展规律 1、品牌特征的选择：品牌的切入点（拳头专科的宣传、门诊带来患者就医体验等） 2、目标对象的好恶：不同区域公众或患者对就医的需求、对信息接受的途径、方式、意愿的共性选择。 3、品牌传递的宽度：区域的大小、方式的多寡——患者是否能够了解到 4、品牌涉及的深度：每单一信息的传递一定是外部、中部、内部的统一，对信息特性的了解及价值转换的认同（特性利益）。宣传信度与效度 5、品牌宣传的三性：宣传的统一性、连续性、有效性。情理之中、意料之外！

如何建立专科品牌？1、差异化定位，错位发展2、借力区域协同，发挥双塔功能—区域医疗网—区域信息协同—走出医疗小圈子如何建立专科品牌？1、差异化定位，错位发展2、借力区域协同，发挥双塔功能—区域医疗网—区域信息协同—走出医疗小圈子

Mayo品牌的拓展 • 品牌展示： • 名称、标识、广告、网站、员工制服、设施——在塑造和传递品牌 • 品牌体验： • 未接触过的：呈现信息/别人口中 • 已接触过的：实际感受 • 活的品牌： • 员工服务 • 患者体验：品牌最好的宣传员

案例 • 浙江新昌县人民医院二十病区以全国第一的成绩被评为“卫生部癌痛规范化治疗示范病房”

相关案例： 领先者：北大泌外中心挑战者：烟台毓璜顶医院的微创技术追随者：佛山市一医院补缺者：徐州医学院麻醉科航空总医院，如何在寻找蓝海

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