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Seminario de Queues

Seminario de Queues. Objetivos. Este curso está dirigido a los agentes de viajes que requieren aprender a trabajar con el sistema de Queues. Al finalizar el seminario el agente de viajes tendrá la habilidad de: Identificar cómo funciona el sistema de Queues. Desplegar el conteo de Queues.

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Seminario de Queues

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Presentation Transcript

  1. Seminario de Queues

  2. Objetivos Este curso está dirigido a los agentes de viajes que requieren aprender a trabajar con el sistema de Queues. Al finalizar el seminario el agente de viajes tendrá la habilidad de: • Identificar cómo funciona el sistema de Queues. • Desplegar el conteo de Queues. • Trabajar reservaciones dentro del sistema de Queues • Trabajar mensajes recibidos entro del sistema de Queues. • Salir del sistema de queues

  3. Introducción • Listados de PNR’s o mensajes que requieren acción por parte del agente de viajes • Cambios de Horario, clase, confirmaciones, etc. • Situar manualmente o automáticamente. • Similitud archivero • Trabajar varias veces al día

  4. Conteo de Queues QCT*ALL

  5. Desplegar PNR´s de las queues Despliega los PNR’s de la Q1, C0, D1 Q/1 Despliega los PNR’s de la Q9, C1, D1 Q/9*C1 Despliega los PNR’s de la Q9, C1, D2 Q/9*C1*D2

  6. Revisión de las queues • Primer PNR que se debe trabajar. • Revisar cuidadosamente: • El status de los segmentos del itinerario • Mensajes o avisos en OSI’s o SSR’s

  7. Trabajar PNR en Queue • Remover el PNR de la queue. QR • Enviar el PNR al final de la lista dentro de la misma Queue. I • Cancelar la reservación y XI • Finalizar transacción. E • Actualizar el status y redesplegar el PNR. EWR

  8. Salir del sistema de Queues • Salir del sistema de queues y envía PNR al final de la lista. QX#I • Salir del sistema de queues y remover el PNR. QX#QR • Salir del sistema de queues y finalizar transacción. QX#E • Salir del sistema de queues y actualizar status. QX#EW

  9. Ejemplos de PNR´s SEGMENTOS PASIVOS NEGADOS (Q/1*C1) 1P- MCDDU7 1.1SILVA/RAMIRO*ADT 1 KL 688S 20JUL TU MEXAMS NO1 1135P 505P#1/O 2 KL 687S 03AUG TU AMSMEX NO1 1100A 330P/O P-1.M4N 5580 19238-T/VJS. WSPAN-CAROLINA 2.M4N 5512 3799-H T-1.TAW/00/15JUL-CKL TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX G- 1.SSROTHS1PNOIDENTICAL SEGMENT OR NAME MATCH FOUND • KLM está negando segmentos. • Status NO • Segmentos pasivos negados SSR indica que no encontró la información • Verificar con aerolínea información que coincida en ambos sistemas • Cancele y haga otra reservación

  10. Ejemplos de PNR´s CONFIRMACION DE LISTA DE ESPERA (Q1*C0) 1P- MDAS3Z 1.1FARIAS/ERNESTO*ADT 1 UA1010H 15JUL TH MEXSFO HK1 800A 1025A/O $ 2 UA1010Q 15JUL TH MEXSFO KL1 800A 1025A/O $ 3*UA4443Q 20JUL TU SFOMEX HK1 630A 1240P/O $ P- 1.M4N 5580-1945-T/VJS WSPAN-CAROLINA 2.M4N 5589 1486-BT- 1.TAW/00/30JUN-CUA TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR • Confirmación de lista de espera segmento 2 • Status en KL • Confirme con EWR y cancele el segmento 1 que ya no utilizará • Si ya no aplica el cambio porque el boleto ya hubiera sido expedido simplemente cancélelo. X2.

  11. Ejemplos de PNR´s SEGMENTOS CONFIRMADOS (Q1*C0) 1P- 2DFC9B 1.1RODRIGUEZ/PATRICIA*ADT 1 LB 911B 10MAY WE MEXPTY KK1 1145P 315A#1/O 2 LB 910B 24MAY WE PTYMEX KK1 215A 545A/O P-1.M4N 5580 4529-T/VJS.WSPAN-CAROLINA 2.M4N 5605 3458-H T- 1.TAW/00/01APR-CLB TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX • Ejemplo de aerolínea con Full Service como nivel de participación • Se forzó la venta y la aerolínea está confirmando los espacios • Status KK • OPCION 1 Si el pasajero va viajar usando este récord, confirme a la línea aérea (EWR) que si se van a utilizar. • OPCION 2Si el pasajero ya no viajará o utilizará una opción diferente a esta, cancele este PNR.

  12. Ejemplos de PNR´s CAMBIO DE HORARIO (Q/7*C4) 1P- 6LY95F1.1LERDOO/DIANE*ADT 1*DL2467 K 06OCT WE BOSMCO HK1 140P 455P/O $ SK E 2*DL5146B 06OCT WE MCOMIA WK1 615P 725P/X $ E 3 DL5087B 06OCT WE MCOMIA TK1 635P 755P/O $ SK E P- 1.M4N 5250-0253-T/VJS. WSPAN-IVONNE 2.M4N 5234-2345-H 3.M4N 5123-1234-B T- 1.T/ G- 1.SSRSEATDLHK1BOSMCO2467K06OCT RS 13-C 1.1 2.SSRSEATDLHK1MCOMIA5146B06OCT RS 07-B 1.1 3.SSRSEATDLHK1MCOMIA5087B06OCT RS 07-B 1.1 • Segmento 2 con cambio de horario • Status WK = Estuvo confirmado • Status TK = Nuevo horario confirmado • OPCION 1 Si el nuevo horario le sirve al pasajero, se acepta utilizando la entrada EWR. Avise al pasajero el cambio. • OPCION 2 Si el nuevo horario no le sirve al pasajero, el agente deberá desplegar disponibilidad y buscar uno alterno.

  13. Ejemplos de PNR´s NO SHOWS (Q/1*C) 1P- FYO7JD 1.2PEREZ/JUAN/ELENA*2ADT 1 AM 351V 10JUN WE MEXZIH HX2 1125A 1220P/O $ 2 AM 426V 18JUN SA ZIHMEX HX2 345P 445P/O $ P- 1.M4N 5580-1929-T/VJS. WSPAN-ERICA 2.M4N 5277-8527-B T- 1.TAW/00/6JUN-CAM G- 1.SSROTHS1P*NO SHOW TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR • SSR con aviso de NO SHOW • Status HX • Cancelar los segmentos para evitar notas de debito

  14. QUEUE 97 (mensajes) • Sólo recibe mensajes • No pueden ser incluidos en alguna otra Queue. • Activada automáticamente en el sistema de Queues. • La explicación no puede hacerse con un simple cambio de status en la reservación

  15. Conteo Categoría 0 • Conteo de mensajes en la queue. QCM - Cat. 0 Rango de fecha 1 • Despliega el primer mensaje, rango de fecha 1 QM • Despliega el mensaje, rango de fecha 2 QM*D2

  16. Trabajar Categoría 0 • Remueve el mensaje de la queue QRM • Envía al final de la lista el presente mensaje y despliega el siguiente QEMI • Redespliega el mensaje Q*

  17. Categoría 1 Supervisor Mensajes de Queue Rol o de Worldspan de acciones no efectuadas • Conteo de mensajes en la queue. Categoría 1 QCM*C1 • Remueve el presente mensaje y despliega el siguiente QS • Los mensajes de la Queue 97 solo pueden ser vistos una vez.

  18. Listas de PNR’s • De la queue 1, categoría 0, rango de fecha 1 QLD • De la queue 9, todas las categorías y rangos de fechas QLD/9*ALL • De la queue 7, categoría 0, rango de fecha 1 QLD/7*C0 • De la queue 9, categoría 1, rango de fecha 2 QLD/9*C1*D2

  19. Situar PNR´s en Queue • Método manual • Reservaciones de otra queue o pendientes por trabajar • QEP/7

  20. ¿Preguntas?

  21. Temas Relacionados • Self-paced Tutorials • SE1720 QUEUES • HELP QUEUES • INFO QUEUES

  22. Tutoriales De clic en Training

  23. Tutoriales Seleccione su ubicación México - Español

  24. Tutoriales 3 - Seleccione el País México 4 - Escriba el Log In y el Password y de clic en Entre 1 - De clic en tutoriales 2 -De clic en Firma del Estudiante

  25. Tutoriales Seleccione el curso

  26. Tutoriales

  27. Live Meeting Poll Tutoriales Ya cuento con un Log In y Password para tomar los tutoriales • Cierto • Falso

  28. ¡G R A C I A S! Por participar en este Seminario de Queues Página para inscribirse a los cursos virtuales. http://registration.intercall.com/menu.php?short_name=emeaspanish

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