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Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán Facultad de Ciencia y Tecnología

Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán Facultad de Ciencia y Tecnología Departamento de Educación Comercial Espacio Formativo: Metodología de Investigación Cualitativa Facilitador: Dra. Elizabeth Santos Flores Presentado por: Evelin Aracely Soriano Adriano

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Presentation Transcript


  1. Universidad Pedagógica NacionalFrancisco Morazán • Facultad de Ciencia y Tecnología • Departamento de Educación Comercial • Espacio Formativo: • Metodología de Investigación Cualitativa • Facilitador: • Dra. Elizabeth Santos Flores • Presentado por: • EvelinAracely Soriano Adriano • Helen Cristina Flores Murillo • Marvin Alexis Rodríguez López • Tegucigalpa M.D.C. 6 de Mayo de 2014

  2. “Impacto de la Motivación en el Desempeño Laboral”

  3. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA • Para la mayoría de las organizaciones es fundamental el buen desempeño laboral de sus empleados ya que el capital humano constituye un recurso indispensable que permite alcanzar los objetivos previamente establecidos dentro y fuera de cualquier organización.

  4. Un mal desempeño del empleado originado por la frustración e insatisfacción laboral puede resultar en problemas como la mala atención de este hacia los clientes, la falta de seguridad para desenvolverse laboralmente

  5. así como generar un ambiente o contexto laboral inestable e inadecuado en el cual no se pueda desarrollar el trabajo diario.

  6. En la actualidad se puede observar que las instituciones financieras enfatizan en la motivación de los empleados, con el propósito de optimizar su desempeño laboral.

  7. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN • ¿Cómo impacta la motivación en el desempeño laboral de los empleados de Bac | Honduras?

  8. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN • OBJETIVO GENERAL • Determinar el impacto de la motivación en el desempeño laboral de los empleados de Bac | Honduras

  9. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Describir los elementos motivacionales que practica Bac | Honduras. • Identificar el nivel de desempeño laboral de los empleados.

  10. Establecer la forma en que la motivación impacta en el desempeño laboral de los empleados de Bac | Honduras.

  11. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN • ¿Cuáles son los elementos motivacionales que implementa Bac | Honduras? • ¿Cómo es el desempeño laboral de los empleados de Bac | Honduras?

  12. ¿De qué manera la motivación afecta el desempeño laboral de los empleados de Bac | Honduras?

  13. RESEÑA HISTORICA • En Diciembre del 2010, GE Capital traspasó la totalidad de las acciones de BAC | Credomatic GECF Inc. al Grupo Aval de Colombia.

  14. El Grupo Aval es el conglomerado financiero más grande de Colombia, cuenta con una amplia trayectoria.

  15. En el año 2007, producto de una exitosa negociación, se dio la fusión de dos instituciones financieras líderes, que dio paso al nacimiento de BAC|BAMER, el banco más sólido y completo de Honduras.

  16. UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA AGENCIA DEBAC | HONDURAS • La ubicación Bac | Honduras, agencia Torre Bac es en Tegucigalpa, Boulevard Morazán, Frente a Toño Rosa, Edificio Bac.

  17. ESQUEMA ESTRUCTURAL • La estructura de la agencia está representada de acuerdo con la jerarquía de los cargos asignados según las funciones desarrolladas por los empleados.

  18. Entre los cargos o puestos asignados están: el jefe de agencia, coordinador de agencia, supervisor de caja, oficiales de negocios, oficial de SAG y los cajeros.

  19. FILOSOFÍA EMPRESARIAL DE BAC | HONDURAS • Bac Honduas tiene como Misión “facilitar con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, a través de sistemas de pago y soluciones financieras innovadoras y rentables.

  20. Que contribuyan a generar riqueza, a crear empleo y a promover el crecimiento económico sostenible y solidario de los mercados donde opera (México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá).

  21. SU VISIÓN: • Ser la organización financiera preferida de las comunidades que atiende por su liderazgo en medios de pago, por solidez, confiabilidad, avanzada tecnología y conectividad con personas y empresas.

  22. También cuenta con Valores Institucionales como ser “excelencia, integridad, innovación, responsabilidad y respeto”

  23. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

  24. HIPÓTESIS DE TRABAJO • “La motivación impacta en el desempeño laboral”

  25. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN • El recurso utilizado para registrar los datos de cada una de las variables es una entrevista semiestructuradas.

  26. SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN • La selección de la entrevista, se realizó con el fin determinar cada uno de los elementos involucrados con las variables motivación y desempeño laboral.

  27. VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN • El procedimiento para llevar a cabo la validación del instrumento fue el siguiente: • Determinar las variables que intervienen en la investigación.

  28. Identificar los indicadores de cada una de las variables. • Formular preguntas que permitan medir cada uno de los indicadores de las variables.

  29. Posteriormente, con las observaciones realizadas por la docente asignada en este espacio formativo y con la ayuda de una experta en el área de la investigación cualitativa, se mejoró la guía de entrevista.

  30. ESTUDIO MUESTRAL • Se determino una muestra de 5 empleados de la institución financiera Bac | Honduras, agencia Torre Bac.

  31. DEFINICIÓN DE LA MUESTRA • Se trabajó con una muestra dirigida seleccionando a las personas expertas en el tema de atención al cliente.

  32. Dicha muestra se recolectó en la ciudad de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central. específicamente en la institución bancaria de Bac Honduras agencia Torre Bac ubicada en el boulevard Morazán.

  33. APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS • La entrevista se aplicó en el departamento de servicio al cliente y al coordinador de la agencia.

  34. Los empleados entrevistados tienen más de siete años de laborar en la institución. • Se entrevistaron un mayor número de hombres que de mujeres. • Tienen conocimientos en servicio al cliente.

  35. Las edades de los sujetos entrevistados están en un rango de 23 años a 35 años de edad. • Conocen a cabalidad las reglas y los objetivos de la institución.

  36. Las entrevistas duraron de 20 a 30 minutos por persona, y la recolección de datos se hizo el día sábado 26 de abril del presente año en las instalaciones de Bac | Honduras Agencia Torre Bac Boulevard Morazán.

  37. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN • Después de la recolección de la información se continuo al procesamiento de todos los datos obtenidos los cuales se analizaron de la siguiente manera:

  38. Estableciendo la pregunta que se le hizo cada persona, asignándole un número a cada sujeto entrevistado, seguida de la respuesta a la pregunta y la extracción de la idea principal de la misma.

  39. La información recolectada después de ser analizada, junto con los resultados, se contrastará con las teorías contenidas en el marco teórico, de esta manera se generarán las observaciones, tanto a favor o en contra de las teorías de los autores expertos en administración .

  40. PLAN DE ANÁLISIS

  41. FINALIDAD DE OBJETIVOS DE INVESTIGACION

  42. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS • Una vez aplicado el instrumento la información obtenida permitirá desarrollar las conclusiones a las cuales llega la investigación:

  43. VARIABLE MOTIVACIÓN • La entrevista es dirigida a cuatro empleados del área del servicio al cliente, para medir la variable motivación.

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