האגף לסיוע משפטי

1. האגף לסיוע משפטי עיקרי תוכנית עבודה 2010 מציג: עו"ד אייל גלובוס כנס הצגת תוכניות העבודה | 23 בפברואר 2009 | ט' באדר תש"ע

2. האגף לסיוע משפטי - תמונת עתיד אוכלוסייה רחבה תהיה מיודעת על זכותה לסיוע משפטי ותזכה להיקף נרחב יותר של סיוע זה. לקוחות פנים וחוץ יזכו למימוש זכויותיהם במקצועיות, מתוך תפיסה שירותית מכוונת לקוח ומתוך מחויבות לשיפור מתמיד ומצוינות. תמונת העתיד של האגף משתלבת עם חזון משרד המשפטים לשיפור השירות ללקוחותיו ולחיזוק השוויון בין מקבלי הסיוע המשפטי לבין יתר המתדיינים האגף לסיוע משפטי

3. מטרות עיקריות של האגף לשנת 2009 מימוש זכות הייצוג בפני ערכאות וטריבונלים שיפוטיים האגף לסיוע משפטי פועל להגשמת הזכות להליך הוגן ושוויון בפני ערכאות משפטיות באמצעות מימוש זכות הגישה לערכאות והזכות לייצוג. 1 2 שיפור השירות הניתן ללקוחות החיצוניים של האגף מתוך גישה ממוקדת לקוח, האגף שוקד לשיפור מתמיד של השירות ללקוחותיו בכל פעולותיו. במסגרת זו אנו פועלים לאור סיסמתנו "מימוש הזכויות שלך הוא הגשמת היעד שלנו". האגף לסיוע משפטי

4. בנוסף לתפקידו העיקרי בהענקת סיוע משפטי לאדם הספציפי במקרה מסוים, האגף רואה עצמו כבעל תפקיד חוקתי השומר הן על עקרון השוויון בין הצדדים המתדיינים והן על הבטחת קיומו של הליך משפטי הוגן. (פס"ד ארפל אלומיניום- "נעלה היא על זכות יסוד") האגף דואג, כי זכותו של כל אדם לפנות לערכאות משפטיות ולזכות בסעד משפטי תהפוך מעקרון תיאורטי חשוב למעשה דה פקטו, ע"י הובלת תהליכים מערכתיים וספציפיים בהתאם ליעד שנקבע. (פס"ד דינה יהודה) מדידת הגידול בייצוג אוכלוסיות שנבחרו ע"י האגף לסיוע משפטי מבוצעת באמצעות דוחות BI בשלב זה ובעתיד באמצעות מערכת KPI ("שעונים") משוכללת. מימוש זכות הייצוג בפני ערכאות וטריבונלים שיפוטיים 1 האגף לסיוע משפטי

5. 1 מימוש זכות הייצוג בפני ערכאות וטריבונלים שיפוטיים משימות נבחרות • משימה א': מתדיינים ממחוז חיפה, הזכאים לסיוע משפטי, יזכו לייצוג • משפטי בהליכים לפי חוק הנוער (טיפול והשגחה) בהיקף של לפחות • 20% יותר מהמצב הקיים היום, זאת החל מיוני 2011. • משימה ב': לפחות 33% ממבקשי הסיוע המשפטי במחוז צפון יהיו • מהמגזר ערבי החל מדצמבר 2010, זאת לעומת המצב • כיום בו 26% ממבקשי הסיוע המשפטי במחוז צפון הינם • מהמגזר הערבי. האגף לסיוע משפטי

6. מימוש זכות הייצוג בפני ערכאות וטריבונלים שיפוטיים - משימות נבחרות 1 משימה א': מתדיינים ממחוז חיפה, הזכאים לסיוע משפטי, יזכו לייצוג משפטי בהליכים לפי חוק הנוער בהיקף של לפחות 20% יותר מהמצב כיום.

7. דוחות BI - המדדים: מס' תיקים שנפתחו לפי תאריך, תחום, נושא התביעה, הלשכה המטפלת וכיו"ב

8. מימוש זכות הייצוג בפני ערכאות וטריבונלים שיפוטיים 1 משימה ב': לפחות 33% ממבקשי הסיוע המשפטי במחוז צפון יהיו מהמגזר הערבי, החל מדצמבר 2010 האגף לסיוע משפטי

9. כחלק מתפיסה שירותית כוללת, האגף לסיוע משפטי הציב לעצמו כמטרה את שיפור השירות ללקוחותיו. בהתאם לתפיסה זו, אנו מבצעים חשיבה שוטפת ובהתאם לה מגדירים, משנים ומוסיפים יעדים על מנת להתאימם לצרכים השוטפים ולאילוצים. שיפור השירות הניתן ללקוחות החיצוניים של האגף 2 • מדדי ההצלחה של מטרה זו – • זמן מענה טלפוני. • זמן מענה לבקשות בכתב להרחבת מינוי של עו"ד ממונים. • נגישות עו"ד חיצוניים למידע אודות תיקים בטיפולם. האגף לסיוע משפטי

10. 2 שיפור השירות הניתן ללקוחות החיצוניים של האגף משימות נבחרות • משימה א': לפחות 90% מהפונים יקבלו מענה ראשוני לפניה • טלפונית תוך 2- 3 דקות וזאת החל מדצמבר 2011, בשונה • מהמצב כיום בו נגישותו של המענה תלויה בגורמים במחוז. • משימה ב': עו"ד חיצוני יוכל לקבל מידע על שלבי הטיפול בתיקים • שבטיפולו בכל עת ובאופן עצמאי החל מיום • 31.10.2010 וזאת בשונה מהמצב כיום בו נגישותו • של המידע תלויה בגורמים במחוז. • . האגף לסיוע משפטי

11. שיפור השירות הניתן ללקוחות החיצוניים של האגף 2 משימה א': לפחות 90% מהפונים יקבלו מענה ראשוני לפניה טלפונית תוך 2- 3 דקות וזאת החל מדצמבר 2011, בשונה מהמצב כיום בו נגישותו של המענה תלויה בגורמים במחוז. האגף לסיוע משפטי

12. שיפור השירות הניתן ללקוחות החיצוניים של האגף 2 משימה ב': עו"ד חיצוני יוכל לקבל מידע על שלבי הטיפול בתיקים שבטיפולו בכל עת ובאופן עצמאי החל מיום 31.10.2010, בשונה מהמצב כיום בו נגישותו של המידע תלויה בגורמים במחוז. האגף לסיוע משפטי

13. "שני בעלי דינין שהיה אחד מהם מלובש בגדים יקרים והשני מלובש בגדים בזויים, אומר (הדיין) למכובד: או הלבישהו כמותך עד שתדון עמו, או לבש כמותו עד שתהיו שווים, אחר כך תעמדו בדין" (הרמב"ם) תודה האגף לסיוע משפטי