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基於現公司行號郵件遞送需求，且感於中華郵政 ( 服務態度、時效等 ) 的 問題，故本公司為將所有服務之客戶郵件品質提昇，提供專業的郵件處 理服務，於是創立民營派送系統，這也是國內第一家民營派送系統的誕 生。  第一郵控  成立於民國

公司歷史. 基於現公司行號郵件遞送需求，且感於中華郵政 ( 服務態度、時效等 ) 的 問題，故本公司為將所有服務之客戶郵件品質提昇，提供專業的郵件處 理服務，於是創立民營派送系統，這也是國內第一家民營派送系統的誕 生。  第一郵控  成立於民國 82 年 3 月，以企業化的管理、 永續經營的理念、 服務至上的態度，造就今日卓越的成長，也因而不斷擴展全省投遞網， 提供全方位的服務。  第一郵控  是唯一能提供高效率、低成本、最完整的大宗郵件包裝， 民營郵件派送及相關周邊服務，專業的公司。. 服務項目. 郵件遞送相關作業 大宗郵件包裝處理 大宗包裹處理

marilyn
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基於現公司行號郵件遞送需求，且感於中華郵政 ( 服務態度、時效等 ) 的 問題，故本公司為將所有服務之客戶郵件品質提昇，提供專業的郵件處 理服務，於是創立民營派送系統，這也是國內第一家民營派送系統的誕 生。  第一郵控  成立於民國

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Presentation Transcript

  1. 公司歷史 基於現公司行號郵件遞送需求，且感於中華郵政(服務態度、時效等) 的 問題，故本公司為將所有服務之客戶郵件品質提昇，提供專業的郵件處 理服務，於是創立民營派送系統，這也是國內第一家民營派送系統的誕 生。 第一郵控成立於民國82年3月，以企業化的管理、 永續經營的理念、 服務至上的態度，造就今日卓越的成長，也因而不斷擴展全省投遞網， 提供全方位的服務。 第一郵控是唯一能提供高效率、低成本、最完整的大宗郵件包裝， 民營郵件派送及相關周邊服務，專業的公司。

  2. 服務項目 • 郵件遞送相關作業 • 大宗郵件包裝處理 • 大宗包裹處理 • SP活動協力 • 倉儲服務 • 電腦資料處理 • 第一物流宅配

  3. 設備優勢 • 高速雷射名單列印設備(100,000/hr) • 新店一廠及二廠人力包裝 • 機器包裝(自動貼名條封口機、合封機) • 綿密完整的全省派送據點 • 標準化的投遞品質 • 倉儲服務 • 第一物流宅配服務 • 貨物追蹤線上查詢系統

  4. 民營郵件派送服務優勢 • 投遞工作天星期一至星期六，包裝工作天星期一至星期六 AM8：00~PM9：00。(例假日可配合加班不另收費) • 綿密的派送站所，縮短郵務士往返時間，提昇派送時效，三個工作日完成派送。 • 無法投入信箱之郵件，採以按鈴告知收件人，降低遺失率。 • 全省各分處已陸續架設遠端監控監視系統，隨時掌控作業進度，未來可提供上網權限，貴公司隨時可透過網路監控作業進度。 • 北中南設立稽核人員，不定時查核每位郵務士送件狀況，跟投查核表、電話查勤表、里程稽核表，確保投遞品質。 • 派送區域所發生的問題退件(地址不詳、搬遷等)，不另收費。 • 客訴名單二日內回覆送達狀況與收件人環境。

  5. 郵件派送作業流程 平信 回報庫存表 投遞士派送 統計各分處數量 放置測試名單 有效名單記錄 運輸各分處 夜間派送 誤區郵件轉區 誤區郵件轉區 三日完成派送 問題件原因紀錄 First post 夜間排件進度 投遞士送件情況 有效名單追蹤 測試名單確證 問題件查核 問題件退回 督導人員稽核 修正原始資料，如 郵區、姓名、地址 以避免再次投遞浪 費。 郵件進倉 郵件包裝 郵件招領 運輸各分處 投遞 郵件刷條碼 放置招領單依收 件人時間地點再 次投遞 掛號 確認進件時 間及數量 郵件完成 掛條條碼入 檔確認收件 時間 公營郵局

  6. 稽核管理 • 郵務士簽訂勞動契約，分派固定專責派送區，有明確的責任歸屬及作業規章。 • 由本公司放置測試地址，確實控管郵件時效及品質。 • 建議客戶於原始名單安插測試名單，以確認派送之確實性及時效性。 • 督導人員不定時查核每位郵務士送件狀況，並以跟投查核 表進行稽核。 • 經由投遞區段里程稽核表及投遞士電話查勤表，稽核投遞士品質。 • 問題件由督導主任及各分處主管負責查核確認後退回。 • 每月由總公司督導記錄各分處遺失率，作為績效評定。

  7. 跟投查核表 電話查勤表 里程表 退件查件表

  8. 線上追蹤查詢系統 客戶查詢系統登入畫面 客戶查詢投遞狀態畫面

  9. Promotion Process Flow 促銷方案 專人專線服務 告知活動內容及查詢 提供郵政信箱.專人取件 回函品檢？ N 回報消費者或退回 是否區域分類 Y 提供抽獎場地 編寫流水號 資料建檔及輸出 回報消費者回函數量表(日.周) 庫存報表 贈品包裝及派送 交叉分析.結案報告

  10. 保密原則 • 在名單控管上，建議加入獨立監控使用的種子名單，以便檢試名單保密性及作業時效。 • 所有參與作業人員，對於作業內容以最高保密原則絕不對任何作業不相關人員透露作業內容。 • 所有相關往來之文件，經檔案集中保管，且在文件時效過期後集中以碎紙機銷毀。 • 作業過程中相關的印刷製作物，如DM等均列入數量控管，無法使用之製作物均每月清點數量，集中以碎紙機銷毀或退回。 • 作業有關之製作物，將設立倉儲專區保管，並定期由專人清點數量及報表嚴格監控。

  11. 現有客戶名單 現有客戶約3,000家，分布於各大產業。 雜誌： 天下雜誌、遠見、 BMW、一手車訊、TVBS周刊、管理、突破、Vogue、全壘打週刊、 BODY 、泛亞等約250家 金融壽險： 花旗銀行、台新、American Express、日盛銀行、友邦信用卡、台灣人壽、台銀保訊等 百貨： 新光三越、雙和SOGO、美麗華、美華泰、奇哥、德安百貨、紐約紐約 、明耀百貨、 誠品、IKEA等 化妝品：LANCOME、CLINIQUE、GUERLAIN、ESTEE LAUDER、Christine Dior、SHISEIDO 等20餘家 奶粉： Nestle、Mead Johnson、Anchor、GAIN,KLIM 、雪印 等 汽車： BMW、BENZ、TOYOTA、NISSAN、Lexus 等 企業： 百視達、FNAC、博士倫、黑松、統一、J&J、Triumph 等

  12. 第一郵控，民營第一 080-081-01-01 www.firstpost.com.tw

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