人际交往中的语言艺术

1. 人际交往中的语言艺术 宁波文化百科大讲堂 第505讲 主讲人：盛育冬 主办单位：宁波市教育局 承办单位：江东区直机关党工委

2. 一、语言在人际交往中的意义 1、语言是人类特有的最重要的交际工具。

5. 2、二十一世纪不缺人才，缺口才。 美国成功学大师卡耐基 曾经说过：“当今社会，一 个人的成功，仅有一小部分 取决于专业知识，而大部分 取决于口才的艺术。” ★ 语言的魅力非常神奇，“一句话使人笑，一句话使人跳”；它既能给人带来欢乐，也会让人烦恼。

6. 二、和谐社会离不开语言艺术 建设和谐社会的一个重要内容就是建立 人与人的和谐关系。 ★ 语言艺术运用是衡量人与人之间是否 和谐的重要标志之一。 ★俗话： “好马出在腿上，好人出在嘴上”， 把“说话”与“好人”联系在一起。 ★和谐的人际关系离不开语言艺术的支撑。

7. ★ 语言伤害现象和语言污染现象，必须 引起我们的警觉。 ■语言伤害的表现及类型 ■“说闲话”的心理根源 ■因“言语不慎”而造成的伤害

8. 存在不和谐语言现象的原因，主要来自三方面：一是自身因素存在不和谐语言现象的原因，主要来自三方面：一是自身因素 （素质、能力） 二是“面子”问题 （爱面子、争面子） 三是心理障碍问题 （言语强势、沟通有障碍， 话语敏感、对人乱猜测）

9. 1、更新人际交往的观念  传统的交际策略，体现在语言表达上： “不言”、“少言”，不“直言”、不“多言”。 现代的交际策略，体现在语言表达上： “会言”、“善言”，不“失言”、不“乱言”。

10. 2、提高自身的语言素养 学会掌握语言艺术， 养成良好语言习惯， 促进和谐人际关系。 养成良好的语言习惯，从使用 礼貌用语开始。礼貌用语是维 系和谐人际关系的“润滑剂”。 小品中的经典台词：一句话 能成事，一句话能坏事，一 句话能成就一个和谐的社会。

11. 三、语言艺术的特点及其功能 （一）语言艺术的三个特点 1、语言运用具有灵活性 灵活，就是不死板，善于随机应变， 能根据交际过程中变化了的新情况，来选 择语言表达形式和表达内容。 ★ 对下棋的结果的语言表述： “第一盘我没有赢，第二盘他没有输， 第三盘我要跟他和棋，他就是不肯。”

12. 2、语言表达具有创新性 语言表达只有适应对象、环境等的变 化，并根据变化来选择恰当的语言形式， 这才是艺术的语言表达。从这一意义上来 说，语言艺术具有创新性。 ★要想使自己表达的语言适应变化了的 新情况，就必须注意培养自己的语言创新 能力。

13. ★ 新一届中央领导在语言创新方面为我们 树立了典范。 习近平：（中国梦）实现中华民族伟大复兴，就是中华 民族近代以来最伟大的梦想。 理想信念是共产党人精神上的“钙”，理想信念不 坚定，精神上就会缺“钙”，就会得“软骨病”。 李克强：改革进入了深水区（攻坚期），现在触动利益 往往比触及灵魂还难，再深的水我们也得趟。 改革是最大的红利，喊破嗓子不如甩开膀子，用壮 士断腕的决心推进改革。

14. 3、语言形式和思想内容具有一致性 语言表达的艺术，就在于语言形式和 思想内容之间达到了高度完美的结合。 《夜壶赞》 我多想成为一把夜壶， 藏在人们的床下； 虽然是那么又脏又臭又难看， 但总能给夜尿者一些方便； 虽然这算不了对人类有什么贡献， 但也比那些光拿钱不干活的人强。

15. （二）语言艺术的三大功能 1、畅通信息 语言信息的传递，不但要注重信息的准确、清晰，而且更应讲究信息的“社会效应”。 ★ 语言信息的传递具有两个平面：长度和难度。 ★ 消除沟通障碍，以确保信息的畅通。 ★不会普通话，出门闹笑话。

16. 2、调谐关系 人际关系，指的是人与人之间以社会任务和相互利益关系结合而成的一种直接关系，它同“先天的”血缘关系相比，是一种“后天的”以互利为基础的关系。而语言是人与人交往的第一载体，话说得文明、得体，会缩短人与人之间的距离，增进人际间的亲切感、信任感。 ★ 凭借语言的能力和技巧，给人一种美的感受。

17. 红楼梦中的美女

18. 3、激发行为 激发交际对象的行为，是交际活动中的最高层次，也是最终目的。在人们的社会活动中，语言艺术的功能就是针对不同的交际对象，全方位、多角度地改变各类交际对象的态度，并且激发他们的行为。 ★ 语言激发行为的功能，还可以从“语 言治病、语言致病”的案例中得到印证。

19. 四、语言艺术的调控要素 1、语言材料，即构成语言的语音、词汇和语法等。人际交往过程中，人们的语言艺术水平的高低，主要表现在驾驭语言材料的能力和技巧方面。

20. 谐音 : “老公” ——“劳工” “逗你玩”——“豆你玩” “算你狠”——“蒜你狠” 一字传神： 吃不得（东西不卫生） 吃不下（肚子饱了） 吃不起（东西太贵） 吃不了（东西太多） 吃不着（东西放得太远） 吃不来（不知道吃法）

21. 带有感情色彩的同义词，是汉语词汇的一大特点。带有感情色彩的同义词，是汉语词汇的一大特点。 如称呼老年人的： 老人家、老前辈 老同志、老先生 老师傅、老大爷 老伙伴、老头子 老东西、老家伙 老不死，等等

22. 语序的选择 “要我学”——“我要学” “辣不怕”——“不怕辣”——“怕不辣” 宁波话“老婆”——“绑牢” 普通话“丈夫”——“付账”

23. 2、语言环境，即说话的时间、空间、心理、文化等条件。语言的表达离不开语言表达的环境，也就是说，人们的一切活动都是在一定的环境（情境）中进行的，只有在语言运用与所处的特定语言环境相切合时，才能获得理想的交际效果。 ★ “时间”，具体表现在人们何时开口、 何时禁言，如何把握交际时机、控制交际 进程、掌握交际频率等方面。

24. ★ “空间”，也称“人际距离”，它包括人与人之间的距离、座位的排列等。

25. ★ “心理”，指的是心理需要。不同的年龄、性别在使用语言形式上有不同的表现。

26. 研究发现，7%的效果来自于说话之内容，38% 取决于声音（音量、音调等），而有55%取决于 肢体语言（面部表情、身体姿势、言外之意等）， 所以，我们要学会“察言观色”，学会“倾听”。 现代京剧 《沙家浜》 智斗

27. 《十八相送》中的梁山伯与祝英台

28. ★“文化”，即指“文化背景”，包括不同国家、不同民族、不同地域文化。★“文化”，即指“文化背景”，包括不同国家、不同民族、不同地域文化。 语言是文化的载体，文化保存在语言之中。 如：方便 = 上厕所 ？ 维吾尔民族与汉民族在“体态语”方面 的不同。 小品《一个钱包》折射出不同地域文化 在语言表达上的差异。

29. 五、机关干部的用语之道 （一）如何提高用语艺术 1、加强思想修养 2、加强知识积累 3、加强语言修养

30. 一个成功的人，除了具备我们熟知的智商和情 商外，还要具备一定的媒商。 智商：智商的五种因素 ：观察力 、注意力 、 记忆力 、思维力、想象力 。智力越高人越聪明。 情商：指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等 方面的品质 。情商高的人会说话，社交能力强， 情感生活较丰富 。 媒商：一是指对待媒体的认知态度，二是指使 用媒体的行为能力。媒商高的人，不仅能善待媒体，更能善用媒体。

31. 语言修养虽然不是一日之功，但也 不是高不可攀的，只要肯下功夫学习， 勤学勤练，不断总结，注意积累，养成 习惯，就一定 能很好地驾驭 语言，成为一 个会说话、有 口才的人。

32. （二）干部用语的基本要求 1、注重言之有物，切忌套话连篇 所谓言之有物，就是说话要有针对性，要结合 本单位、本岗位的实际情况，理论联系实践，尤其 是在对群众宣讲时要讲真话、讲实话，不能回避群 众所关注的热点问题，同时也要避免讲官话套话。 老百姓对“官话”“套话”有个顺口溜：“常 说的老话多、正确的废话多、漂亮的空话多、严谨 的套话多、违心的假话多”。

33. 干部说官话套话的主要原因：一是经常 说官话套话已经形成了路径依赖，不会说真话、实话了；二是出于种种顾虑，不敢说真 话实话，只能说一些不痛不痒的官话套话； 三是由于缺乏深入钻研、实地调查和独立思想，说不好真话、实话。简言之，官话套话 的背后往往是官僚化的思维，是僵化的作风，是高高在上的权力惰性。

34. 2、注重文雅洁净，切忌“口头语” 口头语的类型与表现： 一种是“语气式”口头语，如带有疑问的，像“是不是”、“是吗”、“对吧”等等，又如带有 语气词的像“啊”、“哈”、“嗯”等等，在讲话 中大量出现，有的人再拖个“官腔”，很容易使听 众厌烦。 另一种是“恶性”口头语，如“他妈的”、 “狗日的”等等；还有一种是“傲慢式”口头语， 如“你懂吗”、“明白吗”等，这在一些有女性 听众的场合里更是有失文雅。

35. 3、注重简明扼要，切忌重复啰嗦 重复啰嗦，是一种不好的讲话习惯，很容易 招致听众的反感。它的主要表现是，有的干部讲 话时“海阔天空”，想到哪说到哪，没话找话， 东拉西扯，全然不顾听众的情绪；有的干部把以 前自己讲过的话又拿过来重讲一遍，或把别的领 导刚刚讲的内容又重复概括了一番；有的干部唯 恐别人听不懂，不厌其烦地来回解释一件事。

36. 4、注重通俗易懂，切忌照本宣读 干部用语要大众化、口语化（多用短句，少用 长句），要善于将深奥抽象的道理，深入浅出地、 形象化地表达出来，以利于听众的领会和接受。 习近平：教育实践活动要以“照镜子、正衣冠、 洗洗澡、治治病”为总要求。我们要对作风之弊、 行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。 坚持“老虎”、“苍蝇”一起打；同时要加强 对权力运行的制约和监督，把权力关进制度的笼子 里；并要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓工作作风。 “少出去应酬，多回家吃饭”。

37. 5、注重幽默机智，切忌随意超时 在与不同对象交往中，无论遇到什么样的问题，都要保持诚恳的态度，敢于回答，善于回答。无论 群众情绪如何变化，都有以平等的身份讲话，对群 众的一些错误言行，应给予适当的批评教育，但不 得讽刺挖苦；对群众符合真实情况的合理批评，应 当场表态，虚心接受。 开会、听报告不同于看文艺演出或影视节目， 讲话者一定要注意控制时间，尽量做到不超时。如 果超时，不仅浪费时间，而且也影响效果。

38. 讲 座 结 束。 谢 谢 大 家！