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MERCADOTECNIA. H ERRAMIENTA DE G ESTIÓN S ANITARIA. Dr. Heberto Priego Álvarez. Transiciones en el campo de la salud. Una nueva conceptualización de la salud. Una nueva relación interpersonal. Un nuevo modelo de gestión sanitaria. Concepto de Salud.

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MERCADOTECNIA

HERRAMIENTA DE GESTIÓN SANITARIA

Dr. Heberto Priego Álvarez

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Transiciones en el campo de la salud

  • Una nueva conceptualización de la salud
  • Una nuevarelación interpersonal
  • Un nuevo modelo de gestión sanitaria
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Concepto de Salud

“ Es el estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedad.

Es un derecho fundamental y el logro del grado más alto posible de salud, es un objetivo socialmente importantísimo”

(OMS 1976).

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Concepto de Salud

“Óptimo grado de adaptación del hombre a su ambiente en un determinado contexto cultural y una experiencia subjetiva e individual”

(Soberón et al. 1988)

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Concepto de Salud

“Aquella manera de vivir que se realiza de forma autónoma, solidaria y gozosa ”

( X Congreso de Médicos y Biológos de la Lengua Catalana 1976 )

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Paciente y Médico

Cliente y Profesional

Relación interpersonal

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Una nuevarelación interpersonal

  • Cambio en la relación interpersonal que establecen los principales actores del proceso de atención a la salud, en la que se pasa de una relación tradicional médico - paciente (hegemónica – paternalista), a otra de cliente -Profesional que supone un enfoque contractual basado en la corresponsabilización y el respeto de los derechos humanos y los del consumidor
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La transformación de lasanidaden unproductodeconsumotiene un enfoque contractual que no permite la apariencia altruista de los servicios, y en la que se admitela reclamación

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Un nuevo modelo de gestión sanitaria

  • Evolución propia de la Administración Médica.
  • Modificaciones estructurales y comportamentales que están registrando las organizaciones en general.
  • Cambio de orientación que actualmente tienen las Instituciones de Salud Pública
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Organización Moderna

Orientada hacia el consumidor

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Orientación clientelar en salud

El enfoque del cliente reivindica la personalización de la asistencia con una atención libre de paternalismo y cargada de corresponsabilización.

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Un nuevo modelo de gestión sanitaria

  • Desplazamiento de la Administración Sanitaria por una nueva Gerencia en Salud.
  • Las Intituciones Sanitarias son consideradasempresasproductoras de serviciosque requieren de un manejo empresarial para el logro de sus objetivos con efectividad, eficiencia, calidad y equidad.
  • Orientación clientelar
  • Búsqueda de la utilidad social sin menoscabo de la racionalidad de sus recursos.
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Mercadotecnia Sanitaria

(Health Care Marketing)

  • Especialidad dentro de los estudios de Marketing dedicada a la descripción, investigación, métodos de medición y sistemas de análisis de la demanda Sanitaria, así como la satisfacción de los pacientes.
  • 2. Proceso de gestión responsable de identificar anticipar y satisfacer los requerimientos de los pacientes de forma adecuada y provechosa
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Mercadotecnia en salud

“Orientación administrativa que procura un proceso de intercambio entre clientes y profesionales, con el objeto de solventar necesidades, satisfacer deseos y expectativas en materia de salud”

(Priego-Álvarez, 1995).

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Marketing Sanitario o mercadotecnia en salud

Es un “proceso de ajuste” basado en los objetivos y capacidades de una empresa de salud (clínica, hospital, etc.) mediante el cual ésta provee una determinada mezcla de mercadeo (producto, precio, distribución,publicidad) a ciertos consumidores a fin de satisfacerles los deseos y necesidades de salud dentro de los límites de un entorno cambiante.

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Mercadotecnia Social

  • El termino“Mercadotecnia Social”apareció por primera vez en 1971 para describir el uso de los principios y técnicas de la comercialización encaminada al apoyo de una causa, idea o conductas sociales(Kotler Philip y Zaltman Gerald. Mercadotecnia Social: Un enfoque al cambio social planificado. JOURNAL OF Marketing, julio 1971;35:3-12).
  • La Mercadotecnia Social promueve tanto ideas como prácticas sociales y su propósito último es cambiar la conducta.
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MERCADOTECNIA INTERNA

“ Es un conjunto de métodos y técnicas que, puestas en práctica en un determinado orden, permitirán a la empresa aumentar su nivel de efectividad, en interés de sus clientes y de sus propios colaboradores”.

(Michael Levionnois, 1987)

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MERCADOTECNIAINTERNA

  • Asegura la coherencia indispensable para establecer una acción de cambio que será forzosamente larga, porque se dirige a las rutinas de funcionamiento, a las mentalidades, a la cultura y a las creencias.