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Negociação e Gerenciamento de Conflitos

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Negociação e Gerenciamento de Conflitos - PowerPoint PPT Presentation


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Negociação e Gerenciamento de Conflitos. Facilitadora: Jacqueline Rios Fonteles Albuquerque / Junho - 2008. Programação. Dia: 27/03/10 Dinâmica de apresentação; Apresentação da ementa da disciplina; Pacto de convivência; Cenário Atual do mundo; Comunicação INTERPESSOAL;

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Presentation Transcript
negocia o e gerenciamento de conflitos
Negociação e Gerenciamento de Conflitos

Facilitadora: Jacqueline Rios Fonteles Albuquerque / Junho - 2008

programa o
Programação

Dia: 27/03/10

  • Dinâmica de apresentação;
  • Apresentação da ementa da disciplina;
  • Pacto de convivência;
  • Cenário Atual do mundo;
  • Comunicação INTERPESSOAL;
  • Conflito (1ª. Parte);
  • Trabalho em grupo (40% da nota);
  • Apresentação dos trabalhos.
programa o1
Programação

Dia: 21/06/08

  • Dinâmica de revisão de conteúdo;
  • Negociação;
  • Dinâmica de contextualização;
  • Avaliação da disciplina;
  • Prova final (60% da nota).
cen rio atual do mundo
Cenário Atual do Mundo

Pensar Globalmente

Ser Eficiente Globalmente

Fonte: Técnicas e Metodologia de Negociações – Sandra Regina

slide5

REFLEXÃO

“Antecipar o futuro dos negócios será fator decisivo de competitividade”.

Antecipação

Inovação

Excelência

Fonte: Daniel Burrus

perfil do profissional
Perfil do profissional
  • Proativo
  • Capacidade de Antecipar tendências
  • Transformar informações em conhecimento
  • Caráter criativo
  • Flexibilidade
  • Disposição para aceitar mudanças e desafios constantes
  • Bola cheia
  • Saber negociar e gerenciar conflitos
  • Competência
compet ncia
Competência

“Competência é um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes capazes de predizer, desempenho excelente”. Hay/Mc Ber

slide8

Habilidades necessárias

CONCEITUAIS

Direção

HUMANAS

TÉCNICAS

Gerência/

Supervisão

Operação

Fonte: Andren,1998

lideran a servidora
Liderança servidora
  • Potencial de influência
  • Seguidores espontâneos
  • Ajudar os outros a serem melhores
  • Auto conhecimento
  • Maturidade profissional

O MELHOR LÍDER DE TODOS OS TEMPOS

objetivos do l der
Objetivos do líder
  • Alcançar os melhores resultados possíveis;
  • Melhorar continuamente os processos;
  • Ambiente de paz a harmonia
comunica o interpessoal
Comunicação interpessoal
  • Comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.
  • Cada pessoa, que passamos a considerar portanto, interlocutor, troca informações baseadas em seu repertório cultural, sua formação educacional, vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo.
olhar para dentro
Olhar para dentro
  • Por que nos comunicamos?
  • AUTOCONCEITO
  • Percepção
  • Empatia
  • Inteligência Emocional
janela de johari
Janela de Johari

ABERTO

CEGO

DESCONHECIDO

SECRETO

Fonte: Joseph Lufte Harrington

janela de johari1
Janela de Johari
  • Área livre ou eu aberto – zona que integra conhecimento do ego e também dos outros;
  • • Área cega ou eu cego – zona de conhecimento apenas detido pelos outros e portanto desconhecido do ego;
  • • Área secreta ou eu secreto – zona de conhecimento pertencente ao ego e que não partilha com os outros;
  • • Área inconsciente ou eu desconhecido – zona que detêm os elementos de uma relação em que nem o ego, nem os outros têm consciência ou conhecimento.
olhar para fora
Olhar para fora
  • Comunicação não-verbal;

7% palavra

38% entonação

55% linguagem não verbal

  • Escuta;
  • Linguagem (barreira ou ponte)
olhar para o relacionamento
Olhar para o relacionamento
  • Dinâmica relacional da comunicação;
  • Conflito
slide31

Conflito

O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre SITUAÇÕES que podem ser consideradas INCOMPATÍVEIS.

Todas as situações de conflito são ANTAGÔNICAS e PERTUBAM A AÇÃO ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos.

Trata-se de um fenômeno SUBJETIVO, muitas vezes inconsciente ou de difícil percepção.

Fonte: Wikipédia

slide32

Conflito

“O conflito é um processo INTERATIVO e DINÂMICO que para acontecer é necessário que existam pelo menos DUAS PARTES”.

Fonte: White e Bedmar , 1986

slide33

Conflito

  • Conflito é a LUTA expressa entre pelo menos duas partes interdependentes, que percebem objetivos incompatíveis, recompensas escassas e interferência da outra parte na consecução de seus objetivos.

Fonte: Joyce Hocker e William Wilmot

slide34

Conflito

Conflito é qualquer situação onde exista uma oposição pessoal, INTERPESSOAL ou grupal sobre algum interesse ou valor.

Conflitos se originam quando as pessoas contestam idéias, atitudes, comportamentos, pois elas se apegam aos seus pontos de vista. E lutam por eles.

slide35

Paradigmas

Fonte: Enviada por Mônica Lacombe Camargo

comportamento organizacional
Comportamento Organizacional

O comportamento organizacional é um campo de estudo que objetiva prever, explicar, entender e mudar o comportamento humano nas empresas.

(Wagner e Hollenbeck,1999)

slide38

10% da vida = relacionados com o que se passa com você.

90% da vida = relacionados com a forma como você reage ao que se passa com você.

AÇÃO REAÇÃO

O PRINCÍPIO 90/10 de  Stephen Covey

slide39

Age

Certo

Razão

Contexto

Social

HOMEM

Dotado de

ou

Reage

ou

Errado

Emoção

COMO SER, É UM UNIVERSO EM SI MESMO

slide40
O COMPORTAMENTO DO SER HUMANO AGREGA UM COMPLEXO DE SITUAÇÕES ABSTRATAS ORIUNDAS DO PRÓPRIO SER, EM AQUISIÇÕES PASSADAS E PRESENTES E DA INTERAÇÃO DO SER COM O

O SER HUMANO CONHECE PEQUENA PARTE DE SI MESMO.

abordagem do conflito
Abordagem do conflito
  • Escola Tradicional : 1930 - 1940
  • Escola de Relações Humanas : 1940 - 1970
  • Escola de Abordagem Interacionista: 1970 - até

os dias atuais.

escola tradicional
Escola tradicional
  • Apresenta a abordagem mais antiga do conflito, assumindo que todo conflito é RUIM. Por sua definição, todo conflito é danoso e DEVE SER EVITADO.
  • Assumia-se que o conflito era uma DISFUNÇÃO que resultava em FALHAS DE COMUNICAÇÃO.
  • Era usado como sinônimo de palavras como: VIOLÊNCIA, DETRUIÇÃO E IRRACIONALIDADE.
escola das rela es humanas
Escola das relações humanas
  • Assume que o conflito é uma conseqüência NATURAL dos grupos e organizações e que, por ser natural, é INEVITÁVEL e deve ser ACEITO.
  • De acordo com essa abordagem o conflito NÃO É RUIM, sendo que a sua existência pode ser RACIONALIZADA.
escola da abordagem interacionista
Escola da abordagem interacionista
  • Assume que o conflito é INDISPENSÁVEL para o desempenho eficaz do grupo.
  • Essa visão confirma que o conflito, em si,não pode ser considerado BOM OU RUIM; A sua natureza e a forma de ADMINISTRÁ-LO é que farão com que suas conseqüências sejam POSITIVAS OU NEGATIVAS para o grupo e para organização como um todo.
tipos de conflitos likert e likert
Tipos de conflitos - LIKERTE LIKERT
  • Substantivo: aquele que se relaciona à tarefa.
  • Afetivo: aquele que se relaciona com aspectos emocionais e afetivos das relações interpessoais.
tipos de conflitos robins
Tipos de conflitos - Robins
  • De Tarefa: diz respeito ao conteúdo e objetivo do trabalho.
  • De Relacionamento: diz respeito às relações interpessoais.
  • De Processo: diz respeito à maneira como o trabalho é realizado.
tipos de conflitos schermerhorn hunt osborn
Tipos de conflitos - SCHERMERHORN, HUNT &OSBORN
  • Intrapessoal: aquele que ocorre dentro do próprio indivíduo.
  • Interpessoal: aquele que ocorre entre dois ou mais indivíduos.
  • Intragrupo: aquele que ocorre entre membros de um mesmo grupo.
  • Intergrupo: aquele que ocorre entre dois ou mais grupos.
  • Interorganizaçional: aquele que ocorre entre organizações.
classifica o dos conflitos
Classificação dos conflitos
  • Construtivo: aquele que acarreta benefícios para as pessoas, para os grupos e para as organizações.
  • Destrutivo: aquele que age prejudicando a pessoa, o grupo a organização.
slide49

Análise estrutural do conflito

F

O

R

Ç

A

S

E

M

J

O

G

O

PARTE A

Predisposições

Comportamento

Previsões

PARTE B

Predisposições

Comportamento

Previsões

PRESSÕES

PRESSÕES

slide50

Análise dinâmica do conflito

P

R

E

C

E

D

E

N

T

E

ACONTECIMENTO

RESULTADO

PARTE A

MEDIADOR

PARTE B

slide51

Causas dos conflitos organizacionais

  • Experiência de frustração de uma ou ambas as partes;
  • Diferenças de personalidade;
  • Metas diferentes;
  • Diferenças em termos de informações e percepções.
slide52

Sintomas do conflito organizacional

  • Comunicações deficientes;
  • Hostilidade e inveja INTERGRUPAL;
  • Fricção INTERPESSOAL;
  • Escalada de arbitragem;
  • Proliferação de regras e regulamentos, normas , mitos;
  • Moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência.
estilos pessoais de comportamento
Estilos pessoais de comportamento
  • Não-Assertivo: é a incapacidade ou a relutância em expressar pensamentos ou sentimentos no conflito.

Administra o conflito através da EVITAÇÃO ou ACOMODAÇÃO.

estilos pessoais de comportamento1
Estilos pessoais de comportamento
  • Agressão Direta: ocorre quando um comunicador expressa uma crítica ou exigência que ameaça a imagem da pessoa a quem é dirigida
estilos pessoais de comportamento2
Estilos pessoais de comportamento
  • Agressão Passiva: ocorre quando um comunicador expressa hostilidade de uma maneira obscura.

Ex: Traição, gozador, golpe sujo etc.

estilos pessoais de comportamento3
Estilos pessoais de comportamento
  • Comunicação Indireta: ocorre quando a mensagem é expressa por meio de rodeios, a fim de salvar as aparências.
estilos pessoais de comportamento4
Estilos pessoais de comportamento
  • Asserção: ocorre quando uma mensagem expressa as necessidades, os pensamentos e os sentimentos do orador de uma maneira objetiva e direta.
que estilo melhor
Que estilo é melhor?
  • Situação (interpretação, conseqüências, intenção)
  • O Receptor (comportamento, sentimento)
  • Seus objetivos
slide60

Estágios do conflito

1º. Estágio

Condições

antecedentes

ao conflito

2º. Estágio

Conflito

Percebido

5º. Estágio

Resolução ou

Supressão do

conflito

3º. Estágio

Conflito

Sentido

4º. Estágio

Conflito

Manifesto

est gios do conflito
Estágios do conflito
  • Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua existência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
est gios do conflito1
Estágios do conflito
  • Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda manifestações abertas do mesmo;
est gios do conflito2
Estágios do conflito
  • Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e forma consciente;
est gios do conflito3
Estágios do conflito
  • Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
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“ Se você aprender a administrar o conflito, ao invés de deixar ele administrar você, irá descobrir novas idéias e novas soluções para problemas e aprender muito sobre você no processo”

Mellory, 1997

reflex o
REFLEXÃO

“NÓS NÃO DEVEMOS TER MEDO DO CONFLITO, PORÉM DEVEMOS RECONHECER QUE EXISTE UM MODO DESTRUTIVO E UM MODO CONSTRUTIVO DE PROCEDER EM TAIS MOMENTOS. NA DIFERENÇA EM SE TRATAR O CONFLITO PODE ESTAR O SAUDÁVEL, UMA PROFECIA DE PROGRESSO.” (Follet, 1991:290).

slide73

TRABALHO EM GRUPO

TRABALHO EM GRUPO