Penulisan Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma FADJAR IMAM SOEMANTRI , NPM : 10207425

1. Penulisan Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas GunadarmaFADJAR IMAM SOEMANTRI , NPM : 10207425 • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2. Abstrak • ABSTRAK FADJAR IMAM SOEMANTRI , NPM : 10207425 Penulisan Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Toko Buku Gramedia Depok. Kata kunci : Kepuasan Konsumen, Pelayanan Jasa (xii+ 78+lampiran) Dilatar belakangi oleh semakin ketatnya persaingan perusahaan untuk memperoleh keuntungan yang maksimal dari penjualannya. Agar perusahaan dapat bertahan dan berkembang didalam persaingan tersebut, maka menjaga konsumen dalam perusahaan sangatlah penting demi kelancaran operasi perusahaan tersebut. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen Toko Buku GRAMEDIA DEPOK. Dalam analisis ini dibahas lima variable penentu tingkat kepuasan konsumenyang terdiri dari variabelharga, lokasi, iklan dan promosi, personil penjualan, dan atribut fis... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3. Bab 1 • 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Berkembangnya ilmu pengetahuan di Indonesia tidak terlepas dari peranan buku. Buku sangat diperlukan disemua kalangan, baik kalangan anak-anak, remaja ataupun orang tua. Buku pun sangat banyak jenisnya tergantung dari kcbutuhan pemakainya. Buku- buku bekas ataupun yang sudah tidak terpakai lagi pun masih bisa dimanfaatkan kembali, Karena didalam suatu buku... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4. Bab 2 • 4 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 KERANGKA TEORI 2.1.1 PENGERTIAN KEPUASAN Pengertian kepuasan Menurut Philip Kotler dan Armstrong (2004:10) Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) adalah tingkatan dimana anggapan kinerja (perceived performance) produk akan sesuai dengan harapan seorang pembeli. Bila kinerja produk jauh lebih rendah dibandingkan harapan pelanggan, pembelinya tidak merasa puas. Bil... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5. Bab 3 • 28 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian A. Sejarah Singkat Perusahaan Toko buku Gramedia Depok, merupakan salah satu took buku yang dimiliki oleh PT . Gramedia Asri Media,berlokasi di JL. Margonda Raya Km 4 Depok-Bogor, Kota Depok. Pada Usianya yang sekarang tergolong masih muda yaitu 8 tahun di tahun 2010 ini, toko Gramedia Depok sudah mengalami beberapa perubahan dan peristiwa dari ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6. Bab 4 • 39 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Data dan Profil Objek Penelitian Tak bisa dipungkiri bahwa tingkat taraf kerja perusahaan merupakan mata rantai yang lemah dalam dunia bisnis di Indonesia. Toko Buku Gramedia didirikan 02 Februari 1970 oleh P.K. Ojong, yang juga merupakan pendiri KKG, dengan misi turut serta menyebarkan produk pendidikan dan informasi, demi tercapainya cita-cita bersama mencer... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7. Bab 5 • 76    BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN Berdasarkan analisa dan pembahasan dapat diambil kesimpulan bahwa dari 100 responden menyatakan puas. Dengan demikian Toko Buku Gramedia Depok telah berhasil membuat para konsumen tertarik untuk bisa berbelanja keperluan pendidikannya atau buku-buku ke toko buku Gramedia Depok. Ini dapat dilihat dari hal-hal yang mempengaruhi konsumen dalam memil... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id