Marketing – M1SPC

1. Marketing – M1SPC Les Agences de Buzz TOMASELLO Mathieu SIDAMBARAM Vinoth SOUCHAY Martin VILATTE Quentin

2. SOMMAIRE INTRODUCTION I. Agences de Buzz II. Les avantages et inconvénients III. Cas d’entreprise CONCLUSION

3. INTRODUCTION Historique Les campagnes de publicité ont de plus en plus de mal à toucher les acheteurs potentiels. • Besoin d’innover pour détourner le schéma classique : Buzz marketing Définition Buzz : transmission d’information d’une personne à l’autre Bouche à oreille • Bouche à oreille version internet (Web) : site blog, forum…. • Le consommateur devient le consomm’acteur: Ne pas confondre rumeur, marketing virale et buzz marketing

4. INTRODUCTION Le marketing viral se distingue par la maîtrise du contenu publicitaire, ce qui n’est pas le cas d’un Buzz.

5. I. Agences de Buzz A. Qui sont les acteurs ? Les agences : Plusieurs entreprises, de taille petite et moyenne, se lancent dans cette nouvelle tendance : « le Buzz Marketing ». Les consomm’acteurs : le consommateur souhaitant partager son expérience sur le produit devient un des acteurs principales du Buzz Marketing. La « toile » : L’internet est un des acteurs qui facilite la propagation du Buzz et accélère les feedback.

6. I. Agences de Buzz B. Les intérêts du Buzz : • Pour les entreprises, les marques : • Peu couteux • Puissant moyen de communication • Propagation d’un message par des leaders d’opinion grâce au « social network » • « les réseaux invisibles » • Des réseaux inaccessible à l’entreprise, il n’existe aucune base de données • Un message fort et crédible…mais à double tranchant • Pour les agences : • Regrouper une communauté • Vendre ses informations • Effectuer des pressions auprès des entreprises concernées par un « Bad Buzz »

7. I. Agences de Buzz • Les étapes d’un Buzz : • Le buzz peut s’appuyer sur 5 techniques : • Contenu • Mécanique • Influence • Expérimental • Collaboratif / génératif • Les grandes étapes du buzz (classiquement observées) sont les suivantes : • « Teasing » • « Reveal » • Saga/ déclinaison de l’univers • Une opération à 360° • La communication étant présente sur tous les fronts (Multi-canal, multimédia)

8. I. Agences de Buzz Publicis Modem adopte une méthodologie spécifique : ADEPT A (analyse) : connaissance du client et de son environnement D (définition) : objectifs, contraintes, plan E (élaboration) : solutions aux problèmes soulevés P (production) : construction de la solution T (transition) : application du service C. Présentation de Publicis:

9. I. Agences de Buzz A. Audit Externe : • Les atouts • Développer sa visibilité • Améliorer sa notoriété • Augmenter ses ventes • Communiquer rapidement • Les techniques • Soutenue par des actions de « street marketing » • (affichage, détournement de publicité, animations, etc.) • En prenant en compte les FCS (Facteurs Clés de Succès)

10. I. Agences de Buzz • Les facteurs clés de succès : • Des outils de plus en plus diversifiés et interactifs, appartenant à la vie quotidienne : • Le site internet • La téléphonie mobile/SMS • Les vidéos/goodies • Les blogs

11. I. Agences de Buzz B. Audit Interne : • La notoriété • Les filiales • Les innovations • Les marchés émergents • Le portefeuille client • Pas de personnel interne • qualifié • L’expansion du Buzz • Durée du phénomène • Explosion du web • De nombreux acteurs • Ralentissement de l’économie

12. II. Les avantages et les inconvénients A. Influence du consommateur : La vitesse de propagation est l’une des forces du succès d’un buzz Les sphères d’influences Les sphères rougesreprésentent l’étendue de la diffusion par les outils traditionnels. Les sphères grises, avec l’utilisation d’internet.

13. II. Les avantages et les inconvénients A. Influence du consommateur : Les leaders d’opinion : l’origine de leur influence • Consommateurs sensibles • Réflexe systématique du consommateur • Confrontation des informations • 10% des utilisateurs considérés comme des « e-fluents’ »

14. II. Les avantages et les inconvénients A. Influence du consommateur : Les leaders d’opinion : leur profil 4 catégories de propagateurs, on parle de « Sneezers » ou « Network Hubers » Le Communicateur L’Eponge Le Fan Le Découvreur

15. II. Les avantages et les inconvénients B. Limites du Buzz : • Il existe 3 limites fondamentales au Buzz commerciale pour les entreprises • La propagation du buzz • La séduction des consomm’acteurs • Cibler les influenceurs • Une barrière inter-générationnelle • Un buzz seul reste parfois sans effets • Le buzz négatif • Méthode de riposte des entreprises • A l’origine du consommateur • Les limites éthiques • La transparence du buzz

16. III. Cas d’entreprise A. Un Buzz réussi : Le Buzz de T-Mobile en Angleterre T-Mobile a fait très fort à Londres, le 15 janvier dernier à 11h00 Une initiative destinée à appuyer leur slogan Life’s for sharingqui a marqué les esprits Une vidéo visionnée plus de 1,2 million de fois rien que sur YouTube. Une très belle réussite de Street Marketing amplifiée et pérennisée par le Web.

17. III. Cas d’entreprise B. Un Buzz négatif : Le Bad Buzz de Domino’s Pizza Domino’s Pizza a subi de plein fouet les effets collatéraux d’un buzz négatif. Propagation à vitesse grand V, largement repris par les blogs et médias français. Vidéo censurée à la demande de la direction de Domino’s Pizza Excuses public du PDG américain avec diffusion multi-canal : Web et télévisuelle Complétée par une offre promotionnelle par Dominos Pizza France

18. CONCLUSION • Les critères à respecter • Respecter l’internaute • L’internaute surfe sur des sites qui l’intéressent, qui lui parlent et qui lui correspondent. • Etablir des partenariats avec des références du secteur est un gage de confiance. • Faire visionner une publicité ne suffit pas à impliquer un consommateur potentiel. • Un point sur les Advergames (Jeux publicitaires) • Les erreurs à éviter • S’appuyer sur le réseau ne veut pas dire l’étouffer. • Ne pas oublier que le Buzz est incontrôlable et peut être autant bénéfique que néfaste

19. Merci de votre attention TOMASELLO Mathieu SIDAMBARAM Vinoth SOUCHAY Martin VILATTE Quentin

21. Buzz sur « T-Mobile : Life’s for sharing »