Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos Belo Horizonte, 05 de Setembro de 2003 Minascentro

1. 1 CONGRESSO MINEIRO DE SECRETARIADO Gerenciar Conhecimento: Um desafio dos Profissionais e Organizações Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos Belo Horizonte, 05 de Setembro de 2003 Minascentro

2. Porque fazer gestão do conhecimento? • Gestão do Conhecimento é uma nova prática gerencial que visa oaumento da competitividade das empresas!

3. Porque fazer gestão do conhecimento? Qual é a vantagem deste novo modelo de Gestão? Todos saem ganhando!

4. Entendendo a gestão do conhecimento. Porque todos saem ganhando?

5. Entendendo a gestão do conhecimento. • Onde está o conhecimento nas organizações? • O conhecimento é basicamente tácito e tem origem na cabeça das pessoas! • A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito!

6. Entendendo a gestão do conhecimento. • As organizações aprendem através das pessoas! • Logo, as organizações dependem das pessoas! • E qual é a relação com a competitividade?

7. Inovação e Competitividade. A inovação é um dos principais agentes de mudanças econômicas e sociais nos países desenvolvidos.

8. Inovação e Competitividade • Como se comportam as empresas mais inovadoras? • Têm o conhecimento como principal recurso estratégico. • Têm a aprendizagem como principal processo. • A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos os seus membros. • Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e permanente como forma de buscar a competitividade. • Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido que seus competidores.

9. Conhecimento e Aprendizagem Consolida-se assim • o CONHECIMENTO como sendo o recurso principal da Sociedade atual • a APRENDIZAGEM como sendo o processo central dessa Sociedade.

10. Inovação e Competitividade Gestão do Conhecimento  Inovação Contínua  Vantagem Competitiva

11. Entendendo a gestão do conhecimento. • A gestão do conhecimento visa fortalecer o patrimônio de conhecimento das organizações através das etapas: • Aquisição e Criação do Conhecimento • Compartilhamento do Conhecimento • Registro do Conhecimento

12. Entendendo a gestão do conhecimento.

13. Entendendo a gestão do conhecimento. • Características do conhecimento • Oconhecimento cresce quando compartilhadoe quando usado, ao contrário do capital que, quando compartilhado, é diminuído. • Oconhecimento deteriora quando não é usado. Ex. a fluência em uma determinada língua deteriora se não é usada.

14. Entendendo a gestão do conhecimento. • Como fazer a aquisição e criação do conhecimento? • Criando ambientes propícios à criatividade e a inovação, • Investindo em treinamentos, • Participando em congressos, • encontros e associações, etc. • Aprendendo com o ambiente externo, • Contratando talentos.

15. Desafios da Gestão do Conhecimento • Como fazer para que as pessoas compartilhem e registrem o seu conhecimento? • Fortalecendo as relações de confiança, • Fortalecendo a auto estima, • Priorizando a realização pessoal, • Focando a melhoria da qualidade de vida das pessoas, • Elaborando procedimentos, normas, etc.

16. Desafios da Gestão do Conhecimento As organizações estão praticando a Gestão do Conhecimento? Qual é o cenário atual?

17. Comportamento das empresas

18. Gestão do conhecimento nas organizações Aquisição e Criação do conhecimento

19. Gestão do conhecimento nas organizações Aquisição e Criação do conhecimento .

20. Gestão do conhecimento nas organizações Compartilhamento de Conhecimento

21. Gestão do conhecimento nas organizações Registro do conhecimento

22. Avaliação global da GC

23. Resultado parcial da análise A análise mostrou que as empresas estão, em grande parte, comprometidas com o treinamento dos funcionários, mas ainda são grandes os desafios relativos à criação, compartilhamento e ao registro do conhecimento.

24. Constatações • As organizações não são competentes na Gestão do Conhecimento!

25. Constatações 1) Dinheiro não é tudo! A satisfação pessoal e a qualidade de vida tem sido mais valorizadas do que um bom salário

26. Constatações 2) As contribuições dos funcionários valem muito! É preciso incentivar a participação dos funcionários com idéias e sugestões!

27. Constatações 3) É preciso atrair e reter os talentos! Os processos de seleção devem ser focados na contratação de pessoas questionadoras, entusiasmadas, que saibam trabalhar em equipe e que busquem o auto-desenvolvimento!

28. Constatações 4) Todos precisam entender que o trabalho é importante e valioso! Todos na organização são importantes para alcançar o objetivo final! (construir um avião no lugar de apertar um parafuso)

29. Constatações • 5) A melhor maneira de uma organização transferir conhecimento é contratar pessoas competentes e deixar que elas conversem entre si! Na economia do conhecimento, conversar é trabalhar!

30. Constatações 6) Aumentar o contato face a face envolvendo todos os níveis hierárquicos! As reuniões são fundamentais para se criar ambiente de confiança onde as pessoas se sentem seguras, parte de um mesmo time e dispostas para compartilhar o seu conhecimento!

31. Constatações 7) Equilibrar a informalidade com a formalidade! A gestão do conhecimento exige ambientes criativos e informais, mas exige também formalidade na criação da memória organizacional!

32. Constatações 8) É preciso fortalecer o capital social! Redes de relacionamento entre as pessoas da organização geram confiança!

33. Constatações 9) Nós não sabemos o que sabemos! “Se as empresas soubessem o que elas sabem, suas rentabilidades seriam três vezes maior”. (Presidente da HP, LEW PLATT)

34. Constatações 10) O conhecimento deve ser coletivo! A única vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo que ela sabe coletivamente, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos.

35. Desafios da Gestão do Conhecimento Conclusão A gestão do conhecimento exige uma mudança cultural na empresa!

36. Perspectivas • As empresas estão mobilizadas em criar ambientes propícios à aprendizagem! • Como? • comunicação eficaz • ambiente de confiança • treinamento • trabalho em equipe • auto estima • criatividade • trabalho voluntário

37. Perspectivas • As primeiras mudanças observadas são : • na política de RH (treinamento, seleção) • na posição do RH na estrutura das empresas, • no processo de tomada de decisão, • na elaboração da estratégia, • na preocupação com o capital social, • No aparecimento do “Gestor do Conhecimento”

38. Desafios da Gestão do Conhecimento • Afinal, para que serve a gestão do conhecimento? • A gestão do conhecimento visa alcançar resultados. • Estes resultados podem e devem ser alcançados através do aumento da qualidade de vida dos funcionários!

39. Desafios da Gestão do Conhecimento • Para se ter sucesso na gestão do conhecimento, é preciso colocar as pessoas no coração da estratégia organizacional! • Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos

40. Para refletir • A mente que se abre a uma nova idéia, jamais voltará ao seu tamanho original. Albert Einstein

41. Para refletir • Porque sou do tamanho do que vejo e não do tamanho de minha altura... Carlos Drummond de Andrade