第一章 ***企業中的資訊系統

1. 第一章***企業中的資訊系統 資訊管理導論 范錚強教授 著 國立澎湖科技大學 資管系 林永清 整理

2. 大綱 • 資訊科技的企業應用所帶來的新管理課題 • 『管理資訊系統』相關的一些名詞 • 資訊系統的重要組成部分 • 「系統」觀念，瞭解系統本質 第一章 企業中的資訊系統

3. 生活中的電腦應用 • 資訊科技引發達的革命性的變化 • 農業社會工業社會資訊社會 • 資訊科技推動社會變遷 • 資訊科技的影響層面無所不在 • 7-11 barcode、credit card、ATM、Bank Service、學生的Registration、e-shopping、E-Commence、ibon • 企業資訊系統扮演策略性角色 第一章 企業中的資訊系統

4. ※利用條碼來辨識商品，不僅大幅加快了商場的結帳速度，縮短消費者等待的時間，同時也提高了帳目及商家存貨紀錄的準確率。※利用條碼來辨識商品，不僅大幅加快了商場的結帳速度，縮短消費者等待的時間，同時也提高了帳目及商家存貨紀錄的準確率。 第一章 企業中的資訊系統

5. ※以往的存提款業務一定要到銀行或郵局臨櫃辦理，不僅耗費時間，而且時間與地點都受到相當大的限制。※以往的存提款業務一定要到銀行或郵局臨櫃辦理，不僅耗費時間，而且時間與地點都受到相當大的限制。 ※有了自動提款機之後，透過金融體系的網路直 接連線到銀行的資料庫，您可以隨時到就近的提款機領款，再也不用擔心急用時領不到錢。 第一章 企業中的資訊系統

6. ※超商代收服務的範圍越來越大，現在您再也不用趕著到各個不同的單位去繳費、或者取得服務了，而這些都是拜資訊科技發達之賜※超商代收服務的範圍越來越大，現在您再也不用趕著到各個不同的單位去繳費、或者取得服務了，而這些都是拜資訊科技發達之賜 第一章 企業中的資訊系統

7. 電話網路是全世界連通範圍最廣的網路系統，尤其在行動通訊普及以後，只要收得到電信訊號的地方，就可以與遠端的人交談電話網路是全世界連通範圍最廣的網路系統，尤其在行動通訊普及以後，只要收得到電信訊號的地方，就可以與遠端的人交談 第一章 企業中的資訊系統

8. ※廣播電台訊號達不到的地方，現在也可以透過網際網路來收聽了，跨越了地域與地形屏障的限制 (資料來源：愛樂電台網路廣播網頁) 第一章 企業中的資訊系統

9. ※台灣的連鎖超商幾乎遍佈全國各個角落，一個連鎖集團旗下可能就有數千家門市，若非借助電腦的協助，根本不可能去管理這麼多銷售據點的銷貨狀 況及貨品庫存，並及時進行補貨與出帳。 第一章 企業中的資訊系統

10. 第一章 企業中的資訊系統

11. 休息一下!!! ※2011年度網上最新最火段子 • 1.自從得了神經病，整個人精神多了。 • 2.旅行就是從自己活膩的地方到別人活膩的地方去。 (待續)… 第一章 企業中的資訊系統

12. 管理資訊系統 • 從『電腦科學』 (computer science）到：『管理資訊系統』 (management information systems, MIS)：1968年美國明尼蘇達大學管理學院之中，首次成立『管理資訊系統』博士學程。 • 資訊管理系統:是一個科技化、資訊化的支援系統，其以組織的觀點，探討如何將與資訊有關的技術應用在組織的各個階層，並透過決策的程序幫助組織順利達成其目標。 第一章 企業中的資訊系統

13. 管理資訊系統定義 (1) 「管理資訊系統」 ：是一種人機整合系統。它提供資訊以支援組織的日常作業、管理以及決策活動。這一類系統使用到電腦硬體、電腦軟體、作業程式、企業問題模式、以及資料庫等科技。~ Gordon B. Davis 第一章 企業中的資訊系統

14. 管理資訊系統定義 (2) 廣義：「一種探討如何在組織中，有效地設計、導入、並運用資訊系統的學問。」~ Peter Keen 第一章 企業中的資訊系統

15. 管理資訊系統的廣義定義 • 管理資訊系統的廣義定義，通常用來代表一整個學域， 包含了：系統規劃、系統開發、系統整合、系統管理及導入、策略性系統、資訊人力資源管理、資訊社會的倫理及法律課題等等。 • 這一個學域通常也被稱為：『資訊系統』、『企業資訊系統』以及『資訊管理』。 • 資訊系統（一般說法）：資訊系統在技術上可以定義為包含了相互關聯的一組蒐集、處理、儲存，以及散佈資訊之單元，以支援組組織內的決策與控制。(補充)(Lauder &Lauder) 第一章 企業中的資訊系統

16. (管理)資訊系統--(補充) • 管理資訊系統(management information systems, MIS)： • 是一人機整合系統，它提供資訊以支援組織的日常作業、管理以及決策活動，這一類系統使用到電腦硬體、軟體 、作業程序、企業問題模式、以及資料庫等科技(Davis, 1985) – review one more time • 資訊系統(information systems, IS) • 在技術上的定義包含了一組收集、處理、儲存以及散佈資訊之單元，以輔助企業管理者解決組織中經營決策與控制上的問題，此外，資訊系統也應具備分析問題、檢視問複雜目標與開創產品的功能(Laudon & Laudon, 2010) 第一章 企業中的資訊系統

17. 資訊管理(Information Management, IM) --(補充) • 其他學者對資訊管理的定義 • (謝清佳&吳琮璠, 2003)： • 功能面：資訊、人／設備等的管理 • 對象面：管理資料、資訊、知識(ref. next page) • 目的面：組織導入資訊科技，並使之蛻變成新組織 • (尤國任，2001) • 在組織的背景環境下，資訊系統於各組織分析層次之觀點中，所有有關資訊系統的組成(人、資訊科技、資訊)與資訊系統過程之管理(發生定義&與本質定義)，其目的在於提昇個人的決策品質、資訊資源有的效運用、以及組織內與組織間之整體效能(目的定義) 第一章 企業中的資訊系統

18. 資訊系統-(補充) • 重要資訊系統(依組織層級)： • 交易處理系統(transaction process systems, TPS)／資料處理系統(data process systems, DPS) • 管理資訊系統(management information systems, MIS) • 決策支援系統(decision support systems, DSS) • 主管資訊系統(executive information systems, EIS) • 其它： • 策略資訊系統(strategic information systems, SIS) • 專家系統(expert systems, ES) 第一章 企業中的資訊系統

19. 資訊科技(information technology, IT)--(補充) • 科技定義： • 當代的新知識或新發明 • 資訊科技與資訊系統有何不同?? • 「資訊科技」，是通訊、資料庫、軟體、電腦、工作站等方面的技術(Parker, 1988) • 「資訊系統」則是包括了：人、資訊科技、資訊、組織(宋鎧等，1997)， 第一章 企業中的資訊系統

20. 管理資訊系統的廣義定義 --(TB) 第一章 企業中的資訊系統

21. 資訊系統的組成 --(TB) • 由以上Davis所定義的資訊系統來看，它基本上包含了「人」、「機」、「資訊」以及「企業組織」等四部份。 • 人：資料提供者、資料處理者、資訊使用者、乃至於決 策者。 • 機：基本上是指資訊科技，包括硬體、軟體與通訊。 • 資訊：包括原始資料與處理過的資訊。(資料vs資訊) • 企業組織：透過組織體系中之「人」、「機」、以及「資訊」的靈活應用，從事日常作業、管理及決策活動，來達到企業的目標。 第一章 企業中的資訊系統

22. 資訊系統的組成 --(TB) 第一章 企業中的資訊系統

23. 管理資訊系統中 的「人」-- (TB) 再好的科技與系統都需要由人員來使 用，如何讓員工能 夠接受並善用這些 工具，背後有很多問題需要去探討.. 第一章 企業中的資訊系統

24. 管理資訊系統中的『機』或『科技』 --(TB) • 在管理資訊系統學域中，對資訊科技的探討，重點並不在於資訊科技本身，而在其應用、以及相關的管理課題。 • 資訊科技的本質、發展趨勢、以及其發展對企業組織的意義。 • 資訊系統的開發技術以及資訊系統的整合技術。 • 各類新科技的發展所創造的新的突破，都可能產生一些重要的應用系統類別，如辦公室系統、知識系統，或如決策支援、電子商務等系統。 • 新的資訊科技導入之後，對企業組織及社會帶來的各種變化，如抗拒、倫理、法律等課題。 第一章 企業中的資訊系統

25. 管理資訊系統中的「資訊」--(TB) • 在管理資訊系統的討論之中，通常原始而未經過處理的數據被稱為「資料」；而在經過適當的處理後，對使用者有意義的部分才被稱為「資訊」。 資料要針對特定目的，經過設計、收集，以及組織、彙整之後，才會成為資訊系統中的有用資訊 想想： 資料>資訊>知識>智慧 第一章 企業中的資訊系統

26. 資訊的意義 Data：從觀察、調查或研究產生的事實與數字 Information：資料經過分析、綜合與評估處理 資訊的來源 資訊的形式 文字、圖像／影音、聲音、電子與多媒體 資訊的本質 資訊的功用 作為溝通的基礎 作為學習與學術研究的重要資源 作為分析事理的基本論據 做為解決問題及擬訂決策的依據 資訊的意義與功用 第一章 企業中的資訊系統

27. data資料 原始文字數據等資料 information資訊 經由分類、計算、整合處理過的資料 傳達特定訊息 knowledge知識 分析資訊而能掌握先機 wisdom智慧 以知識為根基，創造個人價值 資訊的產生 ※西方哲人羅素讚揚「資訊即是力量」； ※富蘭克林聲稱「具有最高報酬率的投資是『知識』。」 第一章 企業中的資訊系統

28. 資訊轉換成知識的程序 準備 組織 儲存 徵集 解釋 選擇 確認 （開始） 傳播 （結束） 利用 第一章 企業中的資訊系統

29. 管理資訊系統中的「組織」-- (TB) 第一章 企業中的資訊系統

30. 資訊系統的過去與未來--(補充) 第一章 企業中的資訊系統

31. 資訊系統的過去與未來--(補充) 第一章 企業中的資訊系統

32. 資訊系統的過去與未來--(補充) 第一章 企業中的資訊系統

33. 系統觀念 --(TB) • 系統：是一群獨立或相互影響的個體，所組成的一個整體。這些系統可能是一些具體有形的物體所組成的具象系統，也可能是一些觀念、規則或程式所組成的抽象系統。(TEXT BOOK) • 『一個由各種不同元件所組成的複雜單元，並用以接受某一共同概念之支配或充當一特殊用途』 (補充) • "系統" (System)是 "一群個體(Entities)的組合, 經由彼此間相互作用,而可達成特定之目標者", 稱之. 因此, 系統是一個具有特定目標的集合體, 主要由輸入input、處理process、輸出output三部份所構成。(補充) 第一章 企業中的資訊系統

34. 系統和子系統 --(TB) • 子系統： • 一個系統的組成份子；本身也具有做為一個系統的完整特性。 • 好幾個系統可以組成一個更高層的系統，而本身亦可看成該更高層系統的子系統。 • 而當一個系統再細分成若干子系統(Subsystem)時, 且各子系統之間彼此互相影響,在交互作用中彼此可能交換實體或資訊,此溝通各子系統之媒介稱之為系統的 “介面”(Interface) 。 • 系統本身由最基本之單元Module組合而成,若干單元組成一個子系統,再由子系統與子系統組成一個系統,然後各系統再與外界環境結合形成一個整體系統(Integrated System) 。 • 系統通常具備以下特性: (一). 整體性 (二). 相關性 (三). 目的性. (補充) • 子系統與子系統之間，存在著相互支援、相互依存的關係。 • 一個自然界的系統可能沒有目標，但是一個人為系統卻一定具有某種存在的目的 (purpose)。 第一章 企業中的資訊系統

35. 投入、產出和回饋 --(TB) PROCESS OUTPUT INPUT ※鋼鐵原料經過加工之後，可以產出汽車的主體元件。 就物理意義而言，產出就是所投入的物體，經由轉換過程的處理，變形、改造的成果。 就管理的角度來看，決策是一種重要的投入，而組織的成效則為一種重要的產出。 FEEDBACK 第一章 企業中的資訊系統

36. 企業系統-- (TB) • 每一個企業組織都是一個獨立的系統 • 企業系統的投入和產出 • 實物流 • 資訊流 • 資訊系統 • 資訊流的流通和資訊的處理，緊密的依附在企業系統之中，成為不可分割的一部分。 • 電腦化的資訊系統 • 硬體、軟體、資料儲存設備、資料庫和作業程式 • 支援組織實體系統 第一章 企業中的資訊系統

37. 資訊系統的負面衝擊 --(TB) ＊【水能載舟，也能覆舟】！科技也一樣，就像一把兩面刃，我們除了善用它的好處之外，也必須留意它的負面衝擊。 ＊今日最明顯的例子就是隨著資訊技術的發展，竟也促成了犯罪工具的進步，結果所引發的災害甚且遠大於傳統的犯罪手法 (資料來源：刑事警察局「犯罪預防」網頁) 第一章 企業中的資訊系統

38. 【自我評量】 第一章 企業中的資訊系統

39. 管理資訊系統模擬試題--第一章 （ ）1. 在企業環境中所扮演關鍵性的變革催化劑角色是： (1)電腦 (2) 網路 (3) 資訊系統(4)以上皆是 （ ）2. 下列敘述何者有誤？ (1)1950開始電腦科學學域的發展。 (2)電腦發明於1940年代末期。 (3)管理資訊系統學門中，最重要的里程碑應該算是1968年。 (4)管理資訊系統廣義內涵是管理者作決策的電腦系統。 （ ）3. 資訊系統的組成包括： (1)人、機、資訊、企業組織(2) 人、機器、資料、企業 (3) 人、電腦、資訊、組織 (4) 人、科技、資訊、網路系統 （ ）4. 承上題，在資訊系統組成中，其中哪一項最為複雜： (1) 人 (2) 電腦 (3) 資訊 (4) 組織 （ ）5.「資訊管理」所探討的議題包括 (1) 系統開發 (2) 系統規劃 (3)系統整合 (4) 系統管理與導入 (5) 以上皆是。 第一章 企業中的資訊系統

40. 管理資訊系統模擬試題(續) （ ）6. 討論系統導入對使用者產生的影響是： (1)系統設計 (2)界面設計 (3)組織行為(4)領導統馭。 （ ）7. 下列敘述何者非屬有誤？(1) 。 (2) 。 (3) 。 (4) 。 (5) 。 （ ）8.「一種探討如何在組織中，有效地設計、導入、並運用資訊系統的 學問」是那位學者對「管理資訊系統」所提供的廣義定義： (1)Dr. Gordon Davis (2) Dr. Keen (3) Dr. Laudon (4) Dr. Olson （ ）9. 新聞、檔案、報告、金錢等投入和產出是屬於： (1)實物流 (2)資訊流 (3)兩者皆是 （ ）10. 系統常藉由(1)決策 (2)轉換過程 (3)輸出 (4)回饋 ，來調整投入的規模，使得系統整體得以保持穩定。 第一章 企業中的資訊系統

41. ( )1._______是用來處理資料和產生資訊： １資訊和系統　２輔助系統　３資訊系統　４資訊管理系統 ( )２一個公司通常會用某種系統來強化自己組織的優勢已得到競爭優勢，這種系統為： １執行資訊系統　２決策系統　３會議系統　４策略資訊系統 ( ) ３不同種類的企業能夠利用結合各種不同的貨物和服務以特殊定價來獲取優勢，這種企業稱 １合併　２定訂合夥契約　３名聲　４企業結盟 ( ) 4有些時候，為執行策略資訊系統和得到競爭優勢，組織必須重新思考公司經營方式，管理人必須去改變某種事情，這些事情通常牽涉到新設備的使用和管理階層的改變，且通常資訊科技和改變者在這次的過程中扮演非常重要的角色。 １企業再造　２企業結盟　３革新　４腦力激盪 ( ) ５近年來，許多公司喜好使用整合系統取代公司內已有的不同並分散的的資訊系統，確切的說所有的企業功能李各種活動和部門均由一種資訊系統來支援，這類系統稱為 １供應鏈管理　２企業資源規劃　３物料管理系統　４客戶關係管理 ( ) ６在工作中，_______是指一群人透過會議或協同合作工作來產生創新的解決方案或主意”的過程稱為　　１聚會　２決策支援系統　３腦力激盪法　４虛擬企業 第一章 企業中的資訊系統

42. ( )7.哪種軟體(用於產生文件的程式)不是使用在網路上，並取代了以往打字機的打字作業方式1.CPU 2. Word processors 3. micor-processors 4. OOP ( )8.________程式設計用來執行例行作業，如使用者介面，載入、拷貝或刪除檔案，記憶體管理，印表機等週邊設備的操控1 系統軟體 2 作業軟體 3 應用軟體 4套裝軟體 ( )9._______連結了公用和私人網路線，讓員工、顧客和供應商可以存取資訊，組織更可以利用這項服務連接進入網際網路　 1整體服務數位網路　2廣域網路　３虛擬私人網路　４內部網路 ( )10. 第一章 企業中的資訊系統

43. 11.下列哪種管理活動是包括收集、組織、分享、分析和擴散知識等活動的　　１知識管理　２資訊管理　３資料管理　４組織管理11.下列哪種管理活動是包括收集、組織、分享、分析和擴散知識等活動的　　１知識管理　２資訊管理　３資料管理　４組織管理 • 12______管理影響整體組織，並造成長期性的衝擊。例如：購併其他公司、建立國外分公司，研發新產品和服務、將作業移至網路上，或是組織重組等。 １操作管理　２戰術管理　３策略管理　４知識管理 • 13.哪種應用系統支援使用者能將資訊做不同維度(cube)的旋轉，且每個維度cube則能展示兩個相關構面的資訊　　１線上分析程序　２資料挖掘　３圖形展示　４資料倉儲 • 14.利用_____系統，可以讓組織享受到分散式和集中式體系的利益，每一單元能充分獨立地選擇和執行以得到最佳化的操作，而且可以和遠端其他同一網絡的其他單元分享資源。　　１集中式資訊系統　２平行式資料庫系統　　３分散式資訊系統　４資料倉儲系統 • 15.下列管理職位在１９９０年代中期被提出，它通常出現在規模較大，特別是知識集中型的公司，例如：仰賴大量知慧財產的顧問公司和企業。並且負責處理具挑戰性的知識累積、組織、存取工作　　１ＣＫＯ知識長　２ＣＥＯ執行長　３ＣＩＯ資訊長　４ＣＴＯ技術長 第一章 企業中的資訊系統

44. （　）16.下列哪一項系統支援生產線活動的串聯，從客戶支援，降低存貨，減低生產成本，改善對供應商和客戶的負責態度。　　１客戶關係管理　２企業資源規劃　３供應鏈管理　４物料管理系統（　）16.下列哪一項系統支援生產線活動的串聯，從客戶支援，降低存貨，減低生產成本，改善對供應商和客戶的負責態度。　　１客戶關係管理　２企業資源規劃　３供應鏈管理　４物料管理系統 （　）17.通常企業的決策由一群管理者制訂而非由個人做決定。_______系統通常被建置裝在會議室裡，或連結在群體的網路電腦中。　　１電子會議系統　２主管資訊系統　３決策支援系統 ４團體決策支援 （　）18.不僅是IF-THEN 的法則集合，更複雜的專家系統使用________程式，能夠模仿人類頭腦操作，包括鏈結事實、草擬結論、運用經驗來學習和了解新的事實與其他事實的關聯1 類神經網路 2 模糊邏輯 3 基因演算法4 智慧代理人 （　）19._______工程師比一般程式工程師更優秀，能建構和發展專家系統　　１資料庫工程師２網路工程師３知識工作者４知識工程師 第一章 企業中的資訊系統

45. THE END 第一章 企業中的資訊系統