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中国软件行业协会 25 周年庆典

IT 解决方案和流程精益管理. 演讲者：赵成 2009 年 9 月 19 日. 中国软件行业协会 25 周年庆典. 简柏特. IT 解决方案和流程精益管理， 助您驱动商业影响力. 简柏特通过不断提升的 IT 业务外包创新服务组合为您提供完美的 IT 解决方案，助您优化 “ 端对端 ” 业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响力。. 简柏特由来. Genpact Gen erate Global Business Im pact. 1997. 2000. 2004. 2005. 2007 -.

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中国软件行业协会 25 周年庆典

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Presentation Transcript

  1. IT解决方案和流程精益管理 演讲者：赵成 2009年9月19日 中国软件行业协会25周年庆典

  2. 简柏特 IT解决方案和流程精益管理， 助您驱动商业影响力 简柏特通过不断提升的IT业务外包创新服务组合为您提供完美的IT解决方案，助您优化“端对端”业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响力。

  3. 简柏特由来 GenpactGenerateGlobal BusinessImpact 1997 2000 2004 2005 2007- • 率先在印度成立后台共享服务中心，向通用电气北美的业务部门提供服务，主要以金融，保险流程为主 • 成为通用电气的一个独立部门 • 全球化运营 • 印度 • 中国 • 墨西哥 • 匈牙利 • 离开通用电气大家庭 • 通用电气40% • Oak Hill30% • General Atlantic Partners 30% • 公司改了新名字 “简柏特 Genpact” • 向100多家跨国企业提供服务 • 被评为最佳服务外包供应商 • 36,000 员工分布在10个国家 • 纽交所成功上市 （2007年8月2日）

  4. GE Seaco 通用电气 金融集团 通用电气 医疗集团 通用电气 商业租赁集团 Penske Truck Leasing 通用电气 工业集团 美联银行 加拿大航空 通用电气 基础设施集团 Genworth Financial 美国全球广播公司 Kimberly-Clark 10+ 全球500强 制造 商业服务 银行、保险、金融服务 10+ 全球500强 5+ 全球500强 前10名美国银行 （2） 全球领先的物流公司 （2） KION Group 多个美国地区性银行（4） 美国领先的房屋设计公司 （1） 全球前5名的航空制造企业 （1） 前5名的欧洲保险公司 （1） 美国领先的网上购物公司 （1） 全球前10名的汽车生产商 （3） 前10位的美国保险公司 （2） 美国主要的有线电视运营商 （1） 全球前10 名的制药商 （4） 前5名的澳大利亚银行 （1） 美国主要的房产经纪公司 （1） 全球领先的石油生产商 （1） 美国领先的商业管理公司 （1） 全球领先的保险公司 （1） 全球领先的个人消费品生产商（1） 美国领先的安保服务商 （1） 全球领先的再保险公司 （1） 美国领先的个人消费品生产商（1） 简柏特被全球知名的企业信赖

  5. 最佳信息化企业所代表的是 人，流程，技术的完美结合

  6. 强大的技术和解决方案 精益管理(Lean) 6西格玛 简柏特帮助企业信息化，充分利用了以下 工具，结合 人+流程+技术：

  7. 精益思想(Lean) 请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径? 河水 1英里 ? 客户满意 使浪费最少节省力 气最短的周期 避免水洒出重量vs.距离 在奶奶口渴前把水送到 精益思想 2 英里

  8. 生产周期 等待时间 (非增值) 之前 之后 工作时间 (增值) “精益”的核心概念 • “效率提升、降低成本”对商业成功至关重要。根植这种理念:“利润来自于成本降低”。 • 通过改进工作方法来降低成本:目标:让所有工作方法更有效、简捷、标准化。 • 管理人员和企业领导必须从整体上知道企业的系统和流程是否有效并对各个系统。 • 采取措施改进。 成本再思考… 提出方法 … 了解你的系统 !

  9. 精益 简单的或 “端到端”的宽度 六西格玛复杂的并专注的深度 精益 精益 六西格玛 六西格玛/精益 帮助识别不增加价值的步骤并 提供工具来消除这些步骤 识别流程中的问题 提高增加价值步骤的能 力 能力的提高又可以消除更多的非增值步骤 X X 精益的用处 精益vs.六西格玛 精益: 追求卓越之路

  10. 精益 (Lean) 6西格玛 (Six Sigma) 精益vs. 六西格玛 目标:减少缺陷…改善均值 & 减少CTQ波动 目标:提高系统流程表现…减少浪费 方法：DMAIC, DFSS, CAP 方法:价值流图, Kaizen活动 问题特征：X’s 不清楚，需要大量的数据分析 问题特征:知道问题在哪儿,需要一些常用工具 和专业知识来解决 项目：4-6 个月 Kaizens:通过1 周左右跨部门的流程改动来实现 实施：集中式 由工具包专家来实施变革 实施:非集中式–由部门流程专家负责实施变革

  11. 案例分析 –精益、六西格玛 用在信息化实施

  12. 某塑料公司案例 某全球性塑料公司， 每年超过80亿美元的收入， 生产高质量的工程用塑料。公司内部有超过650+ 应用系统， 由250 项目团队进行维护支持 (其中， 95%+ 离岸支持) 过去3年的业绩指标和改进效果 应用表现 • 80% 系统应用问题的减少 • 90% 未结订单的减少 • 50% 周期的缩减 • 我们怎么做的 • 通过以下措施减少90%的用户界面错误： • 改变上下游流程 • 重新修改用户界面 • 减少用户应用界面 • 通过数字化的脚本实现数据上传及提取 • 用户培训及认证流程； • 通过IT技术实现流程变动 降低30% 成本 应用问题的减少 流程改善& 成本缩减 全部问题 实现减少的问题

  13. 关键业绩指标 之前 之后 银行账户开户周期 平均22天 当天 流程步骤数量 75 16 某银行案例 客户 商业影响 澳大利亚某大型银行，总资产规模 $4850亿澳元，拥有 800万客户 业务挑战 • 复杂的、非标准的银行帐户开户流程 • 合规性问题 (风险exposure) • 运营成本太高 • 面临AUSTRAC身份验证新法规的要求 • 65% 的签名查询错误 • 监控以及报告功能不够强大 减少90% 操作时间 解决方案 • 采用Lean工具使流程简化、标准化 • 基于web的工作流，整合所有功能成单一系统 • 可配置的强大的QC模块 • 基于角色的系统访问权限控制 • 运行时的状态自动监控和跟踪 • 开发流程自动化IT系统 • 自动生成多样化的报表 总计节省人数148名（全职） 每年节省成本 $3000万 澳元 复杂问题简单化标准化模块化IT自动化

  14. Go Live Phase I Phase II Phase III Phase IV 解决方案 • 业务流程优化，ERP选型辅导，建立支持BPR的动态可重配置管理信息系统 • 通过Oracle ERP提高管理效率，减少库存水平，降低供应链成本，提高供应链管理水平 • 精益六西格玛导入，根据客户实际销售情况行动，变“推式供应”为“拉式供应” • 优化物流配送体系运作，降低交付周期 某消费品企业案例 客户 某快速消费品企业，年总营业收入 $385亿美元，在16个国家设有分支机构，员工26000人； 业务挑战 • 无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程的再造 • 交付周期较长，库存水平较高 • 客户方业务规则变更后，很难快速调整业务规则 • 没有自动的工具来管理业务，难于控制TAT 交付周期 减少51% 库存减少 76%

  15. 感 谢 大家！

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