爛工作的三個跡象老想閃人的話 , 別想找到好工作 !

爛工作的三個跡象老想閃人的話, 別想找到好工作! 沙發熊書摘

派屈克.藍奇歐尼 Patrick M. Lencioni • 企管顧問公司圓桌集團總裁 • 長於團隊效能開發與組織健康診斷 • 西南航空,微軟,紐約人壽,VISA,聯邦快遞,西點軍校,思科,三菱,AT&T都引進其教育課程 • <<團隊領導的五大障礙>>2002/03暢銷書 • <<開會開到死>>2008暢銷書 • <<爛工作的三個跡象>>2009

什麼是好工作? • 什麼是爛工作? • 你現在做的是好工作還是爛工作?

星期天的晚上你會憂鬱嗎? • 作者13歲起在餐廳打工就迷上工作 • 觀察到大部分的人是不喜歡工作的 • 成為管理顧問後卻得到星期天憂鬱症 • Why? • 滿足了：高薪，有趣，室內的工作卻不快樂 • 知識份子依熱情與興趣選擇工作，卻不快樂 • 有些平凡工作者卻可以在工作中得到成就感

工作苦海 • 把生命最精華的時間花在工作上，卻不快樂 • 莫名的悶痛磨耗掉自信與熱情 • 個人：憂鬱症，酗酒，藥物濫用 • 周遭：影響家人和親友，甚而家庭或職場暴力 • 工作：影響士氣，生產力，營業額，競爭力 • 如何找回工作成就感？

超愛當主管的Brian • 22~23: 放棄大學文憑進入罐頭廠領班 • 長子，聖瑪利亞主修神學與心理學 • 25~39: 舊金山汽車廠, 基層做起直到當上副總 • 做對事就有貴人 • 最好的面試者：勝任愉快又不裝腔作勢 • 40~55:JMJ健身器材執行長 • 位於加州Manteca，原以模仿為主,4%市占 • 改變策略：開發機構市場　　　　　加入工程師與運動生動學家 • “工作好所在”，全美最佳50中型公司 • 進入業界排名第二三名

大地震 • 華爾街日報：Ｎike併FlexPro，跨足運動器材 • 決定賣掉公司，愈快愈好 • 投資銀行界的老友Rick： • 我只看其市場的成長、公司市占率與成長 • 市占20%，坐三望二，9%~12%的年成長率，穩定財務、良好品牌名聲、專利… • 員工滿意度因評量不穩定，不在我的清單 • 簽約後七天走路

提早退休幸福嗎? • 隱居太浩區木屋：划雪、划船、釣魚、高爾夫 • 划雪跌傷後又被大雪季困著，哪都不能去 • 就算有衛星電視和湖景，但是監獄就是監獄 • 渴望一個亟待解決的商業挑戰

老舊的金喬餐廳 • 32年的老餐廳，一邦烏合之眾 • 有得來速窗口卻沒人，櫃枱等一會才有人來 • 事先電話訂餐，取件回家才發現又錯了 • 能存活只因地緣鄰近公路 • 徵廚師，外送，周末主管 • “巴士!”

第一次越界 • 華爾街日報：JMJ裁員, 遷廠 • Rick: 你己為JMJ談了好交易，該放手了 • Brian: 他們不知道他買到的是什麼 • Rick: 工廠，品牌，專利，客戶名單 • Brian: 企業文化更重要，產品專利品牌都是熱　愛工作的人做出來的 • Rick: 因為把好產品在對的時機推出而成贏家，其他都是馬後炮

決定用實驗檢驗真理 • 執行長來應徵餐廳的周末主管？ • $12,000入股金喬 • 我不是個志工或義工，我就是個經理人，我能幫助別人最好的方式就是管理他們，幫助別人把工作做得更好 • 能讓這些行屍走肉的員工在工作上有所期望，就能證明JMJ的成功不是僥倖，而是來自我投注的時間和精力

什麼是投入？ • 在另一家火車主題餐廳發現熱情的傑克 • 主管：傑克剛搬來，要去上專科學校，才剛結婚，是店裡最好的員工之一 • Brian：薪水有比別家高嗎？ • Jack：沒有，但這真是一份很好的工作 • Brian妻：你應該要僱用這傢伙 • Brian：他不可能會接受，努力工作歡欣鼓舞的人，怎麼會想去死氣沈沈的地方？

你出門上班時開心嗎？ • 大部分的同仁來上班是不開心的 • Brian：如果所有人都能遵守遊戲規則，那麼　　　　未來兩個月時薪都可多一塊錢 • 準時上班 • 每個人評量自己的工作

如果事情無法評量，就無法改善 • 得來速櫃枱的卡爾：正確性＆顧客微笑次數 • 外場的派蒂＆喬琳：顧客和同仁的批評次數 • 總機和櫃枱的崔斯坦：處理速度和帶位能力 • 掌廚的周昆＆肯尼：出餐速度＆客人的評價 • 外送的哈里斯：小費＆正確度＆顧客微笑次數 • 洗碗的薩瓦多：提供足夠碗盤數＆潔淨度 • 總務的米哥：以同仁意見做評量

改變 • 卡爾開始以愉悅態度待客，並再次確認餐點 • 收工後大家檢視彼此計分表，互相比較 • 會花時間討論工作，交換建議 • 後來卡爾放棄紀錄 • 同儕的壓力

讓別人的人生不同 • 評量項目再加：誰從你的工作中得到好處？ • 四個好動的小男孩把披薩翻下桌 • 男孩開始亂叫，母親快哭出來了 • 派蒂帶來第二塊披薩和四塊麵團 • 女士謝謝之後還是很沮喪尷尬 • 派蒂安慰她還請了杯啤酒 • 送餐的不只送餐，還幫她度過那天的難關

巴士！ • Brian打開燈歡迎一車飢餓又失望的籃球迷 • 10:15把客人送走後還要半小時打掃 • Brian把所有食物去交換中國菜和墨西哥菜 • 配上啤酒和紅酒讓大家聊開了 • 從今天的工作上聊到生活，感情，休閒．．． • 你了解你的員工嗎？

爛工作＝壞工作？ • 情人眼底出西施 • 什麼是爛工作？ • 和薪水和內容及其社會地位無關 • 那是一種上班前感到厭惡，迫不及待想下班的工作 • 就算不忙碌也覺得精力掏空的工作 • 讓你帶著很少熱忱和很多牢騷回家的工作

爛工作的三個跡象 • 不知好壞：缺乏回饋，再有趣的工作也變乏味　　　　　　好員工喜歡評量 • 與我何干：主管的責任在幫助部屬了解自己工　　　　　　作的重要性，如何改變別人的人生 • 只是過客：看成是過客，人才就會變成過客　　　　　　真心關注員工生活，才會留住人才　　　　　　

管理滿足感的好處 • 生產力上升 • 留任率高，成本降低 • 持久的改變企業文化

管理滿足感的阻礙 • 員工：這和薪水一樣重要，但是沒人在乎 • 工作的報酬、樂趣與滿足感一樣重要 • 公司：用教育訓育讓員工更厭惡公司 • 察覺到員工缺乏滿足感，便強制上訓練課程 • 立意甚佳，但是常招反感，連主管也課後即忘 • 情感上：打氣要由衷，否則很噁心 • 主管對和員工談論工作滿意度和打氣感到尷尬

如何對付爛工作 • 我認識你： • 同理心、好奇心 • 我幫助的人是誰？如何才能幫上忙？ • 看財報≠管理 • 我的表現我能評量 • 和薪資綁在一起不一定有效，有時還會打擊士氣 • 業務和運動員的動力來自競爭和目標而未必是高薪

被人需求 被人肯定與我何干不知好壞只是過客被人了解結論爛工作

爛工作的三個跡象 老想閃人的話 , 別想找到好工作 !