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Redes Sociales. Objetivos de la Comunicación Digital : Capturar clientes potenciales Incrementar ventas Posicionamiento de Marca Incrementar Exposición Aumentar Tráfico. Redes Sociales. Análisis del Mercado : ¿Cuál es el Perfil de mis Clientes o potenciales Clientes?

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Redes Sociales


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    Presentation Transcript
    1. Redes Sociales • Objetivos de la Comunicación Digital: • Capturar clientes potenciales • Incrementar ventas • Posicionamiento de Marca • Incrementar Exposición • Aumentar Tráfico

    2. Redes Sociales • Análisis del Mercado: • ¿Cuál es el Perfil de mis Clientes o potenciales Clientes? • ¿En que redes y sitios navegan?

    3. Redes Sociales Redes Sociales • Evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en: • co-creación, conocimiento colectivo y confianzageneralizada.

    4. Redes Sociales • Son nuevas maneras de comunicación entre personas. • Aquí se reemplazan las famosas 4P del marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

    5. Redes Sociales • Con la entrada de los canales 2.0 y el Marketing en las Redes Sociales estás 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C: • Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad. • Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.

    6. Redes Sociales • Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad = Marketing en Redes Sociales

    7. Redes Sociales • 5 bases del Marketing y la Comunicación en Medios Sociales: • 1) Integración: No trates las Redes Sociales como algo aislado y diferente separada del resto de tus acciones de marketing. Debe ser algo más en la estrategia global de comunicación.

    8. Redes Sociales • 2) Amplificación: Usa tus acciones en Medios Sociales en todos aquellos sitios donde puedas. • Si habitualmente realizas acciones de email marketing o envías un boletín electrónico quincenal, se puede integrar en él un contador de Twitter, para que los lectores puedan directamente desde el newsletter retuitear ese contenido o compartirlo directamente en el muro de Facebook de tal manera que consigas una mayor visibilidad.

    9. Redes Sociales • 3) Reutilización: Aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos” en beneficio de nuestra marca y adaptar esos contenidos a otros formatos. • Si por ejemplo has realizado un evento y has creado posteriormente una nota de prensa que colgaste en tu blog corporativo, se puede también haber creado un video con lo que pasó en este evento.

    10. Redes Sociales • 4) Generación de leads (adelantar, tomar la delantera): Mucha gente quiere encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva. • ¿Por qué no interactúan conmigo? • La culpa nunca es del cliente: tu manera de comunicarte con ellos no funciona todo lo bien que debería.

    11. Redes Sociales • El truco para generar cliente potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejercicio es ponerse por unos minutos en la mente de tus clientes.

    12. Redes Sociales • 5) Aprender: • Fijarnos en los demás para aprender lo que hacen. • Suscribirte a blogs del sector y seguir a empresas de tu competencia y de otros sectores durante unos meses y analices qué hacen y cómo lo hacen, y así puedas ir viendo si les funciona.

    13. Redes Sociales • No obsesionarse con los resultados desde el comienzo. • En la actualidad, para la marca tiene más sentido estar en las redes que fortalecer su propia web, a la que generalmente van a ir menos personas, pero no se puede descuidar la web corporativa ni el blog..

    14. Redes Sociales • Engagement: (compromiso) • Conseguir que tus seguidores se comprometan, es la idea que debe haber detrás de cualquier estrategia. • La principal fuerza de las redes sociales reside en las recomendaciones entre sus usuarios.

    15. Redes Sociales FACEBOOK Facebookse ha convertido en uno de los nombres más reconocidos en las Redes Sociales para encontrar amigos, compañeros con gustos similares o encontrar oportunidades de negocio, todo ello basado en un intercambio continuo de información.

    16. Redes Sociales • ¿Tiene sentido estar en Facebook sin tener presencia afuera? • Para algunas pymes puede ser una ventaja por la facilidad para llegar a potenciales clientes con menos costo que si crearan un comercio fuera de la red social. • Tener en cuenta que Facebook no es del todo gratis: requiere inversión de tiempo para captar a los fans, conversar, interactuar y ofrecer valor añadido.

    17. Redes Sociales • Crear una página de fans (Me Gusta) o un Grupo:

    18. Redes Sociales • Grupos de Facebook • Se deben crear para intereses especiales, causas, grupos de enfoque o por ejemplo lectores de un libro en especial o fans de un grupo de música.

    19. Redes Sociales • A Favor: • Se puede enviar mensajes privados a los miembros del grupo y tu mensaje aterrizará en la bandeja de entrada de cada miembro (máximo 250 amigos).

    20. Redes Sociales • Todas las actividades del grupo aparecen en la actividad reciente en el Muro de cada persona que participa: enlaces publicados, temas en el foro, fotos y videos subidos.

    21. Redes Sociales • Los grupos tienden a ser más informales y basados en intereses, entonces se puede hacer que los miembros visiten constantemente el grupo usando los mensajes privados (sin abusar).

    22. Redes Sociales • Se puedes aprovechar cualquiera de los tres diferentes tipos de Grupos para distintos propósitos: • Abierto (cualquiera puede unirse). • Cerrado (el creador/administrador debe aprobar a los miembros). • Secreto (sólo los miembros e invitados saben que el grupo existe).

    23. Redes Sociales • Los grupos son una buena herramienta para segmentar a los miembros de Facebook y encontrar a tu público objetivo según su ubicación. • Es recomendable participar regularmente en 2-3 grupos favoritos, conocer algunos de los miembros y tener algunas conversaciones privadas.

    24. Redes Sociales • En Contra: • La personalización de un grupo es mínima y no se pueden agregar aplicaciones. • Si ya no querés tener tu grupo hay que eliminar a todos los miembros de a uno.

    25. Redes Sociales Página de Fans: • Ayuda mucho en el posicionamiento en los buscadores (SEO). • La página de fans es específicamente para representar al negocio y además es indexada por Google.

    26. Redes Sociales • La página es indexada por los buscadores, de esa forma más gente puede encontrarte fuera de Facebook. • Se puede tener múltiples páginas de fans para tu marca y tus productos.

    27. Redes Sociales • Se puede tener un número ilimitado de fans. • Se puede enviar mensajes a los fans. • Se puedes personalizar la página de fans con aplicaciones. • Las publicaciones aparecen en la página de inicio de tus fans, en las Noticias y Titulares, tal como cualquier publicación de un amigo.

    28. Redes Sociales • 1) Crear Página o Grupo oficial de empresa • 2) Contenido especial. • Para poder atraer a los usuarios a tu página de Facebook debes darles algo diferente que no encontrarán en tu web. Subir presentaciones en PowerPoint, videos exclusivos, noticias interesantes, creatividad e imaginación.

    29. Redes Sociales • 3) Eventos, aplicaciones y videos • Usá aquellas aplicaciones que resulten de mayor interés para tu negocio. • 4) Anuncios Patrocinados de Facebook. • Para llegar a tu audiencia es interesante la ayuda de las campañas de Anuncios patrocinados de Facebook. • Estos anuncios son los que aparecen en la parte derecha de la pantalla, y te permiten segmentar el público objetivo hasta niveles muy profundos y podrás elegir entre dos formas de pago: CPC (Coste por Click) o CPM (Coste por Mil Impresiones).

    30. Redes Sociales

    31. Redes Sociales • Importante: -Datos de contacto completos.   -Cuidar la descripción, dejando bien claro que ofrecés. -La foto de Perfil es recomendable utilizar el logo de tu empresa. Es una imagen cuadrada de 30x30 pixels donde se debe plasmar tu sello. Si el logotipo es demasiado alargado y queda ilegible o poco reconocible, elegir una parte de él que lo identifique.  

    32. Redes Sociales • Destacar la foto de portada. Usar una imagen (851x315 pixels) que defina bien a tu empresa. • Recordar no está permitido por Facebook incluir en estas imágenes:  • - Precios y descuentos • - Llamadas a la acción (Call to Actions: un botón de descarga, de compra o de suscripción). • - Información de la empresa como web, mail, etc.

    33. Redes Sociales • Facebook como Negocio Local o como Compañía u Organización. • La principal diferencia radica en los campos que Facebook te va a pedir que llenes y, por ende, los que va a mostrar al público.

    34. Redes Sociales • Aunque al final todos son organizaciones, los Negocios Locales se piensan como aquellos en los que los clientes o usuarios tienden a ir físicamente. • Las Compañías u Organizaciones tienen a ser un poco más “entidades globales“: no se espera que llegue un cliente a la puerta a comprar un X producto y/o servicio.

    35. Redes Sociales • Negocio Local sería una cafetería o una estética, donde es importante saber la ubicación, el horario de servicio, el costo promedio del servicio, etc. • Algunos ejemplos de Compañías u Organizaciones serían la Cruz Roja o un Banco, en donde su presencia va mucho más allá de un sólo punto físico.

    36. Redes Sociales • Página de Compañía u Organización • Sólo te va a pedir la categoría y el nombre. Después se le puede agregar la dirección, pero no es un dato para crearla. • También vas a poder agregar información como la misión, fecha de fundación, entre algunas otras cosas que los Negocios Locales no tienen. • Los negocios con presencia solamente virtual optan más por este modelo, ya que la dirección física no es relevante o no existe.

    37. Página de Negocio Local: • En este tipo de páginas, Facebook te va a pedir campos como dirección del negocio (calle, número, ciudad, código postal, teléfono, etc.). • También podrás agregar el horario de servicio, el rango de precios de tus servicios, etc.

    38. Redes Sociales • ¿Cómo consigo seguidores en mi página? ?

    39. Redes Sociales • Antes que nada, evitar la compra de seguidores que sugieren algunas páginas como conseguirfans.com o fancitos.com • El que compra fans se engaña a sí mismo. No sirve de nada tener seguidores a los que no les interesa para nada tu producto o servicios. • Mejor hacer una buena campaña sectorizada y conseguir estar en boca de los que realmente te interesa.

    40. Redes Sociales • Incluir en tu web corporativa o blog una FanBox.

    41. Redes Sociales • Invitar desde tu web a que te sigan.

    42. Redes Sociales • Realizar • sorteos.

    43. Redes Sociales • Realizar campañas de email marketing con promociones.

    44. Redes Sociales • Dar a conocer tu página en el Newsletter.

    45. Redes Sociales • Contratar campañas de anuncios patrocinados.

    46. Redes Sociales • Facebook es un canal de captación muy importante: hay que ofrecer exclusividades a los Fans que no puedan encontrar en ningún otro lado.

    47. Redes Sociales • Invita a tus amigos a la página

    48. Redes Sociales • Comunica tu página de facebook en tu firma de email • Si no tenés una url que sea acorde al nombre de la marca, solo hay que escribir en la barra del navegador • www.facebook.com/username • si estás logueado te saldrán todas las páginas y perfiles que administras y editar para ponerle una url ‘amigable’.