第二讲 管理职能与管理技能

1. 第二讲 管理职能与管理技能 一 管理的重要性与必然性 二 管理的概念 三 管理职能 四 管理程序 五 管理技能

2. 一 管理的重要性与必然性 • 管理是共同劳动的产物 • 管理是极为重要的经济资源 • 管理是一切组织与事业成功的关键要素 • 管理是管理者最基本的职业生存能力

3. 二管理的概念 概念抽象 定义多元 • 泰勒 管理是一门怎样建立目标 然后用最 好的方法经过他人的努力来大达到的艺术 • 法约尔 管理就是计划 组识 控制 协调 • 西蒙 管理就是决策 • 马克斯韦伯 管理就是协调活动 • 美国管理协会 管理是通过他人的努力来达到目标

5. 三管理职能 管理者实施管理的基本功能或程序 四种职能 • 计划职能 筹划活动 制定目标 确定方案 • 组织职能 工作过程 建立工作体系 • 领导职能 实现目标行为 指挥 激励 沟通 • 控制职能 纠偏过程 实际工作与目标一致

6. 激励:马斯洛需要层次理论

7. 四 管理程序 四种职能按前后顺序排列循环重复

8. 五管理技能 管理者三种必备管理技能 概括分析能力 人际交往能力 业务技术能力 管理者层次 高层管理者 决策层 中层管理者 执行层 基层管理者 作业层

9. 按管理者层次分类 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 高层 管理者 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 中层管理者 第一线管理者（督导人员） 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 返回

10. 基 本 技 能 含 义 内 容 技 术 技 能 指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力 专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度 人 际 技 能 指管理者处理人事关系的技能 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等 概念技 能（构想技能） 指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力 管理层次与管理技能 基层 辰 返回

11. 第一概括分析能力 对高层管理者行政首脑决策层尤为重要 • 观察分析能力 • 处理决断能力 • 应变能力 • 核心是观察力和思维力

12. 第二 人际交往能力 对任何管理层都很重要 • 观察人理解人掌握人的心理规律能力 • 人际交往融洽相处与人沟通能力 • 了解并满足下属需要有效激励能力 • 善于团结他人增强向心力凝聚力

13. 管理者要建立良好人际关系 • 树立共产主义世界观 树立社会主义核心价值观 廉政勤政 为人师表 建立良好威望 • 重视个性锻炼 严以律己 宽以待人 尊重他人 讲奉献 讲团结 讲友谊 • 正确认识自己 深刻了解自已 人贵有自知之明

14. 第三 业务技术能力 对基层管理者作业层显得更重要 • 专业知识经验 • 技术技巧 • 程序方法操作工具运用熟练程度

15. 本讲重点 管理四职能 管理三技能 计划职能 概括分析能力 组织职能 人际交往能力 领导职能 业务技术能力 控制职能

16. 谢 谢