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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL RENÉ MORENO FACULTAD DE CIENCIAS DEL HABITAD CARRERA DE DISEÑO INTEGRAL MFC. LIC. OSCAR RIVERO Septiembre, 2009. CONTENIDO. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL RENÉ MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS DEL HABITAD

CARRERA DE DISEÑO INTEGRAL

MFC. LIC. OSCAR RIVERO

Septiembre, 2009

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

MÉTODOS Y DISEÑO DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA Y MÉTODO DE MUESTREO.

TRABAJO DE CAMPO

PROCESAMIENTO, TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

INFORME Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

slide3

PRINCIPALES ACTIVIDADES

DEL MARKETING

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL

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EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING S.I.M.

ES UNA ESTRUCTURA PERMANENTE E INTERACTIVA COMPUESTA POR PERSONAS, EQUIPOS Y PROCESOS, CUYA FINALIDAD ES RECABAR, CLASIFICAR, ANALIZAR, EVALUAR Y DISTRIBUIR INFORMACIÓN PERTINENTE, OPORTUNA Y VERAZ QUE SERVIRÁ A QUIENES TOMAN DECISIONES DE MERCADOTECNIA PARA MEJORAR LA ORGANIZACIÓN.

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S.I.M.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

GERENCIA DE MARKETING

PLANIFICA-CIÓN

EJECUCIÓN

CONTROL

AMBIENTE DE MARKETING

MERCADO-TECNIA

CANALES DE MARKETING

COMPETIDO-RES

FUERZAS DEL MACRO-AMBIENTE

DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN

EVALUACIÓN

DE

REGISTROS INTERNOS

INFORMES

DE

MERCADO-TECNIA

DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN

ANÁLISIS

DE INFORMACIÓN

INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

DECISIONES=COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA

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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL S.I.M.

  • ESTÁ INTEGRADO POR CUATRO SUBSISTEMAS INTERRELACIONADOS
  • CONTRIBUYE A GESTIONAR EFICIENTEMENTE LA INFORMACIÓN
  • CONTRIBUYE A LA TOMA DE DECISIONES
  • REQUIERE LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
  • ORDENADORES, SCANNERS, RED… PARA EVALUAR CON PRECISIÓN Y EN UN TIEMPO RAZONABLE EL VOLUMEN DE DATOS QUE SE MANEJA.
slide7

SUBSISTEMAS DEL S.I.M.

S.I.M.

DATOS

INTERNOS

INTELIGENCIA DE MARKETING

ENTORNO

DIRECCIÓN

EMPRESARIAL

APOYO DEC.

DE MARKETING

INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS

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SUBSISTEMAS DEL S.I.M.

  • REGISTRO INTERNOS INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA
  • INTELIGENCIA DE MARKETING INFORMACIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA
  • APOYO A LAS DECISIONES DE MARKETING TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS
  • INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA REALIZAR ESTUDIOS RELACIONADOS CON UN PROBLEMA DETERMINADO O UNA DECISIÓN CONCRETA
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¿Qué ES LAINFORMACIÓN?

INFORMACIÓN = IN FORMARE

DAR FORMA

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DRUCKER DATOS DOTADOS DE RELEVANCIA

¿POR QUIÉN?

¿PARA QUIÉN?

SIN EL

INVOLUCRAMIENTO DE

LAS PERSONAS,

LOS DATOS NO SE

CONVIERTEN EN

INFORMACIÓN

LAS MAQUINAS MANEJAN DATOS

PERO NO PUEDEN CREAR INFORMACIÓN

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PARTE INTEGRANTE DEL SIM

ANÁLISIS DE PROBLEMAS CONCRETOS.

APOYO AL PROCESO DE TOMA

INFORMACIÓN RELEVANTE:

DATOS

INTERNOS

INTELIGENCIA

DE

MARKETING

APOYO DEC.

DE

MARKETING

INVESTIGACIÓN

DE

MERCADOS

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES + BÚSQUEDA SISTEMÁTICA Y OBJETIVA + ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN + DISTRIBUCIÓN A TIEMPO.

slide12

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“ES EL DISEÑO, OBTENCIÓN, ANÁLISIS Y COMUNICACIÓN SISTEMÁTICA DE LOS DATOS Y RESULTADOS PERTINENTES PARA UNA SITUACIÓN ESPECÍFICA DE MARKETING QUE AFRONTA LA COMPAÑÍA”

Philip Kotler

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AREAS DE UTILIDAD DE LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

RESPECTO AL MERCADO

  • Estimación del mercado actual y potencial.
  • Determinación de la cuota de mercado.
  • Estudio de la distribución geográfica y temporal de las ventas
  • Estudio de la competencia.
  • Determinación de posibles segmentos del mercado.

Precio

P1

P2

Q2

Q1

Cantidad

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AREAS DE UTILIDAD DE LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

RESPECTO AL CONSUMIDOR

  • Identificar las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores.
  • Estudiar los factores que determinan el comportamiento del consumidor.
  • Estudiar los motivos y hábitos de compra.
  • Estudiar las características de los consumidores de un producto de la empresa.
  • Comprobar la satisfacción de los clientes de la empresa respecto a sus productos o servicios.
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AREAS DE UTILIDAD DE LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

RESPECTO AL PRODUCTO

  • Estudiar las posibilidades de éxito de nuevos productos.
  • Estudiar la percepción que tienen los consumidores de los productos de una empresa y de la competencia.
  • Estudios con respecto al envase, la marca y otras características del producto.
  • Estudios del ciclo de vida de los productos.
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AREAS DE UTILIDAD DE LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

RESPECTO AL PRECIO

  • Estudiar los precios de los productos propios y de los de la competencia.
  • Estudiar la percepción que tienen los consumidores con respecto a los precios establecidos.
  • Determinar los precios máximos y mínimos que los consumidores están dispuestos a pagar.
  • Determinar las formas habituales del sector.
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AREAS DE UTILIDAD DE LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

RESPECTO A LA DISTRIBUCIÓN

  • Estudiar las formas de distribución habituales del sector.
  • Estudio de diseño y ambientación de los establecimientos de ventas.
  • Estudio de la localización de los lugares de ventas.
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AREAS DE UTILIDAD DE LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

RESPECTO A LA COMUNICACIÓN

  • Comprobar el éxito de la publicidad.
  • Determinar qué recuerdan los consumidores de la publicidad realizada.
  • Medir la audiencia de los distintos medios de comunicación.
  • Medir la influencia en las ventas de las actividades promocionales.
  • Estudiar el mejor uso de la mezcla
  • comunicacional.
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CONSIDERACIONES PARA TENER EFECTIVAS INVESTIGACIONES DE MERCADOS

  • El problema está claramente definido.
  • Los objetivos están adecuadamente establecidos.
  • El procedimiento de la investigación ha sido determinado y realizado con precisión y profundidad de análisis.
  • La muestra tiene que responder a la realidad del mercado.
  • La recogida de datos y el trabajo de campo tiene que estar perfectamente realizado y en profundidad.
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CONSIDERACIONES PARA TENER EFECTIVAS INVESTIGACIONES DE MERCADOS

  • La tabulación de los datos y sus análisis han de ser no solo veraces, sino también objetivos y precisos.
  • La interpretación ha de ser realizada por un conocedor del problema y del procedimiento del trabajo, capaz de establecer directrices y recomendaciones al respecto.
  • Se realiza un control posterior que nos tiene que permitir saber:
  • Si el estudio fue adecuado y las recomendaciones, han servido para resolver el problema que se tenía planteado.
  • Si todo ello no fue suficiente para resolver el problema, en que medida ha quedado éste patente y, por tanto, que acciones posteriores son necesarias, con o sin investigación, para conseguir la resolución total de aquel.
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POLÍTICA

SECTOR

INDUSTRIAL

CAMARAS

EMPRESARIALES

TURISMO

EMPLEO

COMERCIO

SERVICIOS

EXPORTACIONES