إدارة الجودة الشاملة كمنهجية لتحسين الأداء في القطاع ا...
Download
1 / 11

????????? ???????? ?????? ????? ?????? ??????? ?? ??????? ?????? ??????? ????? ?????? - PowerPoint PPT Presentation


  • 436 Views
  • Uploaded on

إدارة الجودة الشاملة كمنهجية لتحسين الأداء في القطاع الحكومي : دراسة تطبيقية في الإدارة العامة لدوريات الأمن في المملكة العربية السعودية د. محمد أحمد عيشوني (1) المقدم نايف ضيف الله الروقي (2) الملازم أول خالد شديد المطيري (3)

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '????????? ???????? ?????? ????? ?????? ??????? ?? ??????? ?????? ??????? ????? ??????' - maia


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
5011637

إدارة الجودة الشاملة كمنهجية لتحسين الأداء في القطاع الحكومي : دراسة تطبيقية في الإدارة العامة لدوريات الأمن في المملكة العربية السعودية

د. محمد أحمد عيشوني (1) المقدم نايف ضيف الله الروقي (2) الملازم أول خالد شديد المطيري (3)

(1) أستاذ الجودة المشارك في جامعة حائل، مستشار الجودة الشاملة لدى إدارة دوريات الأمن بمنطقة حائل ((m.aichouni@uoh.edu.sa

(2) مقدم و مدير إدارة دوريات الأمن بمنطقة حائل ((Naif.D.alrougi@hotmail.com

(3) منسق الجودة الشاملة في إدارة دوريات الأمن بمنطقة حائل


5011637

المنطلقات الأساسية لمشروع تطبيق الجودة الشاملة في الإدارة العامة لدوريات الأمن

الرؤية

تتطلع الإدارة العامة لدوريات الأمن أن تكون متميزة ورائدة ونموذجا يحتذى به في تقديم خدمات أمنية عالية الجودة تعزز الأمن والاستقرار للوطن والمواطنين.

الرسالة

تعمل الإدارة العامة لدوريات الأمن على تحقيق الأمن وصيانته من خلال تقديم خدمات تتميز بالدقة والسرعة والأمانة ترقى إلى مستوى توقعات المستفيدين منها والمسؤولين عنها وتحقيق رضاهم.


5011637

هل يمكن تطبيق مفاهيم الجودة في القطاعات الأمنية ؟

(دراسات سابقة في مجال تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل الأمني)

JUAN JOSE´ TARI (2006), Improving Service Quality in a Spanish Police Service, Total Quality Management, Vol. 17, No. 3, 409–424.

Elefalk, K. (2001) The balanced scorecard of the Swedish police service: 7000 officers in total quality management project, Total Quality Management, 12(7–8), pp. 958–966.

Galloway, R.A. (1994) Quality management in police services, The TQM Magazine, Vol. 6 (6), pp. 4–8.

الجواب : نعم يمكن ذلك وبمردود عال جدا


5011637

إدارة الجودة الشاملة القطاعات الأمنية ؟(TQM)

  • إدارة الجودة الشاملة هي ذلك المنهج العلمي والإداريالمتكامل الذي يهدف أساسا إلى تحقيق رضا العميل (الداخلي والخارجي) (Customer satisfaction) في المنظمة من خلال العمل على استراتيجيات تقوم على الأسس التالية :

  • التركيز على العميل (Customer Focus)

  • التحسين المستمر للعمليات (Continuous Process Improvement)

  • تمكين ومشاركة جميع العاملين (People involvement and employee empowerment)

جوران (2000)


5011637

  • نموذج تطبيق الجودة الشاملة في إدارة دوريات الأمن

  • العمل على تفعيل العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وفق خطة استراتيجية تقوم على:

  • تأييد الإدارة العليا

  • نشر ثقافة الجودة في المنظمة

  • تأصيل منهجية الجودة

  • التحسين المستمر للعمليات المؤثرة على رضا العملاء

  • المشاركة الفعالة للعاملين في الخطة (تدريب فريق تحسين الجودة، الاستبانات إلخ...)

  • يتم قياس النتائج على مدى رضا العملاء.

  • أسئلة كثيرة واجهتنا في الطريق ؟؟


5011637

النتائج الأولية لمشروع تطبيق الجودة الشاملة في تحسين لأداء لدى إدارة دوريات لأمن بمنطقة حائل

العميل الخارجي : تحسين عملية انتقال دورية الأمن إلى المكان المبلغ عنه (قياس أداء الدوريات)

العميل الداخلي : تحسين الإجراءات الداخلية (إجازات الموظفين)

أدوات الجودة السبع الأساسية ( The 7 Basic Quality Tools)


5011637

تحسين عملية انتقال الدوريات في الميدان

قياس مقدرة الدورية على تحقيق مواصفات زمنية محددة في عملية الانتقال إلى مكان الحادث أو البلاغ:

متوسط المدة = 2,5 د مع أعلى حد = 5 د


5011637

التركيز على العميل الداخلي : تحسين إجراءات الإجازات لموظف الإدارة

100 %

  • تحديد فرصة التحسين (العصف الذهني )

  • دراسة الإجراءات الحالية (قبل التحسين)

  • اقتراح سلسلة من التوصيات التحسينية وتبسيط الإجراءات وإلغاء كل إجراء ليس له قيمة مضافة في العمل.

  • استعمال مخطط التدفق (Flow charts) لدراسة الحالة .

  • الاعتماد من طرف الإدارة للتنفيذ التحسيناتLeadership commitment

  • قياس مدى رضا العميل الداخلي (Survey)

بعد التحسين في العملية

35 %

قبل التحسين في العملية


5011637

الخلاصة تحسين إجراءات الإجازات لموظف الإدارة

قدمت هذه الدراسة نموذجا عمليا لخطة تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية بصفة عامة والمنظمات الأمنية بصفة خاصة وقد تم تطبيق هذا النموذج على إدارة دوريات الأمن بمنطقة حائل.

تقوم هذه الخطة على العمل على تنفيذ ثلاث مشاريع أساسية تخص جوانب مهمة تتمثل في : (أ) نشر ثقافة الجودة بين أوساط أفراد المنظمة على مستوياتهم المختلفة (قيادات عليا، ضباط صف وجنود) وهذا من خلال إقامة محاضرات علمية وندوات ودورات تدريبية متخصصة على أدوات الجودة لأعضاء فريق التحسين (Quality improvement team) الذي تم تشكيله في إطار الخطة، و(ب) مشروع تحسين العمليات والإجراءات المتبعة لسير العمل و(ج) عملية التوثيق وإعداد ملف الجودة.

تشير النتائج المتحصل عليها في المراحل الأولى من تطبيق هذه الخطة إلى تحقيق مستويات جيدة في تحسين جودة الخدمات وتحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين وتحقيق أعلى مستويات في أداء المنظمة.


5011637

شكرا لحسن إصغائكم تحسين إجراءات الإجازات لموظف الإدارة

هل من أسئلة ؟


ad