KẾ HOẠCH DIỄN ÁN

1. LUẬT DU LỊCH và các văn bản pháp chế về du lịch KẾ HOẠCH DIỄN ÁN

2. Yêu cầu thảo luận: • Sinh viên làm theo hướng dẫn Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

3. A. Phần 1: Đọc kỹ nội dung tóm tắt vụ án dưới đây… Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

4. Tóm tắt vụ án KHÁCH DU LỊCH MẤT 20.000 USD Ở KHÁCH SẠN Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

5. Kiều Anh đi du lịch ở Phú Quốc… • 5/9/2008, Kiều Anh đi du lịch cùng chồng là anh Minh Toàn đến Phú Quốc. • Cô mang theo 20.000 USD để đặt cọc mua một mảnh đất trị giá 215 cây vàng tại bãi Thơm, Phú Quốc 20.000 USD Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

6. Chọn khách sạn… • Vợ chồng Kiều Anh chọn nghỉ tại khách sạn Sài Gòn - Phú Quốc, một khách sạn tiêu chuẩn quốc tế với giá thuê phòng hơn 1 triệu đồng/đêm. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

7. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

8. Gửi đồ tại khách sạn… • Lúc 10h30’ sáng 6/9/2008, Kiều Anh cùng anh Toàn tới quầy tiếp tân gửi gói tiền 20.000 USD cho tiếp tân Minh và Trúc.Sau đó rời khách sạn… Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

9. Tất cả được cho vào một phong bì dán lại và có chữ ký niêm phong của người gửi theo đúng thủ tục mà lễ tân yêu cầu. Gói hàng Kiều Anh gửi tại tiếp tân Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

10. Gói hàng không cánh mà bay… 7/9/2008, Kiều Anh làm thủ tục trả phòng và đưa biên nhận để xin lấy lại gói hàng thì nhân viên tiếp tân thông báo: “Gói hàng đó đã bị mất”. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

11. Truy cứu trách nhiệm… • Kiều Anh yêu cầu khách sạn giải quyết và bồi thường 20.000 USD. • Theo nội qui khách sạn, lễ tân chỉ có nhiệm vụ niêm phong gói hàng đó, ký tên vào băng niêm phong và ký ở tờ biên nhận; khi lấy hàng họ chỉ việc đối chiếu chữ ký để giải quyết bồi thường 20.000 USD Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

12. Truy cứu trách nhiệm (tt)… • Theo lời của Trung - nhân viên bảo vệ khách sạn là anh nhìn thấy anh Dũng (Là hướng dẫn viên địa phương đồng thời là bạn trai của Minh) có mặt tại quầp tiếp tân lúc Kiều Anh làm thủ tục gửi gói đồ…Nhưng Dũng đã không hướng dẫn cho Kiều Anh làm thủ tục theo đúng nhiệm vụ hướng dẫn viên của mình. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

13. Nội qui khách sạn + sự không hướng dẫn của hướng dẫn viên du lịch địa phương dẫn đến: • Biên nhận không ghi rõ hàng khách gửi là gì? • Nếu là tiền, vàng thì là bao nhiêu? Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

14. Truy cứu trách nhiệm (tt)… • 16h30’ 6/9/2008, tiếp tân Nga và Ngọc đến thay ca cho tiếp tân Minh và Trúc. Tuy nhiên họ không bàn giao cụ thể hết ca trực  không xác định được lúc này gói hàng đã bị mất hay chưa Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

15. Truy cứu trách nhiệm (tt)… • Lúc 17h 6/9/2008, Bà Lan - nhân viên vệ sinh khách sạn có đến lau khu quầy tiếp tân. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

16. Nhưng lúc này thì…. Tiếp tân Nga đang gọi điện thoại với bạn… • Tiếp tân Ngọc đi vào restroom Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

17. Khu vực quầy tiếp tân mà bà Lan đến lau dọn Nơi để chìa khóa Vị trí Nga đứng tựa lưng vào quầy nói chuyện điện thoại với bạn Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

18. Nơi để gói hàng… Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

19. Truy cứu trách nhiệm (tt)… • Hai tiếp tân cho rằng bà Lan khả nghi nhất. Khách sạn điều tra bà Lan…  phát hiện bao bì đựng gói hàng nằm trong sọt rác phòng dành cho nhân viên lao công nhưng số tiền thì không còn… Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

20. Giám đốc khách sạn trả lời Kiều Anh: “Khách sạn sẽ chịu trách nhiệm về gói hàng bị mất. Tuy nhiên khi gửi tài sản cô không kê khai rõ bên trong là cái gì, tiền thì tiền gì, số lượng bao nhiêu... do đó không có cơ sở để đòi khách sạn phải bồi thường theo đúng số tiền cô yêu cầu.” Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

21. Giám đốc khách sạn trả lời Kiều Anh (tt): => “Khách sạn chỉ bồi thường theo qui định là bồi thường tối đa là 5 triệu đồng Việt Nam cho mỗi gói hàng bị mất do lỗi của khách sạn” Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

22. Kiều Anh khẳng định… “Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu như gói hàng đó không phải là khối lượng tiền 20.000 USD như đã khai”. => Cô đã yêu cầu khách sạn lập biên bản xác định rõ là đền hay không số tiền bị mất, nhưng họ không chấp nhận Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

23. Khách sạn yêu cầu bà Lan bồi thường… Qua việc điều tra bà Lan, khách sạn khẳng định bà Lan lấy cắp và yêu cầu bà Lan trả lại gói hàng nếu không phải bồi thường số tiền mà khách sạn phải bồi thường cho cô Kiều Anh; đồng thời phải bồi thường thêm 10 triệu đồng Việt Nam vì đã làm tổn hại đến uy tín của khách sạn. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

24. Riêng Kiều Anh, sau khi thỏa thuận không thành, cô đã nộp đơn lên công an tỉnh Kiên Giang: - Kiện khách sạn yêu cầu bồi thường đúng số tiền bị mất - Kiện hướng dẫn viên Dũng yêu cầu chịu trách nhiệm vì đã không hướng dẫn cho cô kê khai hàng gửi. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

25. Công an tiến hành điều tra… Điều tra viên đã lấy lời khai của các bên đương sự gồm:Minh,Trúc, Nga, Ngọc (nhân viên tiếp tân trong ca trực 6/9/2008-7/9/2008), Kiều Anh, Minh Toàn, hướng dẫn viên địa phương Dũng, nhân viên bảo vệ Trung, bà Lan và giám đốc khách sạn Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

26. Kết quả lấy lời khai… • Lời khai của những tiếp tân cho thấy họ không bàn giao cụ thể khi hết ca trực, nên chỉ khi Kiều Anh xin nhận lại gói đồ mới phát hiện bị mất • Bà Lan không nhận mình lấy gói hàng và không đồng ý yêu cầu của khách sạn Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

27. Hòa giải không thành… Sau khi toà lấy lời khai của các bên đương sự và tiến hành công tác hoà giải theo luật định, cả Kiều Anh và đại diện khách sạn, anh Dũng và bà Lan vẫn không thống nhất được cách giải quyết. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

28. Trả lời báo chí: Hà Kiều Anh nói: "Tôi đã mất nhiều công sức theo đuổi vụ kiện này và sẽ theo đến cùng". Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

29. Trả lời báo chí (tt): Minh Toàn cũng tỏ ra không hài lòng: "Phía khách sạn Sài Gòn - Phú Quốc vẫn không thừa nhận số tiền chúng tôi gửi tại quầy lễ tân của khách sạn” Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

30. Trả lời báo chí (tt): Minh Toàn khẳng định: “Trong trường hợp khách sạn Sài Gòn - Phú Quốc đồng ý bồi thường 50% thì chúng tôi cũng không bãi nại. Vấn đề không chỉ là tiền bạc mà là danh dự. Tôi đã gửi số tiền nói trên và có thể chứng minh việc này là có thật. Và sự thật đó sẽ được tôi và luật sư làm rõ trong phiên xử sắp tới” Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

31. Trả lời báo chí (tt): Bà Lan khẳng định bà không lấy gói hàng và nhất định không chịu trách nhiệm bồi thường bất cứ khoản tiền nào. Khách sạn yêu cầu bà như vậy là vô lý. Khách sạn còn phải bồi thường vì đã vu khống bà. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

32. B. Phần 2: Diễn án • Lớp chia nhóm vào vai các nhân vật và diễn lại phiên tòa xử án vụ án • Bao gồm: - Những người tiến hành tố tụng - Những người tham gia tố tụng Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

33. Phần 2 (tt): Những người tiến hành tố tụng: • Chủ tọa phiên tòa • Hội thẩm nhân dân • Thư ký phiên tòa • Đại diện cơ quan Công an điều tra • Đại diện Viện kiểm soát Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

34. Phần 2 (tt): Những người tham gia tố tụng: • Các bên đương sự: Kiều Anh, khách sạn, Dũng, bà Lan • Luật sư đại diện cho Kiều Anh, Khách sạn, Dũng, bà Lan • Các nhân chứng và người liên quan: Anh Minh Toàn, tiếp tân Minh, Ngọc, Trúc, Nga, nhân viên bảo vệ và anh Văn Trường. Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

35. C. Phần 3: LUẬT SƯ của các đương sự trong vụ án này phải bảo vệ quyền và lợi ích của đương sự của mình Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa