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Problema general

PROCESO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS. Problema general. 1. Concretar el problema y fijación de objetivos. Evaluación de resultados. 9. 2. Determinar posibles causas. 8. 3. Implantación y control de acciones. Toma de datos para análisis causas raíces. 7. 4. Plan de acción.

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Presentation Transcript

  1. PROCESO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS Problema general 1 Concretar el problema y fijación de objetivos Evaluación de resultados 9 2 Determinar posibles causas 8 3 Implantación y control de acciones Toma de datos para análisis causas raíces 7 4 Plan de acción Determinar posibles soluciones 5 6 Toma de datos para análisis de soluciones claves

  2. ESTANDARIZACIÒN ELIMINACIÒN PERMANENTE DE LAS CAUSAS RUTA DE LA CALIDAD EL PROBLEMA IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN OBSERVACIÓN RECONOCIMIENTO DE CARACTERÍSTICAS P ANÁLISIS BÚSQUEDA PRINCIPALES CAUSAS. POR QUÉ ? CONCLUSIÒN REVISAR LO EFECTUADO Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS A DETERMINAR ACCIONES PLANIFICACIÓN MEDIDAS. CÓMO ? EJECUCIÓN REALIZACIÓN ACCIONES PLANEADAS H NO SI RESULTADOS VS METAS VERIFICACIÓN COMPROBACIÓN DE EFECTIVIDAD DE ACCIONES PLANEADAS V

  3. R U T A D E LA C A L I D A D 8. CONCLUSIÓN 7. ESTANDARIZACIÓN 6. VERIFICACIÓN 5. EJECUCIÓN 4. ACCIÓN 3. ANÁLISIS 2. OBSERVACIÓN 1. EL PROBLEMA

  4. SITUACIONESNODESEADAS ( PROBLEMAS ) DEMORA EN LA ENTREGA BAJO RENDIMIENTO DE LOS PROCESOS FUERA DE ESPECIFICACIONES QUEJAS DE LOS CLIENTES FALTA DE CORTESIA Y BUEN TRATO DESPERDICIOS

  5. ENUNCIAR EL PROBLEMA Identificar las siguientes Variables Elemento : Aspirina Unidad : Supermercados Alcance : Sevilla Tiempo : Marzo 2004

  6. HERRAMIENTAS A UTILIZAR • TORMENTA DE IDEAS • DIAGRAMAS DE PARETO • GRÀFICOS

  7. LA OBSERVACIÒN INVESTIGUE : • TIEMPO , LUGAR , TIPO , SINTOMA • PUNTO DE VISTA ( PERSPECTIVA ) • RECOJA INFORMACION QUE NO SE • PUEDA GRAFICAR

  8. HERRAMIENTAS AUTILIZAR • Diagramas de Flujo • Hoja de recolección datos • Diagrama de Pareto

  9. EL ANÁLISIS • Tormenta de ideas sobre causas posibles • Utilizar la información obtenida en el paso 2 “ La Información” . Seleccione las principales • Someta a prueba las Hipótesis-consiguiendo más información ó haciendo experimentos.

  10. HERRAMIENTAS A UTILIZAR • TORMENTA DE IDEAS • HOJA DE RECOLECCIÓN DE DATOS • 5 W ( Cinco Por Qué ) • DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO

  11. LA ACCIÓN • DISTINGUIR ESTRÍCTAMENTE • ENTRE ACCIÓN REPARADORA Y CORRECTIVA • EVALUAR LA ACCIÓN PARA NO • CREAR OTRO PROBLEMA • ESTAR DE ACUERDO CON LA • NUEVA PRÁCTICA

  12. HERRAMIENTAS A UTILIZAR PLAN DE TRABAJO CRONOGRAMA DE TRABAJO PRESUPUESTO HOJA DE DATOS

  13. R E G I S T R O LA EJECUCION EJECUTAR LAS ACCIONES O CONTRAMEDIDAS QUE SE HAN PLANEADO Y LLEVAR UN REGISTRO DE LOS RESULTADOS QUE SE OBTENGAN.

  14. HERRAMIENTAS A UTILIZAR • GRÁFICOS DE CONTROL • HOJA DE RECOLECCIÓN DE DATOS • DIAGRAMA DE PARETO

  15. LA VERIFICACIÓN • Compare los resultados. Antes y Después de realizar las acciones • Convierta el efecto en término de dinero • Si se repiten los resultados, ha fracasado la solución del problema. Regrese al paso La Observación

  16. HERRAMIENTAS A UTILIZAR • GRÁFICOS • HISTOGRAMAS • DIAGRAMA DE PARETO

  17. LA ESTANDARIZACIÓN • Estandarizar las acciones correctivas • Sin estandares claros es muy probable que se repita el problema • Identifique las 5 W y H para estandarizar. • Educar y entrenar en los nuevos procedimientos • Verifique que los procedimientos se cumplan.

  18. 5 W Y 1 H WHY POR QUE ? POR QUE SE HACE ASI ? POR QUE DEBE HACERSE ? POR QUE HACERLO EN ESTE LUGAR ? POR QUE DE ESTA MANERA ? POR QUE EN ESTE MOMENTO ? WHERE DONDE ? DONDE SE HARA ? DONDE SE ESTA HACIENDO ? DONDE DEBERIA HACERSE ? DONDE MAS SE PODRIA HACER ? HOW COMO ? COMO SE HACE ACTUALMENTE ? COMO SE HARA ? COMO DEBERIA HACERSE ? COMO HACERLO DE OTRO MODO ? WHAT QUE ? QUE SE HACE AHORA ? QUE SE ESTA HACIENDO ? QUE DEBERIA HACERSE ? QUE OTRA COSA DEBERIA HACERSE? WHO QUIEN ? QUIEN LO HARA ? QUIEN LO ESTA HACIENDO ? QUIEN DEBERIA HCERLO ? QUIEN MAS DEBERIA HACERLO ? WHEN CUANDO ? CUANDO SE HARA ? CUANDO TERMINARA ? CUANDO DEBERIA HACERSE ?

  19. HERRAMIENTAS A UTILIZAR • HOJAS DE CHEQUEO • DIAGRAMA DE FLUJO

  20. LA CONCLUSIÓN • Listar los problemas que se mantienen • Planee una solución • Piense que ha funcionado bien y que cosas no , evalúe si lo que se busca no es la perfección.

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