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Herzlich Willkommen

Herzlich Willkommen. Interkulturelle Kommunikation – Das Salz in der Suppe !. Mag. Risto S Hakanen. Interkulturelle Kommunikation. Interkulturelle Kommunikation. Definitionen, Dutzende Hits: Google ~361.000.000, Yahoo 190.000.000

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Presentation Transcript


  1. Herzlich Willkommen Interkulturelle Kommunikation – Das Salz in der Suppe ! Mag. Risto S Hakanen

  2. Interkulturelle Kommunikation

  3. Interkulturelle Kommunikation • Definitionen, Dutzende • Hits: Google ~361.000.000, Yahoo 190.000.000 • Für uns heute: die Art und Weise wie wir hier leben, arbeiten und Dinge erledigen • Ungenau aber zweckmäßig

  4. Interkulturelle Kommunikation

  5. Interkulturelle Kommunikation

  6. Interkulturelle Kommunikation • Mitarbeiter • Vorgesetzte • Kunden/Patienten • Internationale Projekte • Internationale Unternehmen

  7. Interkulturelle Kommunikation ?????!! • Praktische Erfahrung • Theoretische Überlegungen • Untersuchungen • Schwierig • Überlappungen • Landeskultur • Firmenkultur • Sozialisation

  8. Interkulturelle Kommunikation • Kategorisieren • Dimensionen • Messbar, beeinflussbar

  9. Interkulturelle Kommunikation • Edward Hall ( 1976 ) • Sachebene, • monochronic time, • low context culture (Ein Wort ist ein Wort) • Beziehungsebene, • polychronic time • high context culture, (hängt von Zusammenhang ab)

  10. Interkulturelle Kommunikation Edward Hall low context high context D DK CHN J Beziehungen, Info impliziert, Grüße Sachfragen, Info direkt Polychron Monochron D USA F I SP MEX IND Zeitlich flexibel, Parallel Pünktlich,sequentiell

  11. Interkulturelle Kommunikation • Geert Hofstede • Niederlande • Exzellente Webpage • www.geert-hofstede.com • Untersuchung innerhalb eines Unternehmens • Versuch der Eliminierung der Firmenkultur und beruflicher Unterschiede. • Zuerst vier Dimensionen, dann fünf

  12. Interkulturelle Kommunikation • Geert Hofstede • Unsicherheitsvermeidung • Individualismus – Kollektivismus • Machtdistanz • Maskulinität – Femininität • Langfristig - Kurzfristig

  13. Interkulturelle Kommunikation • Unsicherheitsvermeidung • Uncertainity Avoidance Index UAI • Wie weit fühlt man sich bedroht durch ungewisse Situationen. • Hoher Index, Ängstlichkeit, Suche nach Regeln • Niedriger Index, Neugierde, Widerwille gegen Regeln • Nicht das Gleiche wie Risikovermeidung • Sport, rasante Fahrweise, bekannte Risiken

  14. Interkulturelle Kommunikation • Individualismus – Kollektivismus • Individualism IDV • Wie weit ist das Individuum Teil einer Gruppe • Nur für sich und der unmittelbarer Familie • Teil einer Großfamilie, Firma, ethnische Gruppe, Schutz der Gruppe, Loyalität der Gruppe gegenüber

  15. Interkulturelle Kommunikation • Machtdistanz ( Power Distance Index PDI) • Die emotionale und akzeptierte Distanz = Ungleichheit zwischen Vorgesetzten und Mitarbeiter • Von unten definiert

  16. Interkulturelle Kommunikation • Maskulinität – Femininität • Nicht männlich – weiblich • Rollentrennung • Unterschiedliche Werte, • Männer hart, materiell orientiert, Kämpfe • Frauen sensibel, sozial, fürsorglich, Verhandlung • Werte der Männer variieren mehr als Werte der Frauen • In femininen Gesellschaften haben Männer mehr „weibliche“ Werte.

  17. Interkulturelle Kommunikation • Langfrist-Orientierung (Konfuzianische Dynamik) • Langfristig: Sparsamkeit, Beharrlichkeit, Durchsetzungsvermögen, Nachhaltigkeit • Kurzfristig: Heute, Hier und Jetzt, Flexibilität

  18. Interkulturelle Kommunikation Geert Hofstede Unsicherheitsvermeidung UK DK USA D E F J Neugierde, Ungewissheit interessant Ungewissheit bedrohlich, Suche nach Regeln Individualismus vs. Kollektivismus Individuum wichtig Orientierung an der Gruppe Machtdistanz Statusunterschiede klein Leistung zählt, Delegation Statusunterschiede groß und naturgegeben

  19. Interkulturelle Kommunikation • Beispiel Unsicherheitsvermeidung • Projektmanagement • D Team < - > DK Team ? • D: alles besprechen, überprüfen, Bestimmungen achten... DK zwar gute Ideen für das langfristige Ziel, aber.. • DK: Immer diese Bestimmungen, nichts Neues, das bremst nur die Ideen...

  20. Interkulturelle Kommunikation Geert Hofstede Unsicherheitsvermeidung UK DK USA D E F J Neugierde, Ungewissheit interessant Ungewissheit bedrohlich,indirekte Kommunikation Individualismus vs. Kollektivismus USA UK NL CHN Indonesien J Individuum wichtig Orientierung an der Gruppe Machtdistanz Statusunterschiede klein Leistung zählt, Delegation Statusunterschiede groß und naturgegeben

  21. Interkulturelle Kommunikation • Beispiel Individualismus • Kündigung in der Firma • USA • Schlimm, schon wieder, wo finde ich jetzt einen Job • Japan • Ende der Welt

  22. Interkulturelle Kommunikation Geert Hofstede Unsicherheitsvermeidung UK DK USA D E F J Neugierde, Ungewissheit interessant Ungewissheit bedrohlich,indirekte Kommunikation Individualismus vs. Kollektivismus USA UK NL CHN Indonesien J Individuum wichtig Orientierung an der Gruppe Machtdistanz DK,S, FIN CHN F SA IND Statusunterschiede groß und naturgegeben Statusunterschiede klein Leistung zählt, Delegation

  23. Interkulturelle Kommunikation • Beispiel Machtdistanz • Mitarbeiter in St Petersburg • MBO, Performance Appraisal • Finnischer Boss in Deutschland • Feedback von 0 auf 100 in zwei Runden

  24. Interkulturelle Kommunikation Geert Hofstede Maskulinität vs. Femininität J I E S DK Große Unterschied der Geschlechterrollen, materielle Güter+Status Geringe Unterschiede der Geschlechterrollen, Freizeit + soziale Kontakte Konfuzianische Dynamik USA UK CHN Orientierung an Heute, flexibel Langfristplanung Sparsamkeit, Durchsetzungsvermögen

  25. Interkulturelle Kommunikation Wo liegt Österreich bei Hofstede?

  26. Interkulturelle Kommunikation

  27. Interkulturelle Kommunikation

  28. Interkulturelle Kommunikation

  29. Interkulturelle Kommunikation

  30. Interkulturelle Kommunikation • Viele weitere Autoren • Nochmehr Dimensionen • Eigene herausarbeiten • Kritikfähigkeit

  31. Interkulturelle Kommunikation • Praktische Probleme -Projektmanagement • Sprache • Rechtssystem • Arbeitskultur • Infrastruktur • Technische Probleme • Fachkenntnis • Andere

  32. Interkulturelle Kommunikation

  33. Interkulturelle Kommunikation • Sprache • Control < - > Kontrolle • Concept < - > Konzept

  34. Interkulturelle Kommunikation ! • Concept in F = Idee, aber kein Vorschlag • Idee • Konzept in D auch ein Schriftstück • Entwurf

  35. Interkulturelle Kommunikation • Deutsche: Franzosen haben sich nicht vorbereitet, Zeitverschwendung • Franzosen: Deutsche wollen dominieren und die Führung übernehmen • Deutsche: Franzosen halten sich nicht an die Tagesordnung (monochrone Zeit) • Franzosen: Deutsche sind nicht kreativ, arrogant • D:Vorschlag 1, Plan 7....... • F:yyy -> Ja,ja,ja, OK ironisch gemeint, halten sich nicht an die Vereinbarungen • D: Ironie nicht gemerkt, F sind unzuverlässig, Windbeutel...

  36. Interkulturelle Kommunikation

  37. Interkulturelle Kommunikation Es reicht nicht zu Wissen, man muss auch tun! Es ist nicht genug, zu wissen, man muß auch anwenden; es ist nicht genug, zu wollen, man muß auch tun. Johann Wolfgang von Goethe

  38. Interkulturelle Kommunikation • Was tun? • Asien lernen... • China = Japan! Oder doch nicht? • Pünktlichkeit • In China, absolut pünktlich • In Japan, modisch verspätet, 15-30 Min • Geschenke, Zeremonie sehr ähnlich • Zahl 4 • Uhren, Taschentücher,Farben weiß,schwarz,blau • 3 * „kann nicht annehmen“ • Schön verpackt! • Nein? Ja?

  39. Interkulturelle Kommunikation • Was tun? Wie lernen? • „Man muss es halt intelligent angehen“ • Ein Buch über die Landessitten lesen • ..oder mehrere, wenn es eine internationale Gruppe ist.. • Jemanden fragen, der schon dort war • Im Außenministerium, Konsulat anrufen • Einen Coach anheuern

  40. Interkulturelle Kommunikation • Reicht ein hoher IQ? • Was und wie misst man IQ • Was verursacht Probleme? • Wenn man etwas nicht weiß • Wenn man beleidigt wird

  41. Interkulturelle Kommunikation • IQ <->EQ • Emotionale Intelligenz • 1990 Salovey & Mayer • Daniel Coleman: EQ - Emotionale Intelligenz, 1995

  42. Interkulturelle Kommunikation Emotionale Intelligenz • Die eigenen Emotionen kennen • Emotionen handhaben • Emotionen in die Tat umsetzen • Empathie • Umgang mit Beziehungen

  43. Interkulturelle Kommunikation • Ad 1. Sich selbst erkennen • Nicht jeder neugierig • Ungewohntes Essen, Trinken • Besonders aufpassen • Man kommt von draußen, Kind hat Fieber

  44. Interkulturelle Kommunikation • Ad 3. Emotionen in die Tat umsetzen • Selbstbeherrschung • Gratifikation verschieben • Impulsivität unterdrücken Erfolg

  45. Interkulturelle Kommunikation • Ad 4.Empathie, • Fähigkeit zu verstehen, was andere fühlen • Zuhören, was nicht gesagt wird • Eigenes Filter verstehen

  46. Interkulturelle Kommunikation • Ad 5. Umgang mit Beziehungen = Soziale Kompetenz (Menschenkenntnis) • Die Kunst mit den Emotionen der anderer umzugehen • Wie lernt man das? • Selbstbeobachtung, Streit • Feedback • Spiele

  47. Interkulturelle Kommunikation • Respekt • Neugierde • Was ist richtig???? • Guter Wille • Einige Wörter lernen • Fehler bei sich suchen • Einzelne Fehler werden nicht isoliert betrachtet, falls Bemühung sichtbar

  48. Interkulturelle Kommunikation • Interkulturelle Kommunikation • Interkulturelles Management • Interkulturelles Verhandeln • Internationale Teams • International Projekte • Marketing

  49. Interkulturelle Kommunikation Danke!!! Alles Blödsinn Fragen, Kommentare Widerspruch Habe ich auch schon erlebt

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