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Capítulo 12: Dirección del Cambio Organizacional y la Innovación

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ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS 11va Edición . Capítulo 12: Dirección del Cambio Organizacional y la Innovación. Don Hellriegel. Susan E. Jackson. John W. Slocum, Jr. Traducido y Adaptado Estuardo Aldana / Karen Pacheco Universidad Galileo, Guatemala. Preparado por

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ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS

11va Edición

Capítulo 12: Dirección del Cambio Organizacional y la Innovación

Don Hellriegel

Susan E. Jackson

John W. Slocum, Jr.

Traducido y Adaptado

Estuardo Aldana / Karen Pacheco

Universidad Galileo, Guatemala

Preparado por

Argie Butler

Texas A&M University

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Objetivos de aprendizaje

Describir 4 tipos de cambio Organizacional

Explicar el proceso de planeación del cambio

organizacional

3. Identificar 4 métodos para el cambio Organizacional

Describir la relación entre la innovación y el

cambio organizacional

Exponer por qué las organizaciones que aprenden

cambian más rápido

Capítulo 12: PowerPoint 12.1

slide3

Tipos de Cambio Organizacional:

Grado de Cambio

  • Cambio Organizacional: Es toda transformación que experimenta el diseño o el funcionamiento de una organización
  • Radical: Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera de desempeñar sus actividades
  • Etapas del Cambio Radical*

Descongelamiento

Transición

Recongelamiento

Capítulo 12: PowerPoint 12.2

slide4

Tipos de Cambio Organizacional:

Grado de Cambio

  • Creciente:Es un proceso permanente de evolución y a lo largo del tiempo van ocurriendo muchos pequeños ajustes de forma rutinaria
  • Radicales Moderados:Personas que luchan por producir un cambio radical, pero que lo hacen estimulando una organización para efectuar pequeños cambios crecientes
  • Calidad Total Administrativa:Descansa sobre un continuo cambio creciente

Capítulo 12: PowerPoint 12.3

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Consejos para Los Radicales Moderados

  • Primero ganen credibilidad y luego aprovéchenla
  • Consigan y acepten apoyo de otros a lo largo del camino
  • Desarrollen iniciativas populares y siempre estén dispuestos a compartir la etapa con personas que le apoyen
  • Vayan mermando los procedimientos de operación estándar poco a poco, hasta que alcance un verdadero éxito
  • Acepten que los cambios pequeños significan un avance
  • Desarrolle su capacidad para llegar a compromisos y también para persuadir
  • Sean persistentes

Capítulo 12: PowerPoint 12.4 (Adaptado de Tabla 12.1)

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Tipos de Cambio Organizacional:

Oportunidad de cambio

  • Cambio Reactivo:Ocurre cuando una organización se ve obligada a adaptarse o a innovar como respuesta a un hecho ocurrido en el entorno externo o en el interno
  • Cambio anticipado:Ocurre cuando los administradores hacen modificaciones en la organización basándose en proyecciones de hechos que ocurrirán al principio del ciclo de una nueva tendencia

Capítulo 12: PowerPoint 12.5

slide7

Tipos de Cambio Organizacional:

Modelo Integrado

Cambio

creciente

Esperado

Cambio

Creciente

Reactivo

Pequeños

Ajustes

Grado de cambio

Cambio

Radical

anticipado

Cambio

Radical

Reactivo

Transformación

Mayor

Tiempos de cambio

Antes de cambios

Mayores en el entorno

Después de cambios

Mayores en el entorno

Capítulo 12: PowerPoint 12.6 (Adaptado de Figura 12.2)

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Inicio

Planeación del cambio organizacional:

Pasos clave

  • Determinar la
  • Brecha del
  • desempeño
  • Evaluar el
  • Entorno

3. Diagnosticar

Problemas

organizacionales

  • Monitorear
  • los cambios
  • Anticipar y
  • y reducir la
  • resistencia
  • Articular y
  • Comunicar una
  • Visión del futuro
  • Desarrollar e
  • Implementar un plan
  • de acción

Capítulo 12: PowerPoint 12.7 (Adaptado de Figura 12.3)

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Planeación del cambio organizacional:

Razones comunes para la Resistencia

Miedo

Intereses creados

Malentendidos

Cinismo

Capítulo 12: PowerPoint 12.8

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Planeación Organizacional para el cambio: Al Instante

“Cuando necesito anunciar un cambio,

primero busco a las personas que tienen mejor desempeño. Les proporciono tanta información como puedo para que comprendan las razones que sustentan el cambio. Prefiero comunicarme de uno a uno, sobre todo si se trata de un cambio importante.”

Theresa Robinson, Gerente General de Best Practices and Risk Management, Aflac

Capítulo 12: PowerPoint 12.9

slide11

Implementación del Cambio: Métodos

Comunes para producir un Cambio

Rediseño de la

organización

Cambio Tecnológico

Rediseño de

los puestos

Desarrollo

Organizacional

Capítulo 12: PowerPoint 12.10 (Adaptado de Figura 12.4)

slide12

Cambio Tecnológico

  • Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que afectan los flujos de trabajo, los métodos de producción, los materiales y los sistemas de información
  • Muchas formas nuevas de información y Tecnología (IT)

Capítulo 12: PowerPoint 12.11

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Rediseño de Organización

  • Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se concentran en realinear a los departamentos, modificar quién toma las decisiones y fusionar o reorganizar a los departamentos que venden los productos de la organización
  • Dos enfoques básicos
  • Cambiar la estructura organizacional de funcional a departamentalización por producto
  • Cambiar procesos organizacionales, tales como, cómo manejar las quejas de los clientes
  • Restructuración: Reconfigurar la distribución de autoridad, responsabilidad y control de una organización
  • Reingeniería: Rediseño radical de las funciones y los procesos de negocio de la organización

Capítulo 12: PowerPoint 12.12

slide14

Rediseño de Puestos

  • Modificar responsabilidades y tareas específicas de un

empleado

  • Simplificación del trabajo: Análisis Científico de tareas
  • Se enfoca en la forma más efectiva de realizar el trabajo
  • Uso frecuente de estudios del tiempo y movimientos
  • Enriquecimiento del puesto: Significa modificar las especificaciones del puesto de modo que amplía y aumenta el desafío de las tareas requeridas para incrementar la productividad.
  • Incrementa el desafío e interés por el trabajo
  • Incrementa la autonomía y la libertad del personal

Capítulo 12: PowerPoint 12.13

slide15

Desarrollo Organizacional

  • Es una estrategia de las ciencias de la conducta, planeada y de largo plazo, que tiene por objeto comprender, transformar y desarrollar a la fuerza de trabajo de una organización con miras a mejorar su efectividad
  • Focus Groups: Discusión entre varios empleados en torno a un tema o cuestión de interés específico, la cual ha sido planeada con sumo cuidado, dirigida por un facilitador capacitado
  • El facilitador explica el tema que será discutido, el papel del secretario y la forma en que la organización utilizará los resultados de la discusión del grupo de enfoque
  • Los participantes llegan preparados para discutir un tema específico. Si la confidencialidad es un tema de preocupación, se elige a participantes de diferentes unidades de la organización y no del mismo grupo de trabajo
  • El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quién lo dice

Capítulo 12: PowerPoint 12.14

slide16

Desarrollo Organizacional

  • Estudios de retroalimentación: Proceso que permite que los administradores y los empleados consignen lo que sienten y piensan de la organización y para saber lo que otros sienten y piensan de sus propios comportamientos
  • La retroalimentación puede obtenerse de cuestionarios desarrollados y distribuidos a los empleado, quienes lo contestan y devuelven como anónimos
  • El contenido de los cuestionarios va sujeto a las áreas de mayor interés

Questionnaire

Capítulo 12: PowerPoint 12.15

slide17

Desarrollo Organizacional

  • Creación de equipos: proceso que desarrolla la capacidad de los miembros del equipo para colaborar de forma efectiva, de modo que puedan desempeñar las tareas que les han sido asignadas.
  • Generalmente se enfocan en crear un ambiente de grupo seguro
  • La apertura puede ser riesgosa, pero promueve la creatividad y ayuda la efectividad de solución de problemas

Capítulo 12: PowerPoint 12.16

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Combinación de métodos para el Cambio

  • El cambio organizacional es un proceso complejo
  • Generalmente involucra una combinación de métodos
  • Ejemplo: Adquirir e instalar un nuevo software, implica mucho más que enseñar a los empleados

Capítulo 12: PowerPoint 12.17

slide19

La innovación en el Cambio

Organizacional

  • Innovación: Es el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de soluciones únicas o creativas
  • Importancia estratégica de la innovación
  • Critica la dinámica, crea ambientes cambiantes
  • La Organización puede descansar en un mayor éxito

Capítulo 12: PowerPoint 12.18

slide20

Tipos de Innovación

  • Técnica: Es la creación de nuevos bienes o servicios
  • De proceso: Implica crear una manera nueva de producir, vender y/o distribuir un bien o servicio existentes
  • Administrativa: Ocurre cuando la creación de un nuevo diseño organizacional apoya mejor el desarrollo, la producción y la entrega de bienes y servicios

Capítulo 12: PowerPoint 12.19

slide21

Tipos de Innovación, Al Instante:

“Champion era una compañía papelera de la vieja guardia que tenía características clásicas muy arraigadas. Teníamos una estructura administrativa tradicional, una relación de adversarios con los sindicatos y sistemas de información que reflejaban esa forma de pensar (Ahora) hemos modificado nuestra jerarquía, abierto nuestros sistemas de información, desarrollado una asociación de cooperación con los sindicatos y establecido que los grupos de supervisión tienen la obligación de asumir las consecuencias de sus actos.”

Mark Childers, Vicepresidente de desarrollo organizacional de, Champion International, Subsidiaria International Paper

Capítulo 12: PowerPoint 12.20

slide22

Arquitectura para la Innovación

Resistencia de

los trabajadores

Apoyo para la

innovación

Orientación al aprendizaje

Capítulo 12: PowerPoint 12.21 (Adaptado de Figura 12.6)

slide23

Organizaciones que Aprenden

  • Tiene tanto el ímpetu como las capacidades para modificarse o transformarse y para mejorar su desempeño de forma continua
  • Aprenden de experiencias pasadas
  • Aprenden de los clientes
  • Aprenden de las distintas partes de la organización
  • Aprenden de otras organizaciones

Capítulo 12: PowerPoint 12.22

slide24

Características de las Organizaciones que

Aprenden

Liderazgo Compartido

Cultura de la

Innovación

Estrategia enfocada

Al cliente

La

Organización

Que aprende

Diseño

Organizacional

orgánico

Uso Intensivo de

La información

Capítulo 12: PowerPoint 12.23 (Adaptado de Figura 12.7)

slide25

Características de una empresa que aprende: Al Instante:

“Todos cometemos errores. No es que en un momento dado Dell no tiene alguna parte de su negocio que, en nuestra opinión, no está funcionando como debería. Sin embargo, tenemos una cultura de mejora continua. Capacitamos a nuestros empleados para que siempre se estén preguntando: Cómo podemos crecer más rápido? Cómo podemos reducir nuestra estructura de costos? Cómo podemos mejorar el servicio al cliente?’”

Michael Dell, Presidente y cofundador, Dell Computer

Capítulo 12: PowerPoint 12.24