Podnikání v e-komerci Právní minimum

1. Podnikání v e-komerciPrávní minimum Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK

2. Podnikání v e-komerciPrávní minimum • Nejdůležitější normy specifické pro e-komerci • Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník • § 53 a § 53a – Smlouvy uzavírané pomocí prostředků komunikace na dálku. • § 612 - § 627 – Shoda s kupní smlouvou, záruka, zodpovědnost za vady. • Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele • § 12 – Informace o ceně. • § 13 a § 19 – Informace o reklamaci. • Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů • § 5 – Povinnosti správce při ochraně osobních údajů.

3. Podnikání v e-komerciPrávní minimum Od 1. ledna 2014 bude platný zcela nový občanský zákoník a tedy budeme na novém začátku!!!

4. Podnikání v e-komerciPrávní minimum • Moment uzavření kupní smlouvy na internetu • V současné době existují dva právní výklady: • Právní výklad APEK (agresivnější) • Nabídku na uzavření kupní smlouvy odesílá kupující ve formě vyplněného nákupního košíku; • kupní smlouva je uzavřena v momentě akceptace nabídky ze strany prodávajícího. • Právní výklad spotřebitelských organizací (konzervativnější) • Nabídkou na uzavření kupní smlouvy je samotné umístění zboží do internetového obchod; • nakupující akceptuje nabídku odesláním nákupního košíku, smlouva je v tu chvíli uzavřená.

5. Podnikání v e-komerciPrávní minimum Informační povinnost při prodeji zboží spotřebiteli V souladu s § 53 odst. 4) občanského zákoníku musí při jednání prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku být spotřebiteli s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy poskytnuty předepsané informace. Tyto informace obvykle uvádí internetoví prodejci v „Obchodních podmínkách“ (název ovšem nehraje roli, jedná se o předání správných a kompletních informací…). • Příklad: • obchodní firma nebo jména a příjmení a identifikační číslo, sídlo, zápis v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci, kontaktní údaje, • název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb, • cena zboží nebo služeb, • náklady na dodání, • způsob platby, dodání nebo plnění, • poučení o právu na odstoupení, • náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, • doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti.

6. Podnikání v e-komerciPrávní minimum Informační povinnost při prodeji zboží spotřebiteli Uvedené informace musí spotřebitel mít k dispozici ještě před uzavřením kupní smlouvy. Do informační povinnosti dále spadá dle § 53 odst. 6) občanského zákoníku informovat spotřebitele po uzavření smlouvy při použití prostředků komunikace na dálku, nejpozději však před plněním písemně poskytnout ještě o dalších čtyřech bodech. I tyto čtyři body bývají obvykle součástí „Obchodních podmínek“ či e-mailu potvrzujících objednávku, případně jsou shodné s § 53 odst. 4. občanského zákoníku. • Příklad: • obchodní jméno a identifikační číslo dodavatele, sídlo, • informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy, • informace o službách po prodeji a o zárukách, • podmínky pro zrušení smlouvy

7. Podnikání v e-komerciPrávní minimum Informační povinnost při prodeji zboží spotřebiteli Pro povinnost informovat spotřebitele, kteří nakupují na internetu, nejsou pouze zvláštní části legislativy. Stejně jako u kamenných obchodů musí e-shopy poskytovat předepsané údaje o záruce a reklamaci. Za základní prameny zde považujeme zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 13 a 19) a opět občanský zákoník (§ 612 – 627). • Příklad: • informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, • záruční lhůta 24 měsíců na spotřební zboží, • informace o tzv. shodě s kupní smlouvou, • řešení záručních oprav nebo místo a způsob reklamace • písemné potvrzení o přijetí a obsah reklamace, lhůty pro vyřízení reklamace atd.

8. Podnikání v e-komerciPrávní minimum • Odstoupení od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku • Institut odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu, který umožňuje spotřebitelům občanský zákoník, je nejdiskutovanějším právním tématem v souvislosti s prodejem zboží po internetu. Jaké jsou nejdůležitější otázky, které s odstoupením od kupní smlouvy souvisí? • Pro odstoupení není rozhodující moment vrácení zboží, ale moment doručení samotného aktu odstoupení (poštou, mailem, teoreticky telefonicky). • Lhůta pro vrácení zboží není zatím spotřebiteli stanovena. Je povinen je vrátit na výzvu či lze upravit v obchodních podmínkách (doporučujeme lhůtu alespoň 10 dnů od odstoupení). • Spotřebitel může odstoupit od smlouvy ještě před doručením zboží. • Spotřebitel má nárok na vrácení „dopravného“, které zaplatil za dodání od prodávajícího. • Spotřebitel nesmí být nijak sankcionován za odstoupení. • Prodávající má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů • spojených s vrácením zboží.

9. Podnikání v e-komerciPrávní minimum • Co často OP (ne)obsahují? • § 53 odst. 6) zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník • Nejčastěji obchodníci chybují v informacích o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy; • Řadu nepřesností lze nalézt také v poskytovaných informacích o zárukách. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli uvedené informace, činí lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 celé 3 měsíce od převzetí plnění namísto 14 dnů!

10. Podnikání v e-komerciPrávní minimum • Nejčastější chyby v OP internetových obchodů • Odstoupení od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku • Omezování spotřebitele v rozporu s platnou legislativou: • „Obal zboží nesmí být poškozen“ – obal není součástí výrobku a proto jej může spotřebitel při otevření přiměřeně poškodit za účelem vyzkoušení zboží. • „Zboží nesmí jevit známky použití“ – spotřebitel má právo si zboží vyzkoušet, tedy zboží by nemělo jevit známky používání… • „Odstoupení je platné, jestliže zákazník vrátí zboží do 14 dnů zpět“ – pro platnost odstoupení není klíčové, kdy je vráceno zboží, ale doručen akt odstoupení (dopis, e-mail, teoreticky telefonicky).

11. Podnikání v e-komerciPrávní minimum • Nejčastější chyby v OP internetových obchodů • Reklamace a vše, co s nimi souvisí • Omezování spotřebitele v rozporu s platnou legislativou: • „Reklamované zboží musí být v originálním obalu“ – žádná taková povinnost spotřebitele neexistuje. • „Při reklamaci musí zákazník předložit doklad o koupi zboží“ – spotřebitel musí pouze prokázat zakoupení zboží u konkrétního obchodníka (teoreticky i jen čestným prohlášením). • „Pro reklamaci je zákazník povinen vyplnit náš formulář“ – stejně jako při odstoupení od smlouvy můžeme jakékoli vlastní formuláře pouze „doporučit“.

12. Podnikání v e-komerciPrávní minimum • Nejčastější chyby v OP internetových obchodů • Závěr a doporučení • V textech obchodních podmínek se držte co nejvíce platné legislativy. Při kontrolách ČOI je nejsnadnější „nachytat“ obchodníka na doplňujících textech nad rámec zákona. • Vyhněte se uvádění jakýchkoli sankcí. Ty jsou prakticky vždy chybné. • Jakékoli postupy, které Vám usnadní řešení reklamací či odstoupení od kupní smlouvy, uvádějte v OP jako „doporučení“. • Nezapomeňte uvádět žádný z bodů § 53 odst. 4 a 6 občanského zákoníku, lhůta pro odstoupení do smlouvy se tím prodlouží až na 3 měsíce.

13. Děkuji za pozornost Prostor pro Vaše otázky

14. Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška Výkonný ředitel Kontaktní informace: tel.: +420 775 692 735 e-mail: jan.vetyska@apek.cz