會展產業與人力資源

1. 會展產業與人力資源

2. 會展人力資源 • 當大學中有一位學生學習時，就有六個仁同（與會代表）時在商業環境中學習。 • 非正式教育體系 • 世界各地來參與會展，所以在地理分布、文化及個人特性上都比以往的與會者更為多元

3. 產業趨勢及議題 • MICE產業漸漸被歸入旅遊和旅館業的範疇 • 科技，將改變旅館產業的商業性質以及其競爭所需要的技能、訓練流程、工作內容及員工的屬性。招募與徵才 • 提高全體就業人員的科技使用能力最為迫切。

4. 人力的招募與技能的要求 • 人才的招募和持續：是該產業缺乏專業地位，沒有特別教授課程 • 旅遊和旅館業中人員的高流動性及高階人力長轉換跑道的問題 • 會展部門是成人教育和發展的主要提供者

5. 就業機會和技能要求 • 沒有正式的職業訓練 • 就業機會：會展的組織者(如公司和協會等)、會議場地的場控人員(如會展中心和會展旅館)、後勤服務人員(如技術支援公司)和獨立的專業會展籌辦人(PCOs) 。 • 工作上的專業能力之外，組織能力、談判能力和溝通能力、創造性、彈性及團隊精神等

6. 相關工作1 會議準備工作 • 確定出席人士、並造名冊。 • 邀請 • 準備會議資料及紀念品 • 會場佈置 • 訂餐點 • 安排貴賓的接送與招待 • 準備服務台需要的物品 • 人力的規劃 • 熟記貴賓、出席人士的背景資料 • 會前召集工作人員開「行前檢查會」

7. 相關工作2 場地業務、人力仲介業務、場地設計業務(舞台、裝潢、燈光音效、多媒體設計)、運輸業務(航運、貨運、航空客運、計程客運、巴士客運、旅行社)、膳宿業務(飯店旅館、飲食餐點)、旅遊業務(觀光旅遊、度假中心)、廣告設計業務、活動規劃業務、促銷業務、文化娛樂表演業務、印刷業務、翻譯及口譯業務、公關業務、清潔業務、保全服務，以及其他業務(租用設備)等。

8. 科技對MICE人力資源的影響 • 未來發展：視訊會議、網路廣播和虛擬貿易展示會 • 缺點： - 高階的會議組織管理者年紀大 - 預算規劃至實際活動舉辦，科技快發展，無法配合 - 尚無提供會展組織者方便使用的軟體

9. 會展產業的教育和培訓計畫 • 會議業和教育部門 • 用『人才認證培訓計畫』培訓種子師資 • 學習成效評估機制 • 績效＝f(激勵，能力，機會) • 尋找優質員工 • 發覺潛力員工 • 為企業儲備人才

10. 台灣的會展困境 • 專業人才與組織不足 • 國際會展行銷不足 • 軟硬體不足 • 政府相關部門投入不夠

11. 會展人才培育評析 台灣會展產業人才培訓仍有許多待解決問題，問題包括： • 缺乏會展人才訓練機構 • 專業圖書資料貧乏 • 人力資源供應不足 • 人才資料分散各地 • 會展產業競爭力不足 • 外語環境有待改善

12. 為解決解決上述會展人才問題，由經濟部商業司統籌的「會議展覽服務業發展計畫」之下，特設「人才認證培育計畫」，希望藉由引進國外專業經驗、培育會展產業從業人員專業技能，並透過認證制度的建立與會展人才資料庫建立，提供國內會展業者高素質人力，期以提升國際競爭力。為解決解決上述會展人才問題，由經濟部商業司統籌的「會議展覽服務業發展計畫」之下，特設「人才認證培育計畫」，希望藉由引進國外專業經驗、培育會展產業從業人員專業技能，並透過認證制度的建立與會展人才資料庫建立，提供國內會展業者高素質人力，期以提升國際競爭力。

13. 辦理會展種子師資培訓班 • 課程教師包含國內外與國外講師兩類，課程內容方面包括會展規劃與管理、活動行銷、危機管理、講師授課技巧等主題。 • 藉由安排國際會展組織開辦之主題課程進行國外研習，不但能汲取國外籌辦會展實務經驗，更能拓展國際視野。 • 研究並擬定學員甄選機制、學習成效評鑑機制與模擬主題會展活動與評選機制。

14. 辦理專業人才培訓班 • 辦理會展規劃專業人才培訓班 • 辦理活動行銷專業人才培訓班 • 辦理活動管理專業人才培訓班 • 辦理國際會展專題演講

15. 辦理在職基礎、進階班與推廣學校課程 此類別為針對學生或經驗不滿一年之會展產業人士所開的會展產業課程。開設在職專班及推廣學校課程，目的在於促進基礎人才培養，奠定會展知識與實務基礎，且課程多由淺入深，適合缺乏經驗者從頭學起。

16. 在職課程分為基礎班與進階班，學員可依照經驗和程度選擇其一。師資包含國際會展機構名師、國內知名會展專家與業者，期望藉此提升會展產業人才培育格局，並與國際接軌。在職課程分為基礎班與進階班，學員可依照經驗和程度選擇其一。師資包含國際會展機構名師、國內知名會展專家與業者，期望藉此提升會展產業人才培育格局，並與國際接軌。 上課內容包含：會展規劃、會展行銷、接待、管理、餐飲規劃及實例經驗分享等。

17. 會產業學習成效評估 學習成效評估機制可分為量化與非量化。 • 量化即藉由學員考試成績、作業、報告、小組研發等方式，由教師評量後而得，此種數據較為客觀。 • 非量化即不能成為數據成效，包括：對待產業態度轉變、工作貢獻、管理能力促進等等，必須透過學員自我評價結果觀察。

18. 會展產業人才認證 證照制度推動為整個會展產業重要發展趨勢，隨著國際化潮流與全球經濟整合，各區域團體與跨國企業日增，而區域國際會議也隨之增加。為提升會展服務人員專業性，除有系統培育與評估會展專業人員外，更須加緊腳步進行專業證照制度推動，如此才能達到訓用合一目標，確保會展專業人才品質及其國際趨勢。

19. 第一階段 入門階層，以大專院校相關科系畢業生、有志從事會展產業與該產業三年內工作經驗之從業人員為對象，目的培養會展產業基礎人力，自行發展制度，以符合國情。

20. 第二階段 高階人才，以從事該產業三年以上工作經驗者為對象，提供國外證照，例如：IAEM之CEM、MPI之CMM及CMP相關證照訊息，成立小型圖書資料庫，並購買相關機構出版品，如原版教科書、考試指導手冊、測驗題庫等供業者參考，期能藉此與國際接軌。

21. 政府扮演角色及證照定位 就目前所整握之外國認證置物都是民間機構經營，未見政府介入。台灣會展人才認證培育既由政府發起，將來政府所扮演角色為何、認證是否讓公權力介入等問題，在推動證照制度之初就應該清楚界定是否為政府承辦。

22. 如何永續經營 台灣地區會展產業規模不大，可參加認證人口每年恐怕只在幾百人之內，進行證照更新人數更為稀少。在市場規模狹小劣勢之下，負責執行單位如何永續經營也是需要注意問題。

23. 如何確保品質 證照也是一種商品，一種保證品質的商品，除非公權力介入，強迫從業人員必須取得證照，否則如何建立證照價值與公信力，吸引考照者是非常重要的，因此，證照必須能保證品質、建立口碑並獲得各界認同，使雇主願付出較高代價聘用證照持有者，當證照有價時，便能吸引從業人員前往考照。

24. 總結 人才培育是百年樹人產業，期成果並無法於現下立竿見影，須等到若干年後才能展現其豐碩成果。因此，現今為培育人才所投入的人力、物力與資金，皆為培育優質人力並提 升台灣會展產業未來競爭力的希望種子。

25. 目前台灣會展人才認證制度主要經由彙集各界意見，並蒐集國外相關會展機構辦理人才認證資料，以此為支撐點發展出適合國情認證制度。未來會展產業證照制度，應朝受到業界從業人員共同認可方向努力，期以此提升整體產業人力素質。目前台灣會展人才認證制度主要經由彙集各界意見，並蒐集國外相關會展機構辦理人才認證資料，以此為支撐點發展出適合國情認證制度。未來會展產業證照制度，應朝受到業界從業人員共同認可方向努力，期以此提升整體產業人力素質。