1 / 24

Webový systém pro příjem požadavků a řešení úkolů s modulem HelpDesk

Webový systém pro příjem požadavků a řešení úkolů s modulem HelpDesk. Agenda. Obecný princip správy požadavků v TaskPoolu TaskPool detailně Modul HelpDesk detailně Přínosy pro zákazníka Průběh implementace Výroba a distribuce Reference. Současná komunikace. neefektivní.

matia
Download Presentation

Webový systém pro příjem požadavků a řešení úkolů s modulem HelpDesk

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Webový systém pro příjem požadavků a řešení úkolů s modulem HelpDesk

  2. Agenda • Obecný princip správy požadavků v TaskPoolu • TaskPool detailně • Modul HelpDesk detailně • Přínosy pro zákazníka • Průběh implementace • Výroba a distribuce • Reference

  3. Současná komunikace neefektivní ŘEŠITELÉ/PROJEKTOVÝ TÝM ? nepřehledná nespolehlivá PŘEKONANÁ Jistota doručení? Termíny? ? Priority? Delegování skupině? Vývoj požadavku? ZADAVATELÉ/KLIENTI

  4. modul framework Řízená komunikace s využitím TaskPoolu ZADAVATELÉ/KLIENTI ŘEŠITELÉ efektivní centralizovaná řízená přehledná

  5. TaskPool a modul HelpDesk • TaskPool - zlepší komunikaci nad Vašimi požadavky v různých oblastech firemních procesů • task management • incident / change management (ISO) • revize dokumentace, příprava smluv • bugfixing, apod. • Modul HelpDesk - spolu s TaskPoolem zajistí sofistikované řízení helpdeskových požadavků, jako jsou incidenty, dotazy, náměty, metodické pokyny anebo informace o produktech a službách.

  6. Objasnění použitých termínů • Task – jednotlivý úkol, požadavek, ticket • Pool – oblast pro tasky stejného typu • Typické příklady poolů: • Servisní požadavky • Obchod – zakázky • Interní úkoly • Marketing • Programátoři – vývoj a další … • Helpdesk – webové plně konfigurovatelné rozhraní pro zadávání požadavků

  7. Přehledné pracoviště podpůrného týmu Přepínání filtrů a poolů Filtr podle čísla tasku nebo fultextový filtr Seznam požadavků v daném poolu Základní statistiky uživatele Počet tasků na obrazovce, procházení mezi stránkami

  8. Na první pohled viditelný stav požadavků Požadavek je převzat Globální číslo tasku (unikátní) Výpis historie komunikace a události každého tasku na první pohled Stav, číslo a název tasku Popis tasku - zadání Termín a zadavatel Odpovědný řešitel Požadavek je zpožděn

  9. Rolemi řízený přístup k informacím a akcím Rolím umožňujete provádět: • Akce - Co mohou s požadavkem dělat • Jaká pole (informace) požadavku mohou vidět • Jaká pole požadavku mohou měnit Pozn. Pro každý pool lze definovat konkrétní uživatele do různých rolí nebo jej do poolu ani nevpustit Přístup k akcím dle role Příklad definice Dynamických polí pro požadavky v tomto poolu a rolemi řízený přístup k nim

  10. Způsob práce s požadavky Vložte komentář, který neuvidí druhá strana… • K požadavku můžete v každém kroku připojit komentář, soubor a nebo provést jinou akci • Práva k akcím jsou konfigurovatelná v závislosti na • rolích • a na stavu, ve kterém požadavek je Změňte prioritu Přidělte úkol a nastavte/změňte mu termín splnění Změňte stav S využitím dynamických polí si vytvořte libovolné akce a dejte k nim práva rolím dle uvážení

  11. Dynamická pole • Vytvořte si vlastní pole ve formuláři požadavku • Definujte práva pro úpravu dynamických polí 1) Definice listboxu ve 3 jazycích 2) Definice hodnot listboxu 3) Výsledek pro uživatele v konkrétním poolu

  12. Dynamické filtry Vytvořte, pojmenujte a uložte si vlastní filtry • Nadefinujte si vlastní filtry nad požadavky skutečně flexibilně, např.: • Vypiš požadavky z poolu X a Y, kde jsem řešitelem, priorita je 1 a termín vyprší zítra • Vypiš požadavky řešitele X, které jsou zpožděné • Vypiš požadavky ve stavu Z, kde je A zadavatelem a já řešitelem • V dynamických filtrech můžete použít veškeré vlastnosti požadavku včetně vámi nadefinovaných dynamických polí Mezi filtry se můžete jednoduše přepínat

  13. Další užitečné funkce • Skryté komentáře (druhá strana vidí vaše komentáře dle vašeho rozhodnutí) • Volitelné cykly workflow (separátně pro každý pool): • Vyjednávání podmínek (např. změna termínu, ceny realizace), Kontrola/vrácení požadavku, Potvrzení/vrácení požadavku • Volitelné stavy workflow (separátně pro každý pool): • Povolit realizaci požadavku, Převzít k realizaci, Čekání na informaci, Vyfakturován,… • Plně konfigurovatelné priority tasku (separátně pro každý pool): • Filtrování dle priorit • Vlastní definovatelné priority pro jednotlivé pooly (např. critical, high, medium, low) • Definovatelná práva k editaci/zobrazování priority

  14. TaskPool – shrnutí • Seznámili jste se s funkčnostmi systému TaskPool – nyní budete moci řídit různé požadavky: • Úkoly (liniové, projektové) • Dotazy (zákazníci, produkty, metodická podpora) • Problémy, incidenty (ISO, projekty, IT) • Obchodní oblast (poptávky, zakázky, podpora jiných oddělení) • Připomínky (dokumenty, produkty) apod. • Nyní Vás seznámíme s nadstavbou TaskPoolu - modulem HelpDesk, který Vám umožní: • Zapojit do systému řádově více uživatelů(zadavatelů) bez vytváření účtů v systému a nákupu uživatelských licencí. • Vytváří plně konfigurovatelné GUI pro uživatele

  15. analýza • zpracování Princip modulu HelpDesk Sledování stavu požadavku zadavatele: Zadání požadavku: ŘEŠITELÉ/PROJ. TÝM • www-formuláře 1. notifikace • e-mail 2. www-rozhraní ZADAVATELÉ/KLIENTI

  16. modul framework Místo modulu HelpDesk v řešení • Požadavky zadavatelů z www formulářů nebo emailů jsou zpracovány modulem HelpDesk a předány do TaskPoolu k řešení podpůrným týmem • Podpůrný tým zpracovává požadavky v TaskPoolu a poskytuje je zpět HelpDesk modulu, který zajistí komunikaci s žadateli

  17. Vstupní www formuláře pro žadatele • Nadefinujete si v HelpDesk modulu vstupní formuláře pro zadávání požadavků podle vašich potřeb (vzhled, obsah a strukturu). Nakonfigurujte si vlastní formuláře pro sběr požadavků Formuláře umistěte v rámci vašeho webu na intra/extra/internetu

  18. Sumarizace To byly rozšiřující možnosti HelpDesk modulu • TaskPool = řešení pro správu úkolů v týmu, incidentů, problémů, změn, připomínek • TaskPool + HelpDesk modul = flexibilní řešení pro helpdesk, produktovou podporu, metodickou podporu, apod.

  19. Přínosy pro Vás • TaskPool je FLEXIBILNÍ (široce konfigurovatelný vlastními silami bez programování) • TaskPool je UNIVERZÁLNÍ (použijte pro taskmanagement, helpdesk, bugfixing, revize, projekty,… to vše díky flexibilitě) • Neustálý řízený rozvoj Vašeho řešení (upgrady s implementací know-how trhu) • Jeden systém, jedno uživatelské rozhraní pro různé aplikační oblasti (taskmanagement, bugtracking, issuelog, helpdesk,…) • Rychlé nasazení (dny) díky jednoduchosti a uživatelské přívětivosti • Customizace systému dle požadavků zákazníka • Výborná cena a jednoduché licencování (neomezený počet žadatelů o podporu a neomezený počet poolů) • Lokální podpora systému přímo výrobcem

  20. Průběh implementace

  21. Výroba a distribuce • výroba systému, vývoj a implementace u zákazníka • prodej systému

  22. Výběr z referencí

  23. Kam se obrátit TaskPoolu Vás nasadíme v řádu dnů, neváhejte nás kontaktovat! Pavel NovákSales consultant email: pavel.novak@taskpool.czmobil: +420 724 040 343 Tomáš TintěraManager email: tomas.tintera@taskpool.cz

  24. Dotazy a poděkování Rád zodpovím dotazy nebo připomínky … … děkuji za Vaši pozornost.

More Related