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Concepção e desenvolvimento de um protótipo de EIS e avaliação do seu efeito sobre o processo de tomada de decisão em uma empresa operadora de telefonia móvel celular. Mestrando Nilton Alves Maia Orientadores Prof. Henrique Freitas e Prof. João Luiz Becker Gesid-PPGA/EA/UFRGS. SUMÁRIO.

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Concepção e desenvolvimento de um protótipo de EIS e avaliação do seu efeito sobre o processo de tomada de decisão em uma empresa operadora de telefonia móvel celular

Mestrando

Nilton Alves Maia

Orientadores

Prof. Henrique Freitas e Prof. João Luiz Becker

Gesid-PPGA/EA/UFRGS

slide2

SUMÁRIO

  • Tema
  • Justificativa
  • Objetivos
  • Método
  • Contexto
  • Sistema
  • Resultados
  • Conclusões
slide3

TEMA

A utilização da tecnologia da informação (protótipo de EIS) como fator facilitador do processo de tomada de decisão em uma empresa.

justificativa
JUSTIFICATIVA
  • O aumento da concorrência exige que as EOT’s agilizem os seus processos de tomada de decisão;
  • Portanto torna-se fundamental que elas disponham de SI’s que tratem e disponibilizem adequadamente as informações que os seus executivosnecessitam.
objetivos

OBJETIVOS

Geral

Desenvolver e implantar um protótipo de EIS em uma empresa operadora de telefonia móvel celular, avaliando seus efeitos sobre o processo de tomada de decisão.

espec ficos
Específicos
  • Identificar as decisões relevantes e informações necessárias;
  • Identificar as informações críticas para os processos de tomada de decisão, e definir os fatores críticos de sucesso;
  • Desenvolver um protótipo de EIS;
  • Avaliar o protótipo.
m todo pesquisa a o
MÉTODOPesquisa-Ação

Diagnóstico

Avaliação

Planejamento

da ação

Aprendizado

Ação

Adaptado de SUSMAN & EVERED (1978)

avalia o

AVALIAÇÃO

A avaliação do EIS contemplou os seguintes itens:

Uso;

Facilidade;

Utilidade;

Qualidade das informações;

Benefícios percebidos;

Apoio à tomada de decisão.

contexto

CONTEXTO

Dados da empresa:

105 funcionários;

Faturamento bruto de U$ 40,0 milhões projetado para 1999;

Atende cerca de 95.000 clientes;

Participação de 80% no mercado onde atua.

atribui es da divis o de engenharia
Atribuições da divisão de engenharia
  • Planejamento da expansão da rede;
  • Gerência de implantação e ampliação de equipamentos na rede;
  • Gerenciamento da qualidade da rede;
  • Administra a liberação de terminais para venda nas localidades atendidas pela empresa.
slide23

Resultados obtidos com relação ao processo de desenvolvimentoO processo de desenvolvimento do EIS foi caracterizado pela participação efetiva dos executivos. Esta participação possibilitou:

  • a queima de etapas;
  • ocorrência de múltiplas avaliações;
  • incorporação de críticas e sugestões;
  • obtenção de um produto final com boa aceitação.
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Resultados obtidos pela organização

  • padronização e unificação das informações;
  • acesso mais rápido às informações necessárias para tomada de decisão;
  • aumento do nível das discussões;
  • informações disponibilizadas para um número maior de pessoas;
  • melhoria da qualidade das informações;
  • maior interação entre os executivos;
  • abandono do “achismo” e busca de informações concretas para tomada de decisão;
  • melhoria no processo de tomada de decisão com a diminuição do tempo e erros cometidos.
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CONCLUSÕES

  • O objetivo geral deste trabalho, que consistiu em desenvolver e implantar um protótipo de EIS em uma empresa de telefonia celular, e avaliar os efeitos desta ferramenta sobre o processo de tomada de decisão, foi alcançado;
  • O EIS desenvolvido supre as necessidades de informações dos executivos, atingindo as expectativas dos mesmos;
  • o processo de tomada de decisão realmente ficou mais fácil com a implantação e uso do EIS pelos executivos, o que confirmou o pressuposto de pesquisa.