Negociação e Gerenciamento de Conflitos

1. Negociação e Gerenciamento de Conflitos Facilitadora: Jacqueline Rios Fonteles Albuquerque / Junho - 2008

2. Programação Dia: 27/03/10 • Dinâmica de apresentação; • Apresentação da ementa da disciplina; • Pacto de convivência; • Cenário Atual do mundo; • Comunicação INTERPESSOAL; • Conflito (1ª. Parte); • Trabalho em grupo (40% da nota); • Apresentação dos trabalhos.

3. Programação Dia: 21/06/08 • Dinâmica de revisão de conteúdo; • Negociação; • Dinâmica de contextualização; • Avaliação da disciplina; • Prova final (60% da nota).

4. Cenário Atual do Mundo Pensar Globalmente Ser Eficiente Globalmente Fonte: Técnicas e Metodologia de Negociações – Sandra Regina

5. REFLEXÃO “Antecipar o futuro dos negócios será fator decisivo de competitividade”. Antecipação Inovação Excelência Fonte: Daniel Burrus

6. Perfil do profissional • Proativo • Capacidade de Antecipar tendências • Transformar informações em conhecimento • Caráter criativo • Flexibilidade • Disposição para aceitar mudanças e desafios constantes • Bola cheia • Saber negociar e gerenciar conflitos • Competência

7. Competência “Competência é um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes capazes de predizer, desempenho excelente”. Hay/Mc Ber

8. Habilidades necessárias CONCEITUAIS Direção HUMANAS TÉCNICAS Gerência/ Supervisão Operação Fonte: Andren,1998

9. Liderança servidora • Potencial de influência • Seguidores espontâneos • Ajudar os outros a serem melhores • Auto conhecimento • Maturidade profissional O MELHOR LÍDER DE TODOS OS TEMPOS

10. Objetivos do líder • Alcançar os melhores resultados possíveis; • Melhorar continuamente os processos; • Ambiente de paz a harmonia

11. Comunicação interpessoal • Comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas. • Cada pessoa, que passamos a considerar portanto, interlocutor, troca informações baseadas em seu repertório cultural, sua formação educacional, vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo.

12. Olhar para dentro • Por que nos comunicamos? • AUTOCONCEITO • Percepção • Empatia • Inteligência Emocional

13. Janela de Johari ABERTO CEGO DESCONHECIDO SECRETO Fonte: Joseph Lufte Harrington

14. Janela de Johari • Área livre ou eu aberto – zona que integra conhecimento do ego e também dos outros; • • Área cega ou eu cego – zona de conhecimento apenas detido pelos outros e portanto desconhecido do ego; • • Área secreta ou eu secreto – zona de conhecimento pertencente ao ego e que não partilha com os outros; • • Área inconsciente ou eu desconhecido – zona que detêm os elementos de uma relação em que nem o ego, nem os outros têm consciência ou conhecimento.

15. Olhar para fora • Comunicação não-verbal; 7% palavra 38% entonação 55% linguagem não verbal • Escuta; • Linguagem (barreira ou ponte)

16. Olhar para o relacionamento • Dinâmica relacional da comunicação; • Conflito

17. Conflito

18. Conflitos no lazer

19. Conflito entre gerações

20. Conflitos entre vizinhos

21. Conflitos no trabalho

22. Conflitos na família

23. Conflito de interesses

24. Conflitos políticos

25. Conflitos sociais

26. Conflitos ambientais

27. Conflitos empresariais

28. Conflitos pessoais

29. Conflito Mental

30. Conflitos entre animais

31. Conflito O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre SITUAÇÕES que podem ser consideradas INCOMPATÍVEIS. Todas as situações de conflito são ANTAGÔNICAS e PERTUBAM A AÇÃO ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos. Trata-se de um fenômeno SUBJETIVO, muitas vezes inconsciente ou de difícil percepção. Fonte: Wikipédia

32. Conflito “O conflito é um processo INTERATIVO e DINÂMICO que para acontecer é necessário que existam pelo menos DUAS PARTES”. Fonte: White e Bedmar , 1986

33. Conflito • Conflito é a LUTA expressa entre pelo menos duas partes interdependentes, que percebem objetivos incompatíveis, recompensas escassas e interferência da outra parte na consecução de seus objetivos. Fonte: Joyce Hocker e William Wilmot

34. Conflito Conflito é qualquer situação onde exista uma oposição pessoal, INTERPESSOAL ou grupal sobre algum interesse ou valor. Conflitos se originam quando as pessoas contestam idéias, atitudes, comportamentos, pois elas se apegam aos seus pontos de vista. E lutam por eles.

35. Paradigmas Fonte: Enviada por Mônica Lacombe Camargo

36. Previsto x Real

37. Comportamento Organizacional O comportamento organizacional é um campo de estudo que objetiva prever, explicar, entender e mudar o comportamento humano nas empresas. (Wagner e Hollenbeck,1999)

38. 10% da vida = relacionados com o que se passa com você. 90% da vida = relacionados com a forma como você reage ao que se passa com você. AÇÃO REAÇÃO O PRINCÍPIO 90/10 de  Stephen Covey

39. Age Certo Razão Contexto Social HOMEM Dotado de ou Reage ou Errado Emoção COMO SER, É UM UNIVERSO EM SI MESMO

40. O COMPORTAMENTO DO SER HUMANO AGREGA UM COMPLEXO DE SITUAÇÕES ABSTRATAS ORIUNDAS DO PRÓPRIO SER, EM AQUISIÇÕES PASSADAS E PRESENTES E DA INTERAÇÃO DO SER COM O O SER HUMANO CONHECE PEQUENA PARTE DE SI MESMO.

41. Abordagem do conflito • Escola Tradicional : 1930 - 1940 • Escola de Relações Humanas : 1940 - 1970 • Escola de Abordagem Interacionista: 1970 - até os dias atuais.

42. Escola tradicional • Apresenta a abordagem mais antiga do conflito, assumindo que todo conflito é RUIM. Por sua definição, todo conflito é danoso e DEVE SER EVITADO. • Assumia-se que o conflito era uma DISFUNÇÃO que resultava em FALHAS DE COMUNICAÇÃO. • Era usado como sinônimo de palavras como: VIOLÊNCIA, DETRUIÇÃO E IRRACIONALIDADE.

43. Escola das relações humanas • Assume que o conflito é uma conseqüência NATURAL dos grupos e organizações e que, por ser natural, é INEVITÁVEL e deve ser ACEITO. • De acordo com essa abordagem o conflito NÃO É RUIM, sendo que a sua existência pode ser RACIONALIZADA.

44. Escola da abordagem interacionista • Assume que o conflito é INDISPENSÁVEL para o desempenho eficaz do grupo. • Essa visão confirma que o conflito, em si,não pode ser considerado BOM OU RUIM; A sua natureza e a forma de ADMINISTRÁ-LO é que farão com que suas conseqüências sejam POSITIVAS OU NEGATIVAS para o grupo e para organização como um todo.

45. Tipos de conflitos - LIKERTE LIKERT • Substantivo: aquele que se relaciona à tarefa. • Afetivo: aquele que se relaciona com aspectos emocionais e afetivos das relações interpessoais.

46. Tipos de conflitos - Robins • De Tarefa: diz respeito ao conteúdo e objetivo do trabalho. • De Relacionamento: diz respeito às relações interpessoais. • De Processo: diz respeito à maneira como o trabalho é realizado.

47. Tipos de conflitos - SCHERMERHORN, HUNT &OSBORN • Intrapessoal: aquele que ocorre dentro do próprio indivíduo. • Interpessoal: aquele que ocorre entre dois ou mais indivíduos. • Intragrupo: aquele que ocorre entre membros de um mesmo grupo. • Intergrupo: aquele que ocorre entre dois ou mais grupos. • Interorganizaçional: aquele que ocorre entre organizações.

48. Classificação dos conflitos • Construtivo: aquele que acarreta benefícios para as pessoas, para os grupos e para as organizações. • Destrutivo: aquele que age prejudicando a pessoa, o grupo a organização.

49. Análise estrutural do conflito F O R Ç A S E M J O G O PARTE A Predisposições Comportamento Previsões PARTE B Predisposições Comportamento Previsões PRESSÕES PRESSÕES

50. Análise dinâmica do conflito P R E C E D E N T E ACONTECIMENTO RESULTADO PARTE A MEDIADOR PARTE B