Маркетинг в кредитном кооперативе

1. Маркетинг в кредитном кооперативе

2. Цели • Увеличение продаж • Улучшение имиджа кооператива • Привлечение новых пайщиков • Удержание «старых» клиентов • Выход на лидирующие позиции

3. УСЛУГИ-ФИНАНСОВЫЙ СУПЕРМАРКЕТ 1. Личные сбережения 2. Пенсионные программы 3. Займы 4. Страхование 5. Ипотека 6. Перевод денег 7. Оплата услуг ЖКХ 8. Консультации и другое

4. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ On-line банкинг Услуги «одно окно» Facebook Смс сообщения Call-центр Twitter Услуги обратной связи (сайты)

5. Информирование пайщиков 1. Создание сайта кооператива 2. Личный контакт с пайщиком 3. Сообщения об изменениях в Кооперативе, о проведении Общих собраний 4. Издание корпоративной газеты 5. Поздравления с праздниками 6. Спонсорство мероприятий

6. РЕКЛАМА 1. Интернет-реклама (текстовые блоки, баннеры, контекстная реклама, реклама в рассылках, сайты) 2. Печатная реклама(пресса, принты, листовки, наклейки) 3. Телевизионная , радио-реклама(ролики в рекламном блоке, бегущая строка, телеобъявление, спонсорство) 4. Реклама в при справочном обслуживании 5. Реклама на транспорте

7. ИМИДЖ КОМПАНИИ 1. Соответствие современным тенденциям развития 2. Расширение сетевой структуры 3. Количество лет на рынке финансовых услуг 4. Количество пайщиков 5. Высокий финансовый портфель 6. Регалии руководства 7. Грамоты, благодарности 8. Холдинг, компании-партнеры

8. ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ ПАЙЩИКОВ 1. Изучение социально-демографического портрета пайщиков 2. Выявление конкретной целевой аудитории 3. Отличительные преимущества по сравнению с конкурентами 4. Новые продукты

9. анализ • Постановка цели • 2. Планирование и управление требованиями • 3. Сбор предложений • 4. Анализ предложений • 5. Коммуникация требований • 6. Постановка задач • 7. Оценка и проверка правильности решения • 8. Работа над ошибками

10. Бренд 1. Индивидуальность 2. Единый стиль 3. Компетенция сотрудников 4. Система обучения персонала

11. Целевая аудитория 1. Изучение социального портрета пайщика 2. Социологическое исследование 3. Анкетирование 4. Общение с сотрудниками (выявление потребностей)

12. Закон о рекламе Добросовестная и достоверная РЕКЛАМА Определяет понятия «заём», «кредит», «вклад» Полное раскрытие информации о финансовых услугах Адресована ограниченному кругу лиц

13. Фз о сроках рекламы Если реклама признается офертой, такая оферта действует в течении 2-х месяцев со дня распространения рекламы (если не указан иной срок) Рекламные материалы, договора на размещение и пр. хранятся в течение 1 года со дня последнего распространения или окончания сроков действия договоров

14. важно В соответствии со ст. 5 Федерального закона «О рекламе» реклама должна быть достоверной и добросовестной. Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажен смысл информации, и вводятся в заблуждение потребители рекламы. В пункте 7 ст.5 ФЗ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» в рекламе кооператива должна указываться информация , содержащая сведения о том, что рекламируемыми услугами могут пользоваться только члены кооператива.

15. СПАСИБО за внимание!